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1、职业道德与职业素养,新员工培训 2017.4.25,案例：逃票的后果,有一名我们的德国留学生，毕业时成绩优异得很，高材生嘛，理所当然地留在德国四处求职。 拜访过很多的大公司，全都被拒绝，搞得他很伤心也很恼火，但是也没有别的办法，总不能让肚子饿着吧？ 狠狠心咬咬牙，收起高材生的架子，选了一家小公司去求职，心想，无论如何这次再也不会被有眼无珠的德国佬赶出门啦！,2,结果呢？ 小公司虽然小，仍然和大公司一样很有礼貌地拒绝了他。高材生忍无可忍，终于拍案而起：“你们这是种族歧视！我要控告” 对方没有让他把话说完，低声告诉他：“先生，请不要大声说话，我们去另外的房间谈谈好吗？”,案例：逃票的后果,3,他们
2、走进无人的房间，德国佬请愤怒的留学生坐下，为他送上一杯茶水，然后从档案袋里抽出一张纸，放在他面前。 留学生拿起来看了看，是一份记录，记录他乘坐公共汽车曾经被抓住过3次逃票。他很惊讶，也更加气愤：原来就是国为这么点儿鸡毛蒜皮的事，小题大做！,案例：逃票的后果,4,德国人告诉他，德国抽查逃票一般被查到的几率是万分之三，也就是说你逃一万次票才可能被抓住3次。这位高材生居然被抓住3次逃票，这说明这高材生坐车几乎可以说是从未买过票，这样的道德缺失，在严谨的德国人面前是不可原谅的，一个没有道德的人，你还能指望他做出多好的成绩。 因此，我们的留学生在德国没有找到他想要的工作，只能灰溜溜的回到国内。,案例：逃
3、票的后果,没有道德没有饭碗！,5,职业道德：,=职业+道德,6,职场人员的职业道德,道德是个抽象的概念，它所指导的就是我们行为准则。,7,爱岗敬业,热爱本职岗位工作，并在本职岗位上尽心尽力、尽职尽责，全身心投入到工作中。 职场人员也只有刻苦耐劳、兢兢业业、认真钻研业务，才能干好所从事的岗位工作。,8,案例,致加西亚的信 地点：古巴 背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地 人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人） 事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的侵略。但问题是他不知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的时候，有人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。没有
4、人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上，只知道加西亚将军确实收到了这封信。 启示：故事讲述的是罗文接到了“把信带给加西亚”的任务后，并没有问“他去什么地方了”、“怎么去找”，而是充分发挥主观能动性，最终不折不扣地完成了送信的任务。作为一名优秀的员工就要具备这种高度的敬业精神，对于上级交待的任务，应立即采取行动，而不是去讨价还价地谈条件，提一些愚蠢的问题。,9,诚实守信,言行一致、做老实人、说老实话、办老实事，不弄虚作假、不欺上瞒下，严格遵守和兑现自己作出的承诺。 严格地履行好自己的权利和义务，自觉地排除各种虚假信息的散布，自觉地避免各种欺诈、串通、隐瞒等等不法行为的滋生，从而最终达到保障各有
5、关方面正当权益的目的。,10,廉洁自律,职场人员自我约束、自我规范、自我控制、自觉增强抵制不正之风的能力，在不义之财面前不动心、在公司规定面前不变通、在压力人情面前不动摇，并敢于同一切违规行为作斗争，只有这样，才有助于工作的有序推行。 职场人员一旦跨越了“廉洁自律”的思想防线，经受不住来自于各个方面的腐蚀和侵扰，从而收受贿赂、贪污、挪用、假公济私等等，其结果不但使自己一步一步地走向犯罪道路，毁坏了自己的人生，同时，还严重地干扰了自己的工作，侵犯或践踏了他人的正当权益，使公司的财产受到重大的损失。,11,客观公正,“客观公正”是职场人员的职业灵魂，它要求我们必须要公平正直，没有偏袒，工作中既不得
