服务礼仪培训教材_1

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1、首页 百科 创建 党团 导游 地理 电力 电信 读书 法律 公务员 环保 建筑 健康 科普 礼仪 旅游 民族 文学 物业 礼仪知识竞赛题库文明礼仪大赛现场知识题 必答题 第组 选择题 （1） 连接太平洋和大西洋的著名海峡是 A A.麦哲伦海峡 B.直布罗陀海峡 C.马六甲海峡 D.白令海峡 （2）相传我国古代被人们称为能作“掌上舞”的舞蹈家是_ B A.杨玉环 B.赵飞燕 C.蔡文姬 D.苏小妹 （3） “拉萨”在藏语中的意思是_C A.河谷 B.高原 C.圣地 D.寒冷 （4）在各国的交通秩序中，有的规定靠左行，有的规定右行。下面哪个国家规定靠左行？C A.美国 B.德国 C.日本 D.加拿

2、大 判断题 1. 使用信用卡不能透支。 2. 梵高是德国人。 3. 疯牛病起源于英国。 4. 吃西餐时左手拿刀右手拿叉。 第组 选择题 （1）“为艺术而艺术”的理论是_的明显表现” C A. 审美知觉 B.自然主义 C.唯美主义D.后现代主义 （2）金陵十二钗中不包括以下哪一位？D A.史湘云 B.巧姐儿 C.李纨 D.尤三姐 （3）第一个进行宇宙飞船舱外行走的妇女是_国人。B A美国 B.苏联 C.美籍加拿大人 D.苏籍波兰人 （4）下列哪一位不是中央电视台新闻联播节目的播音员： D A.张宏民 B.李瑞英 C.罗京 D.杨柳 判断题 1. 世界上最多人使用的名字是“穆罕默德”。 2.天鹅之

3、死是芭蕾舞剧天鹅湖中的一个精彩片断。 3.一马力的功率等于一匹马的力气。 4. DNA就是脱氧核糖核酸。 第组 选择题 （1）电影一曲难忘讲述的是著名音乐家_的事迹。A A.肖邦 B.李斯特 C.施特劳斯 D.莫扎特 （2）太阳系的行星中拥有卫星最多的是_C A.天王星 B.木星 C.土星 D.地球 （3）下面哪个故事不是出自安徒生童话集？D A.皇帝的新衣 B.卖火柴的小女孩 C.丑小鸭 D.青蛙王子 （4）某省国际信托投资公司在国外发行一批公司私募债券，这一活动必须得到以下哪个 单位批准？A A.国务院 B.国家外汇管理局 C.国家工商管理局 D.中国银行 判断题 1.风靡一时的“靡”是“

4、弥漫”的“弥”。 2.马赛曲是法国的国歌。 3. 学位包括学士、硕士、博士和博士后。 4.巴拿马运河是沟通太平洋和大西洋的运河。 第组 选择题 （1）贝多芬所写的九部交响曲中，首次把合唱用入交响曲中的是_B_ 第五交响曲 B.第九交响曲 C.第三交响曲 D.第六交响曲 （2）“斋月”是下列哪个教的活动？A A.伊斯兰教 B.佛教 C.基督教 D.印度教 （3）欧洲绝大部分居民的语言属于印欧语系，这个语系又分为三个语族，以下属于同一语族的是_C A.英语和法语 B.法语和俄语 C.德语和英语 D.西班牙语和英语 （4）银行应买方的请求，开给卖方的保证支付贷款的一个凭证是 B A.支票 B.信用证

