管理心理学概论2

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1、第二讲,一、认知的个别差异与管理 二、个性差异与管理,一、认知的个别差异与管理,（一）一般知觉过程 （二）社会知觉 （三）自我知觉 （四）影响社会知觉的因素及社会认知障碍的克服,二、个性差异与管理,（一）能力的差异与管理 （二）气质的差异与管理 （三）性格的差异与管理 （四）判定个性差异的工具心理测验,一、认知的个别差异与管理,认知过程（cognitive process）是人对客观世界的认识和观察，包括感觉、知觉、注意、记忆、思维、语言等生理和心理活动。人类认识世界是从感觉和知觉开始的。 感觉：指人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。 知觉：指客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对

2、事物整体的认识。,感觉与知觉的区别与联系： 联系： 1、感觉是知觉的有机组成部分，是知觉的前提和基础 2、二者都是客观事物直接作用于感觉器官 3、二者都是对客观事物的直接反应 4、实际的生活中，单纯的感觉很少有，总是以知觉的形式来反映事物 区别： 1、感觉与知觉反映的具体内容不同：感觉是人脑对客观事物个别属性的反映；知觉是人脑对客观事物整体属性的反映。 2、感觉仅依赖个别感觉器官的活动，而知觉依赖多种感觉器官的联合活动,知觉是在感觉的基础上产生的，没有感觉，也就没有知觉。我们感觉到的事物的个别属性越多、越丰富，对事物的知觉也就越准确、越完整，但知觉并不是感觉的简单相加，因为在知觉过程中还有人的

3、主观经验在起作用，人们要借助已有的经验去解释所获得的当前事物的感觉信息，从而对当前事物作出识别。,（一）一般知觉过程,1、知觉的特性： （1）知觉的选择性 （2）知觉的整体性 （3）知觉的恒常性 （4）知觉的理解性,（1）知觉的选择性,把知觉对象从背景中区分出来的特性,（2）知觉的整体性,客观事物的个别部分或个别属性作用于人的感官时，人能根据知识经验把它知觉为一个整体。,（3）知觉的恒常性,当客观条件在一定范围内改变时，我们的知觉映象在相当程度上却保持着它的稳定性，即知觉恒常性。 恒常性的种类：形状恒常性， 大小恒常性（例如远处的一个人向你走近时，他在你视网膜中的图像会越来越大，但你感知到他的

4、身材却没有什么变化）, 明度（或视亮度）恒常性， 颜色恒常性（例如绿色的东西无论在红光条件下还是绿光条件下或者白光条件下，你眼中的它都是绿色的）,（4）知觉的理解性,知觉理解性即人们以已有的知识经验为基础去理解和解释事物，并用词语加标志的特性,以使它具有一定的意义。,2、影响知觉的因素,客观因素：刺激物的强度；刺激物的对比；刺激物的活动性；刺激物的新颖性 主观因素：过去习得的经验；定势；暗示与从众心理；需要和动机；兴趣、性格、气质、注意、思维品质；错觉等,（二）社会知觉,1、什么叫社会知觉 伍德沃德1934年心理学首次提出“社会知觉” （1）社会知觉是人的更复杂的认知活动 （2）社会知觉是人们

5、社会行为的基础 （3）社会知觉是现代以人为中心的管理科学及管理心理学的重要研究课题之一。,2、社会知觉的种类,（1）对他人的认知 对生活在一定社会环境中其他人的感情、动机、意向、性格等心理活动和个性心里特征的知觉。 影响对他人知觉的因素：知觉者本身；被知觉者的特征；情境因素；认知与评估的条件 对他人认知的线索主要有表情和行为,（2）人际知觉 人与人之间相互关系的知觉 人际关系的主题角度：自己和他人的关系；他人和他人的关系,（3）角色知觉 角色知觉是对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知与判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。 社会角色再管理中的功能：a.规范人的行为；b.协调人际关系，指导

