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1、弗布克1+1管理工具箱系列培训部规范化管理工具箱配套光盘韩伟静 编著人民邮电出版社北 京北 京目 录第一章 培训部组织结构与责权5第一节 培训部职能与组织结构6一、培训部职能6二、培训部组织结构6第二节 培训部责权8一、培训部职责8二、培训部权力9第三节 培训部各岗位职责10一、培训总监岗位职责10二、培训经理岗位职责11三、培训主管岗位职责11四、培训专员岗位职责12五、课件研发主管岗位职责13六、课件研发专员岗位职责13七、内部培训讲师岗位职责14第二章 培训需求分析15第一节 各部门各岗位培训需求分析23一、生产部各岗位培训需求分析表23七、市场部各岗位培训需求分析表24九、销售部各岗位
2、培训需求分析表25十、客户部各岗位培训需求分析表26十一、财务部各岗位培训需求分析表27十二、行政部各岗位培训需求分析表29十三、人力资源部各岗位培训需求分析表30第二节 培训课程需求调查分析31一、职业化课程需求调查问卷31二、领导力课程需求调查问卷33三、岗位技能类课程需求调查问卷35四、管理技能类课程需求调查问卷39第三节 培训需求调查分析文案42一、销售人员培训需求分析报告42二、中层管理者培训需求分析报告45第四节 培训需求调查分析流程48一、培训需求调查流程48二、培训需求分析程序49第三章 培训计划管理51第一节 制定培训计划52一、年度培训计划52二、季度培训计划表56三、培训
3、计划调查表57四、季度培训预算表57五、月度培训计划57六、周培训计划59第三节 培训计划实施控制60一、培训计划调整控制办法60二、培训计划调整控制流程62三、培训计划实施评估方案63第四章 培训实施管理64第三节 培训制度设计65一、培训管理制度65二、新员工入职培训制度68三、培训行为规范管理制度72四、脱岗人员培训管理办法74第四节 培训协议与合同75一、委托培训合同75二、员工培训合同77三、员工培训协议79第五章 培训效果评估管理82第一节 培训效果评估的方法83一、受训学员调查问卷83二、培训讲师调查问卷84三、培训知识测试试题84第二节 各类人员培训效果评估85一、新晋业务经理
4、培训效果评估表85二、外派人员培训效果评估表86第四节 培训人员工作评估87一、培训讲师评估表87二、培训管理人员工作评估表87第六章 培训外包管理89第二节 选择外包商选择与合同签订90三、培训外包商选择管理规定90四、培训项目外包合同（范本）91第三节 外包培训实施与评估94一、外包培训实施办法94二、外包培训评估细则96第七章 培训课程开发管理102一、课程单元目标设定工作检查表103二、课程单元设计项目一览表103三、课程评价工具培训师自我评价表104四、课程评价工具学员课程评估表104第八章 晋级培训体系建设106二、晋级体系管理制度107第十章 培训游戏111第一节 领导112四、
5、知人善任112第二节 沟通114五、故事接龙114第三节 团队116五、四人俯卧撑116第四节 执行117四、石块与细沙117第五节 创新120一、开关和灯120二、修路问题121三、分割L形122第三章 培训计划管理第一节 制订培训计划一、年度培训计划 年度培训计划一、计划概要本计划的主要内容为公司在 年度培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。本计划以加强培训管理，提高培训的计划性、有效性，使培训计划能有效促进企业经营管理目标的实现为目的进行编制。二、编制依据本计划的编制依据如下。1企业 年度战略目标。2企业员工的职能定位。3培训需求调查。4企业各职能部门的部门访谈。三、年度培训计划的原
