航空公司企业文化暨宪章宣讲会

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1、,首都机场集团公司 企业文化暨宪章宣讲会,首都机场集团的企业文化创新工作,党群工作部 2010年5月,第一部分：企业文化概论,目 录,第二部分：企业文化创新工作回顾,第三部分：企业文化体系内涵,第四部分：企业文化的宣贯和对接,第一部分：企业文化概论,目 录,（一）企业文化的源流 （二）企业文化的涵义 （三）企业文化的功能,第一部分：企业文化概论,（一）企业文化的源流,就像每个人都有自己的个性 所有企业都有自己的企业文化,1、企业文化理论的产生,第一部分：企业文化概论,（一）企业文化的源流,1、企业文化理论的产生,第一部分：企业文化概论,（一）企业文化的源流,1、企业文化理论的产生,第一部分：企

2、业文化概论,（一）企业文化的源流,经验管理,step1,2、管理发展的三个阶段,第一部分：企业文化概论,（一）企业文化的源流,2、管理发展的三个阶段,科学管理,step2,法约尔的管理职能论 马克思韦伯的行政组织理论 巴纳德的一般组织管理原理 梅奥的人际关系学说,管理过程流派 管理科学流派 组织管理流派 行为科学流派 经验管理流派,第一部分：企业文化概论,（一）企业文化的源流,2、管理发展的三个阶段,文化管理,step3,第一部分：企业文化概论,（一）企业文化的源流,3、企业文化产生的必然,生产力的发展,人员素质的提高,人类需求的提升,企业规模的扩大,竞争核心的转变,必然性,企业文化是什么？,

3、第一部分：企业文化概论,（二）企业文化的涵义,Michael Hammer,“思想是任何主要变革的基础人们须要了解他们在做什么，为什么要做它，以及如果他们不做对公司会有什么影响。”,我是谁？从哪来？到哪去？ 柏拉图,第一部分：企业文化概论,（二）企业文化的涵义是对企业最根本问题的哲学思考,利润价值,第一部分：企业文化概论,（二）企业文化的涵义是指导企业实践的价值标准,“高瞻远瞩的公司通常是以理念为核心，表现得像教派一样，创造出大家对价值观虔诚的尊敬。”,第一部分：企业文化概论,（二）企业文化的涵义是统一企业成员思想的行为模式,911事件的启示,第一部分：企业文化概论,（二）企业文化的涵义是统一

4、企业成员思想的行为模式,宗教=共同的行为模式+心理契约,第一部分：企业文化概论,（二）企业文化是涵义是统一企业成员思想的行为模式,企业文化的功能,第一部分：企业文化概论,（三）企业文化的功能,福特：“让汽车进入家庭”,波音：“把世界带入喷气式时代”,微软：“使计算机进入家庭”,（三）企业文化的功能发展引领作用,第一部分：企业文化概论,（三）企业文化的功能道德约束作用,第一部分：企业文化概论,海尔：质量是“砸”出来的,（三）企业文化的功能管理辅助作用,第一部分：企业文化概论,第一部分：企业文化概论,（三）企业文化的功能内在凝聚作用,第一部分：企业文化概论,（三）企业文化的功能形象宣传作用,第二部

5、分：企业文化创新工作回顾,目 录,（一）企业文化创新的背景 （二）企业文化创新的难点与重点 （三）企业文化创新的历程 （四）企业文化创新的方法和原则,三调整 一再造 一优化,战略调整 人员调整 组织调整,资源优化,流程再造,1、集团发展进入了新的阶段,第二部分：企业文化创新工作回顾,（一）企业文化创新的背景,2、集团企业文化得到了丰富和发展,扩建 精神,T3 转场,第二部分：企业文化创新工作回顾,（一）企业文化创新的背景,首都机场是“中国第一国门”,2、历史契机赋予了集团神圣的使命,第二部分：企业文化创新工作回顾,（一）企业文化创新的背景,机场是国门,（二）企业文化创新的难点与重点四个难点,1

