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1、上海工程技术大学（毕业设计）中国移动飞信产品营销策略分析作者姓名：杨俊侠 专业： 班级： 指导教师： 摘要作为短信行业的一支生力军，移动飞信是中国移动推出的一款基于手机应用，并融合了短信、语音、GPRS等多种通信方式，满足了完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务的三种客户通信需求，实现了计算机网络和移动网间的无缝连接。随着移动飞信的凌空出世，中国移动在产品创新方面又有了关键抓手，移动飞信产品作为中国移动的一种新型个人综合通信产品，体现了中国移动对统一计算机网络的深度洞察。然而，要实现产品创新，必须进行中国移动飞信产品营销管理的研究。关键词：中国移动；移动飞信产品；
2、营销管理An Analysis of theChina Mobile Fetion products marketing strategyAbstract:As a vital force in the SMS industry,the mobile fetion is China Mobile launched a phone-based application,And the integration of SMS, voice, GPRS and other means of communication,to meet the three kinds of complete real-ti
3、me voice service, quasi-real-time text and a small amount of data communication service, non-real-time communication service client communication needs,to achieve a seamless connection of computer networks and the mobile gateway.Born As the mobile fetion ,China Mobile has a key starting point in pro
4、duct innovation,as a new type of mobile personal communications products of The mobile fetion ,reflects the depth of insight into the unified computer network of China Mobile.However, to achieve product innovation, must be China Mobiles Fetion product marketing management.Key word：China Mobile;Mobil
5、e fetion products;Marketing Management目录第一章 引言11.1中国移动公司概述11.2飞信业务简介21.3研究的目的及意义31.4本课题要解决的主要问题及思路5第二章 中国移动飞信产品现状分析72.1飞信业务背景介绍72.2飞信业务产品功能及特点72.3中国移动飞信产品用户增长情况以及收入情况分析92.4中国移动飞信业务发展的优劣势分析112. 5飞信业务发展中面临的挑战与对策15第三章 中国移动飞信产品营销策略透析193.1传统营销方法分析193.2飞信业务发展策略分析203.3运营策略研究223.4营销策略分析25第四章 结论与展望37致谢39参考文献
6、40由于万维网使用者的数量飞速增长，对于最终用户来说，随着可供使用的主页和网上信息的数量的爆炸性增长，最终用户间的交互性越来越差，传统意义上的交互已经无法满足用户的需求，举一个简单的例子，即使是在世界杯的决赛期间，一个普通的足球迷也很难立刻从网络上找到聊天的对象。39第一章 引言1.1中国移动公司概述中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，在2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，目前资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客
7、户规模，曾今获得北京2008奥运会合作权。 中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省级行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市的公司中市值最大的公司之一。中国移动主要经营移动通话、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“150”、
8、“151”、“158”、“159”。 中国移动在我国移动通信行业大发展的进程中，始终发挥着主心骨的作用，并因为其庞大的网络和客户规模以及越来越成熟的通信技术，在国际移动通信领域也占有重要地位。经过十多年的建设与发展，不断创新与改进，中国移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。目前，网络在全国的覆盖率已经打到100%，主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过4.5亿户；截止2007年12月31日，中国移动与231个国家和地区的350个运营公司开通了GSM国际漫游业务，并与161个国家和地区的187
