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1、职业经理人的素养与风范,目录,第一部分 关键词,第二部分 职业经理人的素养,第三部分 职业经理人的风范,第四部分 做合格的物业管理职业经理人,02,(一)职业,1、标准释义： 据汉典解释，“职业”有两层含义： （1）个人所从事的作为主要生活来源的工作 （2）指份内应当做的事 2、通俗解释： （1）从狭义上讲，职业就是工作。是利用专门 的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财 富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足 精神需求的工作。 （2）从衍生意义上讲，职业是“标准、规范、 专业、执行”的代名词。,03,(二)经理人,从事经营和管理的人。 -经营（运营；苦心筹划；为一定目的 而设法使机构或
2、组织运转 - 现代 汉语词典） -管理（主持或负责某项工作；经管, 料理；约束,照管-中国词语解释）,04,(三)职业经理人,05,1、上海市劳动和社会保障曾制定有职业经理人职业标准，首次对该职业做了定义，即运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立对一个经济组织（或一个部门）开展经营或进行管理的人。,3、物业服务的职业经理人，就是借助公司提供的服务平台 和职位，能够彰显物业品牌，弘扬服务文化，撑起一片蓝天， 创造一片惊喜，以公司经营管理为主要生活来源的社会英才。,2、通常释义，职业经理人就是专门以“经营管理”为为主 要生活来源、凭能力凭业绩吃饭的人。他的职责定位是以 其良好的职业境界、道德
3、修养、专业管理能力，合理利用 企业的资源，帮助企业获取最大的利润，坚决完成企业目 标和任务，把企业不断推向前进。,(四)素养,1、标准释义： （1）由训练和实践而获得的技巧或能力； （2）平素的修养。 2、通常指人的内涵、水平和气质。,06,(五)风范,“风范”指“风度;气派”。是一个人外在表现出来的气度。,07,目录,第一部分 关键词,第二部分 职业经理人的素养,第三部分 职业经理人的风范,第四部分 做合格的物业管理职业经理人,08,素养是职业经理人的素质修养，体现一个人的内涵。 职业经理人的素养很多，如敏锐的战略眼光、活跃的思维方式、良好的心理素质、卓越的决策能力、无穷的个人魅力、超群的领
4、导能力、一流的执行效率。 作为物业管理的职业经理人，除此之外，至少还应具备以下三种素养：,09,懂 经 营,善 管 理,守 规 矩,（一）懂经营,什么是懂经营？,“懂”是“会”和“精通”的意思。 现代汉语词典解释,“经营”有三层释义： -运营(营利性事业),从事(营利性的工作) -苦心筹划。 -为一定目的而设法使机构或组织运转。 “懂经营”，就是精通企业的经营之道，代表科 学决策能力、经营分析能力、市场把握能力较强。,经营是一门大学问！,10,-认识经营规律；-明确经营目标；-落实经营措施。,客户服务,环境维护,秩序维护,工程维护,第一，认识经营规律,我们的职责就是避免大起大落、大进大出、大喜
5、大悲。,11,物业管理：老行业、 新发展，一切从零开始，从头再来！,机构人事,内控合规,计划财务,行政运营,面向客户服务，沟通、协调、解决，生产、组装、配送、售后（细致、耐心、意识）,安全主导？服务主导？,设施设备维护保养、保值增值、对客服务、工作量考核,整洁、干净、植物长势良好,客户服务,秩序维护,工程维护,环境维护,12,经营点？,第二，明确经营目标,1、主要目标 2、次要目标 3、增值目标,瞄准目标,13,第三，落实措施,职业经理人不仅要有“嘴功”，更要有“手功”。 “空谈误国， 兴邦”。,14,（二）善管理, “善”指“擅长，长于”。 “管理”是指通过市场经济选择，科学、合理、优化配置
