职业经理十项管理技能特训

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1、职业经理十项管理技能训练,主讲 谢明荣,课程目标,提高对职业经理角色的认知能力 掌握时间管理和目标管理的要领 掌握与上、下级沟通的方法和技巧 掌握对员工激励和绩效评估的方法 了解提高自身领导能力的途径 掌握对下属教练和授权的要领 掌握解决团队冲突的方法,第一讲 培养经理人的管理素养,本讲重点： 职业经理的核心价值 职业经理的执行能力,一-职业经理的核心价值,要成为企业的脊梁，取决与是否能够提 高管理素养，是否可以把职业经理的能力修炼起来，以满足企业的需要，关于职业经理，有两种不同的看法：,二、职业经理的执行能力,、职业经理的主要角色 企业高层的主要角色是制定战略，而职业经理的主要角色是执行者。

2、 职业经理的执行能力表现在两个方面：一是业务能力，二是管理能力。,2、职业经理执行能力的构成 职业经理的执行能力主要表现为两个方面：业务能力和管理能力。 角色认知能力 职业经理是高层的下属，下属的上级，平行部门的同级，还是外部的供应商和客户。这就容易出现偏差，所以角色认知能力起到基础作用。 时间管理能力 职业经理处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。,沟通能力 两个70%问题：第一个说法是经理人把70%时间用于沟通方面，第二个说法是企业70%的问题是由沟通障碍引起的。 目标管理能力 就是要实现大家一条心，共同为企业的目标努力。 激励能力 绩效评估能

3、力 现代的管理要求职业经理必须和下属保持绩效伙伴关系，也就是要为下属的工作绩效的提升负责。,领导能力 领导能力是一种影响力，它的最高境界是使下属自觉自愿地为公司的目标去努力。 教练技能 在企业里，员工70%的能力来源他的上司，是上司在工作中教练和辅导出来的，故此能力至关重要。 授权 调查表明，员工对于职业经理在授权方面的要求比中层对高层强烈的多。只有对下属进行有效授权，才能调动他们的积极性。,本讲总结,本讲是整个课程的绪论。讲述了职业经理的核心价值，并提出两种对职业经理截然不同的评价。职业经理必须具备很强的执行能力，这种执行能力主要由十大技能构成，了解和学习这十大技能的内容是本课程的主要任务。

4、,管理技能之一 角色认知,第二讲、作为下属的职业经理,本讲重点 职业经理是经营者的替身 作为经营者替身的四项准则 常见的误区,一、职业经理是经营者的替身,职业经理因高层或管理者分身乏术而出现，来分担某一方面的工作，如设置财务经理、销售经理、生产经理等。 由于设置了不同的职业经理，于是就实现的不同的分工。实现了管理的专业性。 这种管理基础上的协作，大大提高了整个组织的效能和生产力。,二、作为经营者替身四项准则,四项准则：,1、代表公司 代表公司进行管理 公司承担相关责任 2、体现经营者的意志 职业经理与高层决策实际上形成了委托代理的关系，你的权利是高层赋予的，你的行为要体现高层的意志，你的所有工

5、作都是要实现高层的目标。,、从经营者的角度考虑问题 具有全局观 职业经理的想法要和公司的整体战略和其他部门的工作相衔接。从经营者的角度考虑问题主要体现在两个方面：一方面是如何使企业资产增殖，另一方面是如何提升营业利润。 做正确的事情 传统的管理要求职业经理正确地做事情，现代管理则要求职业经理做正确的事情。,、实现个体价值 职业经理在为公司创造价值的同时，也要实现个体价值。职业经理和高层是委托代理的关系，有权按照约定享受一定权利并获得相应的利益。,三、常见误区,误区一：内部人控制 职业经理应该体现的是公司的意志，但在实际工作中，职业经理由于对本部门的业务情况比上司熟悉，可能认为上司的决定是错误的

6、，于是改变上司的决定。这种现象称为内部人控制，是职业经理人最忌讳的。,误区二：充当同情者的角色 员工对职业经理是从公司方面来理解的，职业经理在员工眼中的形象代表着公司，扮演同情者的角色，可能使员工误解。,本讲总结,本讲讲述了职业经理作为下属的角色作用，以及应该遵守的“四项准则”和常见的几个误区。学习职业经理必须遵守的“四项准则”和职业经理要避免的两种常见误区是本讲内容的重点。,第三讲、作为同事的职业经理,本讲重点 同事是我的内部客户 常见误区 如何让“内部客户”满意,一、同事是我的内部客户,、客户满意 使客户满意要每一个细节都考虑周详，主要指以下三个方面： 充分了解客户的需求 及时 周到,、内

