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1、1,管理学 Management,范合君 首都经济贸易大学 工商管理学院 移动电话：13521962422 Email: ,2,第5讲 计划与决策,范合君 首都经济贸易大学 工商管理学院,3,本讲指南,0.开篇案例： 1.计划职能概述 2.计划工作的程序 3.决策 4.目标管理 5.案例分析：轻轨还是磁悬浮 6.管理技能提升 7.管理模拟实践 8.推荐阅读,凡事预则立，不预则废！ 礼记.中庸,0.开篇案例：职业生涯规划,有一年，一群意气风发的天之骄子从美国哈佛大学毕业了，他们即将开始穿越各自的玉米地。他们的智力、学历、环境条件都相差无几。在临出校门前，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的调查。结
2、果是这样的：27的人，没有目标；60的人，目标模糊；10的人，有清晰但比较短期的目标； 3的人，有清晰而长远的目标。 以后的25年，他们穿越玉米地。,25年后，哈佛再次对这群学生进行了跟踪调查。结果又是这样的： 3的人，25年间他们朝着一个方向不懈努力，几乎都成为社会各界的成功人士，其中不乏行业领袖、社会精英； 10的人，他们的短期目标不断地实现，成为各个领域中的专业人士，大都生活在社会的中上层； 60的人，他们安稳地生活与工作，但都没有什么特别成绩，几乎都生活在社会的中下层； 剩下27的人，他们的生活没有目标，过得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个“不肯给他们机会”的世界。 为
3、什么他们之间有这么大的差距？,计划助松下公司快速发展 几十年前，像 RCA 公司、通用电气公司和齐尼思公司统治着美国的电视机市场。如今，这些公司的电视机产品都销声匿迹了，取而代之的是日本松下电器的 Panasonic 和 Quasar等牌号的电视机。类似的，你所见到的许多品牌的录像机如 Sylvania、Magnavox、Montgomery、Ward 也都是松下电器制造的。当今全球著名的消费电子企业松下电器公司，其产品从阴极射线管到飞行通信系统，它已经成长为 1997 年财富全球排行榜上名列第22 位的大公司。,松下电器公司是这样一种公司，它试图不给竞争对手留下任何可乘之机。50 年代初期，
4、松下公司确立了控制美国电视机市场的目标，他与其他日本电视机制造商组成了一个卡特尔，将进攻的焦点集中在美国市场上。在 20 年时间里，松下电器将它的美国竞争对手从 25 个削减到 6 个，最终，所有的美国竞争对手不是破产就是被外国同行所兼并。 松下电气公司的故事，说明了广泛的计划能够怎样促进一个公司巨人的创建。通过精心策划的、长期的计划，松下电器成为世界消费电子产业中的巨人。松下电器的管理者将公司看作是长盛不衰的企业，作 为一个例证，公司实际上已经制定了 250 年的规划。,1.计划职能概述,1.1计划职能的概念与作用 1.2计划职能的性质 1.3计划职能的类型 1.4计划的要素,1.1计划职能
5、的概念与作用,计划职能：指管理者制定组织的目标和决定所要采取的行动以实现目标。 计划是通过将组织在一定时期内的活动任务分解给组织的每个部门、环节和个人的活动。通过这个分解可以为这些部门、环节和个人在该时期的工作提供了具体的依据，而且为决策目标的实现提供了保证。 计划职能给组织提供了通向未来目标的明确道路，它既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间上的进一步展开，又是组织、领导、控制等管理职能活动的基础。,计划的作用 计划是管理者指挥与协调的依据 计划是降低风险、掌握主动的手段 计划是减少浪费、提高效益的方法 计划是管理者进行控制的标准,1.2计划职能的性质,目的性 首要
6、性 普遍性 效率性,1.3计划职能的类型,按计划的期限分类 短期计划 中期计划 长期计划 按计划的层次分类 战略计划 作业计划,1.4计划的要素,计划的5W1H 做什么 What to do it ? 为什么做 Why to do it ? 何时做 When to do it ? 何地做 Where to do it ? 谁去做 Who to do it ? 怎么做 How to do it ?,（一）宗旨 宗旨是组织的最终目标，体现为组织的理想、信念、态度、道德标准等，是组织文化的产物，是组织价值观的体现。又被成为组织哲学。 计划的其他要素都是在宗旨的指导下产生的。,企业使命（ Missio
7、n ） 关于公司存在意义的陈述 。 本公司是做什么的? 公司的业务是什么？ 公司业务满足的对象？(哪一类顾客) 满足什么样的需求？（顾客需求） 如何满足？技术、知识或独特竞争力是什么 公司的使命应当明确以顾客为导向的业务定义。,（二）目标 目标是计划所期望达到的成果。 目标是组织宗旨的具体体现，反映了组织对组织内外部环境的基本认识。 目标不仅代表计划的终点，而且也代表管理的组织、领导、控制职能所达到的最终目标。,企业愿景（Vision） 公司期望实现的状态是什么? 好的愿景用大胆而又可实现的未来状态激励全体成员,目标的特点 层次性：鞍钢把市场成本指标层层分解为10万个指 标， 并 把这10万个
8、指标分配给2.8万职工。 多样性,（三）政策 政策是组织为了达到目标而制定的一种限定活动范围的规定。 政策是指导或沟通决策的思想指南。它一方面规定了组织成员的行动方向和界限，另一方面又给主管人员一定的自主权、决策权。,厦门公安局的最牛招聘,（四）程序 一系列相互关联的活动所规定的时间顺序。 它规定了处理重复发生的例行问题的标准，是一系列规则的总和。,长虹集团的采购程序：设计部门先提出技术要求和参考价，经过生产部门确认提出需求量，再由采购处采购，进场后即由待检处验收分流，移交品质保证处验证合格后方可入库上生产线，上线使用后经质量处综合检验为优质后，财务处才凭以上各环节签发合格证开汇票，统一付款。
