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1、企业文化造就市场强势近日，无锡电信被中国企业文化促进会评为“中国企业文化建设成功企业”，它是目前通信行业唯一获此殊荣的企业。在实施“企业文化建设三年规划第一年（造势年）”过程中，无锡电信把“强化感知，提高认知；能本管理，育人树人；流程重组，制度创新；文化造势，强势攻市”作为企业文化攻坚目标 改革造势 创新管理文化俗话说：不破不立。2003年是无锡电信改革力度最大的一年，公司在机构、人事、财务等各层面进行了整合，引来了新的生机和活力。公司领导认为，企业改革要从推动文化转型开始，通过创新管理文化来代替旧的企业文化，实现员工心灵结构的转变，确立新的价值观。无锡电信设计出富有自身个性色彩的“立体文化”
2、，并以“长、宽、高”作为衡量管理水平的基准。在育人和用人上，表现为：长尺有所短、寸有所长，既要识马和相马，又要赛马和遛马；宽视野宽，心胸宽，即有兼容并蓄、虚怀若谷、创新进取的胸怀；高“三高”，即思想境界高、工作水平高、业绩不断创新高。“长、宽、高”是无锡电信人的追求，也是目标。该公司又对“立体文化”提出更高的要求，即：在时间上，能支持无锡电信有较长的发展时期；在空间上，能涵盖所有的管理和业务；在深度上，能控制大局，把握竞争取胜、成就事业的规律；在成效上，有充分显示无锡电信个性文化的气魄。无锡电信创新管理文化从深化改革入手。去年，无锡电信加大了对各业务流程的跟踪和管控力度，建立健全流程持续改进机
3、制，组织开展了“低效/无效流程”的改进和新流程的增补工作，全面完成业务流程的重组，营造出较大的改革声势。“员工是企业的轴心”这一无锡电信的核心价值理念，在该公司的职业发展和规划上发生着深刻的作用。他们将员工职业生涯设计与中层干部考核交流同步进行，对员工进行上岗持证的培训考核和MBA“充电”，对中层干部进行轮岗锻炼并建立了岗位轮换和退出机制。把员工个人发展与公司战略、绩效管理结合起来，有效地增进了广大员工的归属感，激发了创新力。通过“人本管理”的方式，彻底实现由以“能人”管理和“少数人”管理向科学的工作制度、高效的工作流程的转变。在人员管理中引入竞争机制、市场机制，通过激励、沟通、培训等文化导入
4、方式，使大批员工脱颖而出。无锡电信的文化战略中的一条主线为：建立并不断完善“有利于造就学习型企业和文化型员工”的科学的文化价值管理模式，进一步提高公司经营、管理、服务和发展的能力。2002年以来，面对严峻的政策环境和市场环境的考验，无锡电信有效实施了文化战略，在保持传统电信业务持续增长的同时，加大对增值业务和新产品的开发力度，以文化力带动管理力，以管理力激发发展力，使无锡电信成长为一个业务品种众多、经营策略成熟、服务手段先进、竞争优势明显的通信企业。市场造势 凸现优势文化“以变应变，以快制胜”是无锡电信的经营理念。在这一理念的驱动下，去年，无锡电信经受了来自各大运营商全方位竞争的考验，克服了“
5、非典疫情”以及业务分流带来的不利影响，成功地将市场做大、做强、做优。公司领导认为，瞬息万变的市场，常常是快鱼吃慢鱼。虽然物竞天择，适者生存，但若坐享其成，墨守成规，没有对新事物、新现象的快速反应能力，同样会在激烈的竞争中被淘汰。“以变应变，以快制胜”不仅是无锡电信的经营理念，而且应该迅速成为无锡电信的经营风格。经营是为了发展，无锡电信把“以服务赢市场，以市场促发展，以发展创新高”定为发展理念。其阐述的要旨是：服务是电信企业联系客户的根本手段，在电信企业步入以业务、服务为竞争焦点的时代，只有提供差异化的业务和个性化的服务、改善客户关系、赢得客户忠诚度，才能真正拥有抢占市场的主动权。而市场是电信发
