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1、上海帕克热敏陶瓷有限公司文件编号PK-QMS-MF编制部门品管部质量手册版 本A/0页 码第48页共48页质量手册Quality Manual编 写： 审 核： 批 准： 分发部门：研发部 技术部 工程部 品管部生产部 企管部 财务部 物流部 销售部 总经理 总工程师 供应商管理 受控状态： 标准依据：GB/T18305-2003/ISO/TS16949：2009 发布日期：2014/12/01 实施日期：2014/12/01文 件 修 订 记 录序号版本修订日期条款修订内容修订者第一章 手册前言51.1、前言51.2、总经理声明61.3、范围与应用71.4、质量手册说明81.5、公司简介91
2、.6、任命书101.7、管理原则111.8、质量管理体系基本模式图121.9、产品实现流程图131.10、质量方针和质量目标141.11、引用标准、术语和定义15第二章 质量管理体系172.1、目的与范围172.2、总要求172.3、文件要求19第三章 管理职责213.1、管理职责目的与范围213.2、管理承诺213.2.1、过程效率213.3、以顾客为关注焦点，以相关法律法规要求为重点213.4、方针目标制定与监控213.5、质量管理体系策划223.6、职责、权限223.8、管理评审23第四章 资源管理244.1、资源提供244.2、人力资源管理244.3、基础设施254.4、工作环境25第
3、五章 产品实现265.1、产品实现的策划265.2、与顾客有关的过程265.3、设计开发285.4、采购控制305.5、生产过程的控制和确认（量产制造）315.6、服务的控制和确认335.7、标识和追溯335.8、产品防护335.9、监视和测量设备管理34第六章 测量分析和改进366.1、总要求366.2、顾客满意度测量366.3、内部审核366.4、过程的监视和测量376.5、产品监视和测量386.6、不合格、纠正和预防386.7、数据分析和使用396.8、持续改进40第七章 附则417.1、部门职责417.2、ISO/TS16949质量程序文件一览表447.3、顾客导向过程和支持过程、管理
4、过程相互关系矩阵图467.4、COP、MOP 、SOP 过程一览表467.5、年度质量目标一览表477.6、质量管理体系过程顺序及关系图487.7、组织机构图48第一章 手册前言1.1、前言1、本TS16949质量手册（手册编号PK-QS-MF）依据标准：ISO/TS16949：2009编制，本手册自颁布之日起生效并发生效力。2、本TS16949质量手册应用ISO/TS16949：2009所规定的概念和术语定义。3、本质量手册由品管部负责制定、修订、修改、换版及解释协调。4、本手册由公司管理者代表审核经总经理批准发布。5、在质量体系文件发布后，需更改或修订时，参照文件控制程序进行。6、本手册属
5、受控文件，由技术部文控中心分发登记及归口管理。1.2、总经理声明上海帕克热敏陶瓷有限公司（以下简称本公司）的质量手册依据ISO/TS16949：2009即质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织应用GB/T19001-2008的特别要求以及本公司的实际情况编制，并符合国家的有关法律、法规和各项政策的规定。本公司全体员工必须严格按照质量手册标准及其他质量体系文件之规定要求执行，从而确保质量体系、质量、技术和成本的持续不断改进，并负有如下的责任：1、 积极主动参与质量体系相关的各项活动，在本职岗位工作中贯彻质量方针，为实现公司的质量目标，持续改进质量管理体系得有效性及产品质量、过程能力和过程绩效而
6、努力；2、 以顾客为关注焦点，满足顾客要求，提高顾客满意，超越客户期望；3、 严格执行体系文件，防止一切与质量管理体系要求不一致的可能性情况产生；4、 本公司鼓励并支持员工的创新精神。员工发现的有关质量管理体系的任何改进机会和其它问题应及时通过规范的渠道向公司提出；5、 为了确保按照ISO/TS16949：2009的要求建立、实施、维护并持续改进质量管理体系，各部门的相关负责人必须严格按照ISO/TS16949：2009和质量手册的要求进行展开工作，担负起本部门内的推行落实、指导及监管的职责，与管理者代表一起将公司质量管理水平提高到一个更高的水平。本质量手册从2014年12月01日开始正式实施
