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1、,第一节 同理心技术的定义 同理心技术是指咨询员一面聆听当事人叙述，一面进入当事 人的内心世界，以感同身受的方式体验当事人主观的想法与情 绪，然后跳出当事人的内心世界，将他对当事人的了解，传递给 当事人知道。 咨询员使用同理心技术时，所表达的内容通常包括两部分， 一部分为简述当事人叙述的内容，另一部分为当事人所经验到的 情绪。这两部分类似简述语意技术与情感反映技术的联合运用。 不过，高层次同理心技术能够反映当事人深层的想法或感觉，这 种层次就不是简述语意技术与情感反映技术联合运用可以达到的。举例说明如下：,案例一 当事人： 当时公司指派我们两人共同合作一个企划案，她满不在乎的样子我一点也不敢领
2、教。我是个比较谨慎的人，希望多 花一些心思在企划案上，加上时间紧迫，所以我建议天天加班。 可是她却持相反的意见，认为企划案是上班时间内的工作，下班 后的时间是她自己的，她不想加班。不过她说如果我愿意加班， 一个人努力的话，她也不反对，我听了当然很不高兴。 为了工作，我只好一个人加班。偏偏这个工作需完成，即使我加了班，仍然做不了什么事。此外，她对我的态度总是冷冷的，一点也不容易亲近。我们两人工作时，她从不跟我闲话家常，有时候两人工作了一整天，除了工作上的讨论外，从没有说过任何一句题外话。不知道为什么，我们的企划案竟获得上级的赏识，而且赞美有加，就在这时，我发现自己对她有了好感。但是，她像是高挂远
3、方的一颗星星，只能欣赏却不容易亲近，真不知道要怎么办才好。 咨询员：工作完成时，你发现喜欢上她。不过，她冷冷的态度让你不知道如何接近，你觉得好苦恼。(初层次同理心技术),案例二 当事人：我很羡慕能够早起的人， 因为早点起床的话，好像这一天的时间多了许多。所以，每天晚上睡觉前，我总是试着催眠自己，让自己隔天早上8点起床。可是不知怎么搞的，每天要到十一二点时，我的眼睛才睁得开。这时候起床， 因为觉得希望没有了，心情就低落下来，也因为做事的时间少了，一整天就焦虑得不得了。我也曾经早起过， 可是因为早起，整个人昏沉沉的，无法集中精神，反而做不了任何事。晚起也不是、早起也不是，真不知道该怎么做? 咨询员
4、：晚起让你做事的时间减少了，你焦虑不已。早起使你精神不济，工作效率低。不管早起或晚起，似乎都不适合你，你觉得好懊恼，不知如何是好?(初层次同理心技术),案例三 当事人：我先生去世后，两人世界突然只剩下我一个人， 内心除了悲伤外，更多的是孤单寂寞。因为家里只剩下我跟小叔,我们的关系就更靠近。小叔很体贴，尽量找时间陪我、安慰我，孤男寡女在一起， 日久总免生情。在一次克制不住的情况下，我们有了亲密关系。 自从那次后， 我们晚上都睡在一起， 形同夫妻。一个星期前，我的小叔表示愿意娶我。我先生去世还不到半年，如果我答应嫁给他，不知道亲戚朋友是否可以接受。小叔目前有一个女朋友，他表示他们两人分分合合太多次
5、了，他已经厌倦了，决定跟她分手。如果我答应嫁给小叔， 因为她的女朋友我也认识， 以后碰面该如何面对?我觉得好乱、好乱，头好痛，不知道自己该怎么做才对? 咨询员：你想嫁给小叔，可是小叔的女朋友跟亲戚朋友却让你心生愧疚，因此你左右为难。想要有个依靠，却困难重重，你觉得好辛苦。(高层次同理心技术),第二节 同理心技术内容说明 一、同理心技术的种类 咨询员使用同理心技术时，就如同使用情感反映技术一样，必须进入当事人的内心世界，感同身受地体验当事人的感觉与想法，然后用自己的话语，将自己的体验传递给当事人，引领当事人观照内在的感觉与想法，进一步了解自己。 同理心技术可以分为初层次同理心技术与高层次同理心技