6、展的源泉，市场的合作与竞争、成功与失败、业务开发与服务保障等都直接影响着企业发展的步骤、战略和速度。电信企业只有坚持敢为天下先，率先建立现代化的市场运营机制，引领市场铺平有效益发展之路，才能不断创出新高，实现真正的多赢。思路决定生路，有了先进的理念，才有出色的行动。无锡电信善于集中优势兵力，对小灵通和宽带进行“攻坚”，有效地拉动了业务收入的增长。品牌造势 推行诚信文化无锡电信倡导诚信文化的宗旨是，为客户创造价值，进而实现客户价值的最大化。他们把实现“四个转变”作为诚信服务的起点，即：从被动化服务向主动化服务转变。以满足用户的需求为出发点，把社会反映的热点问题作为服务工作的重点，不断创新服务方式
7、和服务手段，推出品牌工程、形象工程。另外，还有从窗口式服务向全过程服务转变；从大众化服务向差异化服务转变；从单一化服务向全方位服务转变。去年，无锡电信用户满意率达99.3，规范窗口达标率保持在99以上，名列全省前茅。广大客户认可了无锡电信的诚信文化。无锡电信还组织广大员工参加“企业文化活动周”、参与编写试金石、五彩石、火花石等企业文化丛书、进行“城市精神大讨论”。2000余名电信员工通过这些活动，实现四个“大”，即思想大解放、精神大振奋、信心大增强、作风大转变，进而将“企业精神”融入“城市精神”，铸造品牌，造福地方。品牌既是一种实力，也是一种文化。无锡电信人不满足于现有电信品牌在地方百万客户中
8、的深远影响。他们认为，品牌经营，可以稳坐钓鱼台，但经营品牌却是自己找压力，要不断磨砺和求索，才能获得持久的战略效益。无锡电信加大了对“中国电信”这一无形品牌在地方的有形运营力度，首先，实施了“多赢合作”战略，如合作开通全国首个网上报税系统、举办江苏省首例网上手术直播活动、合办全国首家全日制网上小学连元网校。其次，以创新服务引领市场。无锡“小黄页”进入出租车，此举在国内开了先河；设立国内首个电话英语角；让电话交互系统在无锡国际经贸节、太湖国际驾车节上大显身手。其三，拓展品牌魅力，细分市场需求。114台增设股票代码查询、网址查询、行业首报、品牌查号等新业务，114台成为百姓心目中名副其实的“生活台
9、”和“雷锋台”；电信营业处利用业余时间将柜台延伸到新村、超市、工厂；大客户部通过“专业设计、多元服务、客户培训、特事特办”等星级服务，锁定了集团客户群。电信运营商在重大转型期间如何从容应对多重挑战？电信人在如此特殊环境中应该扮演何种角色？经过不断地筹划和探索，无锡电信在企业文化建设中的一系列战略安排、实践活动以及成功经验，不仅对凸现电信持久的服务优势起到了重要的推动作用，更为重要的是，和谐的文化氛围源源不断地为企业运行注入新的血液。无锡电信的实践证明，优秀的企业文化可以激发和维持战略优势，但它应该是独特的且体现这个企业的历史积累的、其他企业难以模仿的文化。无锡电信的企业文化建设重在建设，重在创
10、新，重在实效，在设计企业文化战略时，注重维护和完善企业文化体系中适应市场环境的内涵，注重创新和尊重企业要素的理念，利用企业规章制度保持和强化企业文化适应性的观念。企业文化的作用除了让员工明确自己的职责是什么，为企业的发展提供精神动力之外，它还是无形的宣言书，它塑造着独特的品牌形象，让消费者对企业心知肚明。无锡电信所推行的诚信文化，使企业战略目标同社会效益、客户利益紧紧地“捆绑”在一起，赢得了社会的普遍信赖。通过文化造势，打造品牌，使无锡电信在激烈的市场竞争中赢得更多的主动权，也让人们感受到电信文化新颖别致的魅力和丰富悠长的内涵。(周晓慷 人民邮电报)被中国企业文化促进会评为“中国企业文化建设成
11、功企业”，它是目前通信行业唯一获此殊荣的企业。在实施“企业文化建设三年规划第一年（造势年）”过程中，无锡电信把“强化感知，提高认知；能本管理，育人树人；流程重组，制度创新；文化造势，强势攻市”作为企业文化攻坚目标改革造势 创新管理文化俗话说：不破不立。2003年是无锡电信改革力度最大的一年，公司在机构、人事、财务等各层面进行了整合，引来了新的生机和活力。公司领导认为，企业改革要从推动文化转型开始，通过创新管理文化来代替旧的企业文化，实现员工心灵结构的转变，确立新的价值观。无锡电信设计出富有自身个性色彩的“立体文化”，并以“长、宽、高”作为衡量管理水平的基准。在育人和用人上，表现为：长尺有所短、
