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1、此报告仅供公司/客户内部使用。未经的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。,知识管理的理念、实践和方法论,主讲：夏敬华,夏敬华 先生,专家顾问,知识管理、IT规划、流程管理,相关经历,背景,特长领域,专家顾问-夏敬华,知识管理的演进过程：观念实践方法,观念,实践,方法,分组:选取组长、设计队标和组名,组名： 队标(LOG)： 队标含义： 对本次培训的主要需求和期望（提出三点主要需求）： 组长：,分组:选取组长、设计队标和组名,填句游戏,小矮人们的力量 在古希腊时期的塞浦路斯，曾经有一座城堡里关着一群小矮人。传说他们是因为受到了可怕咒语的诅咒，而被关到这个与世隔绝的地方。他们找不到任何
2、人可以求助，没有粮食，没有水，七个小矮人越来越绝望。 小矮人们没有想到，这是神灵对他们的考验，关于团结、智慧、知识、合作的考验。 小矮人中，阿基米德是第一个收到守护神雅典娜托梦的。雅典娜告诉他，在这个城堡里，除了他们呆的那间阴湿的储藏室以外，其他的25个房间里，有1个房间里有一些蜂蜜和水，够他们维持一段时间；而在另外的24个房间里有石头，其中有240个玫瑰红的灵石，收集到这240块灵石，并把它们排成一个圈的形状，可怕的咒语就会解除，他们就能逃离厄运，重归自己的家园。 第二天，阿基米德迫不及待地把这个梦告诉了其他的六个伙伴，其他四个人都不愿意相信，只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起去努力。开始的几
3、天里，爱丽丝想先去找些木柴生火，这样既能取暖又能让房间里有些光线；苏格拉底想先去找那个有食物的房间；而阿基米德想快点把240块灵石找齐，好快点让咒语解除；三个人无法统一意见，于是决定各找各的，但几天下来，三个人都没有成果，倒是耗得筋疲力尽了，更让其他的四个人取笑不已。 但是三个人没有放弃，失败让他们意识到应该团结起来。他们决定，先找火种，再找吃的，最后大家一起找灵石。这是个灵验的方法，三个人很快在左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和水。显而易见， 在经过了几天的饥饿之后，他们狼吞虎咽了一番；然后带了许多分给特洛伊、安吉拉、亚里士多德和梅丽沙。温饱的希望改变了其他四个人的想法，他们后悔自己开始时的
4、愚蠢，并主动要求要和阿基米德他们一同寻找灵石，解除那可恨的咒语。 小矮人们从这件事中，发现了一个让它们终生受益的道理： 当然，事情并不如想象中那么顺利，先是苏格拉底和特洛伊那组，他们总是嫌其他两个组太慢；后来，当过花农的梅丽莎发现，大家找来的石头里大部分都不是玫瑰红的；最后由于地形不熟，大家经常日复一日地在同一个房间里找灵石。大家的信心又开始慢慢丧失。 小矮人们都没有注意到一个问题：,1,2,3,填句游戏,为了提高效率，阿基米德决定把七个人兵分两路：原来三个人，继续从左边找，而特洛伊等四人则从右边找。但问题很快就出来了，由于前三天一直都坐在原地，特洛伊等四人根本没有任何的方向感，城堡对于他们来
5、说象个迷宫，他们几乎就是在原地打转。阿基米德果断地重新分配，爱丽丝和苏格拉底各带一人，用自己的诀窍和经验指导他们慢慢地熟悉城堡。 喜爱思考的阿基米德，又明白了： 阿基米德非常着急。这天傍晚，他把7个人都召集在一起，商量办法。可是，交流会刚开始，就变成了相互指责的批判会。 性子急的苏格拉底先开口：“你们怎么回事，一天只能找到两三个有石头的房间？” “那么多房间，门上又没有写哪个是有石头的，哪个是没有的，当然会找很长时间了！”爱丽丝答到。 “难道你们没有注意到，门锁是上孔的都是没有的，门锁是十字型的都是有石头的吗？”苏格拉底反问到。 “干吗不早说呢？害得我们做了那么多无用功。”其他人听到这儿，似乎