7、部客户满意 部门间的相处 主要有两种方式： 个部门按职责要求去完成工作，也就是各司其职传统做法 在履行自己职责的同时，获知其它部门的满意度。这是本课程提倡的内部客户的观念。,内部供应链 内部供应链的内容 企业内部的组织结构实际上是一个内部供应链，包含三个方面： 信息流 服务流 物流 内部供应链的特征 内部客户是按内部供应链次序形成的。上游是下游的供应商，下游是上游的客户。,三种形式的供应链交织在一起，特别是服务和信息供应链交织在一起，容易引起人们对内部客户关系的误解。 内部客户满意 如果公司经理都能以下游为客户，将下游的满意度视为自己职责履行好坏的标准，那么企业一定是一个不可战胜的团队，是一个

8、“梦之队”。,三、常见误区,、其他部门为我提供服务是应该的 公司内部常常发生这种情况，都是应该避免的： 不提前约定，推门进来就要求办事 早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部门沟通。到打款时财务部支票，财务部正好现金紧张，于是指责财务部“早干什么去了”。,、各司其职 不论企业是“金字塔式”或是“扁平式”的组织结构，都有高层、中层和低层之分。公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现，需要分工也需要良好的协作。,四、如何让“内部客户”满意,、让用户订货 共同制定公司目标 让所有的经理都参加，共同制定公司的年度目标。 目标会话 在制定工作目标时，与你的内部客户进行目标会话。充分了解其他部门的

9、工作目标，并介绍自己的工作目标，从中了解其他部门的工作方式，工作进程和期望值。,、从内部客户处发现商机 让职业经理明白：如果不能从内部经理客户那里，特别是从其他职业经理那里发现你的工作重心和内容。那么，你为什么还要工作？或者为什么还要你工作？ 通过科学的绩效考核，使职业经理的工作成果指向其服务的对象。 建立定期的、有效的沟通机制，帮助职业经理互相了解对方的需求。,、让内部客户满意 让内部客户满意要做到两个方面 管理上让上司满意 服务上让其他部门满意 内部客户是否满意的两种评估方式 日常性工作，按照内部供应链用“好”或“不好”来评价 共同设定的目标用事先约定的标准来衡量,本讲总结,本讲着重讲述了

10、职业经理在处理部门之间的关系时应该具备的“内部客户”的观念。此观念要求职业经理在履行自己的职责的同时，应力求获得其他部门的满意。,第四讲、作为上司的职业经理,本讲重点 为上司的作职业经理的角色定位 常见误区 实现上司角色的要领,一、作为上司的职业经理的角色定位,在下属面前，职业经理要扮演五种角色： 领导者 管理者 教练 绩效伙伴 规则制定者,、管理者 所谓管理者就是“通过他人达成目标”的人。职业经理的首要任务就是让下属去工作。 职业经理日常工作事项 制定年度工作目标和计划 向下属分解部门工作目标 制定部门政策 下属的绩效标准设定、评估和反馈。 审查日常生产、销售和工作报告 选择和面试员工（配合

11、人力资源部）。,职业经理管理的对象 作为职业经理，他管理的对象主要有以下各个方面：人员、固定资产、无形资产、财务、信息、客户、时间。 职业经理的四大职能 职业经理运用上述资源，通过发挥下面的职能实现组织赋予的目标：计划、组织、控制、协调。 、领导者 人们把上司称为领导，领导最好是理解为行为方式而不只是职位概念。,、教练 一项国际调查表明：员工工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。职业经理必须在工作中不断训练下属，提升其工作能力。 、游戏规则的制定和维护者 规章制度只是一种规定，是否见效的关键在于执行，职业经理与基层管理人员及普通员工的关系最为亲密，对公司规章制度的维护起着至关重要的作用。,

12、、绩效伙伴 职业经理于下属也是绩效伙伴的关系，其涵义是： 绩效共同体 双方平等 从下属的角度考虑问题,二、常见误区,、业务员 职业经理首先是管理者，最大的职责是率领整个部门的人去完成工作。而不是每件事都亲力亲为。 、领主 忽略自己角色的多维性 将自己看成下属的保护人 过分看重自己对下属的作用,、官僚思想 过分看重自己的级别 用级别看待遇 官僚作风,三、实现上司角色的要领,职业经理要较好的认知和践行上司角色，需要做好三件事： 1、作管理者该作的事 2、正确处理业务和管理的管理 3、处理好管理者和领导者的关系,本讲总结,本讲主要讲述了职业经理在下属面前必须担当的五种角色，分别是管理者、领导者、教练、绩效伙伴和游戏规则制定和维护者。要注意避免进入误区，现实中还要注意三个要领。,