某公司信息技术设计战略报告研究

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1、XX服务有限公司信息技术规划战略报告（讨论稿）,目录,战略对信息技术的要求 信息系统应用框架设计 信息系统基础架构设计 信息系统改进计划,目录,外服货运发展的总体战略对信息技术的建设提出了相应的要求,远景目标对信息系统的整体要求,提高业务运作效率，降低运作环节的成本。外服货运应建立覆盖公司所有业务领域的、集成的，可供各业务部门、各分支机构共享的业务管理系统和管理支持系统，以提高信息准确性和及时性，提高业务运作效率，降低运作环节的成本 丰富及加强对市场销售的管理。在整合及完善的内部信息技术管理系统的基础上，通过客户关系管理系统中的客户关系管理、市场机会捕捉等功能来帮助外服货运进行有效的销售渠道的

2、管理，提高销售及市场工作的效率，并最终通过电子化的手段实现与客户的紧密结合 提高客户满意度，树立外服货运品牌形象。外服货运应在核心业务系统的基础上，向客户提供多种渠道（如企业门户、呼叫中心等）的便利服务，提高客户对外服货运服务的满意度，树立外服货运在市场上良好的品牌形象 提高管理效率，提供决策支持。通过建立管理决策系统，为企业管理决策层提供准确而全面的决策判断依据 积累物流服务、行业性专业知识。建立知识管理体系，对企业内部积累的知识进行系统化的整理、分配，实现知识在整个公司内共享,外服货运的战略目标,建立完善的标准化的货代服务模块，扩大货代业务规模，为客户提供快捷、灵活的服务 建立全国性的服务

3、网点，与上下游的供应商建立联盟协作网 发掘重点行业客户资源，与重点客户资源，与客户建立长期的战略性的合作关系 建立领先的行业物流服务设计及实施能力，建立解决行业的核心物流需求的能力 建立自己的物流运作经验与行业物流运作知识，并建立基于信息平台的物流服务,目录,战略对信息技术的要求 信息系统应用框架设计 信息系统基础架构设计 信息系统改进计划,目录,业务管理系统： 业务操作,单证管理,报关管理,承运供应商 管理,分公司操作部,管理操作人员的订舱活动，为不同承运供应商商建立档案，管理承运商合同。通过手工方式或是和承运商联网，记录及时更新的承运能力和运价信息、根据不同方式统计承运量和承运成本,管理运

4、单和提单制做，记录相关的承运信息和货物信息，并支持多种方式的查询和统计，建立与客户关系管理系统、财务结算系统联系，减少信息重复输入的工作。,管理报关的活动，包括海关预录入，入库舱单、代垫费用，提供报关状态实时查询功能。,使用部门,描述,模块,分公司操作部,分公司操作部,使用部门,描 述,模 块,业务管理系统： 仓库管理,理货模块,接货模块,仓库管理人员将内部传递的订单数据输入系统，设计计量方式，并根据订单要求预计设定放置的储位,在货物达到时，根据货物仓储和运输计划，进行现场的货物检验和积载指导。,使用部门,描述,模块,分公司储运部,分公司储运部,储存模块,盘点模块,中转模块,储存管理系统能够记

5、录货物的条码标识和存放储位。在储位合并、货物移位时，及时记录、更新相关信息。,分公司储运部,盘点系统能够支持循环盘点，按出入库频次、货物品种等设定盘点方法，协助日常、月度盘点工作。,分公司储运部,货物中转指货物从一个运载工具卸下后，不入库，而由仓库管理人员负责换装后继续运输，中转系统的主要功能是指导、记录中转过程中的操作。,分公司储运部,使用部门,描 述,模 块,业务管理系统： 仓库管理(续),出库模块,拣选模块,拣选系统协助仓库管理员根据内部订单或是出库单的要求，从储存场所选出物品，并堆放在指定的地点。,出库管理系统记录货物离开仓库的时间等信息，并能够打印出库货品的清单。,使用部门,描述,模