6、人的行为互动；c.有利于领导者、员工的自我约束、自我表现、自我发展与自我实现,一个完整的角色知觉过程包括：角色认知、角色行为、角色期望和角色评价。 角色知觉、角色行为的形成的影响因素：社会角色期待的影响社会角色冲突的影响社会刻板印象的影响角色负担,（三）自我知觉,1、概念 自我知觉，其实就是人们常说的自我认识，是指人们对自己的需要、动机、态度、情感等心理状态以及人格特点的感知和判断。 首先，自我知觉是社会知觉的一种形式。 其次，它是个体对自己的认识，以自我为认识的对象。 再次，它是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。,2、自我知觉的构成要素 美国 威廉詹姆斯 心理学原理,3、怎

7、么形成自我知觉 （1）生理与物质的自我 （2）社会的自我 （3）心理的自我 在社会实践过程中才能逐步的形成自我知觉 4、自我知觉的误区与管理 （1）过于自信（2）过于自卑 （3）过于消极（4）过于相信经验或者宿命 （5）凡事依赖于外因,（四）影响社会知觉的因素及社会认知保障的克服,1、首因效应 “先入为主”效应、第一印象 首因效应在组织管理中的作用 管理者要充分地利用首因效应（新官上任三把火、第一次亮相） 管理者米买呢第一印象带来消极影响 2、近因效应 最后对人的印象,3、晕轮效应 “以点概面”、“以偏概全”的主观印象。 4、定势现象 受以往知识、经验的影响，产生的一种不自觉的心理活动的准备状

8、态，并在头脑中形成某种固定形象。 5、制约现象 制约现象容易夸大环境的作用，造成社会知觉的假象，使人的认识产生偏差。 6、其他因素 线索心理、迷信心理、投射心理等等。,二、个性差异与管理,（一）能力差异与管理 1、能力与智力 能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 智力：是一种心里潜能，核心是抽象思维能力，包括感知、观察、记忆力、注意力、想象力等因素。 二者的区别：能力属于实践活动范畴，解决能不能的问题；智力属于认知活动范畴，解决懂不懂的问题。 二者的联系：认识一定是在实践活动中进行的，不存在脱离实践的认识；实践活动必须有认识参加，没有无认识的实践。学习的实质就在于手脑结合，认

9、识与实践的统一。,2、能力与知识、技能的区别与联系 （1）区别 知识：人类社会历史经验的总结和概括，是人脑对客观事物的主观表征。（能力是人对掌握知识的心理活动的概括，是完成某种活动所必须而且直接影响活动效率的个性心理活动） 技能：一种有目的的，通过联系而巩固了的合乎法则（或自动化）的活动方式。 （2）联系 人对知识的理解与掌握有助于技能的形成，而知识掌握与技能的形成促进能力的发展。 人的认识活动和动作方式水平达到可迁移的成都，在个体身上固定和稳定下来，能对某种知识和技能做到举一反三、触类旁通、促进能力的发展 能力制约和影响着人对知识的掌握及某种技能的形成,3、能力的类型 （1）按照能力的倾向划

10、分：一般能力和特殊能力 个体认识过程中的各种能力（感知、记忆、思维、想象、言语等）都属于智力的范围。 智力的核心成分：抽象概括能力 智力的高级表现：创造能力 特殊能力是在某种特定的专业或者特殊职业表现出来的一般能力（智力）的某些特殊方面的独特方面。 （2）按照创造性程度：再造性能力和创造性能力 再造性能力：符合学习活动的要求，使人迅速地学习与掌握知识，适应环境，善于按照原有的模式进行活动的能力。 创造性能力：符合科技创新与创造活动的要求。具有流畅、独特、变通、创新及超越平常的思考与活动的能力。,（3）按照心理能力功能差异划分：液态智力与晶态智力 液态智力是一种以生理为基础的认知能力；取决于先天

11、遗传；早起发展明显，青年达到顶峰，成年以后就开始下降（随着年龄的增长逐渐降低） 晶态智力是一种以习得的知识经验为基础的认知能力；与后天受到的社会文化、知识习得、教育等有极大的关系；随着人的年龄的增长、知识经验的积累会有升高趋势。 （4）按照能力测绘的观点：实际能力与潜在能力 实际能力：实际已经达到的能力（测验、考试） 潜在能力：人通过学习或者接受培训有可能达到的程度（性向测验）,（5）桑代克对能力划分,（6）多元智力划分（加德纳）,（7）三元智力 斯滕伯格（Sternberg，1985，1988）的智力理论强调在问题解决中认知过程的重要性，他认为智力包括三个部分成分、经验和情境，它们代表了智力

