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1、第二章 品管新七大手法概述一、品管新七大手法的来源：1972年日本科技联盟整理出七个新手法；1977年在日本开始在企业中推行实施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“品管新七大手法”；1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法。大量的語言資料 大量的數據資料問題發生前計劃、構想 問題發生後的改善 感性面 理性面品管新七大手法品管七大手法二、品管新七大手法浅说品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：关联图理清复杂因素间的关系；系统图系统地寻求实现目标的手段；亲和图从杂乱的语言资料中汲取信息；矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系；PDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果；箭条图合
2、理制定进度计划；矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析；v品管新七大手法的特点： 整理语言资料； 引发思考，有效解决零乱问题； 充实计划； 防止遗漏、疏忽； 使有关人员了解； 促使有关人员的协助； 确实表达过程。品管新七大手法在品管手法中的地位：v并不取代品管七大手法；v与品管七大手法相辅相成；v与品管七大手法的差异。两种品管七大手法的区别：两种品管手法之间相辅相成；第三章 关联图一、定义:就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图标分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。 60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做管理指针间的关联分析。二、适用范围:用
3、于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开三、关联图的特点：适合整理原因非常复杂的问题；容易取得成员的一致意见；从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；形式自由，有助于因素之间的连接和转换；可打破先入为主的观念；问题132456问题问题四、关联图类型:v多目的型 （两个以上目的）123456问题v单目的型 （单一目的） 中央集中型（向外扩散） 单向汇集型（单向顺延） 应用型（与系统图、矩阵图等联用） 132456问题7891110123456问题五、关联图做法：v决定题目以标记写出主题； 小组组成集合有关部门人员组成小组；v资料收集运用脑力激荡，寻找原
4、因； 用简明通俗的语言作卡片； 连接因果关系制作关联图； 修正图形讨论不足，修改箭头； 找出重要项目、原因并以标记区别； 形成文章整理成文章使别人易懂； 提出改善对策；中间因素问题主要因素六、判别方法: v箭头只进不出是问题； v箭头只出不进是主因；v箭头有进有出是中间因素；v出多于进的中间因素是关键中间因素；七、实例 某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。照明耗电大管理不严乱 盖 房乱 接 灯用一亮八灯 头 多光 线 暗厂 房 低开关集中控制检 查 差节电意识差长 明 灯缺乏节电教育责任不明八、注意事项v要针对复杂的因果关系；v原因查找从人、机、料、法、环、测等方面
5、考虑；v针对找到的原因排序时适当调换位置；v中间关键因素也要作为主因对待；思考题 XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往延误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长”为题目。报表作业时间太长作业疏忽培训不够部门联系不够回复时间长未定回复时间未追查回复追踪方式不好部门距离太远表格不佳未分类没有专人送报表资料遗失未签收追查表不明确第四章 系统图一、定义：v系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施 的一种方法。二、适用范围：v新产品研制过程中设计质量的展开；v制订质量保证计划,对质量活动进行展开
6、；v可与因果图结合使用；v目标、方针、实施事项的展开；v明确部门职能、管理职能；v对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。三、系统图的特点v很容易地对事项进行展开；v易于统一成员的意见；v容易整理，手段又一目了然；四、系统图类型：v结构因素展开型(上一级手段成为下一级手段的行动目的 )目的手段目的手段目的手段目的手段v方法展开型 主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素五、系统图做法：v 确定目标或目的；v 提出手段和措施；v 评价手段和措施；v 绘制措施卡片，作成系统图；v确认目标是否能够充分的
7、实现； 实施计划；（最好确定进度、责任人）如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作六、实例 七、注意事项v系统图也适用于生产管理外，还可用在日常管理工作中；v针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和计划；v针对改善对策可以进行有效评价，从实效、实现性、等级考虑；思考题如果公司5S定置管理不良，请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。提示从5个方面考虑不足现象。教养、整理、整顿、清扫清洁。 （可能不良原因） （可以采用的对策措施）5S管理不良教养不良整理不良整顿不良清扫不良清洁不良专业
8、知识不足公司规章及课程不了解实施课内专业教育培训相关杂志心得报告废物规范不佳物品摆放区无表单摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放位置地板容易脏仪器保养差购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养第五章 亲和图一、定义：v把大量收集到的事实、意见或构思等语言 资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理 这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。v亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的。二、适用范围用于掌握各种问题重点，想出改善对策;用于市场调查和
9、预测;用于企业方针，目标的判定及推展;用于研究开发，效率的提高;用于 TQM 的推行;三、亲和图特点v从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；v打破现状，产生新思想；v掌握问题本质，让有关人员明确认识；v团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；四、亲和图类型v个人亲和图主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。v团队亲和图以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。五、亲和图做法v决定课题(可从以下几方面)对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；对旧观念重新整理归纳。v收集语言资料(收集方式可从以下方面)直接观察，亲自了解面谈阅读，听取他人描
10、述，亲自查阅文件回忆过去反省考虑法头脑风暴法v简明语言卡片化v整理，综合卡片 (卡片编组)v编组编写主卡片v制图v口头发表v撰写报告如何开设一家受欢迎的快餐店服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户。订餐时间短多设出售口坐堂订餐送料速度快。人员素质要高旅游服务专业大专文凭英语4/6级食品口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄阶层工艺制造独特配方设计搭配药材制造加工精细。六、实例如何开设一家受欢迎的快餐店七、注意事项：v按各因素之间的相似性分类。v应慢不应急，不适应速战速决的问题和简 单的问题。v不应与其它 QC 手法一起用。思考题某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲
11、和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言资料：1包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。 交期不准 品质不合 包装错误 色泽太深 重量不合 缺能源 锅炉故障 停电 停水 机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当 工作效率低 人员疲劳 人员不足 工作环境差 原料管理差 物料延误 原料贮存变质 生产计划不周 订单日期太近 订单临时增加 通知生产太迟第六章 矩阵图 一、定义： 从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。二、适用范围v明确各机能与各单位间的关系;v明确质量要求和原料特性间的关系;v明确质量要求和制程条件间的关系;v明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系;三、矩阵图特点v在短时间内获得有关构想和资料；v能使因素的关系明确化，掌握整体的构成四、矩阵图种类： L 型矩阵图a1a2a3b3b2b1c1c2c3vv T 型矩阵图 vY 型矩阵图vX 型矩阵图