6、有点生气经过交流，大家才发现，原来他们有些人可能找准房间很快，但可能在房间里找到的石头都错的；而那些找得非常准的人，往往又速度太慢。 其实，这个道理非常简单： 于是，在爱丽丝的提议下，大家决定每天开一次会，交流经验和窍门，然后，把很有用的那些都抄在能照到亮光的墙上，提醒大家，省得再去走弯路。这面墙上的第一条经验就是： 在7个人的通力协作下，他们终于找齐了所有的240块灵石，但就在这时苏格拉底停止了呼吸。大家极度的震惊和恐惧之余，火种突然灭了！ 没有火种，就没有光线，没有光线，大家就根本没有办法把石头排成一个圈。 本以为是件简单的事，大家都纷纷的来帮忙生火，哪知道，六个人费了半天的劲，还是无法生
7、火-以前生火的事都是苏格拉底干的。寒冷、黑暗和恐惧再一次向小矮人们袭来，灰暗的情绪波及到了每一个人，阿基米德非常后悔当初没有向苏格拉底学习生火，他又悟出了一个道理： 在神灵的眷顾下，最终，火还是被生起来了。小矮人们胜利了，胜利的法宝无疑就是：,8,4,5,6,7,目录,一个小故事,在20世纪初的英国，送货上门的瓶装牛奶是没有瓶盖的，于是山雀和红嘴知更鸟学会了从瓶子中吸食浮在牛奶表面奶油的“绝技”。为了解决这个问题，牛奶分销商采用了铝盖密封的办法。 20年后，大约有100万只左右的山雀学会了如何刺穿瓶盖吸食奶油，而红嘴知更鸟却没有学会这个本事。当然，偶尔也会有某只红嘴知更鸟发现刺穿瓶盖的方法，但
8、是它的发现却不会在红嘴知更鸟群传播。为什么会有这样两种截然不同的结果呢？,原来山雀是一种好交际的鸟类，它们每年都会以810只为一群，一起进行长达二、三个月的长途迁徙，鸟群之间有时会相互交流，成员也在不断地变换。相比而言，红嘴知更鸟则是一种固守自己领地的封闭型鸟类，一只雄性的知更鸟会排除自己领地上的所有其他同类，红嘴知更鸟间很少交流，仅有的少量交流也常常是对抗性和充满敌意的。 对于企业而言，有些组织很像好“交际”的山雀，能够打破时间、层级、部门、外部以及地理上的不同界限，使好的点子、方法得到有效的传播，每个部门、员工都成为企业的创意者。而有些企业则不同，不同的部门和员工习惯于固守领地，这样就逐渐
9、演变为红嘴知更鸟般的自我封闭者。,一个小故事,知识管理能够让企业成为“山雀”， 而不是红嘴知更鸟,您有什么体会？,12,以下这些现象你是否有体会？,TOM：碰到一个难题，没有人能够解决这个问题！,JACK：我曾经解决过这个问题，但忘了上次如何解决？,TOM：企业里有人能够解决，但我不知道是谁！,TOM： JACK能解决这个问题，但他不在！,JACK：我是解决过这个问题，也记得上次是怎么解决的，但是我不想告诉你！,从青岛啤酒的知识管理实践谈起,青岛啤酒的管理变革历程：流程引进BSC知识管理 青岛啤酒对核心竞争力的思考：组织的学习创新能力，基础在于知识管理 青岛啤酒对百年智慧积淀的传承：知识不仅要
10、管理起来，更要经营出去,14,青啤知识管理项目简述：第一期,KM认知阶段,KM现状评估 与诊断,KM发展战略规划,KM系统功能架构和关键技术分析,知识梳理与提升,部门频道规划,KM系统平台 搭建,咨询成果落地到KM系统,2006-11-6,2006-12-16,2007-1-28,2007-4-28,2007-7-24,2007-9-12,总部 青岛营销公司 青岛啤酒二厂,项目成果,总结：青岛啤酒金志国总裁的观点,“从明天思考今天，用今天成就未来” “知识不仅要管理起来，更要经营出去” “像经营媒体一样经营知识”,Baldridge的调查：,Delphi Group 2002调查显示： 全球财
11、富500强公司中有55%已经处在建设其企业知识门户阶段，并且超过80的公司认为其公司内部已经开展了知识管理实践活动 虽然如此，全球财富500强公司也有72% 的CEO认为其知识并没有在全公司范围内得到普遍、充分的重用. 由此而带来的损失：美国财富500强公司在2001年达到$18billion,KM环境分析：财富500强公司知识管理调查,惠普名言：“如果惠普能够知道自己所知道的，那么惠普的业绩水平将是现在的三倍”,知识经济时代的管理理念和方法：知识管理,战略、目标、观念,KM,工作方式、方法,KM,方向层,执行层,方法层,企业管理工作,例如：ISO9000,例如：ISO9000,目录,误区：知
