《物业公司商务礼仪培训教材》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司商务礼仪培训教材（43页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商务礼仪培训,讲师: 区域培训组,我们的约定,1、按时上下课； 2、自觉维护教室纪律； 3、上课时请关闭移动电话，或调为震机状态； 4、积极参与讨论； 5、请勿在教室内吸烟。,交往艺术与沟通技巧,交际交往中的礼仪重点,公共社交礼仪,什么是礼仪?,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为,学习礼仪的意义,展现良好的个人素质、个人修养 有利于建立良好的人际沟通 有利于维护、提升企业形象,第一讲：交往艺术与沟通技巧,交际场合中的交往艺术,交际场合中的沟通技巧,第一节:交际场合中的交往艺术,称呼就高不就低,入 乡 随 俗,摆
2、 正 位 置,以对方对中心,第二节 交际交往中的沟通技巧,语言的技巧,看名片的技巧,电话礼仪及挂机技巧,出入电梯的标准顺序,语言的技巧,十里不同风,百里不同俗 说话中庸,不偏不倚.,看名片的技巧,名片是否经过涂改 是否印有住宅电话 是否头衔林立 坐机号码是否有国家和地区代码,电 话 礼 仪,重要的第一声,微笑接听电话,清晰明朗的声音,迅速准确地接听电话,认真做好电话记录,挂电话的礼仪,打电话挂机时的技巧,请问:打电话是谁先挂电话? 上级领导来电,地位高者先挂 客户来电话,客户先挂,出入电梯的标准顺序,出入有人控制的电梯 客人先进先出 出入无人控制的电梯 客人后进先出,本讲小结,1,2,交际交往
3、是一门艺术,在与人交往的过程中,同样的目的,不同的实现方式,往往会有天壤之别的结果,为了使交际中达到预期的结果,在交际交往过程中,应铭记交际场合中的交往艺术.,交际交往也是一门技巧,掌握这些技巧，能使你避免言谈行为有失,能使你在对短的时间内获得对方的更多信息,能使你在总多的矛盾中找到解决问题的突破口.,第二讲:交际交往中的礼仪重点,摆正位置,端正态度 交谈的禁忌 交际三要素 餐桌五忌 正式场合自我修炼事项,第一节 摆正位置，端正态度,学习礼仪首先要摆正位置，端正态度.,交谈的禁忌,打断对方,补充对方,纠正对方,质疑对方,第二节 交际三要素,餐桌五忌,吸 烟,给他人夹菜,劝 酒,整理服饰,吃东西
4、发出声音,本 讲 小 结,1,2,在交际交往中首先要摆正位置、端正态度，也就是准确定位自己的问题。只有在每一次交际交往中准确定位自己，才能做到言行适当；其次，要灵活运用沟通、认知、互动三要素，提高你的交际交往效率；最后，在交际交往场合，形象很重要，一定要掌握正确的自我修饰方法。,交谈是交际交往中必不可少的沟通方式。掌握交谈四忌,是进行有效交谈的前提。宴请是交际交往的常用形式，在出席宴会时，一定要避免餐桌五忌.,第三讲 公共社交礼仪,着装礼仪 会面礼仪 交谈礼仪,？,仪容仪表（男士篇）,面部修饰,必备物品,发型发式,着装要求,发型发式,干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的
5、眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部,商务礼仪仪容仪表（男士篇）,面部修饰,必备物品,发型发式,着装要求,剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新,面部修饰,商务礼仪仪容仪表（男士篇）,面部修饰,必备物品,发型发式,着装要求,着装要求,着西装整体要求：三一定律、三色原则 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的,商务礼仪仪容仪表（男士篇）,面部修饰,必备物品,发型发式,着装要求,钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人的腰部,必备物品,商务礼仪仪容仪表（女士篇）,1、发型发式,2、面部修饰,时尚得体，美观大方、符
6、合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面,女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。,要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人,商务礼仪仪容仪表（女士篇）,3、着装要求 -着职业套装（裙装）,不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 概括为:西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色
7、丝袜,商务人员职场着装六忌:,1、过于鲜艳 2、过于杂乱 3、过于暴露 4、过于透视 5、过于短小 6、过于紧身,西服穿着的三大禁忌,西装袖口上的商标 正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。 但在商务交往中有两种袜子以不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。,第二节 交谈礼仪,社交场合禁选话题： 六不谈（非议党和政府、涉及国家秘密与商业秘密、非议交往对象的内部事物、背后议论领导与同事、涉及格调不高之事、涉及个人隐私之事） 五不问（收入、年龄、婚否、健康、经历） 三大忌（恶语伤人、三心二意、大声喧哗）,第三节 会面礼仪,介绍礼仪 握手礼仪,介绍礼仪之介绍自己,恰当地自我
8、介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。 一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。,介绍礼仪之介绍他人,(1) 介绍人的选择 一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，一般是专职人员，如公关人员、文秘等担当介绍人；如果来了重要客人，应由本单位的最高领导担任介绍人，表示对重要客人的尊重。,(2) 介绍他人的先后顺序,介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。根据一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种： 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍
9、上级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。,介绍礼仪之介绍集体,介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情况。鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具
10、体人员时，则应当自尊而卑。,伸 手 顺 序 握 手 禁 忌,握 手 礼 仪,1、职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。 2、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 3、已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 4、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 5、长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 6、社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。 7、主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 8、客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。,伸手的顺序,美国 ：有力、稳健、摇动两至三次 德国 ：有力地摇动一次 法国 ：轻快地一握 日本 ：轻握 澳大利
11、亚 ： 用力 拉丁美洲 ：轻轻地或用力适中地握手，摇动多次 中东地区 ：贯穿问候过程的轻轻的握手 亚洲 ： 柔和而简洁地一握 瑞典 ： 互相注视，握手有力 比利时 ：快而轻 俄罗期 ：有力,各国握手方法介绍,行握手礼的禁忌,三心二意 戴着墨镜 戴者手套 只用左手 与异性握手时用双手,名片的索取与接受礼仪,（1）,交易法,（2）,激将法,（3）,谦恭法,（4）,联络法,名片的接受,他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。 接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。 接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。 最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请多关照”,本讲小结,有关商务人员的着装礼仪，应牢记以下三点主要规范：符合身份、区分场合、遵守成规。 在日常商务交往中，尤其是在进行重要的商务沟通中，谈话往往是人们首选的方式。谈话实际上指两个方面：第一，说什么？指的是内容；第二，如何说？指的是形式。谈话的内容和形式均须引起商务人员的高度关注。 在商务交往中免不了与他人接触。与他人正式会面时，尤其是初次会面时，是否知礼、守礼，往往关系到交往对象对自己第一印象的好坏。,Thank You !,
