让中层成为中尖之中层干部培训教材

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1、U.K. LIVERPOOL MANAGEMENT CONSUL TING 让中层成为中尖 -中层干部培训（基础篇）,赵锦君 博士 何明先 高级顾问,赵锦君 资深管理顾问 高级培训师 基本资料 香港理工大学工商管理硕士 博士 香港理工/深圳大学/湘谭大学客座教授 男 ? 岁 管理顾问经验 8 年 主要研究 8年跨国公司实务工作经验及7年顾问业创业经验，专业领域包括财务、采购 、人力资源、跨国公司CEO。专业于企业诊断及顾问、高效能领导人的成功策略、策略规划与管理、公共关系、危机处理、高阶领导技能培育、商务谈判传授/策略规划等课程 咨询涉及行业 化工、医药、通讯、服装鞋业、机械、建筑工程、建筑材

2、料等 顾问服务企业 APL集团公司 / 广州索尼有限公司/ 宝洁公司 /昌昇集团公司 爱立信（南京）通讯公司 / 可口可乐香港公司/ 臣功制药 /南京依维柯/美国ABB公司等几十家企业咨询服务经验/并为多家企业长期顾问,开篇,当今世界 3cs world 技术发展的影响 全球化的影响 人类环境意识的普遍高涨 企业生存所必需的特征有： 快速 灵活 勇于创新 持续不断地改进,企业及企业管理的演变,股东.受益各方.(顾客、职工、供应商、社会、股东) 组织结构扁平化，部门间界限更加模糊甚消失，自我导向的团队成为组织活动的核心。 横向的过程联系取代纵向的部门分割而成为管理的核心 企业间新型的竞争与协作关

3、系，导致了共生共荣的企业生态系统诞生 战略联盟、网络企业、外包等形式的出现将使得企业概念本身变得更加丰富。,学习目标,了解管理学基础原理 提高角色认知能力 增强自驱力和学习力 提升管理技能，提高执行能力 掌握管理沟通技巧 学会正确激励 学习适度授权 建设团队 ,课程安排,管理技能提升,Part I,Part II,Part III,Part IV,管理概念 与原理,角色认知 提升驱动力,沟通与激励,团队管理,管理的概念 管理的原理 管理的内涵 管理的功能 管理的演变,Part I,管理概念 与原理,1.1管理的概念,管理是让别人和自己一起去实现既定目标的过程，是一切 集体活动所不可缺少的要素。

4、 管理的层次： 高层管理 中层管理 基层管理,管理层次与角色,正副总经理总监,部门经理、主管,班组长、工段长,经营 决策者,计划组织者,监督执行者,管理的概念与作用,将决策一词从广义上予以理解，它 和管理一词几近同义。 西蒙（Simon） 从广义来讲，管理就是协调职工 的工作。 孔茨（Koontz） 延续与发展：管理是现代社会中 一个普遍的通用的器官。 德鲁克（Drucker）,管理者为什么要学习“研究”管理的原理,第一：理论为理解我们我们所见所闻提供了稳定的焦点 第二：理沉使我们有效沟通，从而进入越来越复杂的交往层面 第三：理论有助于甚致促使我们不断地认识世界,1.3管理的内涵,提升效果 +

5、效率,1.4管理的功能,计划,管理,领导,控制,组织,1.4.1 计划,a.战略（确定主攻方向及资源分配最优方式） b.确定企业发展目标，形成目标体系（总分）（从顶向下分解，从底向上实现） c.具体的操作性计划,XXX战略实施计划综述,XXX战略实施计划综述,XXX战略实施计划综述,东信战略实施计划综述,优化业务投资组合,子目标,主要任务,起止日期,完成智能卡业务投资分析,组织各相关部门成立投资智能业务实施小组 着手智能卡市场研究包括市场规模、增长率、供需状况、竞争对手的智能卡产能及产量分析等 组织采购、财务、生产等相关部门进行智能卡投资可行性分析 编制预测智能卡业务财务报表,负责人,股份生产

6、副总裁,股份市场部,股份投资管理部,股份财务部,完成智能卡业务流程及绩效评估体系设计,优化智能卡生产流程和绩效评估体系 制定招聘计划并制定下岗员工安置计划,股份基础元器件部,股份基础元器件部,2002年11月至2000年12月,2003年11月,优化业务投资组合,子目标,主要任务,起止日期,完成智能卡投资和业务流程重组,评审确定并采购智能生产设备供应商 安装智能卡设备及调试 根据优化的业务流程进行实施 招聘新工人 妥善安置下岗员工,负责人,股份采购部/基础元器件部/技术质量部,股份基础元器件部,股份基础元器件部/人事行政部,股份基础元器件部/人事行政部,股份基础元器件部/人事行政部,2004年

7、12月至2004年1月,优化业务投资组合,子目标,主要任务,起止日期,完成加强网络支撑软件业务投资分析,组织各相关部门成立投资网络支撑软件业务实施小组 着手网络支撑软件市场研究包括市场规模、增长率、供需状况、竞争对手及客户分析等 根据市场调研结果制定网络支撑软件业务未来发展战略 进行网络支撑业务投资收益分析,负责人,完成年度招聘计划,制定招聘计划,股份生产副总裁,股份市场部/软件部,股份战略规划部/软件部,股份投资管理部,股份软件部,完成人员招聘,招聘网络支撑软件开发人员,股份软件部/人事行政部,2000年11月至2000年12月,2000年12月,2001年1月至3月,四、计划目标管理推行中

