项目管理教材2

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1、东南大学系统工程研究所,项目管理 Project Management,PM,Institute of Systems and Engineering Southeast University,课程形式,课程形式 主课，习题课，专题课，作业 考试形式 笔试 学习要求 按时上课，认真听讲 阅读参考书 认真记笔记，整理笔记 思考，讨论，提问 成绩评定 作业，平时成绩，期末考试 比例：作业 10%，平时成绩20%，期末考试70%,课程内容,项目生命周期 人员: 项目成功的关键 项目计划与控制,东南大学系统工程研究所,东南大学系统工程研究所,项目生命周期,PM,东南大学系统工程研究所,主要内容,第一章

2、 项目管理概念 第二章 识别需求 第三章 提出解决方案 第四章 执行和结束项目,东南大学系统工程研究所,控制,能力,技能,知识,信息,经验,实践&反馈,应用,学习&培训,怎样才能成功？,东南大学系统工程研究所,控制,计划,文化,人,方法,价值、信念、态度、行为、传统,项目管理体系,信息,组织,授权、责任,CAD、建模进度计划,激励、领导、谈判、团队建设、沟通、决策,定义项目、指定战略、制定进度计划,历史、现状（成本、进度、质量和需求）,对照计划检查进展、采取改正措施、审计绩效,东南大学系统工程研究所,基准计划,项目管理成熟度,组建团队,建立项目,构筑成功,范围管理,质量管理,时间管理,成本管理

3、,人力资源管理,合同与采购管理,沟通管理,综合管理,风险管理,东南大学系统工程研究所,I See The Cat Quickly Hide Chicken,Rice, Potatoes,东南大学系统工程研究所,管理 产生项目干系人所 期望的关键结果,为成功而管理,成功,领导 确定方向 与项目成员密切合作 沟通前景 激励与鼓励成员,应用 实践与改进管理和领导,东南大学系统工程研究所,如果你未能达到凭空虚构的目标，是否意味着失败？,成功,Schultz,Sleven,Pinto(1987)观点,解决问题时常犯的四种错误,当应该采取某种行动时，却没有采取行动。,Fortune和Peters从失败中学

4、习：系统解决观点,当不该采取某种行动时，却采取了行动。,采取错误的行动（去解决）错误的问题。,提出了正确的问题，但未采用正确的解决方法。,未达到目标。,出现不希望得到的负面效果。,设计失败。,目标不合适。,在项目开始前，便制定各方都同意的成功标准，这一点非常重要！,东南大学系统工程研究所,制约项目成功的因素,工作范围,成本,进度计划,客户满意度,两个因素对项目的成功至关重要： 1、高层管理人员的支持； 2、项目团队成员中所存在的问题导向（不是专业导向）。,东南大学系统工程研究所,资源,绩效,成本,时间,良好的客户关系,范围 蔓延,项目管理成功的因素,东南大学系统工程研究所,根据Standish

5、 Group每年对信息系统项目进行的调查： 只有17%的项目达到了预定目标； 有50%的项目更改了目标； 33%的项目被撤消。 美国每年花在这上面的费用大约为800亿美元。,项目失败的高昂代价,东南大学系统工程研究所,1、问题未能清晰定义 2、计划基于不充分的数据（软件开发中经常遇到） 3、单纯由计划人员编制计划（原则：实际工作人员必须共同参与计划） 4、无人负责 5、项目计划理想化 6、资源计划不充分（低劣的资源计划可能是导致项目失败的最常见原因） 7、不认同自己为团队中的一员 8、项目中的成员流动性大，且未考虑对项目的影响（组织所给予的奖赏必须与它所期望的目标保持一致） 9、项目计划缺乏细

6、节和深度（原则：项目计划的细节和深度，不应超出有效管理所能达到的层面） 10、项目未按计划进行（计划不明确；不按计划执行） 11、忘记了原始目标 12、高层管理者拒绝接受现实（依据片面的历史经验进行估算；强行规定质量、成本、时间和工作范围等目标，违背了四要素的规律） 13、粗略的估算变成了正式的目标（必须记录和存档所有的推测）,导致项目失败的原因,东南大学系统工程研究所,制定使命/远景说明,质量管理,检查改进 结果,确定关键成功因素,识别商业过程,将关键成功因素与 商业过程联系起来,进行差距分析,选择商业过程,识别改进机会,分析改进机会,定义项目范围,计划项目活动,安排项目工作,监控项目进展,

7、反 馈 循 环,A,B,C,D,持续质量管理模型,东南大学系统工程研究所,管理风险,项目风险数据集成,时间不确定性 技术不确定性,过程不确定性,市场 战略计划 商业价值 企业文化 产品观念,组织风险,产品风险,墨非定理：凡是要出问题的都会出问题！,东南大学系统工程研究所,风险：在一个项目中可能发生的影响项目目标的任何事情。 原则：我们都倾向于过高估计自己的能力，而过低估计困难，“即使墨非也是一位乐观者！” 例子：一位工程师技术人员正全神贯注地设计一项他们无法完成的工作，根本就没有考虑失败的可能性！正因为如此，他们“将所有的鸡蛋都放在一个篮子里”，很可能不得不从头开始。,项目风险,在项目中，可能