9、 麦当劳与肯德基,（五）规则 是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。 禁止吸烟 组织的规章制度属于规则。 规则与政策不同，规则没有自由处置权。,（六）预算 是一份用数字表示预期结果的报表，也被称为数字化计划。 预算是计划的深化，也是控制的前提。,2.计划工作的程序,2.1寻找机会,寻找机会是计划工作的第一步。寻找外界环境中和组织内的机会是编制计划的真正起点。 寻找机会就是寻求组织发展的方向。,案例：Robbins的决策 Sam Robbins是PC Solution公司的所有者兼CEO。PC Solution 是一家正在快速发展的小公司，从事个人计算机的组装并在高度竞争
10、的“克隆”市场上进行销售。去年该公司业务量实现了成倍增长，为使其员工规模也扩大一倍，他们面试了大量的应届毕业生。,今天早上，Sam走进办公室匆匆浏览着放在桌子上的华尔街日报的头版。其中一篇文章报道了韩国两个最大的半导体制造商（三星与现代）表示将他们所有记忆芯片的生产暂停一周，这篇文章还报道说另一家大的半导体制造商也可能这么做。这三家芯片制造商的产量总和约占世界半导体芯片的30%。 如果你是Sam，你将做些什么？,怎么寻找机会 逆向思维 SWOT分析方法,2.2确定目标,确定目标就是确定计划预期的结果，是寻找机会的具体化与精确化，是在寻找机会的方向上的更加精细的定位。,确定目标的要求（SMART
11、） 具体性（Specific） 可衡量性（Measurable） 一致性（Aligned） 可实现性（Reachable） 时间限定性（Time bound）,2.3拟定前提条件,前提条件：是关于计划实施环境的建设条件，是关于从此岸到达将去的彼岸过程中所有关键要素。 预测并有效地制定计划的前提条件的重要性 对前提条件认识越清楚、越深刻，计划工作就越有效 组织成员越彻底地理解和同意使用一致的计划前提条件，计划工作就越容易协调。 前提条件包括：内部条件与外部条件,2.4确定备选方案,不能过多也不能过少 一般至少三个,2.5评估备选方案,1.效率准则 2.社会评价准则,2.6选择方案,通过综合评价选
12、择方案 1.加权平均法 2.层次分析法 满意原则,2.7制定主要计划,2.8制定派生计划,2.9制定预算,3.决策,3.1决策的概念 3.2决策的分类 3.3决策的原则 3.4决策的方法,引例：Amcott公司的经理为什么被解职,在星期二，软件巨人Amcott 公司宣布了1996年度运行情况：亏损350万美元。据报道，170万美元的亏损来自于它的外国语言部。 当短期利率为7%的时候，Amcott决定将其1992年所得的2000万美元用于购买Magicword软件包的所有权，他可以将普通的法文字处理文件转化为英文。1993年该软件的销售收入是700万美元，1994年上升为710万美元。这时由于卷
13、入被Foreign Inc. 公司起诉的版权诉讼案，该软件的销售停止了。1995年Amcott公司输掉了这场官司，并于1996年12月赔偿Foreign Inc. 公司170万美元的损害。业内人士说该软件侵权案只占Magicword的很小的比例。,拉尔夫（Ralph）作为Amcott 公司的经理在此次事件后 被解职。媒体引用他的话说，“我成了（Amcott的）律师的替罪羊，他们在购买Magicword软件的所有权时没有做好他们的功课。我已经设计了3年内年销售额为700万美元的计划。1993年我实现了我的目标，这证明我的决策是对的。1994年实际销售额超过我的预测，如果不是因为诉讼案曝光，这个数
14、据还要高些。我还计划1995年晚些时候发布Magicword软件的下一代产品。 思考：你认为拉尔夫应该被解职吗？为什么？,3.1决策的概念,决策：是指决策是管理者识别并解决问题的过程或者管理者利用机会的过程 。 决策过程分为四个阶段： 情报活动 设计活动 抉择活动 审查活动,3.2决策的分类,（一）按决策的重复程度分类 1.程序化决策 2.非程序化决策,（二）按决策问题的可控程度分类 1.确定型决策 2.风险型决策 3.非确定型决策,（三）按决策参与者划分 1.个体决策 2.群体决策,娃哈哈宗庆后 娃哈哈的重大决策全由宗庆后一人决定和主导执行，公司内部没有副总经理。他的理由是，机会来了就要快速
15、反应、及时决策，没有强势领导就做不成事情。 娃哈哈与法国达能的冲突,3.3决策的原则,满意原则,3.4决策的方法,三拍决策 世界银行估计，我国“七五”到“九五”期间，投资决策失误造成的资金浪费及经济损失大约在40005000亿元。从国际的视角看，我国的决策失误率达到30%，西方发达国家却只有5%左右。 常用的决策方法 定性决策法 定量决策法,（一）定性决策法 定性决策法是指人们运用过去的经验，对决策方案进行评价与选择的一种方法。 1.头脑风暴法 2.德尔菲法,1.头脑风暴法 头脑风暴法是由英国心理学家AF奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。 头脑风暴法通常将对
16、解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。 头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。,实施的原则： （1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内。 （2）建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来。 （3）鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好。 （4）可以补充和完善已有的建议以使它更具说服力。 头脑风暴法的时间安排应在12小时，参加者以56人为宜。,2.德尔菲法 德尔菲法是在20世纪40年代由O赫尔姆和N达尔克首创，经过TJ戈尔登和兰德公司进一步发展而成的。 1946年，兰德公司首次用这种方法进行预测，后来该方法被迅速广泛采用。 德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与
