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1、2008/8/3,突发事件处理流程培训,雍景园安全管理部,制作：安管部,2008/8/3,爆炸事故的紧急处理流程,发现爆炸，听从领导指挥，有序撤离现场。,在公安人员到达前，将伤者送往医院，维护现场秩序，并派专人看守,对群众指证的可疑人员，扭送公安机关，同时动员指证人一起到公安机关作证。,班长填岗位值班记录 主任填特别事件报告,2008/8/3,对偷车者的处理流程,发现偷车疑犯，通知上级证实后报警,班长填岗位值班记录 主任填特别事件报告,庙法拉截并通知邻岗围截，留守人员等侯民警，并记下主管警官警号，以备后查,记下被偷车牌、颜色，记住疑犯人数、相貌、服饰及是否持有凶器，逃离方向,2008/8/3,
2、发现可疑人员紧急处理流程,先观察对方1-2分钟，后主动上前询问，了解情况,若对方神色紧张、语无伦次，将其带管理公司调查,若发现对方与公安部门通辑人员相貌相似，应通知班长送公安部门查处,若对方是小贩、推销人员，劝阻尽快离开,若对方是业主或客人，主动为其排忧解难,班长填写岗位值班记录表,2008/8/3,管道石油气泄漏紧急处理流程,收到报告，立即报告班长并到现场查看,协助检查管道和燃气报警是否正常，到户外打抢修电话，通知供气单位派员处理,抵现场后，不可开灯开扇及任何电掣，立即打开窗户，关闭气掣，严禁使用明火及电话,事态严重，应立即撤离现场，拨119报警,班长填岗位值班记录 主任填特别事件报告,安管
3、员平时巡逻应提高警惕，对气掣位置和开关应了如指掌,如发现伤者，应小心处理，等待救护人员及民警抵场,2008/8/3,急症病人或受伤人员紧急处理流程,第一时间超到现场 立即通知班长和主管,保护好现场并通知其单位、家属 如情况危急，打120急救电话,班长填岗位值班记录 主管写特别事件报告,详细记录情况，报管理公司负责人,2008/8/3,触电事故紧急处理流程,发现有人触电，立即通知工程部到现场，并设法关闭电源,在未关电源前不可接触触电人，应用绝缘东西把线头或人拉开,立即进行急救，并拨120或送院急救,班长填岗位值班记录 主管写特别事件报告,2008/8/3,恐吓事件紧急处理流程,接获爆炸恐吓电话，
4、应保持冷静，并采取以下措施,从对方口中套取装置的类型及放置地点，引爆时间、对方习惯用的字眼,记录接电话时间、挂电话时间，记录对方的声音特点（如男、女、惊慌、口音、年青/老等）,通知管理处，并致电公安、消防部门报警,服从公安机关指示,做到所有资料保密,检查四周有无可疑物，如有，千万不可自行移动或处理,2008/8/3,台风的紧急处理流程,检查急用工具性能是否良好 检查急救箱药物是否齐备,将紧急电话张贴于大堂显眼位置 提醒住户不要在窗台放花盆及杂物,天顶沟渠、地漏清扫工作，落实到人,加固所有树木或用绳索捆好，将盆载移至低处角落,紧闭门窗、电梯机房及垃圾房，做好防水措施,搬离围墙顶及高处各类物件，将
5、指示牌等绑好移走，检查天台、平台下水道，保证畅通,2008/8/3,留意电台风暴进展情况，及时张贴更新台风信息,员工要保证自身安全，并轮流值班,班长填岗位值班记录,值班人员紧急处理各类情况,风暴来临后需紧急维修，工程部负责人须先征得管理公司负责人批准,2008/8/3,用户斗殴紧急处理流程,执勤中发现用户争吵、斗殴现象时，及时制止,制止原则： 劝阻双方住手、住口 将双方或一方劝离 先制止持械一方 有伤员先送医院救治,迅速报告管理公司住户中心负责人，由其出面调解，,在制止过程中，不能动粗、不许恶言相向,班长填写岗位值班记录表 主任填写特别事件报告,如个人力量单薄，应请求支援,2008/8/3,电
