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1、心理学在管理中的运用 唐思群,主要内容模块,第一模块：员工心理活动规律分析 第二模块：如何提高管理中的情商 第三模块：如何有效地观察和关怀员工 第四模块：如何有效地辅导员工 第五模块：如何有效地激励员工,世上所有的成功者都是深谙人性、对人的心理非常敏感的人，也是对人的心理活动非常着重去体会、洞察的人。,为什么说“没学过心理学就不算受过完好的教育和训练”,无论处于何种行业和管理位置，管理的最终对象是人本身 国际流行的概念：主管要有心理学的基础知识,第一模块,员工心理活动规律分析,第一单元,员工心理包括哪些主要内容,意志,认知,情感,人的心理活动主要由理智和情感交织组成。人与人的差别在于各自平衡能
2、力的差别。,认知活动是怎样依序展开的（一）,第一步骤： 五官收集信息：感觉是认识活动开展的第一步，它主要是依据视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉等感觉器官来了解客体，其中在所有的感觉器官中，以视觉的方式所获得的信息量占80%以上； 本阶段活动建立基础：视觉及相关图象加工。,启发与运用,与员工沟通，先建立良好感觉，不要先讲道理； 与上级沟通，态度一定要积极和配合； 与同事沟通，个性要柔和和包容。,认知活动是怎样依序展开的（二）,第二步骤： 知觉（经验加工）：相比感觉的过程更具有整体整合性，但人们在选择信息整合的时候，还是依据自身的需要、愿望、兴趣、任务、以往的知识经验及刺激来选择； 本阶段主要活动内容
3、：心理需要更细化进行筛选式、契合式对接。 本阶段活动建立基础：过去相关经验和相关需求。,启发与运用,与员工沟通，先谈共鸣性话题，先了解对方的早期经历和偏好； 与上级沟通，先理解和配合其不同管理风格； 与同事沟通，同理心比个性化更能够增进合作和融洽氛围。,认知活动是怎样依序展开的（三）,第三步骤： 思维：是对事物本质属性、内在联系和发展规律的认识； 它的基本特征是间接性、概括性。,启发与运用,成功从理性认识人性开始； 考虑问题有高度、宽度和深度。,精神分析学派对人的研究,创始人为弗洛依德（Sigmund Fred, 1856-1939），奥地利医生兼心理学家 他被评为在20世纪深刻影响世界的三大
4、犹太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思） 他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、政治策略、公关、企业管理等领域,潜意识：驱动意识背后的动力心理系统,成就感 完美的形象感 不断创新的需要,它们是人类历史演变的动力源泉,心理需要层次论,生理需要（食物、空气、水等维持生命的最基础物质）； 安全的需要； 爱与归属的需要（家庭、爱情等）； 自尊的需要（被别人尊重） ； 自我实现的需要。,启示与运用：基础快乐和高级快乐,愉快心态来自：物质与精神兼备；有朋友知己，有工作被需要；被人尊重首先需要自尊；自尊但不自私； 主管关心员工的范围包括：生活质量（吃穿住行）、家庭关系、工作伙伴的合作相处质量、工作中的成就
5、感、价值观或精神信仰。,第二单元,中国文化背景中的心理活动特点,中国人的群体心理特征,安全感与外界互动时，我们潜意识中的第一反应是对安全信息的判断 同质性人们更倾向亲近跟自己的思维方式、情感感受和行为方式相似的人 愉快感追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆,80、90后员工心理表现,尖锐的独立自主性-积极而非被动寻求资讯 情绪及智力的开放-一旦上网就会暴露自己，或在聊天室将自己内心深处想法表达出来 包容性-宽容多元价值观和生活方式 自由的表达与强有力的主张-网络可以暴露更多的想法、见解及争辩 创新-虚拟网络环境能够发挥他们无穷的想象力,80、
