实现流程优化原则

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1、,原 则 (PEP),优 化 流 程,2,日程,什么是流程&为什么要流程 原则一：流程结果创造价值 休息 原则二：致力于高价值的流程 晚餐 原则三：要创新，不要重复 原则四：优秀流程需要优秀拥有者 原则五：考量什么就得到什么 实现流程优化 Q&A,3,“吾 乃 吾 之 常 为。 夫 优 者， 非 行 也， 习 也。”,- 亚 里 士 多 德,达 到 优 秀,2019/8/20,3,4,课 程 目 标,分 享 埃 森 哲 对 于 流 程 及 其 重 要 性 的 观 点 描 述 我 们 达 到 优 秀 流 程 的 原 则 评 估 相 关 案 例 讨 论 原 则 对 流 程 人 员 的 含 义,5,

2、我 们 需 要 你 做 什 么,我 们 需 要 你 .,思 考 积 极 参 与 辨 明 这 些 原 则 是 如 何 应 用,6,人 员, 产 品, 流 程?,更 重 要 的 是 .,7,短 期 具 竞 争 力 价 值， 但 不 持 久,理 想 状 态,无 竞 争 力 价 值,好 的 流 程 可 以 产 生 好 的 员 工,差,好,差,好,员 工,流 程,观 点 之 一. 流 程 Vs. 员 工,好 的 人 力 资 源 流 程 产 生 优 秀 的 员 工,8,录 像,MICHAEL HAMMER 博 士,- 关 于 流 程,2019/8/20,8,9,Copyright: Hammer & Co

3、mpany 1997,输 入 输 出,录 像 追 述 流 程 的 定 义,流 程 是 一 组 为 客 户 创 造 价 值 的 相 关 活 动,2019/8/20,9,10,每 个 组 织 都 有流 程. 但 它 们 超 越 组 织 的 功 能 边 界， 所 以 它 们 是:,Copyright: Hammer & Company 1997,破 碎 的， 不 可 见 的， 未 被 衡 量 的， 未 被 管 理 的 和 不 被 宠 爱 的.,录 像 追 述 流 程: 追 述,流 程 意 识 使 工 作 缜 密 并 具 可 重 复 性。,不 再 是 临 时 的， 偶 尔 的 和 碰 巧 的.,201

4、9/8/20,10,11,优 秀 流 程 定 义：,在 可 行 的 环 境 下 优 异 的 流 程 创 造 优 异 的 业 务 绩 效。,2019/8/20,11,12,在 可 行 的 环 境 中,优 异 的 业 务 绩 效,来 自 优 异 的 流 程,要 创 新, 不 要 重 复,考 量 什 么 就 得 到 什 么,流 程 结 果 创 造 价 值,致 力 于 高 价 值 流 程,优 秀 流 程 需 要 优 秀 拥 有 者,我 们 有 五 条 原 则,2019/8/20,12,13,让 我 们 开 始 吧 .,原 则,2019/8/20,13,14,流 程 结 果 创 造 价 值,要 创 新,

5、 不 要 重 复,优 秀 流 程 需 要 优 秀 拥 有 者,考 量 什 么 就 得 到 什 么,致 力 于 高 价 值 流 程,流 程 结 果 创 造 价 值,2019/8/20,14,15,流 程 结 果 创 造 价 值,16,问 题: 为 要 买 辆 汽 车 ， 你 现 在 需 作 些 什 么?,活 动: 购 买 汽 车,17,解 答: 设 计 一 个 注 重 效 果 的 方 案,如 何 做 更 好 ?,活 动: 购 买 汽 车,18,例: AutoNet,AutoNet 将 一 项 成 果 卖 给 客 户。 客 户 不 必 再 为 流 程 担 忧。,19,AutoNet 方 便 客 户

6、 操 作 !,客 户 在 中 央,旧 的 方 式,一 个 接 触 点,新 的 方 式,客 户,Auto Net,客 户,AutoNet 将 一 项 结 果 卖 给 客 户。 客 户 不 必 再 为 流 程 担 忧。,20,安 装 一 套 计 费 系 统 在 输 入 数 据 前 改 进 计 费 流 程 你 将 着 重 于 什 么 问 题?,客 户：,回 答 : 问 题:,活 动: 计 费 流 程 的 改 进,21,?,如 果 你 改 进 的 是“ 定 单 到 现 金” 流 程 而 不 只 是 计 费 流 程， 你 会 如 何 用 不 同 的 眼 光 看 待 这 件 事?,活 动: 计 费 流 程