5、 C.汇票 D.合同书 判断题 1.彩色电视机屏幕上的图象是由红、黄、蓝三种颜色叠加而成的。 2.岳不群是金庸小说笑傲江湖中的正面人物。 3.路透社是法国的。 4.新凤霞是我国著名评剧表演艺术家。 第组 选择题 （1）中国最古老的石拱桥-赵州桥的设计者是_。B A.李?B.李春 C鲁班 D.沈括 （2）国外根据人们的出生日期划分出十二个星座，又称黄道十二宫，请问6月5日出生的 人属于以下哪个星座：C A.射手座 B.山羊座 C.双子座 D.金牛座 （3）许多国家在举行大典或迎送国宾时，往往要行隆重的鸣炮礼。按照惯例，鸣炮_ 响为最高规格。B A.23 B.21 C.19 D.17 (4)我国第

6、一部断代体史书是 B A.B. C. D. 判断题 1.动脉可以把血液从心脏输送到肺部。 2.亚当斯密是英国古典政治经济学家。 3.世界上最先播出电视的国家是美国。 （英国） 4. 诺贝尔奖中没有物理奖。 第组 选择题 （1）许多国家都有别称，如日本被称为“樱花之国”泰国被称为“千佛之国”荷兰被称 为“风车之国”。中国被称为_。 D A.钢铁之国 B.邮票之国 C. 绵羊之国 D.东方丝国 （3）我国文化史上最早的一部百科全书是_B A.四库全书 B.永乐大典 C.太平御览 D.资治通鉴 （4）前不久在北京成功执导歌剧图兰朵的导演是_。B A.陈凯歌 B.张艺谋 C.斯皮尔伯格 D.姜文 (4

7、)下列四种文字中不属于世界上最早的三种文字的是哪一种? C A.中国的甲骨文 B.苏美尔人的楔形文字 C.古巴比伦的符号文字 D.埃及的图画文字 判断题 1. 我国第一个女诗人是李清照。 （蔡文姬） 2. 马丁路德金是德国人。 3. 萨拉热窝事件是第二次世界大战的导火线。 4.三国时代的“瀛洲”指的是我国台湾省。 抢答题 1. WTO的中英文全称是什么？（World Trade Organization ,世界贸易组织） 2. 郎平由于身体原因不能继续担任中国女排总教练，目前由谁接替他的工作？（胡进） 3. 中国第一套邮票是什么？ （大龙票） 4. 西方的情人节是2月14日，中国情人节是哪一天

8、？（七夕或元宵） 5. 乔丹率领芝加哥公牛队共获得几次NBA总冠军？（6次） 6. 请说出澳大利亚、加拿大、西班牙、泰国的首都（堪培拉、渥太华、马德里曼谷） 7. “举杯邀明月，对影成三人”是谁的诗句？（李白） 8. 请列举 “西湖十景”中的五景。（苏堤春晓、平湖秋月、南屏晚钟、断桥残雪、花港 观鱼、三潭映月、雷峰夕照、柳浪闻莺、双峰插云、曲院风荷） 9. 请说出下列五个人物的国籍。爱因斯坦、达芬奇、莫扎特、马克吐温、米兰昆 德拉（德国、意大利、奥地利、美、捷克） 10. 自来水表上的一度水耗水量是多少？（一吨） 11. 铅笔杆上常印有HB字样，请问它表什么意思？（表示硬度，H表示硬,B表示黑

9、色） 12. 第一届现代奥林匹克运动会于何时何地举行？（1896年在希腊雅典） 13. 国际象棋盘上共有多少个格？（64个） 14. 矗立在天安门广场的人民英雄纪念碑上面有10幅浮雕，请说出其中4幅所反映的内容， （鸦片战争、太平天国、辛亥革命（武昌起义）、五四运动、五卅运动、南昌起义、抗日 战争、胜利渡江（解放战争）、支援前线、欢迎人民解放军） 15. 陶渊明的诗句“奇文共欣赏”的下一句是什么？（疑义相与析） 16. “五谷丰登”中的“五谷”是指哪五种农作物？（稻子、黍子、高梁、麦子、豆子） 17. 请做出十个古今中外世界各民族致以问候的动作.(鞠躬、握手、合什、拥抱、抱拳) 18. 191

