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1、此报告仅供公司/客户内部使用。未经的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。,知识管理的理念、实践和方法论,主讲:夏敬华,夏敬华 先生,专家顾问,知识管理、IT规划、流程管理,相关经历,背景,特长领域,专家顾问-夏敬华,知识管理的演进过程:观念实践方法,观念,实践,方法,分组:选取组长、设计队标和组名,组名: 队标(LOG): 队标含义: 对本次培训的主要需求和期望(提出三点主要需求): 组长:,分组:选取组长、设计队标和组名,填句游戏,小矮人们的力量 在古希腊时期的塞浦路斯,曾经有一座城堡里关着一群小矮人。传说他们是因为受到了可怕咒语的诅咒,而被关到这个与世隔绝的地方。他们找不到任何
2、人可以求助,没有粮食,没有水,七个小矮人越来越绝望。 小矮人们没有想到,这是神灵对他们的考验,关于团结、智慧、知识、合作的考验。 小矮人中,阿基米德是第一个收到守护神雅典娜托梦的。雅典娜告诉他,在这个城堡里,除了他们呆的那间阴湿的储藏室以外,其他的25个房间里,有1个房间里有一些蜂蜜和水,够他们维持一段时间;而在另外的24个房间里有石头,其中有240个玫瑰红的灵石,收集到这240块灵石,并把它们排成一个圈的形状,可怕的咒语就会解除,他们就能逃离厄运,重归自己的家园。 第二天,阿基米德迫不及待地把这个梦告诉了其他的六个伙伴,其他四个人都不愿意相信,只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起去努力。开始的几
3、天里,爱丽丝想先去找些木柴生火,这样既能取暖又能让房间里有些光线;苏格拉底想先去找那个有食物的房间;而阿基米德想快点把240块灵石找齐,好快点让咒语解除;三个人无法统一意见,于是决定各找各的,但几天下来,三个人都没有成果,倒是耗得筋疲力尽了,更让其他的四个人取笑不已。 但是三个人没有放弃,失败让他们意识到应该团结起来。他们决定,先找火种,再找吃的,最后大家一起找灵石。这是个灵验的方法,三个人很快在左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和水。显而易见, 在经过了几天的饥饿之后,他们狼吞虎咽了一番;然后带了许多分给特洛伊、安吉拉、亚里士多德和梅丽沙。温饱的希望改变了其他四个人的想法,他们后悔自己开始时的
4、愚蠢,并主动要求要和阿基米德他们一同寻找灵石,解除那可恨的咒语。 小矮人们从这件事中,发现了一个让它们终生受益的道理: 当然,事情并不如想象中那么顺利,先是苏格拉底和特洛伊那组,他们总是嫌其他两个组太慢;后来,当过花农的梅丽莎发现,大家找来的石头里大部分都不是玫瑰红的;最后由于地形不熟,大家经常日复一日地在同一个房间里找灵石。大家的信心又开始慢慢丧失。 小矮人们都没有注意到一个问题:,1,2,3,填句游戏,为了提高效率,阿基米德决定把七个人兵分两路:原来三个人,继续从左边找,而特洛伊等四人则从右边找。但问题很快就出来了,由于前三天一直都坐在原地,特洛伊等四人根本没有任何的方向感,城堡对于他们来
5、说象个迷宫,他们几乎就是在原地打转。阿基米德果断地重新分配,爱丽丝和苏格拉底各带一人,用自己的诀窍和经验指导他们慢慢地熟悉城堡。 喜爱思考的阿基米德,又明白了: 阿基米德非常着急。这天傍晚,他把7个人都召集在一起,商量办法。可是,交流会刚开始,就变成了相互指责的批判会。 性子急的苏格拉底先开口:“你们怎么回事,一天只能找到两三个有石头的房间?” “那么多房间,门上又没有写哪个是有石头的,哪个是没有的,当然会找很长时间了!”爱丽丝答到。 “难道你们没有注意到,门锁是上孔的都是没有的,门锁是十字型的都是有石头的吗?”苏格拉底反问到。 “干吗不早说呢?害得我们做了那么多无用功。”其他人听到这儿,似乎