12、识管理是人工智能（挖掘/智能）,误区：知识管理是IT应用（OA管理）,误区：知识管理是流程管理,误区：知识管理是学习型组织,误区：知识管理重点是显性或历史知识,误区：知识管理就是文档管理/档案管理,目前存在的对知识管理认识上的误区,几个容易混淆的概念： 数字：1000万 有数无量，只有数学上的意义 数据：1000万美元 有数有量，但没有特定的对象和时点说明 信息：公司2002年实现收入1000万美元 特定对象在特定时点的属性：存量、变量 知识：A公司2002年实现1000万美元收入的策略、方法 Know-how,数字、数据、信息与知识,知识管理.VS.信息管理,知识管理.VS.信息管理 知识管
13、理的对象不只是显性知识，还包括隐性知识及其载体人！ 信息管理关注管理客观存在（信息），而知识管理还关注这些客观存在对行为的影响！（知识） 信息管理使数据转化为信息，而知识管理使信息转化为知识，并部分地实现智能！ 知识管理以提升人的行为能力为目的来要求IT系统建设,24,知识管理是什么: “知识”通过“管理”创造“价值”,KM = (P + K) S,People,Knowledge,Share（分享和传播）,管理 & 技术 (+),知识管理要素,知识管理：就是运用管理及技术手段将人与知识充分结合，创造知识共享的行为模式和文化，通过知识应用及创新，提升组织核心能力，为企业创造价值。 如上定义可用
14、一个公式表达如下： KM=(P+K) S。其中，“P”指People；“+”指管理+技术手段；“K”指Knowledge；“S”指Share。,各组思考一下：S的可能方式,分组讨论，并列出可能的S方式 列得越多，S方式创新性越强，得分越高,理解企业知识管理的出发点,“多、快、好、省”,每个部门、每个个人都要思考.,高创新：外部客户、其他部门有什么需求，需要我们做出什么创新？知识创新 高服务：我如何为外部客户、内部客户提供其需要的信息或知识？知识传播 高产能：我如何提升内部团队和个人的工作产能？知识沉淀、分享、学习、应用,“知识之轮”模型,知识运转的环节：,沉淀：即知识编码，知识从隐性到显性的过
15、程，提高知识编码度； 共享：知识能够为更多组织成员所学习和应用的过程； 学习和应用：吸收组织内的隐性和显性知识应用于工作实践从而创造价值，与共享环节一起改善知识扩散度； 创新：获取外部新知识或提升内部知识层次，改善知识掌握度，使该部分知识能在应用中产生直接的价值。,知识管理的关键要素：,通过技术、管理、文化三个方面，对知识从沉淀、共享、学习和应用、创新等各个环节进行管理。,知识管理核心模型：“知识之轮”,所谓“知识之轮”，即任何组织中的知识都符合知识“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”等运转环节，这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环，我们即称之为“知识之轮”。 知识管理就是要找
16、到驱动知识之轮的法则，一般企业都需要通过“技术”、“管理”、“文化”三个方面来保障“知识之轮”的高速运转。,知识管理的三重境界：IT，管理，文化,KM是IT “形”,KM是管理 “意”,KM是文化 “神”,重在系统功能实现方面，国内一些领头羊企业（如联想、TCL、三九、移动）开始尝试导入知识管理进行实践；,回归到以员工为核心、指导实践工作的本源，当企业已经有了大量可以重用的知识，伴随企业共享知识文化的形成，员工通过重用知识尝到甜头，节省实践、提高效率、降低成本、创造价值，这就是见效收获的时节,在突破技术问题之后，派头阵企业开始逐渐主导，结合自己的业务和需求，反思走过的路，感觉需要规划基于支撑企业战略和业务的核心知识和资源,未来 状况,目前 状况,设计,实现,探讨,领导能力,个人和团队能力,转变架构,沟通与交流,绩效管理,企业文化,实现 - 进行所期望的转变， 评估结果并确定转变计划的调整,设计 - 制定转变计划