6、90后员工心理表现,早熟-他们的父母一生追求青春年少，而他们坚持他们比他们的父母更成熟 深入探究的精神-网络文化充满好奇、探究和想改变事物的强烈特质 立即性-与传统的信息沟通方式如书信、预约电话咨询相比，网络沟通更立即互动 对于企业利益保持相当高度敏感-不欢迎大力促销和强势的品牌攻势 认证及信赖-由于网络的匿名性、可自由存取、多样性及独特性，使得网民不断确认信息的可靠性和真实性,如何了解80、90后： 成长背景之家庭背景,出生于富裕家庭80、90后 成长路上没有物质生活中的贫穷感受与经历 内心没有对未来的焦虑感，看重工作过程中是否快乐 基本不存钱，结婚买房能够得到父母金钱支持 出国学习机会多，
7、眼界比较开阔，思维比较活跃,出生于贫困家庭80、90后 因为物质贫穷感受，内心对未来有焦虑感和独立奋斗意识 看重公司的薪酬、福利、未来发展机会等 基本上存钱或需要资助家人弟妹上学 没有出过国，比较看重眼前机会，思维比较务实,如何了解80、90后： 成长背景之社会环境,85年前出生的80后 童年期：市场经济体制尚未形成，传统价值观教育为主导 少年期：大学刚刚开始扩招，升学率压力大，考试分数是人才选拔的主要标准，需要刻苦努力才能够上大学 青年期：现在进入择偶、结婚、为人父母、需要负责任阶段，意识到生存压力,85年后出生的85、90后 童年期：市场经济体制开始快速形成，多元价值观随着经济开放日渐增加
8、 少年期：大学继续扩招，中学管理日趋追求表面升学率，心理教育很少 青年期：经济快速发展，就业普遍非常容易，要么进入婚姻，要么要求自由而不愿进入婚姻,如何了解80、90后： 成长背景之同伴环境,优质伙伴带来的系列影响力 交流话题包括：学习、竞争、机会、提升 娱乐方式包括：旅游、看书、音乐 喜欢交流的人群对象：70后 用人建议：更要注意他们的交流小群体性质,劣质伙伴带来的系列影响力 交流话题包括：网络游戏、影视时尚、热点网络话题、歇业换更有趣更轻松的工作 娱乐方式包括：打游戏、电视、读时尚娱乐杂志等 喜欢交流的人群对象：同龄人,80、90后工作个性分析,自我意识强，喜欢张扬个性 知识面广，信息搜集
9、迅速 创造性高，解决问题能够常有新思路 需要得到更多的情感关注和关怀 有激情，有活力，接受新知识、新事物的能力强，思维活跃开阔 学习能力强,与70后等相比，80后工作态度分析,70年代员工工作特点 内敛 规矩 隐忍 埋头苦干,80后员工工作特点 率性 开心 人际关系舒服 工作有新意,第二模块,如何提高情商,在现实中，人们总结的成功公式： 管理者的成功20%的IQ80%的EQ,IQ决定人生的20%，EQ却主宰人生的80%。,情商在心理学上的定义： 人们在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。,第一单元,情商的要素及构成,情商的要素,了解并认识自身的情绪，能够客观地认识自我； 能妥善管理自己的情
10、绪，即能够调控自己； 能够自我激励，能够使自己走出生命中的低潮； 能够敏感和认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。 人际关系的管理能力，是良好的人缘、领导能力与人际和谐能力的基础。,情商构成,内在：自我内在的情绪平衡、调试与激励的能力； 外在：对他人情绪敏感、交流和沟通的能力。,情绪自制力的培育技巧,技巧1：培育自制力的首要关键：平衡知道任何一种情绪反应都有其意义和价值，重要的是情感要适度 技巧2：克制不愉快的感受：苦乐同样使人生多彩，不一定要避开所有不愉快的感受，关键是不可让激烈的情绪失控取代所有的愉快反应 技巧3：尽量不愤怒，改善引起愤怒的思绪 技巧4：不压抑也不冲动,性
11、格柔和宁静是定力与领导魅力的表现,专注的注意力可以提升做事的品质 在危难时机，最宝贵的品质是保持冷静的定力,管理技巧1：管理好焦虑、脾气与压力,焦虑和压力的正面反应是帮助我们对潜在的危险提高警惕，是人类进化过程中的基本生存能力。,真正造成问题的是长期而重复的忧虑。,焦虑与压力管理技巧,技巧1：及早察觉焦虑和压力的发生；如果忧虑症已经严重到恐惧症、强迫性官能症，应考虑寻求药物治疗； 技巧2：祛除产生焦虑和压力的思维方式，替代以积极的思维； 技巧3：从事可以振作情绪的活动：阅读、运动、睡觉、购物、聊天、桑拿浴、助人、祈祷等,管理技巧2：持续正面的自我激励,情绪是人们行动时的动力，是心灵能量发挥的极