7、总经理： 徐 伟2014年12月01日1.3、范围与应用本质量手册依据质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织应用GB/T19001-2008的特别要求并结合本公司的实际情况编制而成，包括：、组织质量管理体系范围的定义；、证实本公司有能力稳定地提供顾客和适用法律法规要求的产品质量保证系统；、以及通过质量管理体系的有效运作，持续改进和预防不合格品的过程而达到顾客满意的体系框架表述；本质量手册所覆盖的产品为：汽车用PTC热敏陶瓷加热器产品的设计、开发和制造。本质量手册应用于汽车用PTC热敏陶瓷加热器产品从事产品设计开发、生产制造和服务的所有人员、场所和过程。1.4、质量手册说明1.4.1、依据及意
8、义质量手册是依据ISO/TS16949：2009标准而建立的，是本公司质量体系的基本法规，是公司各部门和全体员工从事质量工作的准则，是本公司质量管理体系的第一级文件，它阐明了本公司的质量方针和质量管理体系的范围，每章的说明除描述了该节在满足对应的TS16949条款的要求外，还描述了质量管理体系所需全部过程的书面程序、它们之间的相互作用，以及履行不同条款要求的方法和职责，并且对如何完成相关工作的操作程序予以说明。1.4.2、编写及批准本手册由品管部组织制订，管理者代表审核，经最高管理者批准发布，发布日期为生效日期。1.4.3、控制及分发、手册的控制本手册由文控中心负责分发及控制，并保存分发记录。
9、受控手册持有者享有及时得到最新版的权利。每本质量手册盖有红色“受控文件”的为正式文本：“受控”版质量手册发放给公司内部各部门负责人及经理以上职务的管理人员，在质量手册修订时，应及时得到最新版本；、手册的分发受控的质量手册分发给公司的总经理、管理者代表、公司有关领导和部门、审核咨询单位。经管理者代表批准的质量手册在加盖“受控文件”印章后，可分发给顾客及其他部门。1.4.4、修改及作废、由品管部组织对手册的评审和修改，管理者代表确认。本手册的修改以章节的形式出现，实施修改的内容记入修改履历中。文控中心从受控手册中收回已作废文件并经管理者代表核准后销毁。 、质量手册修改次数或修改内容较多时，应换版本
10、，换版后的质量手册由公司最高管理者重新批准、签发。、对分发给顾客及其他外部机构质量手册不跟踪修改。1.4.5、纪律及法律、手册持有者要妥善保管、不得丢失、损坏，严禁私自外传，外借和赠送他人，调离本公司时应归还企管部或办理交接手续。、本手册是公司的财产，未经管理者代表的书面同意，任何单位、个人不得私自全部或部分复制。本公司对违犯者具有追究法律的责任。、本手册的解释权归最高管理者。1.5、公司简介上海帕克热敏陶瓷有限公司，位于交通便利的上海市嘉定区漳浦路99号，隶属于上海市汽车产业经济圈内，沿江高速毗邻，交通便利。上海帕克热敏陶瓷有限公司，创建于2001年，致力于PTC热敏元件和加热器组件的研制和
11、生产。产品广泛应用于空调、暖风机、浴霸、驱蚊器、美发器材、新能源汽车、水族馆、医疗、电镀和石油化工等领域。公司现有标准厂房2万平方米，拥有先进的旋转压片机、全自动回转烧结炉隧道窑。大型压力式喷雾造粒机、自动冲击电流/耐压综合测试仪等生产和检测设备。目前PTC热敏元件年产量达到5亿片，是国内规模最大的优质PTC 发热元件生产基地，其中70%的元件应用于空调辅助加热器，大量应用于格力、美的、海尔空调。公司有7000多平方米的标准厂房，用于生产各类加热器组件，各类组件的生产能力达1000万套/年，包括表面加热器、通风加热器和液体加热器。拥有电性能测试流水线、点胶机生产线、激光焊接机、大功率模拟测试风
12、道及高低温试验箱、老化测试装置等生产和仪器设备。公司视质量为生命，通过诚信、创新的精神，按照科学管理、优质服务的理念，坚持以“一流的产品、一流的服务，赢得顾客，赢得市场”的服务宗旨，积极推行全面质量管理。经过几年的拼搏，通过企业内部深化改革，强化管理并在市场竞争中发展壮大，拥有一支讲质量、讲效率、素质高经验丰富的员工队伍。通 讯公司地址：中国上海市嘉定区漳浦路99号 邮编：电话：021-/812 传真：021-网址：Http:/E-Mail：1.6、任命书为了贯彻执行ISO/TS16949：2009质量管理体系，在体系运行中贯彻以顾客为中心的管理思想，特任命 赵新 小姐为我公司的管理者代表。其职责和权限是：1) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2）协调质量手册、程序文件的编写及修订工作；3）推行、协调及监督质量管理体系在各相关部门的有效实施，督促各部门在执行中偏离要求的纠正措施的落实；4）确保质量管理体系实施的必要资源及运行正常有效；5) 向总经理报告质量管理体系的业绩和改进需求；、定期监控质量管理体系运行情况，及时评审其有效性，适宜性并提出改进措施或方案；、有计划的推进质量管理体