6、块,分公司储运部,分公司储运部,仓容管理,仓容管理模块能够统计仓容占用率，并统计制作仓容占用情况报告。,分公司储运部,使用部门,描 述,模 块,业务管理系统： 仓库高级管理功能,储位分配优化,扫描系统,通过扫描货物上的标识，快速记录货物出入仓库的时间、库位、存贮时间、货主等信息，方便仓库管理和货物跟踪。,根据储位和货物的形状、特性、货物出入库时间等信息，设计存储策略，提高仓库积载能力,使用部门,描述,模块,分公司储运部,分公司储运部,仓库环境监控,对仓库环境的各项参数进行监控，包括温度、适度、货物之间影响程度、安全程度何等，提高存放货物的安全性。,分公司储运部,分类养护监控,在将货物进行分类存

7、储的基础上，对货物采用不同的养护方法，节约管理养护费用。,分公司储运部,配货管理,配货管理系统能够根据客户需求管理出库货物进行包装。加工、同时还负责对出库货物的拣选和组配作业进行管理。,分公司储运部,使用部门,描 述,模 块,业务管理系统： 运输管理,作业调度,接单管理,接单模块负责接受来自仓储系统。业务操作系统。客户关系管理系统等电子、运输单据。,作业调度模块能够根据接收单据的信息产生作业任务单，并将作业任务单传递的相应的负责单位,使用部门,描述,模块,分公司储运部,分公司储运部,配载,根据车载情况以及货物运输需求，采用按货配车或是按车配货等方式管理货物的配车装载、,分公司储运部,使用部门,

8、描 述,模 块,业务管理系统： 运输高级管理功能,行车路线优化,自动配载,自动配载模块能够实现自动配载设计，包括一车多单、一单多车、一车多货、一单多点、零担运输等。,行车路线优化能够设计、比较最优的行车路线，降低运输成本，并有利于实现最大运载率。,分公司储运部,分公司储运部,运输网络调度,运输网络调度模块可以根据国内运输网络状况，在网络中寻找最优化的点进行换装、换车。,分公司储运部,在途运输监控,采用GIS/GPS技术跟踪货物运送状况，货主可以通过企业的门户网站查询有关货物的状态信息。,分公司储运部,使用部门,描 述,模 块,业务管理系统： 非贸平台,条形码系统,仓库管理,非贸仓库管理系统包括

9、建立客户档案、进库作业、库位安排、出货作业、移库作业、库存动态管理、盘点记录，多种方式查询统计等功能。与结算系统连接，核算客户的仓储费用。,通过扫描货物上的条形码，快速记录货物出入仓库的时间、库位、存贮时间、货主等信息，方便仓库管理和货物跟踪。,非贸平台,非贸平台,使用部门,描 述,模 块,业务管理系统： 结算系统,开票系统,财务结算,结算管理系统将根据客户合同、委托单信息、承运运费以及内部提供的服务收费结算（包括运输、仓储、报关等），自动核算客户的服务费用和二代客户的返利信息，可以通过手工方式根据合同内容更新计算公式。,帐单管理系统会根据结算信息，为二代客户及直接客户打印帐单及发票，可以根据

10、客户要求打印服务项目和服务时间等明细信息。,分公司操作部,分公司操作部,使用部门,描 述,模 块,客户关系管理,流程,渠道,战略及理解,客户战略,客户洞察力,客户交互中心,销售队伍 （自己及合作伙伴的）,电子商务,销售,市场,服务,二级代理,货代业务直接客户,物流客户,客户,客户关系管理框架,客户关系管理： 市场营销,市场活动,协助计划、管理并记录市场活动，包括费用预算，执行监控、市场活动效果的跟踪，自动分析数据分析产生的图表报告，评估每项活动的有效性及回报。,定价,根据内部成本核算信息，结合服务内容以及市场平均价格水平，对不同的客户定制灵活的定价规则和折扣管理，协助销售人员的进行报价，可以通

11、过手工输入定期更新各种服务的报价。,市场信息,市场部,市场部 销售部,市场部,协助市场研究人员收集物流市场和竞争对手信息，客户所在市场发展趋势，发现未来发展机会，并制定灵活、准确的市场发展计划。,使用部门,描 述,模 块,客户关系管理： 销售管理,销售预测,销售激励,销售部,销售部,在历史销售数据的基础上，根据销售机会和客户需求计划选择适合的销售预测模型，进行有效的销售预测，并通过销售收入统计和预测结果评估、修正销售预测模型,协助管理灵活的销售激励制度，结合财务结算系统，自动、准确计算销售人员的销售佣金，令销售人员和经理能够直观地了解个人的销售业绩，达到激励目的。,定单管理,销售部,定单管理系