6、经济要素资源，达到组织经营低投入、高产出的目的。 “善管理”，通俗讲就是善于管人理事，主要指激发员工热情、提高运行效率、降低经营成本和防范经营风险等方面的管理能力。,什么是善管理？,15,-目标管理；-问题管理；-危机管理,1、目标管理的重要性,成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 -美国潜能大师：伯恩崔西,16,第一、目标管理,2、什么是目标管理： 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。,17,对公司,3、物业目标管理主要有：,服务目标：,队伍目标：,不盯计划盯客户，不过分依赖单一渠道，不过分“按部 就班”,与公司计划任务相匹配，与
7、公司生存需要相匹配，与公司 长远发展利益相匹配。队伍建设贵在稳健、激情、专业。,18,第二、问题管理,1、问题管理的重要性 问题管理是四大管理模式之一（另三种是科学管理、人本管理和目标管理）。在这四大管理模式中，问题管理与目标管理相对应。在环境稳定，目标容易准确预测时，目标管理发挥更大作用；在环境变化迅速，目标难以准确预测时，问题管理发挥更大作用。,19,2、什么是问题管理： “问题管理”是以解决问题为导向、以挖掘问题为基础、以表达问题为辅助的一套管理理论和管理方法。 物业管理,一切从服务开始，在经营中难免会遇到各种各样的问题，尤其要重视问题管理。,20,3、问题管理至少有以下几类：,与目标有
8、关： - 与团队有关： - 与考核有关： - 与客户有关： - 与文化有关： - 与风险防范有关：-,21,第三、危机管理,1、危机管理的重要性： 危机管理是当前企业经营管理中重要组成部分，是 企业持续经营和做大做强必不可或缺的重要管理内容。 海尔集团董事局主席兼首席执行官 张瑞敏有句经典名言： “永远战战兢兢，永远如履薄冰！”,22,2、什么是危机管理？ 危机管理是消除企业危机因素的一系列管理动，包括对危 机的预防和化解，职业经理人尤其要提高对突发事件的处理能 力。,23,基层人保寿险危机管理主要体现在五个层面：,管控 安全 运行 信任 用人,危机无处不在！,24,（三）守规矩, “守”是遵
9、照的意思。 “规矩”是指规则与礼法，引申为称人的品行方正,谨守礼法。 “守规矩”，就是要遵章守纪、依法合规和严格自律。,-做事；-做“官”；-做人,什么是守规矩？,25,第一、做事,有板有眼没有规矩，不成方圆（澡堂效应）； 有张有驰把握节奏、把握重点、把握切入点； 有形有神从形式到内容，既要面子也要里子， 不做表面文章，不摆花架子。,26,第二、做“官”,1、“官”的释义：在政府担任职务的人。 2、基层公司经理作为一方诸侯，在一定意义上可 称之为“官”，但又不同于行政上的“官”。 3、要做好这个“官”，就要“三不”： 不讲究-条件艰苦； 不计较融入文化、机制； 不推卸敢于负责。,君子推功揽过，
10、小人邀功推过。,27,在路上,歌词： 那一天 我不得已上路 为不安分的心 为自尊的生存 为自我的证明 路上的辛酸已融进我的眼睛 心灵的困境已化作我的坚定 在路上 用我心灵的呼声 在路上 只为伴着我的人 在路上 是我生命的远行 在路上 只为温暖我的人 温暖我的人 ,28,第三、做人,29,一要讲人格。理解：先理解他人，再被他人理解；宽容：宽容他人就是善待自己；接纳：相逢一笑泯恩仇。（案例） 二要会尊重。先尊重他人，再被他人尊重。不要处处觉得自己有权有势，想当然认为人家自然要听你的，要多换位思考。 三要严自律。先自律，再他律。身教重于言教，要严格自律、率先垂范，在思想、行为、言行上都严格自律。己所