8、出差错的事情常常比可能意想不到地正常运行的事情多，这是现实生活中一个令人遗憾的事实。 -约翰.R.斯凯勒,东南大学系统工程研究所,避免风险的原则：通过好的计划来规避风险，而不是靠损失一个好的机会来避免风险。 预防总是比失败划算：对于一个非常重要的项目，企业决策者宁愿避免使用一个缺乏经验的项目经理，也不愿跟在一个没经验的项目经理后面尽力去管理风险。,项目风险,避免危险总是比管理危险好，这似乎很有道理。 -Harvey Levine(1995),东南大学系统工程研究所,风险概率数（RPN）=概率度（P） 严重程度（S）检测能力指标（D） ，这个数值越大，风险就越严重。例如：对一个项目的风险分析,项

9、目风险,在某些高风险项目中，当不能进行可行性研究时，公司将采取并行开发的路线，能够工作的第一种技术应该是公司继续采用的技术。显然这种方法需要花费很多成本，并且仅在时间比金钱更重要时才采用。,已识别的风险,坏天气,P S D RPN,关键团队成员损失,技术不适用,3 2 4 24,2 8 8 128,6 10 8 480,管理风险的三种方式： 1、风险避免；2、风险减轻（降低，如安全气囊）；3、风险转移（如通过保险预防损失）。,东南大学系统工程研究所,投资结合的风险 增加安全系数 与合作伙伴共担风险 开发和测试事故应对程序 随时间分散风险 操作风险 参加多种风险投资 与承包商签订总承包合同 投资

10、组合中的群体互补风险 制定风险共担合同条款 寻求低风险投资 使用安全系数；精心地设计 集中于单个的、熟悉的领域 拥有备用设备 增加公司的资本 增加培训 商品价格 可选操作选项 在未来市场中，保护或稳定价格 进行测试、试验和试用 使用长期或短期销售（价格或数量）合同 风险分析（减少评审的错误） 通过制定相应合同条款共享风险 使用较好的技术（例如决策分析） 利率和汇率 寻求补充信息 使用互惠信贷、最低价格、最高价格、中 监控关键和指示性的偏差 间价格和其他限制手段 验证样品 调整资产负债表 进行项目评估和后评估 以某种货币进行一定的外汇交易 利用替代方法和人员，开发备用模型 环境危害 包括多专业及

11、专业之间的沟通 购买保险 提供较好的培训和工具,风险减轻或避免的斯凯勒方法（1995）,东南大学系统工程研究所,技术1 技术2 成本 进度 整体,内容,涉及初步要求的技术成功的主观评估指标 与其他项目对比的技术成功的主观评估指标 预算成本超支和盈余的主观评估指标 进度计划超前和滞后的主观评估指标 整体项目成功的主观评估指标,评估指标,项目成功的评估指标：,资料来源：Couillard(1995),东南大学系统工程研究所,管理过的项目数目 责任指标,项目管理工具和技术,了解项目的各个目标 项目经理授权和责任级别 项目主管授权和责任级别 组织机构 高层管理的介入 沟通形式 问题的处理 项目团队的支

12、持,项目经理的经验,项目管理要素：,资料来源：Couillard(1995) C/SCSC：成本/进度控制系统标准（按逻辑分成5组；包括35项目标准）,项目管理方法,WBS的应用 PERT/CPM的应用 C/SCSC的应用 各类定期技术报告 各类定期成本报告 各类定期进度报告 项目监测的频率,东南大学系统工程研究所,1995年，Standish Group针对项目失败的原因调查了1,000多位IT经理。调查显示的10条最主要的原因是： 1、需求不完整； 2、缺少用户参与； 3、缺少资源； 4、期望不现实； 5、缺少执行支持； 6、要求和规范不断变化； 7、缺少计划； 8、对项目的需求不复存在；

13、 9、缺少IT管理； 10、技术缺乏。,增加项目失败风险的原因：,东南大学系统工程研究所,如果在技术、成本和进度方面面临风险，遵循以下指南： 1、强调团队支持 2、给予项目经理相应的权力 3、改进问题处理和沟通的方式 4、避免使用纯项目型组织结构 5、提高项目监测的频率 6、使用WBS、PERT/CPM和C/SCSC方法 7、为项目团队建立清晰的项目目标 8、选择有经验的项目经理,项目风险管理建议：,东南大学系统工程研究所,基本概念,PMP（Project Management Professional）项目管理专业人员资格。 项目：为创造独特的产品、服务或结果而进行的一次性努力。 项目管理：

14、将知识、技能、工具和技术应用于项目的各项活动之中，以实现或超过项目干系人对项目的要求和期望。,东南大学系统工程研究所,第一章 项目管理概念,本章内容 项目的涵义和特征 在项目管理中的关键约束条件 一个项目是怎样诞生的 项目生命周期 项目管理过程所涉及的步骤 项目管理的益处,东南大学系统工程研究所,第一章 项目管理概念,项目就是以一套独特的、相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力。,项目是多任务的！,一个项目就是一个计划要解决的问题。 -J. M. Juran(1989),1.1 项目的概念,A project is a unique endeavour to produce a set of deliverables within clearly specified time, cost and quality constraints Building a new house Developing a new software application Performing an assessment of current manufacturing processes Creating a new radio commercial The operational work