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1、XXX公司质 量 手 册（依据GB/T190012008idt ISO9001：2008标准）文件编号： SHWJ/SC-2015 发行版本： A/0 编制： 质量管理体系工作小组 审 核 人： XXX 批 准 人： XXX 受控状态： 受 控 分 发 号： 发布日期： 2015年3月25日 实施日期： 2015年3月25日目录目录10.1、质量手册发布令30.2、管理者代表任命书30.3、质量方针、质量目标、质量承诺40.4、公司简介50.5、公司组织机构图60.6、公司质量管理体系结构图60.7、公司质量管理体系职能分配表70.8、质量手册修改页81.0范围91.1总则91.2应用92.0
2、规范性引用文件93.0手册管理94.0质量管理体系104.1总要求104.2文件要求105.0管理职责165.1、管理承诺165.2、以顾客为关注的焦点165.3、质量方针165.4、策划165.5、职责、权限与沟通175.6 管理评审控制程序196.0资源管理226.1资源提供226.2人力资源226.3、基础设备和工作环境控制程序257.1产品实现的策划277.2与产品要求有关的过程程序287.2.3与顾客沟通程序307.3软件开发317.4采购控制程序347.5-1软件开发控制程序377.5-2系统集成控制程序397.5-3技术服务控制程序417.5-4销售服务控制程序447.5.3标识
3、和可追溯性控制程序467.5.4顾客财产控制程序477.5.5产品防护487.6监视和测量设备的控制488、测量、分析和改进508.1、总则508.2、监视和测量508.2.1顾客满意率控制程序508.2.2内部审核控制程序528.2.3过程的监视和测量程序558.2.4-1产品的监视程序568.2.4-2销售服务过程的监视和测量程序578.3不合格品控制程序588.4数据分析控制程序598.5改进控制程序629.0程序文件目录659.1作业文件目录669.2工作流程671. 软件开发672.计算机软、硬件及辅助设备销售673.信息系统集成670.1、质量手册发布令质量手册是依据GB/T190
4、01-2008(idt ISO9001:2008)标准建立，是我公司质量管理体系法规性文件。它规定管理体系的组织结构、职责权限和对各过程的识别控制及要求，现予以发布并实施。以质量求生存，以市场为导向，以信誉求发展，以管理创效益，质量是企业发展永恒的主题。全体员工应充分认识到本质量管理体系是为保证软件质量、求得企业生存和发展而建立的。对质量手册中各项规定必须遵照执行，为提高软件质量，加强质量管理，赢得顾客的信誉，不断提高企业的业绩努力工作。 总经理：XXX 2015年3月25日0.2、管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T19001-2008idt ISO 9001:2008质量管理体系要求，加强
5、对质量管理体系运作的领导，特任命 XXX 同志为我公司管理者代表。管理者代表的职责是：1.确保质量管理体系需的过程得到建立、实施和保持。2.向总经理报告质量管理体业绩和任何改进的需求。3.确保在整个组织内提高顾客要求和意识。4.就质量管理体系有关事宜对外联络。 总经理：XXX 2015年3月25日0.3、质量方针、质量目标、质量承诺质量方针：以质量求生存，以市场为导向；以信誉求发展，以管理创效益；严格企业管理，持续改进创新。质量目标：1、 项目工程验收首次合格率98%2、 顾客满意率96%质量承诺：确保产品质量，提供满意服务。为实现质量方针，达到质量目标，兑现质量承诺，公司总经理应为质量管理的
6、执行与验证活动，配置充分且适宜的资源。资源包括人力资源和物力资源。主要是人力资源，应配备与职责相适应的各层次管理人员和执行人员。如：内部审核员、总工、工程师、司机等。资源还包括硬件和软件。如：为实现质量目标提供相关的规范等，创造和提供必要的工作条件。 总经理：XXX 2015年3月25日0.4、公司简介XXX公司是一家专门从事计算机系统集成、IT运维服务及互联网综合服务的高新技术企业。集研发、设计、供货、施工、调试和售后服务为一体，具有雄厚的资本后盾和强劲的技术实力。公司积淀了雄厚的技术力量和丰富的实践经验，培养了一批经验丰富、理念超前的管理人才，技术卓越、勤学上进的技术人才和踏实肯干、认真负
7、责的施工管理人才。公司未来仍将持续跟踪、借鉴国内外先进的人才培养、管理理念，继续贯彻以人为本的管理方针，打造一支团结、稳定、高效、专业的团队。XXX的业务涵盖软件开发、系统集成、IT运维服务外包和产品代理等领域，其中IT运维服务是公司的核心业务也是公司的可信竞争力所在；建设标准化，自动化，低耦合高内聚，模块化，可远程管理，即插即用，最终产品化，可移动监控和管理的前端软硬件一体机和监控中心。这种独具特色软硬一体，即插即用的一体机解决方案，非常有利于我公司及客户降低维护成本。系统集成业务构成了IT运维业务的有力支持；系统集成、产品代理则成为公司业务的重要补充。我们在国内主要城市北京、上海、长春等地
8、相继成立分支机构，形成了覆盖全国的销售和技术服务网络，为各种行业提供先进可靠的信息产品和全面的综合解决方案。公司自成立以来，与IBM、HP、DELL、H3C、HUAWEI、CISCO、中兴、艾默生、锐捷、联想等多家国内外知名企业建立并保持着长期良好的合作伙伴关系，将国际先进的技术及理念在国内各行业推广。在软件业务方面，公司将大数据、云计算等新技术与软件产品相结合，把创新科技与前瞻性管理思想融合到产品中，为客户提供整套的智慧解决方案。在系统集成业务方面，公司以国家战略为导向，紧随行业发展趋势，以智能、互联、协同为核心理念，以建设智慧城市为目标，将物联网、云计算、移动互联和大数据等信息技术广泛应用
9、于智慧城市运营。在IT运维服务方面，综合运维管理解决方案，不仅能够对企业IT基础设施进行全面监控管理，同时更能协助企业建立完整的、以业务价值为核心的IT综合管理平台。XXX公司愿以自身在技术、人才等方面的优势，以“技术立足、服务为本、研发创新”的经营理念，与社会各界广泛合作。公司通过科技的不断创新，灵活开放的合作共赢，致力于成为全球优秀的IT解决方案和服务供应商。企业必将走向时代的顶端，创造更加辉煌的未来！公司地址： 电话：传真： 总经理行政部营销部研发部服务部质量部财务部董事长0.5、公司组织机构图0.6、公司质量管理体系结构图董事长总经理管理者代表行政部营销部研发部服务部质量部财务部0.7
10、、公司质量管理体系职能分配表职能部门体系要求管理层管代行政部营销部研发部服务部质量部4.1总要求4.2文件要求5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责权限与沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量设备的控制8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改进注：表示主管部门 ：表示相关部门0.8、质量手册修改页章节号修改条款修改日期修改人审核批准1.0范围1.1总则本手册依据GB/T19001-2008idt ISO 9001:2008版标准规定了质量管理体系要求，用于证实本公司具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律、法规要求的软件开发、计算机信息系统集成的能力、技术服务能力和计算机软、硬件及辅助设备销售的能力，以及通过体系的有效运用，包括体系持续改进过程的有效应用，及保证符合顾客要求和适用的法律、法规要求，达到不断增强顾客满意。
