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1、2010年质量经理试卷及参考答案天津市质量技术监督培训中心一、 单项选择题（每题1分，共100题,4选1）1.质量与组织经济效益的关系以及对组织经济效益的影响，指的是（ B ）P7A.质量经营 B.质量经济性 C.质量成本 D.质量绩效2.在北京到巴黎的航班客机上，餐后供应漱口水，这属于（ B ）P6A.必须特性 B.魅力特性 C.无谓特性 D.一元特性3GL公司办公室的墙壁上挂着一幅字，上写着“责任胜于能力”。这是该公司的（ C ）P31A.使命 B.愿景 C.价值观 D.组织方针 4.最早从顾客的角度出发，提出“适用性”观点的人是（ A ）P3A.朱兰 B.戴明 C.石川馨 D.克劳斯比5
2、.某产品质量规范要求不得小于2000k,其计算过程能力指数时应使用（ B ）P394A.Cpk B.CpL C.CpU D.Cp 6.以下关于“使命”的描述，正确的是（ D ）P30A.对企业来说，最重要的是获取利润 B.使命回答的是我要到哪里去的问题C.使命回答的是我如何行事的问题 D.使命回答的是我是谁的问题7.控制图的发明者为（ B ）P389A.道奇 B.休哈特 C.比尔史密斯 D.罗米格 8.20世纪90年代以后，管理理论发展的特点是（ C ）P8A.全面、系统、精确 B.持续改进、全员参与 C.突破式改进、创新D.长远的视野9.HS公司要求无论谁、无论进那个办公室之前必须先敲门，这
3、体现（ B ）P29A.领导风格 B.组织氛围 C.不成文规矩 D.管理标准10. ISO 9000:2005标准对质量的定义，描述正确的是（ C ）P2A.产品品质高低的一种度量 B. 固有特性和赋予特性满足要求的程度 C.一组固有特性满足要求的程度 D. 一组特性满足要求的程度 11.某家庭电器有限公司生产的电动剃须刀，公司的刘工买了两个准备送老同学，发现其中有一个充不上电，找到销售部，售后服务人员在登记时应将他视为（ D ）P49A.中间顾客 B.折扣买方 C.内部顾客 D.外部顾客12.对应于朱兰“第一种质量”的质量改进是（ A ）P4A.提供更多更好的质量特性 B.减少或消除不良 C
4、.实行质量控制D.按顾客要求去做13.组织的社会责任是一个组织的最高管理层承担的另一项（ D ）P35A.公民义务 B.道德规范 C.公益支持 D.领导责任14.世界三大质量奖中最著名的是美国的“波”奖，于（ C ）年设立 P61 A.1951 B.1985 C.1987 D.199115系统地识别管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（ D ）P131A.管理的系统方法 B.基于事实的决策方法 C.持续改进 D.过程方法16.在使用SWOT分析时，WO战略是指（ C ）P42A.发挥优势，利用机会 B.发挥优势，避免风险C.利用机会，克服劣势 D.避免风险，使劣势最小17
5、.从影响产品质量的一些因素中去寻找好的原料搭配，好的工艺参数搭配的一种质量改进工具是（ D ）P380A.假设检验 B.回归分析 C.方差分析 D.试验设计18.对于组织未来将会到何处去的生动描绘，指的是( B )P31A.使命 B.愿景 C.价值观 D.宗旨19.朋友老肖极力向我和其他同事推荐DELL牌电脑笔记本，他这种行为属于（ B ）P52A.顾客满意 B.顾客忠诚 C.顾客参与 D.主动性顾客20.营销观念和社会营销观念的出发点，与质量管理的（ A ）一致 P47A.以顾客为关注焦点 B.持续改进 C.基于事实的决策方法 D.与供方互利的关系21.在企业中对生产过程强调用SPC进行分析
6、、控制，这体现管理的（ B ）P389A.点 B.线 C.面 D.体22.要求领导具有远见卓识，监测和改进绩效的核心价值观是（ D ）P77A.关注未来 B.远见卓识的领导 C.促进创新的管理 D.系统的视野23.对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，叫做（ B ）P129A.关键过程 B.特殊过程 C.再造过程 D.并行过程24.西格玛水平是对（ C ）能力的一种度量 P145A.高层管理者 B.员工素质掌握知识、技能 C.过程满足质量要求 D.产品设计、制造25.在企业中应用统计技术的目的是（ B ）P155A.符合ISO 9001标准的要求 B.帮助企业解决问题，以更好地利
7、用数据进行决策C.提高质量专业技术人员分析问题的能力 D.解决、攻克技术难关26.避免、减少、控制污染物的产生、排放和流向及资源消耗，是实施环境管理体系的（ C ）P175A.管理对象 B.方针 C.目标 D.运行控制27.公司治理结构是指由所有者、董事会和高级管理人员组成的（ D ）P27A.组织架构 B.治理关系 C.利益攸关者 D.制衡体系28.顾客细分使得公司能赋予不同的顾客群以不同的（ B ）P89A.销售策略 B.优先度 C.优惠度 D.服务方式29.使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是（ D ）P369370A.顾客之声 B.亲