12、寸有所长，既要识马和相马，又要赛马和遛马；宽视野宽，心胸宽，即有兼容并蓄、虚怀若谷、创新进取的胸怀；高“三高”，即思想境界高、工作水平高、业绩不断创新高。“长、宽、高”是无锡电信人的追求，也是目标。该公司又对“立体文化”提出更高的要求，即：在时间上，能支持无锡电信有较长的发展时期；在空间上，能涵盖所有的管理和业务；在深度上，能控制大局，把握竞争取胜、成就事业的规律；在成效上，有充分显示无锡电信个性文化的气魄。无锡电信创新管理文化从深化改革入手。去年，无锡电信加大了对各业务流程的跟踪和管控力度，建立健全流程持续改进机制，组织开展了“低效/无效流程”的改进和新流程的增补工作，全面完成业务流程的重组
13、，营造出较大的改革声势。“员工是企业的轴心”这一无锡电信的核心价值理念，在该公司的职业发展和规划上发生着深刻的作用。他们将员工职业生涯设计与中层干部考核交流同步进行，对员工进行上岗持证的培训考核和MBA“充电”，对中层干部进行轮岗锻炼并建立了岗位轮换和退出机制。把员工个人发展与公司战略、绩效管理结合起来，有效地增进了广大员工的归属感，激发了创新力。通过“人本管理”的方式，彻底实现由以“能人”管理和“少数人”管理向科学的工作制度、高效的工作流程的转变。在人员管理中引入竞争机制、市场机制，通过激励、沟通、培训等文化导入方式，使大批员工脱颖而出。无锡电信的文化战略中的一条主线为：建立并不断完善“有利
14、于造就学习型企业和文化型员工”的科学的文化价值管理模式，进一步提高公司经营、管理、服务和发展的能力。2002年以来，面对严峻的政策环境和市场环境的考验，无锡电信有效实施了文化战略，在保持传统电信业务持续增长的同时，加大对增值业务和新产品的开发力度，以文化力带动管理力，以管理力激发发展力，使无锡电信成长为一个业务品种众多、经营策略成熟、服务手段先进、竞争优势明显的通信企业。市场造势 凸现优势文化“以变应变，以快制胜”是无锡电信的经营理念。在这一理念的驱动下，去年，无锡电信经受了来自各大运营商全方位竞争的考验，克服了“非典疫情”以及业务分流带来的不利影响，成功地将市场做大、做强、做优。公司领导认为
15、，瞬息万变的市场，常常是快鱼吃慢鱼。虽然物竞天择，适者生存，但若坐享其成，墨守成规，没有对新事物、新现象的快速反应能力，同样会在激烈的竞争中被淘汰。“以变应变，以快制胜”不仅是无锡电信的经营理念，而且应该迅速成为无锡电信的经营风格。经营是为了发展，无锡电信把“以服务赢市场，以市场促发展，以发展创新高”定为发展理念。其阐述的要旨是：服务是电信企业联系客户的根本手段，在电信企业步入以业务、服务为竞争焦点的时代，只有提供差异化的业务和个性化的服务、改善客户关系、赢得客户忠诚度，才能真正拥有抢占市场的主动权。而市场是电信发展的源泉，市场的合作与竞争、成功与失败、业务开发与服务保障等都直接影响着企业发展
16、的步骤、战略和速度。电信企业只有坚持敢为天下先，率先建立现代化的市场运营机制，引领市场铺平有效益发展之路，才能不断创出新高，实现真正的多赢。思路决定生路，有了先进的理念，才有出色的行动。无锡电信善于集中优势兵力，对小灵通和宽带进行“攻坚”，有效地拉动了业务收入的增长。品牌造势 推行诚信文化无锡电信倡导诚信文化的宗旨是，为客户创造价值，进而实现客户价值的最大化。他们把实现“四个转变”作为诚信服务的起点，即：从被动化服务向主动化服务转变。以满足用户的需求为出发点，把社会反映的热点问题作为服务工作的重点，不断创新服务方式和服务手段，推出品牌工程、形象工程。另外，还有从窗口式服务向全过程服务转变；从大众化服务向差异化服务转变；从单一化服务向全方位服务转变。去年，无锡电信用户满意率达99.3，规范窗口达标率保持在99以上，名列全省前茅。广大客户认可了无锡电信的诚信文化。无锡电信还组织广大员工
