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1、第八讲 组织文化,本章目录,（一）组织文化的概念、特征和功能 （二）组织文化的基本要素 （三）组织文化的类型 （四）如何塑造组织文化,美日企业管理差异比较,Z模式（威廉.大内）,长期雇佣 集体意见一致的决策方式 个人负责制 缓慢的评价与提升 含蓄暗示的控制机制 一定程度专业化的职业发展途径 对职工（包括家属）全面关心,组织文化的特征,组织文化的核心是组织价值观 组织文化的中心是以人为主体的人本文化 组织文化的管理方式以柔性管理为主 组织文化的重要任务是增强群体凝聚力,企业文化的功能,自我内聚功能 自我改造作用 自我调控功能 自我完善功能 自我延续功能 总之，在合同和规章制度以外的空间协调人的工
2、作行为或使合同、规章制度更加有效运作的价值观念和职业伦理。,（二）组织文化的要素,企业文化的七种要素: 7S结构 structure strategy system share value skill style staff,结构,战略,体制,技能,作风,人员,共同价值观,企业文化的要素,组织精神：经过精心培育而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。 高度概括性：IBM就是服务 组织价值观：组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。 调节性、批判性、驱动型 组织形象：社会公众和组织成员对组织、组织行为和组织各种活动成果的总体印象和评价。 组织风格、人文环境、
3、发展战略、文化氛围等,组织文化的表现形式,对消费者的态度：顾客真的是上帝吗？ 对员工的态度：企业把你当打工仔吗？ 对绩效标准的态度 员工的责任和任务：企业认为你是做什么的？ 产品与服务的质量：什么才是好？ 绩效考评与奖励：公司会奖励什么行为？,组织文化的表现形式,员工使用的语言 （英文名称、英文软件） 作为公司象征的标识 （例：三菱集团） 公司正式的礼仪 公司提供的奖励,组织文化的表现形式,三菱的标志是岩崎家族的家族标志三段菱和土佐藩主山内家族的家族标志“三柏菱”的结合，后来逐渐演变成今天的三菱标志。,组织文化的表现形式,日本三菱汽车以三枚菱形钻石为标志，正为突显其蕴含在雅致的单纯性中的深邃灿
4、烂光华菱钻式的造车艺术。,组织文化的表现形式,就专业眼光来看，三菱汽车只是三菱企业的一个部门，却是日本汽车业界，拥有最强研发实力的一家车厂。因为三菱企业的源头日本邮船、三菱仓库及三菱商社，都是拥有百年商誉的日本“重量级”企业，投资范围涉及于造船及其他重工业，保险和银行，原子能研究及电脑电子工程，更包括日本的太空研究计划的主干太空火箭的设计和制造。,组织文化的表现形式,如今拥有一百一十五家关系企业及分支机构的三菱集团，奠基于一八七年的十月，岩崎弥太郎在土佐藩设立的九十九商会，当时是贩售铸铁制成的“天水桶”。一八七二年一月，九十九商会改名三川商会，次年的三月，又改称为三菱商社，“三菱”的召即沿用迄
5、今。,组织文化的表现形式,标志(logo)，是表明事物特征的记号。它以单纯、显著、易识别的物象、图形或文字符号为直观语言，除表示什么、代替什么之外，还具有表达意义、情感和指令行动等作用。,卓越企业文化特征（追求卓越）,贵在行动 紧靠顾客 提倡自主、创业 以人促产 深入现场 不离本行 精兵简政 松紧结合,(三）企业文化的分类,组织文化的分类一,强力型企业文化： 常常将公司的一些主要价值观念通过规则或者职责公布于众，敦促公司所有经理人员遵从规则。 即使新的总经理到任，强力型的企业文化也不会随之改变。 典型公司：IBM,组织文化的分类一,典型公司：IBM IBM“崇拜式文化氛围”。这种气氛可以追溯到
6、1914年，小沃森的父亲（大托马斯沃森）当上了一家小公司总经理，该公司正为生存而苦苦挣扎。当时，大托马斯就有意识地开始为创建一个富有兢兢业业和执着精神的公司而努力。沃森在墙上贴满了标语：“时间一去永不回“；“没有永远静止的东西“；“我们永远不能自满“；“我们出售是是服务“；,组织文化的分类一,典型公司：IBM “公司以其人员而为人所知 ”。他对个人的行为做了严格规范-他要求销售人员穿戴整齐，着深色工作服，鼓励结婚，不鼓励吸烟，禁止酗酒。他还制定了培训计划，对公司新雇佣的人员进行思想灌输，努力招募年轻有为的新人，坚持严格通过实践提拔人才的原则。后来，他创办了国际商用机器公司经营的乡俱乐部，主要鼓
