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1、由于万维网使用者的数量飞速增长，对于最终用户来说，随着可供使用的主页和网上信息的数量的爆炸性增长，最终用户间的交互性越来越差，传统意义上的交互已经无法满足用户的需求，举一个简单的例子，即使是在世界杯的决赛期间，一个普通的足球迷也很难立刻从网络上找到聊天的对象。iConsulting 现代咨询业的崛起与发展张后启 本世纪九十年代，随着IT技术特别是Internet技术的迅猛发展，现代咨询业开始形成并飞速成长，经过这十年的发展在国际上已初步形成了自己的产业结构体系，而且愈来愈成为经济发达国家的国民经济中一个最重要的支柱产业。在我国，现代咨询业的发展还处于起步阶段，但随着我国社会主义市场经济体制的不
2、断完善和发展，随着我国企业管理革命的范围不断扩大，现代咨询业在我国未来的一段时间里将会进入快速成长阶段。现代咨询产业在我国的发展不仅会快速提升中国企业的经济实力及其在国际市场中的竞争力，而且其本身也会成为中国二十一世纪能够形成新的经济增长点的重要产业。一、现代咨询业的形成背景蒸汽机的发明引发了18世纪的产业革命，手工作坊向工厂生产方向发展，使人类社会从农业经济时代跨入到工业经济时代。在工业经济时代，如何最大限度地提高生产效率和降低生产成本以实现利润最大化是企业基本的运营目标。企业以“劳动分工”理论为指导组织生产过程，与之相适应的是“科层制”管理模式。然而，随着全球经济一体化进程的不断加速，IT
3、技术特别是Internet技术的迅速发展与广泛应用，使得人类社会再次发生了一场革命，这就是从工业经济时代到知识经济时代的革命。在知识经济时代，企业所处的商业环境也发生了根本性的变化：顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，这一切构成了影响现代企业生存与发展的三股力量：顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）（简称3C）。而工业经济时代的商业规则和“科层制”管理模式已不能使企业适应以3C为特征的外部环境，甚至成为企业生存与发展的严重桎梏。在这样的时代环境下，各行各业的企业都自觉或不自觉地内生出一种强烈的对传统管理进行一次崭
4、新变革的需求，这就是今天企业管理领域以业务流程重组（Business Process Reengineering，简称BPR）和企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning，简称ERP）应用为核心内容的管理革命。这着实是棋局中至关重要而又错综复杂的一着走法，牵涉的问题来自方方面面。为了适应新的竞争环境，一方面，企业需要改革传统的“科层制”组织，实现扁平化管理，以突破传统组织与管理的局限性，建立高效和对市场快速反应的流程化管理，这就是业务流程重组。另一方面，企业需要改革传统的MRPII管理手段或手工业务处理方式，应用ERP系统，以显著提升企业在市场中的竞争力。但是人
5、们在对企业实施业务流程重组的过程中发现，BPR离不开IT技术手段特别是ERP系统的应用。在BPR从思想到现实的转变中，不仅需要信息系统支撑新的业务流程，而且需要信息系统作为一个重要手段起到了催化剂的作用。不考虑信息系统的应用，BPR一般是难以达到对管理业绩戏据性改善的目标。而人们通过ERP系统的应用而进行企业管理手段改造的过程中也发现，ERP系统的应用面临“IT黑洞”的危险，如果在ERP系统应用的同时不对企业业务流程进行重组，ERP系统的应用很难成功和达到预期效果。这样，BPR与ERP系统应用必然地走到了一起，其结合最终变成了现代企业为适应新的竞争环境而进行管理改造的核心内容。这项管理改造工程
6、需要高素质的人才队伍，即需要专业咨询顾问为企业提供专门的咨询服务，这即是“现代咨询业”形成的时代背景。在国际上，从事现代咨询业的企业主要以“安盛（Andersen Consulting）”、“普华永道（PwC）”等国际“五大”为代表。这些公司不仅实现了国际化发展，而且每年咨询业务收入都在几十亿美元数量级上，世界最大的安盛咨询公司年咨询业务收主甚至高达近百亿美元。在国内，具有这个层次专业技能与丰富经验的专业咨询公司尚为数不多，目前主要是以“汉普（SinoHelp Consulting）”为代表的一些咨询公司。二、现代咨询业的具体内涵现代咨询业的起步主要是为企业实施业务流程重组和辅助企业实施应用E
7、RP系统。随着全球经济一体化和Internet技术的飞速发展与广泛应用，现代咨询业的内涵也在不断发展。如果将传统咨询业用Consulting来表示，则现代咨询业将是iConsulting。其中，区别于传统咨询业的“i”有着丰富的内涵，具体可以展开为以下五层涵义：1、面向“电子商务”：Internet Oriented随着Internet技术的广泛应用，企业将在“电子商务”时代背景下竞争与发展。企业不仅要实施BPR以突破传统“科层制”组织的局限性，实现面向流程和企业供应链的扁平化管理，更重要的是要实施更进一步的iBPR，以突破企业组织边界的局限，使企业成为全球网络供应链中的一个组成单元。 iBP
8、R要求企业重新审视和重新定义自己的业务领域与发展战略，以便适应“电子商务”时代的商业运行环境；在供应链管理方面iBPR将运用Internet技术帮助企业突破其与供应商和客户间的交易距离与界限，如过去通过中间商的交易将不复存在，取而代之的将是看板供应、网络营销和数据库营销等。在很多业务处理领域，如研究与交流、协同制造等方面，iBPR将运用Internet技术帮助企业建立虚拟组织并实现虚拟化管理，以有效利用整个社会一切可利用的资源。此外，iBPR还将运用Internet技术帮助企业建立知识管理系统和学习型组织，以帮助企业获得长期发展的竞争力。重组企业管理模式与业务处理流程，使得企业能够适应“电子商
