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1、 圣湾温泉旅游有限公司CIS 策划 书目录第一部分：前言5一、圣湾温泉公司简介5二、CEO致辞5三、CI导入背景6（一）、实现CI目标的宏观有利条件和机会6（二）、实现CI目标的微观优势9四、导入目的10第二部分：圣湾温泉视觉识别系统11一、基本要素11（一）、标志11（二）、标准字体11二、应用要素13（一）、信封、信纸和名片13（二）、文件盒14（三）、文件袋14（四）、工作牌15（五）、员工服装15（六）、指示标识系统17（七）、其他物品18第三部分：理念识别系统(MI)18一、理念识别系统总则：18二、圣湾温泉定位19（一）、市场范围定位19（二）、市场类型定位19（三）、市场群体定位
2、19（四）、价格定位19三、圣湾温泉精神20（一）、诚信待人 微笑服务20四、圣湾温泉使命20（一）、企业使命20五、圣湾温泉社会理想21（一）、立足江西，拓展中国21六、圣湾温泉发展意识21（一）、特色温泉景区模式“特色温泉+景区”21（二）、温泉会议中心模式“温泉+会议休闲”22（三）、温泉休闲乐园模式“温泉+运动游乐”22（四）、温泉康复基地模式“温泉+康复疗养”22（五）、温泉生态庄园模式“温泉+生态农庄”22（六）、温泉度假社区模式“温泉+旅游地产”23七、圣湾温泉危机意识23八、圣湾温泉人才观念23（一）、人职匹配观23（二）、人才标准观24（三）、人才基础观24（四）、人才定位观
3、24（五）、人才成才观24（六）、领导人才观24（七）、人才团队观25九、圣湾温泉安全观念25十、圣湾温泉民族世界观25（一）、争做一流25（二）、以人为本25（三）、狼队文化25（四）、家文化26十一、圣湾温泉服务理念26（一）、想顾客之所想，急客户之所急26十二、圣湾温泉工作作风26（一）、员工作风：26十三、圣湾温泉企业口号27第四部分：行为识别系统27一、外部识别系统27（一）、圣湾温泉度假村定位27（二）、员工行为文化27（三）、人事管理制度28二、内部识别系统28（一）、营销策略精准营销28（二）、产品（服务）策略29（三）、价格策略29（四）、宣传策略29（三）、社会公益32附件
4、：33附录一33调查问卷及原始数据33附录二34CI渗透预算表34第一部分：前言一、圣湾温泉公司简介圣湾温泉度假村，是一个以“美景温泉、绿色餐饮、健体舒身”为特色的休闲度假产业，主营业务涵盖室内外生态温泉、高级度假酒店、高端温泉养生会所等领域。 度假村为想褪去工作疲乏或追求人生享受的顾客，提供了一个梦幻般的殿堂。在这里，你可以追求健康、放松心情、享受快乐、远离污染，在度假中感受多一份的意境、多一份的惬意、多一份的舒心、多一份的满足。 圣湾温泉度假村位于庐山南大道下罗村，临昌九高速、京九铁路、昌北机场，交通便捷。圣湾温泉度假村在汉唐风格的中式园林中有四十多种设计新颖，功能各异的露天温泉浴池、SP
5、A水疗以及大型水上乐园，让您充分体验与享受真山真水、返璞归真的大自然温泉。 “以沐养性、以泉养心，水城圣湾，返璞归真！”圣湾温泉度假村诚挚欢迎您的到来！二、CEO致辞改革开放以来，中国社会取得了长足的进步，现代信息技术的发展丰富了人们的生活，随着物质生活水平的提高，人们对于生活品质的追求也在逐步攀升！都市生活虽有多彩的霓虹，但也有城市人在喧嚣环境下的浮躁，娱乐休闲自然成为了不少都市人的选择！ 圣湾温泉度假村正是在这样的背景下成立并发展起来的。度假村依托南昌市丰富的温泉旅游资源，凭借创新的营业模式，优良的运营团体，先进的技术设施，打造立体，自然，和谐，生动的多位一体高端休闲养生会所。 温泉旅游资
