高效团队执行力概论

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1、高效团队执行力,主讲嘉宾：韩东峰,第一部分 执行原则结果思维 第二部分 执行环境构筑执行环境及打造商业人格 第二部分 执行方向客户价值 第四部分 执行人才六大作风 第五部分 执行工具4R制度执行力 第六部分 执行标准48字真经,第一讲 执行原则,第一 客户价值 客户价值是企业执行的方向,一、企业的常见问题,1、为什么有的企业昙花一现，有的企业却基业常青？ 2、为什么员工每天很忙，但是不知道结果应该给谁？ 3、为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？ 4、为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？ 5、为什么客户总是流失，而我们却束手无策？ 6、为什么价格战没有出路？,问题的根

2、源-客户价值,客户价值-让企业基业常青； 客户价值-让判断工作结果是否有价值有了衡量标准； 客户价值-让客户对我们忠诚； 客户价值-让各个部门相互相配合； 客户价值-让企业内部停止争论； 客户价值-让企业不战而屈人之兵。,二、什么是客户价值?,1、客户是衣食父母，是越用越多的资源，是我们商业回报的来源。 2、客户价值的评判标准：感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单。,为什么说客户价值 是一家公司生存的底线？,1、照顾好我们的客户（衣食父母），就要给他们提供价值。 2、站在客户的角度，为客户提供满意和超值的产品与服务，是执行的方向。 3、我们所做的一切都是为客户创造价值，我们必须对客户

3、投入，投入，再投入！,客户价值分析,客户价值举例,产品,物理特性,服务,客户体验,价格,交换价格,关系或形象 客户解决方案,非业务价值,在世界级优秀公司的企业理念中, 都把客户放在最重要的位置,客户永远第一沃尔玛 我们成功源于持续满足客户不断变化需求埃克森美孚 提供顾客负担得起的高品质产品惠普 以人为核心，向用户提供最优质的服务IBM 品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑麦当劳 无处不在的客户微软,三、怎么做客户价值？,（一）做客户价值的原则 高价值 低成本 可体验 能持续,（二）做客户价值的方法：,排除法这是客户要的吗?如果不是，干掉！ 新增法哪些客户还没有，加上！ 递进法哪些地方还能

4、做得更好，做透！ 中国企业最大的误区：痴迷于“搞定客户”的方法！痴迷于所谓的销售技巧！,坚持同一客户原则和下道工序就是客户的原则,单个部门是没有价值的，客户价值才是公司的终极价值。 所有部门只有通过互相配合，为客户创造价值之后，才有存在的价值。 建立企业内部业务流程时，一定要确立下道工序决定上道工序的游戏规则。,四、内部客户价值,在企业中，你是否经常听到这样的话,“他们技术部的水平不行，解决不了什么质量问题”； “他们营销部的人员素质太低了，基本的产品知识都不具备”； “他们行政部”、“他们采购部” “他们生产部”、“他们财务部”,2019/8/20,14,如何使用客户价值提高执行力？,1、当

5、判断一件事情是非对错有困难的时候，客户价值就是评判标准。 2、强调客户价值，同时还意味着要弱化和打破部门的规章制度和界限。 3、下道工序是上道工序的客户，由下级根据标准验收上级的产品质量或服务，并决定是否可以接收。 复查上道工序的质量; 保证本道工序的质量; 坚持优质,准时为下道工序服务。,五、什么是核心竞争力?,六、现场演练：客户价值,1、你的客户是谁？ 2、上周，你为这些客户做了哪些工作？ 3、这些工作的结果是什么？ 4、本周，你准备做哪些事情来感动客户？,总结,客户价值是： 生存的底线 执行的方向 不战而屈人之兵的武器 谁让我们的衣食父母难受，就是砸我们的饭碗。我们就要让谁难受，我们就要

6、砸谁的饭碗！,庄严宣誓,请记住：我们说的就是我们做的。现在，请大家起立，举起右手，我们一起宣誓： 我庄严宣誓并做到：从今天起，只要任何顾客,走进我的三米线内，我必定笑脸相迎，必定看着他的眼晴，微笑问候：有什么需要我帮助你的吗？,第二 结果导向 结果导向就是让你的结果符合客户价值,一、员工的困惑与观念,1、员工的困惑 为什么任务都完成了，领导还是不满意？ 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？ 为什么经常加班，但是，总感觉还是一无所获？ 为什么都是同龄人，工资差异那么大？ 2、企业的苦恼 做事无结果，借口一大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳,结果是可以交换的价值，是

7、客户愿意买单的产品或者服务。 有结果的行动就有价值； 无结果的行为是混日子。,二、什么是结果,三、结果三要素,结果是客户需要的 结果是有价值的 结果是可交换的,2019/8/20,24,我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但是，不符合结果三要素，一切等于零！,企业中大量存在的现象,三、执行的三种假象,2019/8/20,25,第一、好态度等于结果 第二、负责任等于结果 第三、完成任务等于结果,价值百万的三个结论,2019/8/20,26,第一、好态度不等于结果 第二、负责任不等于结果 第三、完成任务不等于结果,为什么好态度结果呢？,2019/8/20,27,传统的观念 态

8、度高于一切 忠诚胜于能力,2019/8/20,28,公司小李的故事,在某公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。 一次，该公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。 他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！ 交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。 问题： 如果你是小