6、术。咨询员运用同理心技术时，必须根据咨询的阶段、跟当事人的关系，来决定使用初层次同理心技术或高层次同理心技术。两种技术说明如下： ,(一)初层次同理心技术 咨询员使用初层次同理心技术时，回应的内容，是当事人“明白表达”的感觉与想法。初层次同理心技术适用于咨询初期，或咨询员与当事人良好关系未建立之时。 (二)高层次同理心技术 咨询员使用高层次同理心技术时，回应的内容，是当事人叙述中“隐含”的感觉与想法。高层次同理心技术不但传递咨询员对当事人的了解，同时也协助当事人了解自己未知或逃避的部分。 高层次同理心技术适用于咨询的中、后期，以及咨询员与当事人已有良好关系之时。因为高层次同理心技术有助于当事人
7、了解自己未知或逃避的感觉与想法，除非咨询员与当事人已有良好关系，否则咨询员回应的内容容易引发当事人的防卫，使得咨询的进行滞碍难行。,二、同理心技术的层次 Karkhuff与Berenson将咨询员的同理心回应分为五个层次，第一与第二层次的回应，并非同理心的回应，不但无法协助当事人探讨问题，甚至有碍彼此关系的建立。第三层次的同理心回应属于初层次同理心，对咨询关系的建立多有助益。第四与第五层次属于高层次同理心的回应，有助于当事人深入探讨问题。 Gazda、Asbury、Balzer、Childers与Walters曾将Karkhuff与Berenson的五个层次同理心回应归纳成四个层次，并设定4点
8、计分的评定量尺，最高层次为4点，最低层次为1点，各点之间的评定等级为15，25，35点。现将四个层次的同理心回应说明如下：,层次一：(10) 咨询员没有专注与倾听当事人语言与非语言行为，因此回应的内容，不能反映当事人表面或隐含的信息，对当事人问题的探讨没有帮助。 层次二：(20) 咨询员回应的内容，只反映当事人表面的想法与感觉，而且反映的情感并非关键性的感觉，因此对当事人问题的探讨没有帮助。 层次三：(30) 咨询员回应的内容，能够完全反映当事人的想法与感觉，没有缩减或过度推论当事人表达的内涵，不过，无法反映当事人深层的感觉。 层次四：(40) 咨询员回应内容，能够反映当事人未表达的深层想法与
9、感觉。这种回应，可以协助当事人觉察与体验先前无法接受或未觉察到的感觉。,以下说明咨询员四个层次的同理心回应： 案例一 当事人：我的主管是个好大喜功、逢迎拍马的人。我的单位原本有8个人，他为了讨好董事长，保住自己的宝座， 自动将员额缩减为4人，而业务量不变。这样一来，我跟办公室的同仁，每天一到办公室就忙得天昏地暗， 中午没得休息，晚上还得加班。他将所有责任丢给我们，每天只是来晃一下，就不见人影。这种践踏别人往上爬的人，简直连禽兽都不如(音量提高，咬牙切齿)。更气人的是，不是加班就有加班费可以领，只要超过公司规定的加班时数，多余的加班时数就算义务奉献。我每天回到家都已经三更半夜，孩子跟老婆早巳入睡
10、。隔天一大早出门，孩子、老婆都还未起床。昨天我的孩子托我老婆告诉我，说他已经一个多月没见到我，很想念我。我听了很难过，觉得好对不起家人。,咨询员的四个层次的同理心回应如下： 咨询员：其实，很多主管都很自私，这种问题不是只有你有，很多人都有。如果你学会拒绝，或许可以减少一些工作量，这样一来，就有更多的时间跟家人相处。(10) 咨询员非但没有专注与倾听当事人语言与非语言行为，而且回应的内容并非同理心技术的使用。 咨询员：你的工作量很大，每天忙到三更半夜，快让你喘不过气来。(20) 咨询员只反映当事人部分的表面信息，而且反映的感觉，并非当事人的关键性感觉，因此对当事人问题的探讨没有帮助。 咨询员：你
11、的主管很自私，为了自己利益，牺牲别人，让你 忙得连家庭都无法照顾，你对主管愤怒，也对家人愧疚。(30) 咨询员只反映当事人表面的感觉，并未触及当事人深层的想法与感觉，因此对当事人问题的帮助有限。 咨询员：你的主管为了自己利益，不断剥削你，害你愧对家 人。虽然你有无比的愤怒，可是他是主管，你对他束手无策，只 能任他宰割，你怨恨自己无能力反抗。(40) 咨询员的回应触及当事人深层的想法与感觉，因此有助于当事人问题的探讨。,案例二 当事人：今年9月开始，我被调到另一个部门，每天忙到连 吃午饭的时间都没有。我不知道为什么会被调到这个部门来，我 没有申请要调部门，事先也没有人间过我的意见，直到公文下来