11、不欲，勿施于人（举例：开会、庆典、执行制度、完成任务等）,目录,第一部分 关键词,第二部分 职业经理人的素养,第三部分 职业经理人的风范,第四部分 做合格的人保寿险职业经理人,30,风范是职业经理人素养的外在表现。 职业经理人的风范，应是儒家的胸怀，法家的气魄，墨家的专工相统一，集修养、攻略、专业于一身。 物业服务的职业经理人，至少应有三种风范：,严 谨,务 实,高 效,31,（一）严谨作风,“严谨”有“严肃谨慎”和“严密周到”双重含义。 职业经理人务必保持严谨的工作作风，必须处理好四重关系： （1）注意上下衔接，保持上下连贯，无缝链结； （2）注意左右衔接，保持左右和谐，步调一致； （3）注
12、意前后衔接，保持前后一致，进退自如； （4）注意内外衔接，保持内外相济，表里如一。,温总理严谨的作风令人钦佩。图为温总理年青时（1960-1965年）在北京地质学院就读时野外探测时的工作照片。,32,（二）务实办事,33,务实就是讲究实际、实事求是。工作中要做到务实，必须杜绝三种倾向： （1）杜绝虚妄空想，注重脚踏实地、崇尚实干； （2）杜绝推卸责任，鼓励“舍我其谁”、勇担重任；（举例） （3）杜绝弄虚作假，倡导靠数字说话、靠绩效论功。,（三）高效结果,高效，指效率要高、效能要优、效果要好。 一是投入与产出要讲效率。投入了不一定有产出，但不投入一定没有产出，要辨证看待“投入”与“产出”的关系，
13、提高“投入”的实效性。 二是物管费与创费要讲效率。收费多不代表创费高， 但没有物管费费肯定就不能创费，要寻找两者结合点，即要面子更要里子，真正做到“物管费”与“创费”双丰收。 三是发展与管控要讲效率。没有发展，管控就没有 意义，没有管控，发展就没有效率。发展是前提，管控是保证。当前对发展的管控（风险防范）要关注：质量（承保、创费水平、可持性）、队伍（）、业务（）。,34,需辨证解读的三个词语：,眼高手低,眼力过高，手法过低。指要求的标准很高（甚至不切实际），但实际上自己也做不到。,眼高可以理解为眼界要高、胸怀要大、思维要开，手低可以理解为放低身段、脚踏实地、从自身做起。,事无巨细,事情不分大小
14、。形容什么事都管。同“事无大小”。,要善于抓大事，即发展；抓要事，即费差；抓特事，即财务业务数据真实性检查和银邮合规检查。同时，更要注意抓小事，关注细节（细节定成败），如抓发展，要算好服务投入帐；抓降耗，要精打细算，节约每度电、每滴水、每张纸、每分钟电话费；抓工作落实数据真实性检查和品质合规检查，既要有理有节、不卑不亢，更不能怠慢客户，带来被动，得不偿失。,通俗理解,辨证解读,35,逆来顺受,指对恶劣的环境或无礼的待遇采取顺从和忍受的态度。,要不讲究、不计较、不推诿、不指责、不埋怨，坚定信心，咬紧牙关，搀扶前行，共同努力，达到理想彼岸。面对承受的各类压力与包袱（团队、业绩、考核、自律），我们有
15、两种选择：一是解脱，放弃；二是负重前行，经受住考验，承受住压力，把所有的压力当成事业的一部分，把所有的伙伴当作一家人，把所有的磨难当作自己成长的阶梯。,通俗理解,辨证解读,36,团队,业 绩,员工利益,自律,考核,监管,目录,第一部分 关键词,第二部分 职业经理人的素养,第三部分 职业经理人的风范,第四部分 做合格的物业管理职业经理人,37,（一）审时度势,“天时、地利、人和”（最早出自孟子公孙丑下：“天时不如地利，地利 不如人和。”），对成事者来讲，三者缺一不可。 （1）天时。如何创造属于自己的天时？不忘上级的重托、信任与期待。 （2）地利。如何创造属于自己的地利？因地制宜，因势利导。 （3
16、）人和。你带的团队是否和谐、和睦？创造内外宽松、上下和谐、左右逢源的和谐环境。, “天时、地利、人和”，对成事者来讲，三者缺一不可。,38,（二）奋发有为,有抱负 有能力 有业绩,39,第一、有抱负,有抱负，是想获得成功的职业经理人内心深处的追求。 有抱负至少要考虑三点： 1、为何而来？为证明自己、创造辉煌。 2、为谁而战？为自己战（职位/责任;薪酬/价值;名誉/地位） 为家人战（家人的期待、支持和个人责任） 为公司战（公司的地位、公司的荣誉、公司的 生存）,40,3、如何成就？ 天资+机遇+勤奋=成功。 天资由“天”注定，我们无能为力（但上天是公平的）； 机遇不期而来，我们可以把握（人保寿险已经为我们提供了施展抱