9、李的老板，请问你会怎么做，并说明理由。,2019/8/20,29,这些都不是结果 苦劳结果 返工结果 理由结果 加班结果 拼命结果,态度与结果是两个独立的系统！ 我们需要的是结果，再辛苦，再努力，不符合结果三要素，就不是结果。 所以，好态度不等于结果。,2019/8/20,31,结 论,为什么负责任结果呢？,2019/8/20,32,传统的观念 铁路警察，各管一段 寡妇自扫自家门前雪 我只要干自己的事就好 如果因为别人请假导致我干不了事，这也不是我的责任,2019/8/20,33,种树的故事：,2019/8/20,34,A对职责负责； C对职责负责； 都对流程负责, 谁对结果负责？,负责任是对

10、自己的工作范围和职责负责。 缺乏结果意识，没有团队合作，负责任就是一句空话。 负责任不等于结果。,2019/8/20,35,结 论,为什么完成任务结果？,2019/8/20,36,任务是什么？ 任务是对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，不一定对结果负责。 做任务的三个特点（三事）： 完成差事:领导交代的事都办了 例行公事:该走的程序都走过了 应付了事:差不多就行了,员工的观念 没有功劳也有苦劳 出工了就要给我工资,2019/8/20,38,2019/8/20,39,挖井的故事,任务： 挖井 要求结果： 挖井并且有水出来,真正具备结果思维的员工怎么做事情？,2019/8/20,40,买车票的故事

11、,2019/8/20,41,买车票的故事,背景： 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。去年五一前，某医疗器械公司却要派10个人去青岛参加一个展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。,小刘，到火车站买十张卧铺票！,没问题，我马上就去！,2019/8/20,42,买车票的故事,什么呀，真不会办事。,老板，卧铺票已经卖完了,去把小李给我叫过来！（还是找小李办事放心）,心想：找小李还不是一样的吗？反正火车票都卖完了，我就不相信找他能买到。哼！,2019/8/20,43,买车票的故事,老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来，小刘

12、气不过，跑到老板办公室门外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。 过了一会，老板出来了，对小刘说,你向人家小李学学，人家这才是做结果。,小刘很不服气，说小李不也没有买到火车票吗？,你看看人家给我的东西！,完成任务是对程序、过程负责 获得结果是对价值、目标负责 完成任务不是执行，不仅不是执行，而且是执行的大敌 完成任务获得结果,结论,结果思维：如果让我选择一个结果，请先给我几个可选择的方案。 0.10，一个坏的结果总比没有结果强。,2019/8/20,45,四、怎样做结果？,1、三大原则 客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果。 交换原则：结果是

13、用来交换的，不能交换不叫结果。 检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查。,结果的本质是商业交换,企业用优良产品、优质服务和客户进行交换 企业依靠结果获得利润，员工依靠结果领取薪资 员工上班不是拿工资的理由，为企业提供结果才是获得报酬的原因。,结果,利润/薪酬,2、三种思维：,（1）底线思维 底线思维就是告诉员工先做最基础的要求，如果最基本的做不到，其它一切都没有意义。即使有了结果，也不是真结果。 先保证底线结果，再考虑完美。有时完美是执行力的大敌，因此公司在制订标准时要“低标准”（人人能做到）、“严要求”（人人必须做到）。,（2）外包思维 假如你做不出结果,我可以对外承包给别人做！ 外包只看

14、结果，不看过程 只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费 做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零,做结果是把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？ 外包的目的是追求更低的成本、更小的风险。 外包必须掌握的两个原则：公司掌握核心业务。,假如你做不出来，我可以外包给别人做,如果你加工不出来，我可以请人来加工 如果你送货不及时，我可以请人送货 如果你设计不出来，我可以请人来设计 如果你做账有难度，我可以请个会计来做 如果你做审计不出来，我可以请人来审计 如果你不会做培训，我可以请人来做培训 如果我招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘 但是，如果别人做到了，这个钱

15、你来付！,（3）镜子思维 海边的三面镜子： 锈镜 带精美边框的镜 一面干净整洁的单面镜 摒弃以自我为中心的镜框效应,、承诺法： 接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。,四、做结果的方法,2、分解法： 大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。,2019/8/20,55,紧急性,重要度,A 重要而且紧急,B 重要但不紧急,D 不重要不紧急,C 紧急但不重要,、重点法： 你的时间永远是守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？,五、请给我结果！,任何有执行力的员工，或任何一位为企业负责任的员工，请记住： 企业中存在的任何问

16、题，无论老板是否懂管理，还是同事不配合，还是产品不好，市场不景气，都不是你不提供结果、不为企业创造价值的理由！,2019/8/20,56,结论：,结果是用来交换的价值！ 所有的价值体现在“交换”中。所以，结果是一种“商品”！ 工作的结果：交换来个人的薪酬、福利、机会、个人发展！ 生意的结果：交换来公司的销售额、利润、客户尊重、客户忠诚 ！ 睡觉的结果：交换来健康的身体和饱满的精神！ 学习的结果：交换来渊博的知识和人生阅历。,2019/8/20,57,第二讲 执行环境,为什么同样一个人，在垃圾场就有吐痰的现象，而在五星级宾馆，却不会有这种冲动呢？ 为什么懒散的青年参军后，就可以改头换面，无私奉献，东挡西杀？ 为什么同一个人在不同的企业，会创造差异很大的绩效？ 到底是什么决定着一个人的行为？ 答案是：环境决定行为,一、环境的重要性,环境决定行为