6、有点生气经过交流,大家才发现,原来他们有些人可能找准房间很快,但可能在房间里找到的石头都错的;而那些找得非常准的人,往往又速度太慢。 其实,这个道理非常简单: 于是,在爱丽丝的提议下,大家决定每天开一次会,交流经验和窍门,然后,把很有用的那些都抄在能照到亮光的墙上,提醒大家,省得再去走弯路。这面墙上的第一条经验就是: 在7个人的通力协作下,他们终于找齐了所有的240块灵石,但就在这时苏格拉底停止了呼吸。大家极度的震惊和恐惧之余,火种突然灭了! 没有火种,就没有光线,没有光线,大家就根本没有办法把石头排成一个圈。 本以为是件简单的事,大家都纷纷的来帮忙生火,哪知道,六个人费了半天的劲,还是无法生
7、火-以前生火的事都是苏格拉底干的。寒冷、黑暗和恐惧再一次向小矮人们袭来,灰暗的情绪波及到了每一个人,阿基米德非常后悔当初没有向苏格拉底学习生火,他又悟出了一个道理: 在神灵的眷顾下,最终,火还是被生起来了。小矮人们胜利了,胜利的法宝无疑就是:,8,4,5,6,7,目录,一个小故事,在20世纪初的英国,送货上门的瓶装牛奶是没有瓶盖的,于是山雀和红嘴知更鸟学会了从瓶子中吸食浮在牛奶表面奶油的“绝技”。为了解决这个问题,牛奶分销商采用了铝盖密封的办法。 20年后,大约有100万只左右的山雀学会了如何刺穿瓶盖吸食奶油,而红嘴知更鸟却没有学会这个本事。当然,偶尔也会有某只红嘴知更鸟发现刺穿瓶盖的方法,但
8、是它的发现却不会在红嘴知更鸟群传播。为什么会有这样两种截然不同的结果呢?,原来山雀是一种好交际的鸟类,它们每年都会以810只为一群,一起进行长达二、三个月的长途迁徙,鸟群之间有时会相互交流,成员也在不断地变换。相比而言,红嘴知更鸟则是一种固守自己领地的封闭型鸟类,一只雄性的知更鸟会排除自己领地上的所有其他同类,红嘴知更鸟间很少交流,仅有的少量交流也常常是对抗性和充满敌意的。 对于企业而言,有些组织很像好“交际”的山雀,能够打破时间、层级、部门、外部以及地理上的不同界限,使好的点子、方法得到有效的传播,每个部门、员工都成为企业的创意者。而有些企业则不同,不同的部门和员工习惯于固守领地,这样就逐渐
9、演变为红嘴知更鸟般的自我封闭者。,一个小故事,知识管理能够让企业成为“山雀”, 而不是红嘴知更鸟,您有什么体会?,12,以下这些现象你是否有体会?,TOM:碰到一个难题,没有人能够解决这个问题!,JACK:我曾经解决过这个问题,但忘了上次如何解决?,TOM:企业里有人能够解决,但我不知道是谁!,TOM: JACK能解决这个问题,但他不在!,JACK:我是解决过这个问题,也记得上次是怎么解决的,但是我不想告诉你!,从青岛啤酒的知识管理实践谈起,青岛啤酒的管理变革历程:流程引进BSC知识管理 青岛啤酒对核心竞争力的思考:组织的学习创新能力,基础在于知识管理 青岛啤酒对百年智慧积淀的传承:知识不仅要
10、管理起来,更要经营出去,14,青啤知识管理项目简述:第一期,KM认知阶段,KM现状评估 与诊断,KM发展战略规划,KM系统功能架构和关键技术分析,知识梳理与提升,部门频道规划,KM系统平台 搭建,咨询成果落地到KM系统,2006-11-6,2006-12-16,2007-1-28,2007-4-28,2007-7-24,2007-9-12,总部 青岛营销公司 青岛啤酒二厂,项目成果,总结:青岛啤酒金志国总裁的观点,“从明天思考今天,用今天成就未来” “知识不仅要管理起来,更要经营出去” “像经营媒体一样经营知识”,Baldridge的调查:,Delphi Group 2002调查显示: 全球财
11、富500强公司中有55%已经处在建设其企业知识门户阶段,并且超过80的公司认为其公司内部已经开展了知识管理实践活动 虽然如此,全球财富500强公司也有72% 的CEO认为其知识并没有在全公司范围内得到普遍、充分的重用. 由此而带来的损失:美国财富500强公司在2001年达到$18billion,KM环境分析:财富500强公司知识管理调查,惠普名言:“如果惠普能够知道自己所知道的,那么惠普的业绩水平将是现在的三倍”,知识经济时代的管理理念和方法:知识管理,战略、目标、观念,KM,工作方式、方法,KM,方向层,执行层,方法层,企业管理工作,例如:ISO9000,例如:ISO9000,目录,误区:知