6、搀杂个人的主观意愿，也不能被他人的意见所左右。 在实际工作中，严格按照规定的条件和程序操作，对所有的合作伙伴都一视同仁，不得有任何歧视性的条件和行为，不以自己的主观倾向或片面之见去干扰和影响上级。,12,坚持原则,在工作中，要严格依照规定的操作程序进行作业，依法办事，不以自己主观或他人强加的意志所转移。 职场人员一旦丧失了应有的原则立场，必定会产生各种暗箱操作、徇私舞弊、收受贿赂等等不法行为，其结果也必定会严重地侵犯了他人的正当权益，牺牲了公司利益。,13,优质服务,在实际工作中，优质服务是我们每位职场人员应当具备的最起码的基本素质要求。 职场人员一定要时刻树立“优质服务”的风格，对内部客户或
7、者外部客户，不同的部门或不同的合作伙伴，都做到态度温和、语言文明、尊重事实、谦虚谨慎、团结协作；在沟通过程中，必须以理服人，不以势压人；在矛盾面前，尊重事实，心平气和。,14,职场人员的职业素养,服从、敬业、忠诚和感恩感恩我们的公司 保持阳光心态，激发正能量，快乐地工作。 事业伙伴超越于雇佣的关系，与企业一起成长，做企业的主人。 团队协作用团队的精神引导自己的行为。 执行力拒绝借口、停止抱怨、敢于担当、使命必达，坚守工作中的责任。,15,从雁行理论-看团队合作,团队精神,每个秋天，我们都可以见到雁群为过冬而朝南方， 沿途以字队形飞行。,没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行 野雁的感
8、觉 (雁行理论),野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。 野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞。,17,18,当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了71%的飞行距离。,过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁及，分工较多而合作较少 万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能 以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值,1,19,“愿意接受他人的协助，也愿意协助他人”是基层小组成功与否的 必要条件，因此,每个基层小组
9、的成员除了本身的专长,还必须努力 去学习别人会的技能，扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力, 互助合作,当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。,2,20,基层小组 的 Leader并不是固定不变的，因此，每个基层小组的成员 都必须准备好有一天担任Leader的职务 我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作 而生活成为充实、快乐、生活充满满意度的知识工作者,当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。,3,21,我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声。 批评
10、让我们调整步伐,鼓励更能让大家往前迈进 我们一定要彼此鼓励加油!,飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进 当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息 ?,4,22,当有一只雁生病或受伤时，其他两只会由队伍飞下来协助保护他,直到他康复或死亡为止， 然后他们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群。,当有人工作不熟练时,大家帮助他 当有人生病请假时,大家支持协助他,5,只有快乐奋发上进的员工， 才有快乐奋发上进的企业。,当你看到长距离赛跑时大家紧跟在一起,深恐一旦落后即无法赶回 你是否想到,雁行理論 !,鼓翅,追随,同行,23,案例分享：执行力,在美国有位退伍军人，他在战场