6、梯故障（困人）紧急处理流程,接报后，通过对讲系统了解电梯内情况，并通知工程部人员到场,班长填岗位值班记录 主任填特别事件报告,记录被困者救出时间或离开时间，查询伤员送往何处医院,记录事件起止时间、详细情况、维修人员、医护人员到达时间、离开时间、联系人电话、车牌等,被困有小孩、老人、孕妇，发生供氧不足，即通知班长协助解救,被困者被救，须询问是否有不适，是否需要帮助，姓名、地址、联系电话自行离开须登记,通知电梯保养公司紧急维修部，随时保持电话联系，并告知被困人员,2008/8/3,盗窃、匪警应急处理流程,接到或遇到盗窃、匪警情况时,保持镇静，呼叫求援，立即汇报班长,如有人员受伤，立即设法送往医院救
7、治并报公安机关,保护现场，直到公安机关勘查完毕,犯罪分子逃跑时，看清人数、衣着、相貌、身体特征、及时报告班长，重大案件立即拨“110”报警,设法制服犯罪分子,相关岗位赶到现场，封锁出入口，并通知中控室录像,班长填写岗位值班记录表主任填写特别事件报告,2008/8/3,火警紧急处理流程,接到火警后，先通知巡逻岗实地查看，其它人员各自待命,巡逻岗现场查勘，属误报，即通知中控室复位，,所有员工无条件服从领导及主任调配，各司其责，扑救抢险,各出入口做好防范工作，中控室值班人员迫降电梯至首层，消防电梯进入消防状态,若火情属实，立即通知中控室及当值班长组织扑救，中控室马上报告管理公司负责人和安全主任,20
8、08/8/3,应本着“先人员，后财产”的原则抢救,疏散人员走消防楼梯，严禁使用电梯,如火势严重无力自救，中控室拨“119”报警,事毕，协助相明原因、损失，做好安置工作,班长填写岗位值班记录表 主任填写特别事件报告,2008/8/3,精神病人紧急处理流程,丑疯子：发现裸露身体，想法让其穿衣，并与家人联系或送当地派出所,武疯子：正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服,政治疯子：发现乱涂乱画，立即制止，同时送当地公安机关处理。,班长填写岗位值班记录表,2008/8/3,溺水事故的紧急处理流程,如会游泳，可尽快入水抢救,发现有人溺水，一面大声呼救及拨打120，一面尽快投救生圈或木棒将溺水者拉往
9、岸边,将溺水者救上岸后，应立即揭开衣扣及腰带，清除其口、鼻内的水、泥及污物，用纱布夹着手指将伤员舌头拉出,如判断溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸畅时，立刻进行口对口人工呼吸和胸外心脏按摩,协助医护人员进行救治,对于尚有呼吸者，先行排水，方法是：救助者一腿跑一腿屈，将溺水者腹部置于屈膝大腿，使其头部下，后拍其背部使口咽部及气管水排出,2008/8/3,醉酒闹事的紧急处理流程,发现醉酒闹事者，可好言相劝，或约束到室内待酒醒,醉酒闯入公共场所发酒疯、打骂人工智能毁公物，调戏妇女，立即报警,醉酒耍疯，引来群众围观，影响交通和治安秩序，可打“110”报警,酒精中毒者，立即拨120 班长填写岗位值班记录,2008/8/3,突发性水浸事故紧急处理流程,接到用户投诉或报告后，立即赶往现场,查看漏水位置、水源，设法制止，不能制止的通知住户中心、工程部、中控室寻求支持,观察漏水有无影响设备，如高压电线、升降机，天花、墙身等,巡逻应注意渠道是否有淤泥、杂物，通知有关部门清理，以免堵塞,利用沙包堆筑，防止渗入设备，将升降机升上最高楼层,通知清洁部协助清理积水，检查受影响范围，通知受影响业户,如漏水、渗水影响日常操作、保养涉及申报保险，须拍照存档,班长填岗位值班记录表 主管填特别事件报告,2008/8/3,谢谢聆听！,