12、限，是人生成就的直接决定。,要成功，需要比一般人更积极，更懂得自我激励。,自我激励与动力激发技巧,技巧1：主动营造动力性的情绪，以替代负面情绪反应； 技巧2：主动去经历艰苦环境的磨练； 技巧3：多跟积极情绪的人相处； 技巧4：树立积极的人生追求，建立正面的、能够有益他人和社会的精神信仰,第二单元,有效影响员工的沟通心理技巧,技巧之一： 先调动对方的工作动力与情感动力,自信的语气和态度； 先与对方交流情感性的内容； 帮助员工提升工作动力关键技巧是：“这件事情对你个人会有什么好处？”,员工喜欢的工作情感动力类型,轻松的 愉快的 成长的 能看到实际利益的,站在对方个人利益与感受的立场,人们常常是被情
13、感和非理性所支配的，是为了内心世界中的内心世界的感受而活着的 在我们的内心世界中，我们为每一件事情都赋予了情感的色彩 趋乐避苦主宰了我们所有人的人生,技巧之二： 满足对方潜意识深处的情感需要,情感上的安全感和信赖感 利益上的多得感 沟通过程中的舒适感 沟通过程中的尊严满足感,情感沟通的常用技巧,与对方沟通前，先建立共鸣和同理 多表达鼓励、感谢、理解、支持等语句 “同一个战壕的战友”的感觉：家人的感觉,技巧之三：会心、深度理解与领悟,站在对方的立场去理解对方 深度领会对方的需要与意思 回应对方,技巧之四：真诚与示弱,表达出对对方的信任和诚实 让对方觉得自己对对方的真实可靠,如何有效地跟80后员工
14、沟通,建立对80后员工沟通的新理念,淡化等级观念：80后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式领导方式，可采用商量方式去解决问题和布置任务 成功案例：阿里巴巴、联想、谷歌 抛开成见：面对80后员工，我们不要首先就把他们标签化。其实，80后员工希望得到尊重和肯定，获得价值认同感。管理者需要抛开成见与认知误区，用心去读懂80后员工的真正需求,80后员工的有效管理模式,制度要硬，管理要柔 启发、自主、参与式管理 创造性管理 系统管理公司不断完善工作标准化流程,第三模块,如何有效观察和关怀员工的心理,神舟飞船宇航员挑选与训练的内容
15、,之所以能够被选中，心理素质是关键。,影响业绩的职业心理素质有哪些,态度动力 性格与气质与岗位性质的匹配度 能力工作完成的效率保证 心理健康工作完成和发展的基础,岗位/发展的胜任力模型,是否愿意做 （心理动力与心理健康）,是否适合做 （性格与气质）,是否能够做 （经验与能力）,岗位/发展的胜任力模型,尽量用心理健康的员工,西方心理健康的标准,智力正常； 情绪稳定、乐观，心情舒畅； 意志坚强，做事有目的； 人格健全、性格、价值观等正常； 养成健康习惯和行为、无不良行为； 精力充沛地适应社会，人际关系好。,世界卫生组织对“健康”的界定,健康：身体上、精神上和社会适应上的完好状态 衡量健康的具体标志
16、：1、精力充沛，能从容不迫地应付日常生活和工作；2、处事乐观，态度积极，乐于承担任务不挑剔；3、善于休息，睡眠良好；4、应变能力强，能适应各种环境的变化；5、对一般感冒和传染病有一定抵抗力；6、体重适当，体态匀称，头、臂、臀比例协调；7、眼睛明亮，反映敏锐，眼睑不发炎；8、牙齿清洁，无缺损，无疼痛，牙龈颜色正常，无出血；9、头发光洁，无头屑；10、肌肉、皮肤富弹性，走路轻松。,我国心理健康的衡量标准,1、有充分的安全感； 2、生活目标切合实际； 3、能及时调整自己以适应环境； 4、具有一定的学习能力； 5、有良好的人际关系； 6、能适当表达和控制自己的情绪； 7、能合理合法地取得财富。,观察员工心理的核心指标,情绪的稳定性 社会交往和人际交往能力 性格与气质 心理需要,如何判断对方信息是否真实,心理测试 自我揭露 姿态与气氛放松 从安全话题入手,职业心理健康宣传,海报 自助卡 健康知识讲座 鼓励员工遇到心理困扰时积极寻求帮助,实用的员工关怀的培训设计,认知管理类：价值观、心理成熟与人格魅力、心理学在管理中的运用 情绪管理类：心态、情绪、压