12、我才知道。有些打抱不平的同事帮我打听，原来有些同事嫉妒我 今年考上夜大，就骗董事长说我想调到这个部门来。我现在连吃午饭、休息的时间都没有，更谈不上准备功课。每天下班后，匆 匆赶到学校， 因为中午没休息，上课时无法专心。放学到家都在 11点之后，哪有时间念书。这些人很没有良心， 自己不上进，不 愿意努力，就用这种方法整我。,咨询员的四个层次的同理心回应如下： 咨询员：为了念书，你还是得忍耐下来，咬紧牙关撑下去。 你迟早总会毕业，到时候就不用受这种苦。(10) 咨询员的回应并非同理心反应，只是对当事人的鼓励，因此对当事人的问题没有帮助。 咨询员：你白天工作忙， 因此上课时精神无法集中。下课后 回到
13、家已经那么晚，连准备功课的时间都没有，这种生活真辛 苦。(20) 咨询员的同理心回应，忽略了当事人关键性的感觉，所以该回应对当事人问题的探讨没有帮助。 咨询员：你的同事嫉妒你有机会进修，就设计陷害你，将你调到最忙的部门，害你每天累到没有时间没有精神念书，你对这些小人感到无比的愤怒。(30) 咨询员只反映当事人表面的感觉与想法，并未触及当事人深层的感觉，因此对当事人的问题帮忙有限。 咨询员： 同事因为嫉妒你，故意将你调到最忙的部门，让你精疲力竭没有时间念书。你虽对他们的行为感到生气，却也无可奈何。目前你没有时间念书、没有精力准备功课，心有余而力不足，内心焦虑不已。(40),咨询员的回应触及当事人
14、深层的感觉与想法，因此有助于当事人深入探讨问题。 第三节 同理心技术的适用 时机与注意事项 一、同理心技术的适用时机 (一)初层次同理心技术 初层次同理心技术适用于任何咨询阶段，但是，更适用于咨 询初期，当咨询员与当事人未建立良好关系之时。 初层次同理心技术的回应，是顺着当事人的思考方向，反映 当事人的感觉与想法，让当事人感到被支持、被了解，所以能够 帮助咨询员与当事人建立良好关系。由于咨询初期，咨询重点放 在建立咨询员与当事人良好关系上，所以初层次同理心技术虽然 适用于咨询的任何阶段，但是，更适用于咨询初期。,(二)高层次同理心技术 高层次同理心技术适用于咨询的中、后期，当咨询员与当事 人已
15、有良好关系时。在咨询中、后期，咨询的重点在于协助当事 人探讨问题的根源，这时候咨询员的回应，目的在协助当事人觉察未觉察或在逃避的想法与感觉。如果咨询员与当事人没有良好的关系，当事人在高层次同理心技术的挑战之下，必然穿上防卫的甲胄，让咨询陷入僵局。 二、注意事项 (一)在咨询初期，咨询员须尽量使用初层次同理心技术，以帮助他与当事人建立良好关系。即使咨询员已先一步看到当事人问题的症结，或是觉察到当事人的逃避、隐瞒行为，仍然只能使用初层次同理心技术。 (二)在咨询的中、后期，咨询重点放在协助当事人探讨问题的根源，通常以高层次同理心技术为主。但是，有时候为了配合当事人的速度与状况，仍然可以配合使用初层
16、次同理心技术。 (三)咨询员使用同理心技术时，回应的内容必须反映当事人语言与非语言行为所蕴含的信息。,第四节 同理心技术的功能 同理心技术的功能有： 1、建立良好的咨询关系。 2、修正咨询员对当事人的了解。 3、协助当事人了解内在深层的想法与感受。 初层次同理心技术具有以上一、二项所述的功能，而高层次 同理心技术具有以上二、三项的功能。 各项功能说明如下：,一、建立良好的咨询关系 咨询员使用初层次同理心技术时，回应的内容没有涉及对当 事人的建议、批评或安慰，更多是让当事人体验被了解、被支持 的温馨与感动。当事人久被问题困扰，正在万念俱灰之时，突然 惊觉自己的想法与感觉竟能得到咨询员的共鸣，在感动之余，自然愿意敞开心胸，与咨询员建立良好关系，携手面对问题。 二、修正咨询员对当事人的了解 当咨询员回应的内容跟当事人的感觉与想法不符时，当事人 就会提出纠正。透过当事人的纠正，咨询员能够更正确地了解当事人。,案例一 当事人21岁，学生，男性， 因为无法跟异性维持持久的关系而求助。 当事人：去年我总共交了5位女朋友，两人关系的维持最长的是两个月，最短的是一星期。
