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1、组织行为学 王 龙 管理学博士 教授 博士生导师,课前准备-学会倾听,听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。 学习组织行为学重要的是我们要有一双可以听清楚话儿的耳朵,课堂学习-与时俱进,做得体的事，说得体的话。 寻找自己的位置 培养自己审时度势看清环境变化的眼光 不要执着于自己的经验,养成迅速适应环境的习惯,创新发展,创新&变&挑战传统 关于传统的一个实验 一分为二是真理吗？ 子曰:齐一变,至于鲁；鲁一变，至于道。论语 兵无常势,水无常形。变通是人生的万向轮，逢大势不践小诺，处大事不拘小礼。,组织行为学的定义,Organizational behavi
2、or,OB是一个研究领域，它探讨个体、群体、以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。,组织行为学的核心问题：,个体行为： 核心问题是沟通与文化 群体行为：核心问题是领导与团队 组织行为：核心问题是系统与规律,讲授组织行为学面临的挑战,组织行为学是一门领导学的艺术 组织行为学是一门应用的行为科学 组织行为学是一门受文化影响的科学,研究的方式与方法,组织行为 群体行为 个体行为,领导学的第一理论,几乎没有简单的和万能的原理能够解释人，因为人是复杂的。 所以组织行为学的概念或理论必须反映情境或权变条件。我们可以说导致，但只在（权变变量，contingency variabl
3、es）所限的条件下。 重要的是能够分辨观点成立的条件,领导学与管理学的区别,拆词解字 谁更适合做一个领导 刘备、诸葛先生、关羽、赵子龙 从光头火锅的兴起谈现代管理的新理念及领导者的素质,这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。 相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。 焦裕禄是个好领导吗？ 什么叫专业化？,我们的课堂目标,好奇 任务 打发时间 评价教授 愿意提高自我,在这个课堂上你将如何表现,你想当运动员观众还是裁判？ 你获
4、得与投入程度成正比,检测一下我们的投入程度,某人买一个电视机，五千买入，六千卖出；又七千买入，而后八千卖出；请问他是赔了，还是赚了？ 请大家举手回答,生活中的两类人,主动(责任)者与被动(受害)者 人类的思维特点 特别固执的坚信自己是对的。 对让我们失去了什么？,你知道吗？ 其实，我同意你的想法，但我很不喜欢你讲话的口气。 其实，我同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的态度。,理性的逻辑思维和感性的心理状态，使我们心与心的距离更远了。了解别人的心就成了与人打交道中最重要的问题。,我知道你讲得都是对的，你也是为了我好，可是我愿意，你管得着吗？！,我们对人心有多少了解,心理对人有什么影响？ 心理学是研
5、究什么的？ 如何研究人的心理？ 为什么在生活中常常是当局者迷旁观者清呢？,常见的心理现象分析,角色心理（变心板） 子曰：中庸之为德也，其至矣乎，民鲜久矣论语 紧张缓和 子曰：不在其位，不谋其政。论语 自我求证 晕轮效应,算命的心理术 错误的前题暗示（二选一） 体验认同 正义的假面具,弗洛伊德的心理解剖图,本我,自我,超我,正常，压抑，犯罪 绝对的权力必然导致腐败 对“家”的解析 给本我一个释放的途径 “事缓则圆”老子,人之初，性本善，性相近，习相远 如何发现对方的本我 满足本我才是满足他人真正的需要 尤其人在春风得意的时候 满足本我的同时，要考虑自我（考虑自我从超我中找） 福祸无门唯人自招 与
6、善恶有关的是手段不是欲望,养成一个洞察心灵的意识,提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人 本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪； 自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养； 超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道德，习俗,人,社会关系的总和,走自己的路, 让别人去说吧!,决策层,管理层,操作层,人际沟通,战略,工作,有效沟通的基本步骤,事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施,沟通过程中的思路,考虑可能存在的潜在的争执原因是什么？ 设
7、定自己的目标（顶线目标；底线目标；现实目标） 弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动 做自己的分析：自身（优劣势）；环境（机会威胁）,听,看,说,问,沟通的步骤,听的艺术,专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事； 通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重； 倾听是建立关系最基本的最重要的媒介,倾听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间，还可以让我们借此了解当事人： 他说了什么？ 他用什么方式说？ 他为什么这样说？ 他有哪些感受等等？,有效倾听包含的三个部分,倾听当事人表达的内容； 观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与
8、口语内容相符合； 适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。,有效倾听的作用,帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，而降低误解的产生； 帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？ 帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正的需要是什么？,倾听能力自我问卷(一),请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实的填写 1.我常常试图同时听几个人的交谈。 2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释. 3.我有时假装自己在认真听别人说话. 4.我认为自己是非言语沟通方面的高手. 5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么,倾听能力自我问卷(二),6. 如果我
9、不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话. 7. 我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉. 8. 常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法. 9. 别人说话的同时,我也在评价他的内容. 10. 别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容.,倾听能力自我问卷(三),11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听 12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测 13.为了理解对方的观点,我总会下工夫. 14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容. 15当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法.,倾听能力自我
10、问卷(答案),以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理 论得来的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案对了吗?,倾听能力自我问卷(答案),为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分7790表明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.,最差的倾听者,千万別象我一样,子
11、曰：语之不惰者，其回也与。 论语 能使耳朵增值的不是金坠儿，而是倾听。,同理心倾听,认识同理心 同理心倾听 同理心训练,什么是同理心,同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。,同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。,请用你们的手指 摆一个“人”字给我看,说明 我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。,案例讨论: 一个空姐的遭遇,认识同理心,1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的
12、人际关系。,认识同理心,同理心倾听,当对方的沟通充满情绪 当人际关系已变质或信任度不高时 当我们不确定我们是否了解 当资讯是不熟悉的或太复杂时 当不确定对方是否确知我们了解他的意思,站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义,同理心训练,1、站在对方的角度,如果你站在对方的角度看,你会发现其实游戏很简单！,趣味游戏：劝说无效,同理心训练,2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。,同理心训练,情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着
13、，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？,A、拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。 B、妈妈抱你，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。、 C、你再哭，病就好不了喔！ D、你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？ E、你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！ ,同理心训练,同理心对话模拟： 打针很痛喔！ 你很想不要打针是吗？ 很想把这点滴拿掉是吗？ 你害怕打针打很久？ 我去问医生，可不可以不要打？,讨论：你会怎样做？,同理心训练,3、能正确辩识对方情绪,十岁孩子与父母的对话,同理心训练,4、能正确解读对方说话的含义,案例讨论 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近
14、有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。,同理心训练,情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” ，小张的意思是（ ）,A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导,当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。,A,同理心训练,情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（ ）,A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E
15、）希望指导,当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。,B,同理心训练,情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是（ ）,A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导,这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。,E,同理心训练,情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（ ）,A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导,可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。,D,同理心训练,角色扮演,子贡问曰：有一言而可以终身行之者乎？子曰：其恕乎！已所不欲，勿施于人。 我们眼中要有他人，心中也要为别人着想。这世界并不是我一个人生活在其中，这世界还有许多其他的人，他们和我一样。我生活，别人也要生活。,倾听的目的,他说了什么？ 他用什么方式说？ 他有什么感受？ 重要的是对