6、、规模大 2、地域广 3、人员多 4、业态杂,第二部分：企业文化创新工作回顾,（二）企业文化创新的难点与重点难点之一,规模庞大对文化代表性提出要求,第二部分：企业文化创新工作回顾,（二）企业文化创新的难点与重点难点之二,地缘差异对文化统一性提出要求,第二部分：企业文化创新工作回顾,（二）企业文化创新的难点与重点难点之三,人员多对文化包容性提出要求,2002,2010,6500人,51000人,第二部分：企业文化创新工作回顾,（二）企业文化创新的难点与重点难点之四,业态杂对文化统领性提出要求,第二部分：企业文化创新工作回顾,通俗易懂又不失品质,兼容并蓄又不丢个性,言简意赅又不乏内涵,（二）企业文

7、化创新的难点与重点难点,因此，创新出的企业文化应当：,第二部分：企业文化创新工作回顾,（二）企业文化创新的难点与重点三个重点,1、体现战略协同性,2、注重社会责任,3、吸收文化新元素,第二部分：企业文化创新工作回顾,机场 管理,机场 建设,机场 服务保障,临空产业,临空产业,临空产业,（二）企业文化创新的难点与重点重点之一,1、体现战略协同性,战略中心 投资融中心 绩效管理中心 风险控制中心,第二部分：企业文化创新工作回顾,（二）企业文化创新的难点与重点重点之二,2、注重社会责任,政治责任：展示国家形象,经济责任：国有资产保值增值,行业责任：推动民航强国战略,社会责任：服务百姓、造福一方、回报

8、社会,第二部分：企业文化创新工作回顾,（二）企业文化创新的难点与重点重点之三,3、吸收文化新元素,文化 新元素,抗击 雪灾震灾,第二部分：企业文化创新工作回顾,（三）企业文化创新的历程,统筹规划,调研诊断,设计创新,修改完善,确定发布,2009.7,2009.8,2009.10,2009.12,2010.1,第二部分：企业文化创新工作回顾,（三）企业文化创新的历程,第二部分：企业文化创新工作回顾,访谈88名中高层管理人员； 召开16场座谈会； 发放调查问卷2208份； 收集文字资料400余万字； 整理资料10余万字。,通过无记名网络测评和问卷调查征询意见，6895名员工参与。,广开言路，群策群

9、力：征集企业文化相关稿件267篇，刊发11期专栏，刊载87篇稿件。,（四）企业文化创新的方法和原则方法,1、内外结合 2、上下结合 3、前后结合,第二部分：企业文化创新工作回顾,内外结合,外部专家,课题组人员 统筹安排 事务组织 沟通协调 理念提炼,联合课题组,流程设计 数据分析 专业咨询,（四）企业文化创新的方法和原则方法,第二部分：企业文化创新工作回顾,上下结合,（四）企业文化创新的方法和原则方法,第二部分：企业文化创新工作回顾,充分遵从领导核心的主导作用,党组专题汇报3次,单独征询领导意见数十次,主要领导参与讨论近十次,（四）企业文化创新的方法和原则方法,第二部分：企业文化创新工作回顾,

10、充分尊重广大员工的主体地位,在集团内网设置专题,在首都机场报设置专栏,（四）企业文化创新的方法和原则方法,第二部分：企业文化创新工作回顾,继承,创新,扩建 精神,T3 转场,（四）企业文化创新的方法和原则方法,第二部分：企业文化创新工作回顾,继承性,创新性,系统性,差异性,可行性,战略性,方向比努力更重要,母文化与子文化的关系 企业形象个性与员工认同共性的关系 历史继承性与时代创新性的关系,思路方向确立六项原则厘清三对关系,（四）企业文化创新的方法和原则原则,第二部分：企业文化创新工作回顾,第二部分：企业文化创新工作回顾,首都机场集团企业文化建设，代表了其在我国民航业尤其是机场业的个性实践，具

11、有鲜明的中国特色与民航特色。 孙晓梅 唯有与时俱进的文化才有生命力。首都机场集团的企业文化做到了与战略发展、管理科学发展、行业文化发展相匹配。 叶生,专家点评：,第二部分：企业文化创新工作回顾,专家点评：,首都机场集团文化实现了创新性提升，有些内容和提升做法原创性很强，在全国企业文化建设中都具有示范性作用。 孟凡驰 首都机场集团这次企业文化创新的成果定位准确，内涵深厚，结构合理，特色鲜明，简明扼要，有效管用。 贾春峰,第三部分：企业文化体系内涵,目 录,（一）企业文化体系架构 （二）文化主旨 （三）核心理念 （四）行为准则 （五）集团标识 （六）文化传播用语,第三部分：企业文化体系内涵,（一）