9、务”环境下交易规则的iBPR，不仅是现代咨询业对BPR咨询业务的一次重大拓展和飞跃，而且开拓出了现代咨询业当前和未来一段时间内的一项重要咨询业务领域。2、面向信息管理：Information Management信息的完整性和有效性是企业科学管理和决策的基础。如何及时准确地获取、处理和利用信息是当前企业管理中最重要的问题之一。现代咨询业将会辅助企业制定IT技术解决方案并利用IT技术建立自己的信息管理系统，辅助企业利用Web技术进行信息发布，辅助企业建立Intranet以便从Internet网上获取信息并在企业内部进行有效地共享，并辅助企业对信息进行科学高效的综合利用。3、面向ERP系统实施应用
10、：Implementation of ERP现代企业实现管理信息化的重要手段就是应用ERP系统，而且ERP系统的成功应用将会极大地提升企业竞争力。然而ERP系统的应用可能受到来自多种可变因素波动的影响，应用不当便会面临着“IT黑洞”的危险。ERP系统应用成功的核心环节就是系统“实施”，现代咨询业将会帮助企业实施ERP系统，准确识别并事前防范ERP系统实施过程中存在的各种潜在危险，提高ERP系统应用成功率，以使ERP系统应用达到预期目标。4、面向管理持续改善：Improvement of Management Performance企业管理的改善不仅要求企业进行业务流程重组和实施应用ERP系统，
11、还需要企业建立管理不断持续改善的机制。现代咨询业将会帮助企业建立个性化管理评价指标体系，并辅助企业不定期地对自己的管理进行自我评价，以达到管理持续改善的目标。此外，现代咨询业还会帮助企业建立知识管理体系和建立知识型组织，以提升企业的长期核心竞争力。5、面向企业国际化发展：International Development随着全球经济一体化进程的推进，企业规模化发展将面对国际化运作的管理问题，其中，IT和Internet技术将起到至关重要的作用，这就需要现代咨询业同时实现国际化发展，以快速响应企业国际化运作过程对IT技术应用与维护的需求。现代咨询业在推动企业国际化发展的同时，也将同时实现自身的国
12、际化发展。三、现代咨询业与传统咨询业的比较传统的咨询业主要是对企业单个管理环节的局部管理改善提供咨询服务，而现代咨询业则是对企业业务处理流程的整体改善以及IT技术的全面成功应用提供咨询服务，两者的区别主要表现在以下几个方面：1、在改善企业管理方法上的不同传统咨询业注重对企业“科层制”管理模式中各单一管理环节进行局部改善和优化。传统咨询业适应于工业经济时代企业管理的需要。而现代咨询业则是要打破过去传统的“科层制”管理，面向企业业务处理流程实施管理，并建立扁平化组织，以适应对客户和市场的快速反应。这是“系统论”思想在管理领域的应用，是对企业管理从整体上进行优化。因此说，现代咨询业适应了当前知识经济
13、时代企业管理的要求。2、在提供咨询服务范围上的不同传统咨询业一般不涉及企业管理手段，特别是现代计算机信息技术处理手段在企业管理中的地位及其重要性。现代咨询业注重IT手段对于改善企业管理绩效特别是在提升企业竞争力方面的重要作用，并通过专业化咨询服务提高IT技术在企业应用的成功率和在改善企业管理绩效方面的有效性。3、在依据的管理理论基础方面的不同传统咨询业主要依据传统的管理理念、企业战略、市场策略、管理模式等定性化管理分析理论。现代咨询业将主要依据数字化管理理论（目前仍在不断发展和完善过程中），以IT技术和量化管理分析为基础。4、在咨询顾问素质要求方面的不同传统咨询业的咨询顾问主要以MBA和具有丰
14、富管理实践经验的人为主体。而从事现代咨询业的咨询顾问不仅要具备管理理论基础和管理实践经验，还要精通IT技术及其应用，即需要跨学科的现代复合型人才。四、现代咨询业的产业结构体系传统咨询产业在纵向可以划分为三个层次，即信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。在每一个层次上又可以从横向细分为不同的业务领域，从而形成下图1所描述的咨询产业结构体系。图1.传统咨询产业结构体系与传统咨询产业结构体系相对应，现代咨询产业的内部结构体系也可以用下图2描述：图2.现代咨询产业结构体系五、现代咨询业的规模化发展传统咨询业主要采用合伙制经营，靠咨询“精英”队伍扩大不断发展，不易形成产业规模，也难以成为上市公司从而进入证
15、券市场运作。与传统咨询业相比，现代咨询业则是将传统咨询业与现代IT技术发展密切结合，是知识与技术双密集型企业，易形成产业规模，可以采用股份公司形式经营，并有上市运作的发展趋势。无论是亚当.斯密的“劳动分工”理论，还是泰勒的科学管理原理，西方管理大多注重单个环节的精细与优化管理。适用于工业经济时代企业管理特点与管理需求的西方管理在全球企业管理领域主宰了整整两个世纪。随着人类社会进入到知识经济时代，以系统和整体最优为主要精髓的东方管理思想必将主导未来的企业管理。这预示着以东方管理思想为内核、以现代管理技术为手段、结合现代IT最新技术发展的现代咨询产业必将在二十一世纪进入飞速发展阶段，在全球企业管理的舞台上逐渐占据主角地位。现代咨询业不仅作为“企业医院”，以市场经济运行方式（而不是政府行政手段）诊断和解决企业管理问题，继而提升企业在国际市场上的竞争力，增强国家经济实力与未来核心竞争力，而且其自身发展，也必将形成一个新的产业（高科技产业和咨询产业构成的“第四产业”是国家核心竞争力的象征），并成为我国二十一世纪新的重要经济增长点。