7、励国际商用机器公司人员在内部交谊，而不是同外部交往。,组织文化的分类一,策略合理型企业文化 与企业经营业绩相关联的企业文化必须是与企业环境、企业经营策略相适应的文化。 企业文化必须随着公司经营环境的改变而变化 典型公司：沃尔玛,组织文化的分类一,顾客就是上帝 为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计节约开支。美国大公司拥有专机是常事，但沃尔玛公司的十几架专机都是二手货；,组织文化的分类一,顾客就是上帝 美国大公司一般都拥有豪华的办公楼，但沃尔玛公司总部一直设在偏僻小镇的平房中，沃尔玛公司创始人虽
8、然家财万贯，但理发只去廉价理发店去理发，现任董事长现在已是世界首富，但他的办公室只有12平方米左右，而且陈设十分简单； 对这些做法尽管可以有各种评论，但传达给消费者的信息却是：沃尔玛时刻为顾客节省每一分钱。,组织文化的分类一,灵活适应型企业文化 只有那些能够使企业适应市场经营环境变化并在这一过程中领先其它企业的企业文化才能在较长时间里与企业经营业绩相联系 敢于提倡新思想、新观念、敢于承担风险 典型公司：3M公司,组织文化的分类二,家族文化,创业文化,官僚文化,使命文化,内部,外部,战略焦点,灵活性,稳定性,环境需要,组织文化的分类二,创业文化：鼓励、提倡有助于提高组织适应环境变化的规范与信息。
9、注重创新、创造和冒险。 使命文化：强调组织远景的开发，鼓励员工努力实现与远景相匹配的具体成就。 家族文化：注重组织成员对工作的投入、塑造家文化工作氛围，以增强员工对组织的归属感。 官僚文化：主张通过规章制度 来约束员工的行为，强调员工各负其责，服从指挥。,企业文化的其它分类,强人文化 拼命干、尽情玩文化 赌博文化 过程文化,（四）如何塑造组织文化,要充分考虑员工接受组织文化的心理过程,员工,雷锋吃亏,现实,假设,雷锋不吃亏,文化、制度,考核评价、报酬制度显示雷锋不会吃亏,反应,员工半信半疑,验证,尝试奉献一次,结果,未吃亏，将信将疑,长期验证,员工确信并影响其个人行为,认同理念,无私奉献,高度
10、认同文化固化,文化形成,例如一年中对管理流程提出10条以上的建议，并有3条以上被采纳，奖励一个月工资。,一、选择价值标准,前提条件 立足于本组织的具体特点 把握住组织价值观与组织文化要素之间的相互协调 选择标准 正确、明晰、科学、鲜明特色 体现组织的宗旨、管理战略和发展方向 考虑组织员工的认可和接纳程度 符合组织特点以及反映员工心态,二、强化员工认同,充分利用宣传工具，大张旗鼓地宣传组织文化内容和要求。 树立榜样人物。 培训教育，强化组织精神和组织文化。,组织文化宣传实施的方法,公司企业文化手册 内部报刊或信息简报 企业局域网和宣传栏 文化宣传手册、书籍和彩页 企业大事记画册、纪念庆典汇编 企
11、业管理制度汇编 录像带、VCD、录音带、照片等 CI系统的所有载体 各种通讯载体：电话、BBS、电子邮件等,载体,形式,纪念、会议、表彰大会 研讨、学习论坛、培训 福利活动 内部的文娱体育比赛活动 对外各种各类交流活动（如演讲比赛） 周年纪念日、节日庆典 文化宣传月活动（含宣传标语的印制、张贴、悬挂） 文化专题活动 临时不确定的活动安排 书面调查或访谈 新员工入职，轮岗、晋升培训,三、提炼定格,精心分析。详细分析和比较实践结果与规划方案的差距。 全面反馈。去粗存精、去伪存真、由此及彼、由表及里。 精炼定格。条理化、完善化、格式化,四、巩固落实,建立必要的制度 领导率先垂范,“6S”，其内容是：
12、整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。 “管理革命”，模式是：市场链，即SST（即索酬、索赔和跳闸） 海尔物流对外实施日付款制度，对供应商付款及时率100 海尔建立了公开、公平、公正的“三公”竞争机制 海尔集团提出了著名的“斜坡球理论”。,五、丰富发展,给员工以更高的成就感和责任感，满足自我发展的需要 令员工随时感到受关注和尊重,肯定工作业绩和能力的直接和长期表现,激励,内在 激励,外在 激励,参与管理,决策权,承担更大的责任,升迁、涉外机会,直接,间接,基本工资,工资性奖金,福利,排忧解难,保险,物资性奖励,津贴,给员工以归属感 体现企业对员工的关心,完善激励体系：企业不能把对员工的激励简单理解成员工的货币收入，还必须强化内在激励和精神激励。,宿舍,休假,