6、源的开发在国内已不是十分新奇的事物，圣湾温泉度假村的发展必然面临着诸多挑战，“人无我有，人有我精”，“以沐养性、以泉养心，水城圣湾，返璞归真”成为了每一个度假村工作者孜孜追求的目标，我们将竭诚为顾客提供家的舒适，自然状态下最本真的欢愉！ 圣湾温泉度假村自成立之初就以为疲乏于都市生活的市民提供休闲养生度假圣地为己任，我们将以贴心的服务，良好的品质重新塑造南昌市休闲旅游“新地标”。 休闲胜地，养生天堂，圣湾温泉度假村竭诚欢迎广大市民，游客的光临！三、CI导入背景（一）、实现CI目标的宏观有利条件和机会1、我国旅游产业的发展现状随着市场经济的发展和人民收入水平的进一步提高，人们对旅游消费的需求将进一
7、步上升，国内旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要。据统计，2009 年我国旅游业总体保持了平稳较快增长。全年国内旅游人数达19.02 亿人次，增长11.1%；国内旅游收入1.02 万亿元，增长16.4%；旅游总收入1.29 万亿元，增长11.3%。在金融危机的背景下，中国旅游业总体上依然保持了平稳较快增长，从而拉动内需带动国民经济的增长。2、我国温泉旅游产业的发展现状 随着我国国民经济的快速发展，居民收入水平不断提高，人们对健康生活的重视程度不断加强，温泉旅游产业也不断发展，温泉产品日益丰富，差异化定位逐渐完善，产品品质也日益提高。据相关统计表明，2007年我国温泉企业接待总人数2100多
8、万人次，年销售收入近亿元，产业链产值多亿元，温泉特有的保健、养生、度假休闲功能已经被广泛认可，温泉已经成为旅游度假休闲产业中的生力军，成为经济发达地区人们日常生活中一个重要的交际场所。 温泉SPA产品被引进项目，并不断丰富，提高产品品质。3、我国温泉旅游产业发展趋势（1）民族化、乡土化带领国际化的时尚潮流：中国数千年的汤泉文化可拓展空间很大，民族品牌自主化之路是必然的趋势。（2）度身定做市场细分决定竞争力：调查表明，当下针对中年男性、两性、家庭群体、老年保健和中小型商务群体的定制温泉旅游产品最受追宠。（3）水上乐园永不落幕的亲水游戏：通过各休闲产品的互动；通过规模化、与周边资源联动；通过一流的
9、软硬件设施实现“四季来客”和“常客常来”。（4）“恒温经济”四季旅游休闲整合的产业模式：结合温泉可形成恒温游泳、恒温盐浴、温室大堂酒店等恒温休闲产品与产业模式，这是未来最具潜力的发展方向。（5）温泉游憩方式独特性卖点支撑的流行产品：温泉的关键是创意挖掘附加值，如巧克力浴、温泉音乐泉、温泉烹饪、温泉减肥美体、大型露天温泉实景剧、温泉水街等。（6）修复基核温泉与运动的无缝连接：温泉能够极大提升滑雪场、高尔夫球场、健身中心等的品级，而这类温泉也更具备品牌的输出性，市场前景广阔。（7）科技助推借助科技的翅膀腾飞：科学利用各种矿物、生物、化学制品等开发康疗产品，如药浴、茶浴、葡萄酒浴、超声波按摩、玉石烤
10、房、鱼疗等。（8）温泉生活模式化俱乐部、交际、圈子与幸福指数：以文化为核心打造温泉生活方式，可建立一种游客与企业的沟通机制，既具有聚集效应，又能够深化企业文化内涵。4、我国温泉产业发展前景分析随着居民生活水平的提高，单纯的生活及发展资料消费占居民日常消费的比重逐年下降，人们越来越追求生活质量及生活品质方面的享受，这必然推动着我国以服务业为主的第三产业的发展，旅游产业由此迎来一个发展的良好契机！ 我国幅员辽阔，自然资源丰富，这些都是发展旅游的先天优势。温泉作为大自然对人类的一种馈赠，其发展利用史已逾千年，民间自古便流传着沐浴温泉，治愈疾病这一说法，在某些地区甚至形成了一套有关温泉的文化体系，由此
