组织行为文化与变革

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1、电信一般管理人员培训,组织行为学（Organization Behavior,第一单元：什么是组织行为学,关于组织、行为与管理的概念 什么是组织行为学及其框架体系 对组织行为学有贡献的学科 组织行为学研究中的因变量和自变量 组织行为学到底教给我们什么,一、关于组织、行为与管理 1、组织：技术与人性的有机结合。 2、行为：机体种种外显动作和活动的总和。 3、管理：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制。,1、组织行为学：依据实证科学的分析方法，综合运用心理学、社会学、人类学、政治学等有关学科知识，系统地研究各种组织中的人的心理与行为的科学。 2、主要研究对象： 个体心

2、理与行为 群体心理与行为 组织心理与行为,二、什么是组织行为学及其框架体系,心理学 社会学 社会心理学 人类学 政治学,组织行为研究,对OB作贡献的学科,五、组织行为学研究中的变量 因变量：是解释和预测的关键因素。 1、生产率 2、缺勤 3、流动 4、工作满意度 自变量：是什么因素决定生产率、缺勤、流动和工作满意度。 1、个体 2、群体 3、组织,复习思考题,1、什么是组织？什么是行为？见PPT 2、人类行为有哪些普遍规律？P7-12,单元二：个体心理与行为,人格， 能力 气质 知觉 价值观 态度 需要和动机,个体行为受哪些因素影响？,一、人格：个体所有的反应方式与他人交往方式的总和。,per

3、sonality 人格,指社会角色;,对观实的态度，和习惯化了的行为方式。,character 特征,标志,特性,角色特点;,2、人格理论,1）卡特尔16项特质理论：P34 2）精神分析理论： 容格人格结构理论、人格类型P34 ； 罗杰斯人格自我理论。P38,3、人格与管理,社会型的人：这种职业的人喜欢社会交往，关心社会问题，对教育和宗教活动感兴趣，相应的职业有：护士、教师、教授、社会学家、社会工作者等。 研究型的人：这种人喜欢智力活动和抽象的工作，相应的职业有：数学、物理、化学和生物学等自然科学工作者及经济学家。 现实型的人：这种类型的人喜欢有规律的具体劳动和需要基本技能的工作，相应的职业有

4、：修理工、机械工、电工和农民等。,艺术型的人：这种类型的人喜欢文学和艺术，善于用艺术作品来表现自己，感情丰富、爱想象、富有创作性，相应的职业有：作家、画家、雕刻家、音乐家。 企业型的人：这种类型的人富有冒险精神、性格外向、喜欢担任领导工作，具有说服、支配、使用语言等能力，相应的职业有：经理、推销员、经纪人、公关小姐等。 传统型的人：这种类型的人喜欢有条理和有系统的工作，具有友好务实、善于控制和保守等特点，相应的职业有：办公室人员、打字员、档案管理员、会计、出纳、秘书、接待员等。,二、能力,1、能力：个体在某一工作中完成各种任务的可能性。个体能够做什么的一种现时的评估。 2、能力的分类： 1）心

5、理能力：认知能力（一般智力）；语言能力（理解，流利）；数字能力，说理（分析）能力；推理能力，理解关系能力，记忆能力；空间理解能力，知觉能力（速度，概括，概括灵活性） 2）体质能力：身体的力量、灵活性、平衡性、协调性、耐力。,智力的理论,智力是指个体所拥有的各种认知能力的整合。智力结构理论主要有： 1、群因素论：智力由七种因素构成：计算、词语流畅、言语理解、记忆、推理、空间知觉、知觉速度。P48 2、三维结构论：智力由操作、内容和产品三个维度，共120个要素。P48 3、层次结构论P51,创造力的结构：,敏感性、流畅性、灵活性、独创性、再定义性、洞察性。,能力与管理,员工的选拔与安置 人力资源开

6、发 创新管理：鼓励员工适度冒险；支持、采纳新观念；给下属更大的自由度；改变报酬制度，鼓励创新；提供资金支持；注重与外界交流；鼓励员工多提合理化建议；建立创新委员会；支持个人的兴趣和爱好；容忍、赞赏各种不同观点；提供创造力培训课程；促进部门间的有效沟通。,复习思考题：,什么是人格？什么是能力？什么是创造力？ 人格的理论有哪些？ 论述人格、能力在管理中的应用。,工作动机,需要层次论、ERG理论和成就需要理论 双因素理论 期望理论 强化理论 公平理论,六、态 度,定义： 个体对人、对事所持有的一种持久、而又一致的心理和行为的倾向. 总有具体对象； 有持久性一致性；,态度组成,认知成分：个人对人、工作

7、、事物的了解。 情感成分：个人对人,工作,事物的好恶。有感情倾向。 行为成分：实际反应或行为。 就同一态度而言,三者是一致的。,态度的改变,群体影响法 活动参与法 信息沟通法,态度的类型：工作满意与组织承诺,1、工作满意；是一组员工对本职工作各个方面的积极或消极态度。 工作满意取决于员工的期望与实际结果的比较。（心理契约） 工作满意维度：工作本身；工资；晋升；监督；工作同伴。 2、组织承诺：员工对特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。它包括三个成分：感情承诺、持续承诺和标准承诺。,复习思考题,需要层次论的主要内容是什么？ 双因素理论的主要内容是什么？ 强化的程序有哪些？