12、统会将根据客户委托，并进行相应的处理，包括客户身份识别与信用认证、货物验证、运力检测等，一旦通过所有检测，将产生新的订单，并传递到有关系统.,销售部,信用管理,协助销售业务过程中进行实时检查、管理，监控客户的信用额度，并当客户接近信用限额时能够发出预警报告，提醒销售人员的注意。,销售报表和分析,销售部,结合各种数据对销售情况进行分析，按照服务、客户、销售人员等不同方式统计、分析销售情况，为销售决策提供辅助信息，,使用部门,描 述,模 块,客户关系管理： 客户服务,客户投诉管理,客户档案管理,客户服务,客户服务 销售部,管理客户档案，记录客户信息，包括账号、地址、财务、信用情况，历史订单记录，客

13、户合同、财务信息以及销售服务信息，可以采用多种方式查询、制作相应的报表。并与财务结算系统整合，及时更新数据,客户投诉管理系统会记录客户投诉，帮助安排相关人员进行处理，并跟踪整个处理过程和客户反馈，统计客户投诉频次、分布，协助分析、调查客户投诉原因。,使用部门,描 述,模 块,一套先进的呼叫中心系统通过集成的客户界面及后台应用系统为客户提供统一方便的服务界面,CTI,自动电话分转(ACD),语音回答,呼叫中心工作人员,计算机语音集成 服务器(CTI),Web 服务器,网站与电话合成 服务器,综合报告,CTI,旧系统,应用系统架构,网络,销售,客户信息系统,传真服务器,电子邮件服 务器,其它呼叫中

14、心,影像服务器,应用服务器,自动播号,服务,*,1,2,3,4,5,6,7,8,9,0,#,客户,分公司 销售/服务,呼叫中心系统蓝图,一套完善的财务管理系统能够真实准确地反映企业的经营状况，为企业高层对企业的未来发展提供重要的决策依据,项目管理,财务分析,总帐,现金管理,应付帐款 管理,成本核算,固定资产,应收帐款 管理,管理,核算,事前预测,事中控制,事后分析,盈利分析,财务计划和预算,财务管理：财务管理,财务分析/报表,盈利分析,财务计划和预算,财务部,财务部,财务部,在分析前期财务情况的基础上，协助财务管理人员制定财务计划和财务预算，建立预算分配公式分配预算，并能够支持滚动预算和动态预

15、算调整，同时预算预警系统能够协助管理人员监控预算的执行,财务分析/报表系统能够通过不同的查询方式获取财务数据，生成财务报表，协助分析评估较评估财务绩效，支持进行财务决策和计划,盈利分析系统能够评估不同服务市场、客户行业市场、业务单元等的盈利情况，为销售、市场活动以及管理决策提供支持信息。,使用部门,描 述,模 块,使用部门,描 述,模 块,财务管理：会计核算,应收帐款,应付帐款,成本核算,现金管理,总帐,财务部,财务部,财务部,财务部,总帐系统是会计核算的核心，处理记账凭证输入、登记，输出日记账、一般明细账及总分类账，编制主要会计报表，应收帐、应付帐、固定资产核算、现金管理等各模块都以其为中心

16、来互相传递信息,应收帐款主要管理客户的赊帐，其中包括发票管理、客户管理、付款管理、帐龄分析等功能。它和业务系统相联，在发生费用，提供服务的同时自动生成记账凭证，导入总账。,应付帐主要管理企业采购的应付帐款，它包括了发票管理、供应商（承运商等）管理、支票管理、帐龄分析等。它能够与业务系统整合，减少以往的手工操作。,现金管理系统主要功能是控制现金流入流出、备用金及银行存款的核算。它包括了对货币、支票、汇票和银行存款的管理，以及票据维护、票据打印、付款维护、银行清单打印、付款查询、银行查询和支票查询等和现金有关的功能。,根据提供服务的内容、成本、采购服务的成本等信息，核算各种服务的成本，协助进行成本分析和规划。,财务部,使用部门,描 述,模 块,财务管理：会计核算,项目管理,固定资产,财务部 物流部,财务部 行政科,固定资产管理模块完成对固定资产的增减变动