11、可见我国温泉文化在坊间的影响及地位！ 目前我国的温泉产品主要为温泉度假村、温泉酒店，各地都在积极开发温泉项目，总的来说目前全国温泉产业中，开发档次低、过度开发、恶性竞争、文化内涵不足、同质同构化现象严重、清洁卫生状况欠佳、没有形成产业链、与旅游业协调不够、产业服务品类同、服务水平不高、特色经营不明显等问题不同程度地存在。许多项目为增加主题，制造卖点，没有自然温泉也以温泉冠名项目。 由于市场经济的调节作用，温泉产业得以不断发展，产品日益丰富，差异化定位逐渐完善，产品品质也日益提高。据相关统计表明，年我国温泉企业接待总人数多万人次，年销售收入近亿元，产业链产值多亿元，温泉特有的保健、养生、度假休闲
12、功能已经被广泛认可，温泉已经成为旅游度假休闲产业中的生力军，成为经济发达地区人们日常生活中一个重要的交际场所。 由此分析得出，温泉产业是未来几年内中国旅游业发展的主力军，其发展前景一片看好！（二）、实现CI目标的微观优势1、空间优势 圣湾温泉度假村临近南昌市区，交通便捷，客源丰富，附近区域经济购买力较强，拥有很广阔的顾客群体。我们公司主打园林式自然和人文旅游双重性质的高端温泉养生会所，环境宜人，靠近多个南昌当地有名的旅游景点，这些都将成为我们公司打造高端旅游品牌的利器。2、网络优势 网络在21世纪以极其惊人的速度发展成熟，而作为新的媒介平台，也必然成为众商家的角逐之地。网络推广所具有的巨大优势
13、让网络推广日益繁荣。圣湾温泉度假村将利用网络这一新媒体，为广大客户带来实惠。我们会建立自己独特且充满个性化的网页，里面包含我们公司温泉景区各个景点的具体介绍，让顾客更加了解我们公司的文化，从而树立我们自己的品牌形象。我们还会在网上设立订票点，让顾客可以随时随地的买票。我们会在网站上提供网上联机服务，加强与顾客的直接联系和交流，以便更好地了解顾客需求，建立顾客对我们公司的品牌忠诚度。3、观念优势 圣湾温泉度假村拥有一个与时俱进，不断地用新思想、新观念来推动企业进步的、活跃的、富有激情的管理团队。通过CI的导入和不断学习，使全体员工认识到企业文化就是力量，使企业更上一层楼，多一个竞争的筹码。4、专
14、业优势 圣湾温泉度假村的管理人员均为来自各个行业的杰出人才，熟知各个行业业务的具体操作流程，我们的管理团队年轻而富有活力，充满着激情和无限的创造力，总能以新颖的思维模式为团队注入活力，为公司添动力！我们的管理团队有着多年的业务实践经验，处理问题的能力及水平都到了一个很高的层次！四、导入目的新世纪的竞争已经是理念的竞争，是创意的竞争。圣湾为了适应新形势下的竞争需求，求得自身更大的发展，并且要走出江西，走向全国，将圣湾“享受自由，享受微笑”的服务理念传播到世界各地，圣湾导入整套的CIS，树立企业新的形象，建立更先进的价值观念体系和更规范的运行体制，并力求公司新的理念和价值观为员工所认同，提高公司的凝聚力，谋求员工与企业的共同发展；获得更广泛的社会认知，扩大企业的影响力。第二部分：圣湾温泉视觉识别系统一、基本要素（一）、标志绿色：淡蓝色：（二）、标准字体公司特意设计一下专用字体用以表现企业品牌形象，字体设计具备易辨性、艺术性和传达性，将广泛运用于公司的产品、办公用品。1、企业全称中文字体圣湾温泉旅游有限公司2、企业简称中文字体圣湾3、企业全称英文字体4、标志和标准字的组合标志和中文简称组合标志和中文全称组合标志、中文全称、英文全称组合二、应用要