8、期望理论的主要内容有哪些？ 影响员工满意的因素有哪些？ 分析态度与行为的关系。 改变态度的方法有哪些？ 影响组织承诺的因素有哪些？,第三单元；群体与团队,一、群体及群体动力 二、团队及团队管理 三、人际沟通 四、经典领导理论 五、最新领导模型 六、权力与冲突 七、政治行为,群体概念：二个以上的人，为实现共同目标，互相依赖和相互作用的集合体。 有发展过程 发展阶段：从形成成熟 成熟,有效率 不成熟,无效 定向 冲突 内聚 迷惑 醒悟 承认 挑战 定向：交往,了解; 冲突：冲突,挑战; 内聚：解决了冲突，形成共同见解； 迷惑：对自己要解决的关系失望； 醒悟： 承认：认同,影响凝聚力的因素,群体成员

9、在一起的时间 加入群体的难度 群体规模 外部威胁 以前的成功经验 领导方式（如民主型） 成员的性别构成（如女性）,（二）、团队建设,团队建设：团队成员之间高度互动以提高信任与开放程度。 团队建设研究的意义：1、 完成工作任务需要多种技能、经验。2、团队有助于管理人员增强组织的民主气氛，具有激励的作用。,团队的类型,问题解决型团队： 自我管理型团队： 多功能型团队：,高效团队特征,具有很强的核心价值观 把一般目的转变成各种具体的绩效指标 成员具有多种技能 具有高度的创造力,高效团队管理,团队成员多样化 保持最佳规模 正确选拔成员 培训、培训、再培训 澄清目标 把个体报酬与团队的绩效相连,鼓励参与

10、 提供支持 重视沟通 激发士气 制定行为规则 定期告知新事实 承认与回报重大贡献,人际沟通,人际沟通：指人与人之间的信息和情感相互传递的过程。 它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础。,沟通原理,沟通步骤 沟通障碍 促进沟通,人际关系： 是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互关系。 社会心理学：人际关系就是人与人之间的心理距离。,人际吸引：吸引是个体对他人的积极评价和感受。,影响人际吸引的因素： 外表 能力 人格特质 邻近 交互 相似,一、经典领导理论 1、费德勒-情景理论,1 2 3 4 5 6 7 8 上下级关系 好 好 好 好 差 差 差 差 任务明确性 明 明 底 底 明 明

11、 底 底 职权大小 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱 领导方式 工作 工作 工作 人 人 人 无关 工作 工作 为主 为主 为主 为主为主 为主 为主 为主,一、经典领导理论 3、弗鲁姆-标准决策理论,风格 参与程度 （1）利用有用信息，自己决策 1 低 （2）从下属处取必要信息，自己决策 2 （3）与个别下属研究，听意见，自己决策 3 （4）把问题分给下属，听取意义建议，自己决定 4 （5）与下属共组决策集体，评价方案，取得一致意见， 5 高 五种领导方式何为优，取决于7要素：决策重要性、承诺重要性、领导者专长、承诺可能性、群体支持、群体专长、团队能力,二、最新领导模式 1、LMX- -领导者

12、-成员交换模式,领导者,S5,S4,S3,S2,S1,S6,S7,S8,S12,S9,S10,S11,S13,圈内,圈外,转变型领导,转变型领导涉及以下四个维度： 1、领袖魅力 领袖魅力（Charisma）是指领导者所具有的能对跟随者产生巨大、超凡影响（如接受、支持、追随、忠诚等）的个人吸引力。具有领袖魅力的领导者（Charismatic Leaders）是指能对下属产生不同寻常影响的领导人，如毛泽东、罗斯福、邱吉尔、甘地等。 具有领袖魅力的领导者的个人特质包括： （1）高度自信；（2）远见卓识；（3）超常行为；（4）变革代表；（5）环境敏感,2、鼓舞动机（Inspirational Moti

13、vation）是指领导者对追随者表达很高的期望，利用口号等鼓励下属付出更大的努力去实现组织的远大目标 3、个别体贴(Individualized Consideration)指领导者公平而有差别地对待每位下属的特殊需要。针对每一个人不同的情况给予辅导、指导和建议。 4、智力刺激领导者(Intellectual stimulation)领导者对追随者不仅有智力上的刺激，而且有心理上的刺激。运用沟通、说服和榜样激励来提升追随者的能力和精神境界。,复习思考题,什么是工作团队？如何塑造高效工作团队？ 沟通的主要障碍有哪些？ 影响人际吸引的因素有哪些？ 最新领导模型有哪些？ 转变型领导有哪几个维度？,第

14、四单元：组织系统,组织理论与组织设计 组织文化 组织发展,一、组织理论与组织设计,组织结构：对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。,设计组织结构需要考虑的关键因素：九个 1、工作专门化：一个组织把它的总任务分成最小而又有机相连的部分，并据此形成专业化系统或部门。 2、部门化：对从事相类似的工作的人的活动和为进行协调和管理的部门。组织结构中的部门化一般按人数、职能、产品与服务、生产工序、顾客、地区分布等要素组织。 3、命令链：员工个人和工作群体向谁汇报工作。,4、控制幅度：一个管理者所能直接有效地指导、监督或控制其下属的人员数。管理幅度小高耸式组织结构；管理幅度大平坦式组织结构 5、集权与分权：组织中的决策权集中在组织结构中的哪一点上的程度与差异。 6、正规化：有文字记载的有关规章制度、工作程序、工作标准化及有关方针政策。,复杂性：组织各部分的数量、包括纵向、横向和空间复杂性（地理分布的数目） 职业化：职业化工接受正规教育、正规培训的水平。职业化可以根据员工平均受教育年限来测量。 人事比例：是指组织负责人员的分布比例，包括行政人员比例、工人比例等。,五种常用的组织设计形式： 1、简单结构 2、官僚结构 3、矩阵结构 4、事业部制 5、新型组织结构,组织结构的选择： 环境 技术 战略 组织规模 组织生命周期,组织结构与环境、技术之间的关系 复杂多变 网络结构 矩阵结构 分部结构