6、则、方针和要求（一）培训原则本年度培训计划以实用性、有效性和针对性为基本原则。（二）培训方针以“专业、敬业、服务、创新”的企业文化为基础，以提高企业员工实际岗位技能和工作绩效为重点，建立“全面培训与重点培训相结合、自我培训与讲授培训相结合、岗位培训与专业培训相结合”的全员培训机制，促进员工的发展和企业整体竞争力的提升。（三）培训要求本计划本着以下要求进行制订。1满足企业的发展战略和未来发展方向。2满足企业文化的建设需要。3满足企业中层管理人员及后备人员的发展需要。4满足企业内部自我培训技能提高的需要。5满足企业内部培训系统发展和完善的需要。四、年度培训目标1建立并不断完善企业培训组织体系与培训
7、流程，确保培训工作高效率地运作。2传递和内化企业文化，加强员工对企业的归属感。3使所有在岗员工年内享受不少于 小时的业务和技能培训。4重点加强对直线主管、骨干员工和关键岗位员工的技能培训，确保其工作的质量。5建立并完善企业内部培训课程和培训案例，确保内训的开展满足企业的实际需求。6建立并有效管理内部培训师队伍，确保培训师的胜任能力。五、培训体系建设企业培训体系的建设如下表所示。培训体系一览表序号任务作用及措施工作时间1培训管理制度体系建设作用为推动企业培训体系的建立提供制度保障措施制定培训管理办法、新员工培训管理制度、岗位技能培训管理制度、员工外派管理制度、培训考核管理制度等2教材库建设作用开
8、发教材，使教材成为完成培训目标的保障和基础措施各职能部门按层次按专业组织教材的开发3案例库建设作用使培训生动化，以便更好地完成培训目标措施各部门收集日常工作中的突发事件、关键事件，并提交两到三篇的详细案例4素材库建设作用通过局域网建立资料共享平台，供员工自我培训措施各员工负责上传资料，网络部负责资料的审核和分类整理5档案库建设作用管理企业及员工培训档案措施收录培训计划、培训通知、培训签到、培训讲义、培训教材、培训评估、培训抽查记录等6实施多样化培训方式作用提高培训的灵活性及有效性，使员工随时随地均参加培训措施开展网络培训、户外拓展、光盘培训、管理游戏等项目7建立员工职业生涯发展系统作用挖掘员工
9、潜能，通过对口培训提高员工的归属感措施为员工进行职业生涯规划，建立与职位升迁相关的培训项目列表，完善职位晋升所需要的培训管理体系8建立内部讲师队伍作用提高培训水平，降低培训成本措施年度内通过各种手段开发 位内部讲师，且年授课量不低于 小时，同时建立各讲师的专业、特色课程六、年度培训课程计划（一）新员工入职培训新员工入职培训是每个进入企业的新员工必须参加的培训项目。新员工入职培训分为两个方面：一个是新员工到企业报到之日进行简单的入职培训；另一个是每两个月统一组织一次的新员工培训，内容为企业发展历程、规模和发展方向、企业文化、企业理念、组织架构、规章制度等。年度新员工培训计划如下表所示。年度新员工
10、培训计划表序号培训项目培训时间（按月份）培训课时累计课时培训讲师培训预算3 4567891011121企业文化和发展史22员工行为规范要求23企业业务概况24各岗位基本事务25安全管理与保密26职业道德与利益27质量管理体系58团队协作39试用期辅导计划110企业规章制度1（二）在职员工培训在职员工的年度培训计划如下表所示。在职员工年度培训计划表序号培训项目培训时间（按月份）培训课时累计课时培训讲师培训预算3 4567891011121高效团队法则2人力管理案例3职员发展训练课程4时间管理5情绪管理6目标管理7管理文书8绩效管理9高效团队建设指南10沟通力与领导力11平行思维工具训练12内训师授课技巧13市场拓展技巧14出色主管15核心管理技能培训16内部培训师训练17管理者的十个错误18学习型组织建设七、职能部门内训课程本计划将详细说明在未来一年内各职能部门的内部培训计划，具体内容包括培训课程、培训时间、培训师等内容。八、培训费用预算年度培训费用预算如下表所示。年度培训费用预算表项目内容单价合计备注内部培训师授课外部培训师授课拓展项目培训教材培训资料辅助资源合计九、计划控制1本年