12、操作的不同方面。他的智力理论也被称为智力三元论（triarchic theory of intelligence）,成分智力（componential intelligence）是指个人在问题情境中运用知识分析资料，通过思维、判断推理以达到问题解决的能力。 它包含有三种机能成分。一是元成分（metacomponents），是指人们决定智力问题性质、选择解决问题的策略以及分配资源的过程。例如，一个好的阅读者在阅读时分配在每一段落上的时间是与他要从该段落中准备吸收的知识相一致的。这个决定就是由智力的元成分控制的。二是执行成分（performance components），是指人实际执行任务的过程

13、,如词法存取和工作记忆。三是知识习得成分（knowledgeacquisition components），是指个人筛选相关信息并对已有知识加以整合从而获得新知识的过程。,经验智力（experiential intelligence）是指个人运用已有经验解决新问题时整合不同观念所形成的创造能力。 例如，一个有经验智力的人比无此智力的人能够更有效地适应新的环境；他能较好地分析情况，用脑筋去解决问题，即使是从未遇到过的问题。经过多次解决某个问题之后，有经验智力的人就能不假思索、自动地启动程序来解决该问题，从而把节省下来的心理资源用在别的工作上。有些人能很快做到，有些人却难以做到这一点。这种能力就称

14、为经验智力。,情境智力（contextual intelligence）是指个人在日常生活中应用学得的知识经验解决生活实际问题的能力。 例如，在不同的文化中人们应对日常生活实际问题的能力是不同的。区分有毒和无毒植物是从事狩猎、采集的部落人们的重要能力，而就业面试则是工业化社会的一种重要情境智力，他们的情境智力是不同的。,2、能力的差异分析,（1）能力差异 人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异，是由性别、年龄、文化背景等因素造成的。更重要的是自身的努力，由后天决定的。 （2）差异分析 是将一组资料的总变动量，依可能造成变动的因素分解成不同的部份，并且以假设检定的方法来判断这些因素是否确实

15、能解释资料的变动。 （3）能力差异分析 通过测试、量表或其他形式，将人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异量化。,（4）智力的个别差异 IQ（80-120），80%，正常智力 IQ（140以上），1%，极优秀 IQ（70以下），3%，心智不足 智力个别差异：两头小中间大，呈常态曲线分布 （5）特殊能力的个别差异 特殊才能的白痴。IQ水平在70以下，但却有其他方面的才能。英国的泰莱，IQ在70以下，语言天才。 （6）能力表现的年龄差异 早慧、早熟、“大器晚成” 大部分人成才：青壮年时期,（7）性别差异 A.男女两性整体来说，可能在智力上没有差异 麦克比和杰克林性别差异心理学表明：女性在语言

16、方面比较有优势，男性在宇航、空间知觉、数学能力等方面有优势。 B.即使智力上有差异，但差异的方面不能肯定。 儿童：女性的智商高些 青春期：男性智商有明显优势（高考） C.智力测验本事的结构和内容，对男女两性来说未必是公平的。韦氏量表 D.男女的特殊能力及职业选择上有明显差异,（8）能力的职业差异 由于社会分工，不同的职业需要不同的能力。但是不能根据人的智商将人分等级。,3、能力的差异与管理,（1）重视创造力的管理，发挥核心竞争力作用 （2）掌握好各类员工的能力标准，合理招聘选择人才 （3）根据人的能力差异，对员工试试职业技术教育和进行能力的训练 （4）根据人的能力差异合理分工，强化自主意识，做到人尽其才，量才录用 （5）全面了解人的能力特点，便于贯彻正确的用人原则与方法,（二）气质的差异与管理,1、气质的概念 人的气质受个体生物组织制约，是人出生时就具有的，表现在人的认识、情绪、意志、行为活动中的一种典型的、稳定的个性心理特征。 2、有关气质的学说 （1）体质、体型说 德国精神病学家 克瑞奇米尔根据体型划分： 强调生物因素，忽略社会因素