8、的重要环节,管理层次,目标层次,所运用资料,董事会,各部门主管,小组、车间主管,员工,大目标 （组织目标）,各部门目标,员工个人,各小组、车间,技术 市场 政府 社会,工厂及设备 人力资源 资金 方法,策略规划,行动计划,行动计划,各小组、车间,管理层次与目标层次,1.4.2 组织,a.建立一个组织结构 职能互补 素质互补 部门化(生产、职能、地区、顾客、时间) b.人员配备（人力资源管理）选拨人、考评人、培训人,所谓组织，是一种工具，用以发挥人的长处，并中和人的缺点，使其成为无害。 -彼得德鲁克,1.4.3 领导,定义 领导：带领和影响团队成员从事与任务相关的活 动过程 权力：施加影响的能力

9、，即改变组织或个人的态度的行为能力 影响：使他人或团队的态度或行为发生变化的行动或行为,承上 承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示 启下 做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥 平行间 协调 公关,管理者的角色功能,所有的中层管理人员必须弄懂两件事,我能做什么？ 我可以做什么？,先搞清楚为什么坐这个“位置”,因劳苦功高而升职？ 因客观需要而任职？ 因其他部门需要你才就职？ 因潜在的能力而升职？ 空降兵 世袭 或有靠山,中层管理人员扮演的三大角色 (一),信息沟通角色,及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动. 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以 供上级决策用. 横向

10、部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.,中层管理人员扮演的三大角色 (二),人际关系角色 在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责. 在同级面前,协作者的角色. 在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.,中层管理人员扮演的三大角色 (三),决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题. 帮助解决部属目标实施中遇到的问题. 要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.u,中层管理人员的三大能力,1、专业能力:解决问题,实现最终 结果的保障 2、决策能力:企业持续发展的保障 3、沟通能力

11、:创造顾客价值的保障,基层管理人员工作现状调查,喜欢抓业务工作 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细，不善于授权 虽有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 未经过系统的管理技能培训 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作,工作风格与自我管理,、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人 的工作风格，力求最大的工作绩效。 2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。 创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。 3、基层管理人员了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适

12、的人 放到合适岗位。 4、便于团队组合搭配、优化，单一任务 同质结构 上层管理 异质结构,建立个人威信,赏小取信 亲下得人 罚上立威 权胜才必有其辱；威胜德必有其祸,如何把握宽与严的分寸？,基本的策略是 先严后宽， 制严语宽， 近严远宽， 上严下宽。,服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）,职业 准则,作为下属的四项职业准则,准则三,作为下属职业经理常见的角色错位,错位一：民意代表 错位二：领主（善意的；无意的；有意的） 错位三：向上错位 错位四：自然人（同情；沉默；反对；支持）,我们的使命，主要是为了实现和上级的目标，或者是为了完成组织的目标,赵先生慎重提醒您：上述都做 不到至少您看起来象

13、领导,1.4.4 控制,管理学原理定义： 控制：确保实际行动符合计划行动过程 控制：找到偏差并纠偏的过程 反馈控制及时、适度、准确 现场控制能力、权力、层级(多听 现场) 预先控制(提前刹车、天气) 方法：建立标准、衡量绩效、纠正偏差。,决策者的思维与态度,靠预感得出 结论,风险态度,理性思维,直觉思维,使用形象思维来产生新想法,使用知识、 技能和经验,稳 健,冒 险,分析事物以获得整体认识,应用逻辑思维得出结论,为情绪和感觉所左右,决策点,概率枝,期望值,方案枝,剪枝,损益值,决 策 树,明天的管理者必须：通过目标绩效来管理. -P . Drucker,法约尔理论的主要内容,管理的五大职能：

14、 计划、组织、指挥、协调和控制 14项管理原则： 劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精神 倡导管理教育,1.5管理的演变,当前的问题： 变化中的管理实践 全球化 社会责任与管理道德 近年来的管理趋势趋向一体化 过程方法 系统方法 权变方法 当前管理发展的新动向 战略地位的提高 以质量为核心的管理体系 -以顾客满意为目标的经营理念和经营方式的研究(顾客满意管理) -企业再造工程的热潮,自驱力 要我工作VS我要工作 承担责任 学习力 激励 经济 非经济 激励的原则,Part III,提升 驱动力,强化自驱力,心态决

15、定行动，行动决定结果 以不同的心态看待同一个事物，可以得到完全不同的结论。 要我工作VS我要工作,IQ（智商） EQ（情商） AQ（逆商） 基础 重要 更重要,人变得无能是因为他的AQ低， 增强AQ的途径是积极去面对逆境。,勇于承担责任,谁都知道 上司命令的事 职责之内的事 有人关注的事 很难做到 日复一日的事 本职之外的事 细小的事,鄱阳街1917 “景明楼”,一个细节影响一生,“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”老子,如果不承担责任会怎么样？,一马失社稷,少了一个铁钉，丢了一只马掌，,少了一只马掌，丢了一匹战马，,少了一匹战马，败了一场战役，,败了一场战役，失了一个国家。,所有的损失都是因为少了一个马掌钉。,什么是我不需要负责的？,承担的越多，得到的越多，付出的越多，得到的越多!,责任心勤奋,勤于行动,责任心,勤于沟通,勤于思考,勤于学习,“只要勤奋，肯去求知，肯去创新，对自己节俭，对别人慷慨，对朋友讲义气，再加上自己的努力，迟早会有所成就，生活无忧。” 李嘉诚,仅仅达到一般人的要求是不够的!,多一盎司定律 一盎司1/16磅（约为28.35克） 持续学习 学习的动力 学习的能力 学习的毅力,在工作中积极思考 承担自己工作以外的责任 为同事和集体做更多的努力 能够坚持自己的想法或项目，并很好的完成它 愿意承担一些个人风险来接受新任务,在什么情况下才积极工作