10、0、1920、1950和2000年中哪些年是闰年？（ 1920年和2000年） 19. 请至少列举五个亚洲重要海港。（上海、香港、新加坡、孟买、加尔各答、卡拉奇、 科隆坡、亚丁、横滨、大阪、海参崴） 20. 请分别说出纸婚、木婚、金婚、钻石婚分别指结婚多少周年？（1、5、50、60） 场景题 1一个口吃病人想去医院住院部探望朋友，但他不知道医院的住院部该怎么走，也不知道 住院部什么时间允许亲友探望。因此，他想找一个周围的人打听一下。周围的人看起来 都显的十分冷峻高傲，他千挑万选终于在人群中找到了和蔼可亲的你，可是你碰巧也是 一名口吃患者。当他面红耳赤、一字一句地把问题说完，用信任和期待的目光看

11、着你的 时候，这时的你该如何处理？ 2在一个朋友聚会上，你发现有一位女士在人群中格外美丽动人。你频频的目光引起了她 的反感，并且用瞪眼回赠了你。当她转身离开的时候，你突然发现这位女士的裙子后面 沾了一大块奶油，而且她身边的好多人也都已经注意到了这一点，窃笑不已。这时的你 该如何去做既能解除这位女士的尴尬局面又不会被误认为居心不良？ 3“五一”放假你与同学相约去春游，火车上十分拥挤，有许多人没有座位。你们正在庆 幸自己买到了座票，谁知有两个浑身散发着酒气的人硬挤在你们中间坐下。你本不介意 他们坐下，但他们态度蛮横无礼，表情凶悍，你忍不住出言表示不满，结果引起冲突。 这时的你会怎么去做？ 4导师给

12、你布置了一个课题任务，要求在规定的三个宿舍中选取一个宿舍的同学作为访谈 对象，调查他们对建设世界一流大学的看法。当你敲开这些宿舍门时，发现有一个宿舍 的同学在忙着赶作业，无暇顾及你的要求；一个宿舍的同学则忙于打联网的电脑游戏， 或津津有味地看金庸小说，兴趣不在你的话题上面；还有一个宿舍的同学对此话题反应 冷淡，觉得这应该是老师们的事，与己无关，不愿配合你的访谈。此时你该怎么办？ 5在离家不远的街心花园，你精心准备了一桌烛光晚宴，希望能和女友在月光下品酒谈心， 共度浪漫的情人节。晚宴刚刚开始，就有一个衣衫褴褛的孩子走到你面前向你乞讨。当 你从口袋中掏出一元钱正要往他手里放的时候，突然发现不远处有

13、一群这样的孩子已经 成群结队，眉开眼笑地向你冲来，这时的你该如何反应？ 6星期六上午，联谊宿舍的女生代表突然敲响了你们的宿舍门。经过昨夜的狂欢，宿舍里 凌乱不堪，乱糟糟的。墙角堆着几个啤酒瓶，桌上散着扑克牌，还有同学依然酣睡未醒。 这时你们该如何应付这个突如奇来的事情？ - 文明礼仪知识读书知识竞赛试题 文明礼仪知识读书知识竞赛试题 1,(A )是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的. A,礼仪 B,礼节 C,礼貌 2,礼仪是以建立(B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和. A,同等关系 B,和谐关

14、系 C,平等关系 3,国际社会公认的第一礼俗是(A ) A,女士优先 B,尊重原则 C,宽容的原则 4,(C )是礼仪的基础和出发点. A.宽容 B.敬人 C.自律 5,男士应养成(A )修面剔须的好习惯. A,每天 B,12天 C,23天 6,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(C )不能补妆. A,办公室 B,洗手间 C,公共场所 7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B )才不算失礼. A,双眉到鼻尖的三角区域内 B,上半身 C,颈部 8,在公共场所,女士着装时应注意(C )不能外露,更不能外穿. A,袜子 B,短裙 C,内衣 9,男士着装,整体不应超过(B )种颜色. A,两 B,三 C,四 10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(C ). A,戒指 B,