12、企业文化体系架构,第三部分：企业文化体系内涵,（二）文化主旨,天地之道 大国之门,“文化冠名” 是集团广大员工智慧的结晶 是集团企业文化创新成果的代表 是我们思想的基础和文化的灵魂,第三部分：企业文化体系内涵,（二）文化主旨天地之道,周易泰卦： “天地交，泰。后以裁成天地之道，辅相天地之宜。” 周易恒卦： “天地之道，恒久不已也。”,第三部分：企业文化体系内涵,（二）文化主旨天地之道,第三部分：企业文化体系内涵,（二）文化主旨天地之道,综合国力,国际 影响力,世界 关联度,伟大的中国,第三部分：企业文化体系内涵,（二）文化主旨大国之门,首都机场是中国“第一国门”，北京奥运会期间将承担为各国奥运

13、健儿和宾客提供首站服务的光荣使命。从这个意义上说，你们的形象代表着国家的形象，你们的服务水平体现着北京奥运会的服务水平。 胡锦涛,第三部分：企业文化体系内涵,（二）文化主旨大国之门,第三部分：企业文化体系内涵,（二）文化主旨大国之门,“国酒茅台”,第三部分：企业文化体系内涵,（二）文化主旨大国之门,论语.雍也： 谁能出不由户？ (户，门),第三部分：企业文化体系内涵,（二）文化主旨,道：规律,认识论,第三部分：企业文化体系内涵,（二）文化主旨,方法论,门：途径,第三部分：企业文化体系内涵,（三）核心理念理念架构,愿景,企业精神,使命,核心 价值观,文化 主旨,第三部分：企业文化体系内涵,（三）

14、核心理念愿景,具有国际竞争力的机场集团,愿景是首都机场集团全体员工共同追求的具有挑战性的远大目标和发展蓝图，回答了“我们会成为什么”。,机场集团,第三部分：企业文化体系内涵,（三）核心理念愿景,国际竞争力,良好的社会效益和经济效益,形成规模效应和集群效应的良性循环,可输出的先进标准体系和管理模式,经验丰富并能解决复杂问题的专家型管理团队,独特的文化和具有影响力的品牌,国际机场业安全和服务的典范和标杆,持续引领行业发展的创新能力,第三部分：企业文化体系内涵,（三）核心理念愿景,第三部分：企业文化体系内涵,（三）核心理念使命,倡行中国服务,展示国门形象,使命体现了首都机场集团对社会、国家、合作伙伴

15、以及员工等利益主体所担负的责任，体现首都机场集团作为一个社会经济组织存在的价值和意义，回答了“我们要做什么”。,第三部分：企业文化体系内涵,（三）核心理念使命,在日益激烈的竞争环境中，中国的服务产业必须有孕育“中国服务”的雄心和智慧。我相信，已经创造出“中国制造”品牌的中国企业，也有能力在不久的将来，让“中国服务”走向世界，让“中国服务”举世瞩目。 2009.6.24 人民日报感言,第三部分：企业文化体系内涵,（三）核心理念使命,中国制造,中国服务,第三部分：企业文化体系内涵,（三）核心理念使命,1、安全、高效、优质的保障能力 2、简单、顺畅、便捷的服务流程 3、舒适、愉悦、超值的服务体验 4、新科技与环保手段应用的典范 5、向世界展示中国文化魅力的使命 6、一支感恩、友善、诚信的专业团队 7、让所有员工感到幸福和归属的家园 8、超越组织边界管理的服务文化 9、与众不同的特色化服务,第三部分：企业文化体系内涵,（三）核心理念使命,行,倡,第三部分：企业文化体系内涵,（三）核心理念使命,第三部分：企业文化体系内涵,（三）核心理念核心价值观,核心价值观是集团和员工基本的价值取向和价值评判标准，是集团持续发展的基石，回答了“我们是非取舍的标准是什么”。,诚效知行 和谐共赢,第三部分：企业文化体系内涵,（三）核心理念核