9、个运营商开通了GPRS国际漫游，国际短信共通达110个国家和地区的262家运营商，彩信通达44个国家和地区的74家运营商，同时，中国移动还将不断扩大国际漫游通达范围。 中国移动已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动已连续7年被美国财富杂志评为世界500强，最新排名第81位。上市公司中也连续四年成功入榜福布斯“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。中国移动通信的品牌价值不断上升，连续第二年进入金融时报全球最强势品牌排名，品牌价值（412亿美元）列第五位；再次入选世界品牌实验室编制的世界品牌500强，名次大幅提升至66位；债信评级随国家主权评级继
10、续得到标准普尔和穆迪公司同步调升。 中国移动基于其庞大的客户数量数量，不断研发、推出更多更好，更有针对性的服务，根据目标客户的需求不一，中国移动做到因人而异的服务品质，实事求是的科学态度。并随着客户对通信的移动性、个性化的要求推出一些符合客户实际要求的新兴产品，“飞信”就是其中之一。 中国移动既是一个财务相当稳健、能够产生稳定的现金流的赢利性公司，又是一个充满强大的发展潜力、具有很好的发展前景的持续成长性公司。面向未来，中国移动确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动通信将秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核
11、心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才，打造“一个中国移动（One CM）”，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。1.2飞信业务简介飞信（英语：Fetion）是中国移动推出的“综合通信服务”，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时、准实时和非实时）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。飞信不但可以免费从PC给手机发短信，而且不受任何限制，能够随时随地与好友开始语聊，并享受超低语聊资费。2012年7月4日更新版本为“飞信2012骄阳”，向联通、电信用户开放注册。中国移动飞信实现无缝链接的多端信息接收，MP3、图片
12、和普通OFFICE文件都能随时随地任意传输，让您随时随地都可与好友保持畅快有效的沟通，工作效率高，快乐齐分享！还具备防骚扰功能，只有对方被您授权为好友时，才能与您进行通话和短信，安全又方便。飞信最新版已经具有向未加为好友的移动号码直接发送短信的功能，即使对方并非飞信好友，收费与正常收费相同，每条0.1元 飞信是中国移动运营多年的即时信工具，据悉，用户数早已超过MSN，跃居国内第二大即时通讯软件。“飞信除具备聊天软件的基本功能外，飞信可以通过PC、手机、WAP等多种终端登录，实现PC和手机间的无缝即时互通，保证用户能够实现永不离线的状态；同时，飞信所提供的好友手机短信免费发、语音群聊超低资费、手
13、机电脑文件互传等更多强大功能，令用户在使用过程中产生更加完美的产品体验；飞信能够满足用户以匿名形式进行文字和语音的沟通需求，在真正意义上为使用者创造了一个不受约束、不受限制、安全沟通和交流的通讯平台。 飞信不但可以免费从PC给手机发短信，而且不受任何限制，能够随时随地与好友开始语聊，并享受超低语聊资费。飞信实现无缝链接的多端信息接收。飞信最新版已经面向联通和电信用户开放注册，三网互加好友，沟通无缝隙。1.3研究的目的及意义 通信业自通信技术研发出来以来，在全球范围内都发展迅速。而移动通信的发展，也是源自上个世纪移动技术问世以来，不断的发展以及进步。在通信业务上，我们可以清晰的看到进入21世纪的
14、头几年，全球范围内通信业务的三大历史转变，第一，移动电话超过固定电话；第二，数据业务超过话音业务；发展中国家的市场规模超过发达国家。移动电话超过固定电话在我国和世界市场上超过固定电话已经成为事实，国际“电联”曾经预计在2001-2007的某一时刻，全球移动电话客户规模将超过固定电话规模。后来又把这一预测提前到2003年左右。可是还是没能想到移动电话发展的快速，最终在2002年底，就完成的了这一惊人的历史转变。让我们不得不叹息移动电话的市场接纳性是如此之高，而移动电话的移动性，及时性或许是这个转变的助推手。据国际电联的数据表明，到目前为止，已经有超过100个国家的移动电话客户数量超过固定电话的客
15、户数量了。我国则在2003年10月完成了这一历史转变。我们可以大胆的预测，21世纪，这种趋势将会不断向其他国家蔓延。移动电话的移动性和个性化将成为人们首选的首要考虑因素。我国电信业用了不到10年时间，就完成了上述转变，并一举成为全球移动电话的最大市场。数据业务超过话音业务在发达国家也已经成为现实，早在2004年美国的电信业务消费统计中，话音业务只占到20%，而数据业务达到惊人的80%。日本nit传统通话业务大幅度的下降，但是其旗下的donomo公司的无线数据业务独树一帜，发展迅速，它能从它2000多万的客户群体中每人获利13美金。可以说，无线数据的发展体现着人们多电信业务多样化的需求，同时对于电信业务公司来说，增值业务是不错的获利手段。目前，北美的骨干网上的数据业务量达到每6-9个月就翻一番的增长速度，并且没有下降的趋势。根据统计分析，全球范围内语音业务的收入正在以每年1%的速度缓慢下降，而数据业务却在以每年18%的速度高速增长。同时有统计称，在世界网中中电话业务仅仅以10%的速度增长，而数据业务的增长率却达到惊人的40%。权威部门预测，到2020年，电话业务将由目前的作为电业业务的主业务沦为只占1%的副业。数据业务超过话音业务是大势所趋，这也反映的客户对信息需求的不断上升，是人类进步的表现。随着电信业务的发展，信息通信技术不断
