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1、韦邦家具（集团）有限公司文件编号WB-QM-01管理职责版 本 号A修 订 号00文件类型质量手册章 节 号5.0管理部门品管部页 码2/55.4.1.1为实现本公司的质量方针,制定本公司质量目标如下:1.产品交付合格率98%2.准时交货率95%3.顾客投诉处理率100%5.4.1.2 公司应将质量目标展开到各部,并定期检查质量目标的达成情况5.4.2质量管理体系策划公司在下列情况下需进行质量策划:1.按照质量管理工作标准建立、改进质量管理体系；2.公司的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化；3.公司的资源配置、市场情况发生重大变化；4.现有体系文件未能涵盖的特殊事项。总经理对质量管理体系
2、进行策划时，应按质量目标和标准4.1的要求来实施。质量管理体系情况发现变化时，应及时变更策划和实施，以保持质量管理体系的完整性。5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.1.1 总经理 1全面领导公司的日常工作，向公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性； 2每月初召开组长以上干部会议，讨论研究经营管理工作中的重大问题，检查和部署工作； 3制定公司质量方针和质量目标； 4批准质量手册、文件发布与执行； 5主持管理评审； 6具有组长以上干部的任免权，一般干部和员工的聘任权； 7确保质量管理体系运行所必要的资源配备。5.5.1.2管理者代表 1确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； 2向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； 3贯彻执行质量方针，确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识； 4负责就质量管理体系有关事宜的对外联络。由于万维网使用者的数量飞速增长，对于最终用户来说，随着可供使用的主页和网上信息的数量的爆炸性增长，最终用户间的交互性越来越差，传统意义上的交互已经无法满足用户的需求，举一个简单的例子，即使是在世界杯的决赛期间，一个普通的足球迷也很难立刻从网络上找到聊天的对象。