8、和图 C.过程决策程序图 D.质量机能展开30.对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括是（ A ）P17A.质量环 B.质量职能 C.产品实现 D.质量职责31.ISO 19011属于9000族标准的（ C ）P150A.技术规范 B.技术报告 C.核心标准 D.其他标准32质量管理体系 要求标准中，允许删减的内容是（ C ）中不适宜的要求 P157A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现 D.测量、分析和改进33.员工满意度属于（ C ）结果 P105A.组织治理 B.财务 C.人力资源 D.过程有效性34.食品安全质量保护体系（HACCP）的宗旨：是将可能发生的食品安全危
9、害消除在（ C ）P180A.研发过程 B.设计过程 C.生产过程 D.服务过程35质量管理体系的实施，在体系文件批准发布后，应进行至少（ C ）的体系试运行 P187A.一个月 B.两个月 C.三个月 D.不定期36.关于质量管理体系要求，以下叙述不正确的是（ B ）P153A.质量管理体系要求是通用的 B.ISO 9000标准需规定产品要求C.产品要求针对特定产品 D.质量管理体系要求是对产品要求的补充37.以下不属于“一体化管理”的是（ C ）196A.把质量、环境管理体系整合 B.把质量、环境、职业健康安全管理体系整合C.把企业中所有的管理文件都汇编成一册 D.把互相依存、协调的一过程
10、为基础的部分整合38.职业健康安全管理体系 规范标准中的核心要素是（ A ）P178A.4.3.1对危险源辨识、风险评价和风险控制评价 B.4.3.3目标和方案C.4.4.7应急准备和响应 D.4.3.2法规和其他要求39.认证是第三方从事的活动，是一种（ B ）P203A.合规性评价 B.符合性评价 C.成熟度评定 D.资格性评定40.GB/T 19580和GB/Z 19579两个标准的实施日期是（ C ）P72A.2004年8月31日 B.2004年10月5日 C.2005年1月1日 D.2006年1月1日41.通过认证后，标志可用于获准认证的产品上的是（ A ）P207A.产品认证 B.
11、体系认证 C.实验室认可 D.国家质量奖42.第二方审核，审核的对象主要是（ B ）P210A.体系审核 B.过程审核 C.产品审核 D.综合审核43.组织工作要考虑决定管理宽度以及引起组织结构分级的因素是什么，这涉及组织的（ C ）P223A.职位设计 B.横向设计 C.纵向设计 D.职权配置44.新修订GB/T 19580标准的“经营结果”类目，增加了一个（ A ）P81A.领导方面的结果 B.战略方面的结果 C.资源结果 D.体系有效性结果45.在组织结构的类型中，稳定性较好的是（ C ）P224A.事业部制 B.直线制 C.直线-参谋型 D.矩阵型46.外部环境分析时，常使用一种综合考
12、虑政治、经济、文化和技术因素的方法，叫做（ B ）P39A.KSF分析 B.PEST分析 C.SWOT分析 D.CBI分析47.监督项目实施结果并与质量标准进行比较，发现偏差，制定和实施纠正、预防措施，保证项目结果满足要求的过程为项目管理的（ D ）P274A.项目质量保证 B.项目质量验收 C.项目范围控制 D.项目质量控制48.关键过程的关键指标的测量结果应能方便及时地得到，以便于管理者（ C ）P100A.策划 B.指挥 C.决策 D.评审49.海尔集团借助“吃休克鱼”理论兼并了几十家企业，这属于公司层战略的（ C ）P43A.前向一体化 B.后向一体化 C.横向一体化 D.市场开发50
13、.组织文化规定了组织成员的行为模式，说明（ A ）P28A.组织代表什么 B.组织是谁 C.组织的方向 D.领导的意图51.三因素彼此两两相关的矩阵图为（ B ）型矩阵 P363A.T B.Y C.C D.X52.流程图发展至今有如下一些，其正确的演变顺序为（ B ）P350351 自上而下流程图 多层次流程图 细节流程图 概略流程图A. B. C. D.53管理者需要具备一些基本的技能或素质，其中对于各个层次的管理者都应具备且比重相同的是（ B ）P222A.概念技能 B.人际技能 C.技术技能 D.协调技能54.检验员偶尔从一堆零件中选择几个零件，以得到样本，这种抽样方法属于（ B ）P334A.随机抽样 B.方便抽样 C.判断抽样 D.配额抽样 55.在六西格玛管理的组织中，指导六西格玛团队开展工作，使项目获得成功的人物是（ C ）P146A.业务负责人 B.黑带大师 C.黑带 D.绿带56.致力于提供质量要求会得到满足的信任，是指（ C ）P156A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进57.袋装水泥重量XN（49.85Kg,2 ）,经调整包装机后随机抽取20袋，测得均值为49.96Kg,为比