11、上负伤，当他回到地方的时候，年龄也比较大，再加上负伤，成了一个残疾的退伍军人。所以找工作变得非常不容易，很多单位都拒绝了他，而每一次他都迈着坚定的步伐，继续寻找可能的机会。 这一次，他来到了美国最大的一家木材公司去求职，他被招聘人员挡在门外，一口回绝不会聘用他。这个时候，他通过几道关卡，终于找到了这个公司的副总裁，他非常坚定地对这位副总裁说：“副总裁，我作为一名退伍军人，郑重地向您承诺，我会完成您交给我的任何任务，请您给我一次机会。”,24,副总裁一看他的年龄，一看他这个样子，像开玩笑似的，真的就给了他一份工作。那是一份什么样的工作呢？那是在美国中部的一个烂摊子。在此之前，公司派了很多优秀的经
12、理人，都没有把这个工作做好，因为在这里有恶劣的客户关系，公司的欠款长期不能收回，公司在那里的形象受到了损坏。副总裁想：比你优秀的经理人去都不能完成这个任务，我不如卖一个人情，也让你自己证明你不是那块料。 第二天他就奔赴那个市场，几个月之后，他从美国中部挽回了公司在那里的形象，捋顺了客户关系，并且清偿了几乎所有的欠款。,案例分享：执行力,25,在一个周末的下午，总裁把这个退伍军人叫到自己的办公室。跟他说：“我这个周末要出去办一点事，我的妹妹在犹他州结婚，我要去参加他的婚礼。麻烦你帮我买一件礼物。这个礼物是在一个礼品店里，非常漂亮的橱窗里面有一只蓝色的花瓶。”他描述了之后，就把那个写有地址的卡片交
13、给了那位退伍军人。那个退伍军人接到任务后，郑重地向他的老板承诺：“我保证完成任务！” 这位退伍军人看到卡片的后边，有老板所乘坐的火车车厢和座位，因为老板跟他说，把这个花瓶买到之后，送到他所在的车厢就可以了。,案例分享：执行力,26,于是这个退伍军人立即行动，他走了很长时间才找到那个地址，当找到地址的时候，他的大脑一片空白。因为这个地址上面根本没有老板描述的那家商店，也没有那个漂亮的橱窗，更没有那只蓝色的花瓶。 如果是你，你会怎么做呢？会向老板这样说：“对不起，你给我的那个地址是错的。所以我没有办法拿到那只蓝色的花瓶。但是，这位退伍军人没有这样去想，因为他向老板承诺过：保证完成任务。所以第一时间
14、想到给老板打电话确认，但是老板的电话已经打不通了。因为在北美周末的时候，老板是不允许别人打扰他的，通常老板的手机是不接电话的，怎么办？,案例分享：执行力,27,时间一分一秒地过去，这位退伍军人结合地图然后通过扫街的方法，在距离这个地方五条街的地方，终于看到了老板所描述的那家商店，远远的望去，就是那个漂亮的橱窗，他已经看到了那只蓝色的花瓶。他非常欣喜，但他飞奔过去，一看门已经上锁，这家商店已经提前关门。 如果是你，你会怎么办？你会对老板说：对不起老板，因你给我地址是错的，我好不容易找到，但人家已经关门。但是这位退伍军人没有这样去想，因为他向老板承认过：保证完成任务。,案例分享：执行力,28,这位
15、军人结合黄页和地址，终于找到这家店经理的电话。当他打过去电话之后说要买那只蓝色的花瓶。对方说：“我在度假，不营业。”然后就挂了电话。 如果是你，你会说对不起老板，人家不营业，我买不到。你会找出一大堆理由说明自己无法完成这个任务。,案例分享：执行力,29,但退伍军人想，即使我付出惨重的代价，我也要拿到那只蓝色的花瓶。他想砸破橱窗拿到那只蓝色的花瓶，于是他转身去寻找工具。 等他好不容易找到工具回来时，正好从远方来了一位警察，全副武装，那个警察来到了橱窗前，站在那里一动不动。然后这个退伍军人静心地等待，等了好久，那个警察丝毫没有走的意思。,案例分享：执行力,30,这个时候，这位退伍军人意识到了什么，
16、他再一次拨通该店经理的电话，他第一句话说，我以自己的性命和一个军人的名誉担保，我一定要拿到那只蓝色的花瓶，因为我承诺过，这关系到一个军人的荣誉和性命，请您帮帮我。那个人不再挂他电话，一直在听他讲。他讲述在战场上是如何负伤的故事，因为在战场上承诺过战友，一定要挽救战友的生命，一定要把战友背出战场，为此他身负重伤，留下残疾。,案例分享：执行力,31,那个经理被他感动了，终于决定愿意派一个人，给他打开商店的门，把这个蓝色的花瓶卖给了他。退伍军人拿到了蓝色的花瓶，他非常开心。但这个时候一看时间，老板的火车已经开了。 于是这位退伍军人给他过去的战友打电话，他想租用一架私人飞机，因为在北美有很多人拥有私人飞机，他终于找到了一位愿意把私人飞机租借给他的人，然后他乘驾飞机追赶老板乘坐的火车的下一站，当他气喘吁吁跑进站台的时候，老板的火车正好缓缓地驶站台。 他按老板告诉他的车厢号，走到老板的车厢，看到老板正安静地坐在那里，他把蓝色的花瓶小心翼翼低放到桌子上。然后跟老板说“总裁，这就是您要的蓝色花瓶，给您妹妹带好，祝您