12、识管理是人工智能(挖掘/智能),误区:知识管理是IT应用(OA管理),误区:知识管理是流程管理,误区:知识管理是学习型组织,误区:知识管理重点是显性或历史知识,误区:知识管理就是文档管理/档案管理,目前存在的对知识管理认识上的误区,几个容易混淆的概念: 数字:1000万 有数无量,只有数学上的意义 数据:1000万美元 有数有量,但没有特定的对象和时点说明 信息:公司2002年实现收入1000万美元 特定对象在特定时点的属性:存量、变量 知识:A公司2002年实现1000万美元收入的策略、方法 Know-how,数字、数据、信息与知识,知识管理.VS.信息管理,知识管理.VS.信息管理 知识管
13、理的对象不只是显性知识,还包括隐性知识及其载体人! 信息管理关注管理客观存在(信息),而知识管理还关注这些客观存在对行为的影响!(知识) 信息管理使数据转化为信息,而知识管理使信息转化为知识,并部分地实现智能! 知识管理以提升人的行为能力为目的来要求IT系统建设,24,知识管理是什么: “知识”通过“管理”创造“价值”,KM = (P + K) S,People,Knowledge,Share(分享和传播),管理 & 技术 (+),知识管理要素,知识管理:就是运用管理及技术手段将人与知识充分结合,创造知识共享的行为模式和文化,通过知识应用及创新,提升组织核心能力,为企业创造价值。 如上定义可用
14、一个公式表达如下: KM=(P+K) S。其中,“P”指People;“+”指管理+技术手段;“K”指Knowledge;“S”指Share。,各组思考一下:S的可能方式,分组讨论,并列出可能的S方式 列得越多,S方式创新性越强,得分越高,理解企业知识管理的出发点,“多、快、好、省”,每个部门、每个个人都要思考.,高创新:外部客户、其他部门有什么需求,需要我们做出什么创新?知识创新 高服务:我如何为外部客户、内部客户提供其需要的信息或知识?知识传播 高产能:我如何提升内部团队和个人的工作产能?知识沉淀、分享、学习、应用,“知识之轮”模型,知识运转的环节:,沉淀:即知识编码,知识从隐性到显性的过
15、程,提高知识编码度; 共享:知识能够为更多组织成员所学习和应用的过程; 学习和应用:吸收组织内的隐性和显性知识应用于工作实践从而创造价值,与共享环节一起改善知识扩散度; 创新:获取外部新知识或提升内部知识层次,改善知识掌握度,使该部分知识能在应用中产生直接的价值。,知识管理的关键要素:,通过技术、管理、文化三个方面,对知识从沉淀、共享、学习和应用、创新等各个环节进行管理。,知识管理核心模型:“知识之轮”,所谓“知识之轮”,即任何组织中的知识都符合知识“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”等运转环节,这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环,我们即称之为“知识之轮”。 知识管理就是要找
16、到驱动知识之轮的法则,一般企业都需要通过“技术”、“管理”、“文化”三个方面来保障“知识之轮”的高速运转。,知识管理的三重境界:IT,管理,文化,KM是IT “形”,KM是管理 “意”,KM是文化 “神”,重在系统功能实现方面,国内一些领头羊企业(如联想、TCL、三九、移动)开始尝试导入知识管理进行实践;,回归到以员工为核心、指导实践工作的本源,当企业已经有了大量可以重用的知识,伴随企业共享知识文化的形成,员工通过重用知识尝到甜头,节省实践、提高效率、降低成本、创造价值,这就是见效收获的时节,在突破技术问题之后,派头阵企业开始逐渐主导,结合自己的业务和需求,反思走过的路,感觉需要规划基于支撑企业战略和业务的核心知识和资源,未来 状况,目前 状况,设计,实现,探讨,领导能力,个人和团队能力,转变架构,沟通与交流,绩效管理,企业文化,实现 - 进行所期望的转变, 评估结果并确定转变计划的调整,设计 - 制定转变计划