7、 的 改 进,22,录 像,MICHAEL HAMMER 博 士,- 关 于 寻 找 流 程,2019/8/20,22,23,流 程 结 果 创 造 价 值,你 的 客 户 需 要 什 么？从 外 到 内 设 计。 组 织 如 何 改 进 客 户 的 流 程 ？ 不 仅 仅 考 虑 内 部 流 程 的 优 化。 如 何 才 能 不 仅 预 期 而 且 创 造 客 户 的 需 求？ 如 何 使 不 同 的 客 户 群 得 到 不 同 的 服 务？,原 则,23,24,组 织 清 晰 地 定 义 了 它 的 流 程 吗？ 公 司 如 何 才 能 使 自 己“ 容 易 与 之 做 生 意”？ 持 续

8、 改 进 流 程 已 被 清 晰 地 定 义 了 吗？公 司 如 何 获 得 策 略 上 的 改 进？,(续),CPI = 持 续 流 程 改 进,R= 根 本 的,CPI,CPI,R,CPI,R,R,CPI,原 则,24,流 程 结 果 创 造 价 值,25,在 可 行 的 环 境 中,优 异 的 业 务 绩 效,来 自 优 异 的 流 程,致 力 于 高 价 值 流 程,要 创 新, 不 要 重 复,考 量 什 么 就 得 到 什 么,流 程 结 果 创 造 价 值,致 力 于 高 价 值 的 流 程,优 秀 流 程 需 要 优 秀 拥 有 者,2019/8/20,25,26,问 题: 哪

9、 个 流 程 最 重 要 ?,活 动: 保 险 业,27,问 题: 哪 个 流 程 最 重 要 ?,优 秀 的 风 险 评 估,在 事 故 现 场 开 出 支 票,代 理 处 / 分 公 司 网， 有 商 标 的 服 务,只 有 一 个 接 触 点,活 动: 保 险 业,28,那 么 哪 个 流 程 对:,活 动: 保 险 业,最 重 要？,29,回 答: 这 样 的 流 程 最 重 要： 公 司 得 益 于 它 而 获 取 大 部 分 价 值 它 为 公 司 创 造 竞 争 力 并 使 组 织 在 市 场 中 卓 而 不 群。,UNUM 承 保,PROGRESSIVE 理 赔,STATE F

10、ARM 分 销,USAA 客 户 服 务,活 动: 保 险 业,核 心 类 流 程 把 输 入 转 换 成 供 给 外 部 客 户 的 含 更 高 价 值 的 输 出 的 流 程 实 现 类 流 程 通 常 通 过 提 供 间 接 输 入 支 持 一 个 或 多 个 其 他 流 程 的 流 程,流 程 的 种 类,满 足 需 求,创 造 需 求,开 发 产 品 和 服 务,规 划 和 管 理 企 业,31,机 会,关 键 性,高 为实 现 战 略 所 必 需 的,低 支 持 性 的， 战 术 性 的,高,低,改 进,外 包,忽 略,目 标,分 别 致 力 于 哪 个 流 程？,UNUM Pro

11、gressive State Farm USAA,活 动: 保 险 业,32,录 像,MICHAEL HAMMER 博 士,- 关 于 三 类 工 作,2019/8/20,32,33,致 力 于 高 价 值 流 程,哪 个（或 哪 些）流 程 创 造 最 大 的 持 股 人 价 值 并 代 表 最 大 的 改 进 机 会？ 致 力 于 这 些 流 程。 什 么 是 流 程 的 价 时/耗 时 比？分 析 流 程 是 增 加 价 值 的，不 增 加 价 值 的 还 是 耗 费 性 的。 所 致 力 的 流 程 是 如 何 影 响 其 他 流 程 的？ 保 持 整 体 的 眼 光。,原 则,201

12、9/8/20,33,34,变 革 的 幅 度 与 努 力 的 回 报 和 范 围 成 比 例 吗？ 组 织 有 能 力 按 计 划 的 步 调 变 革 吗？,变 革 的 范 围,对 行 业 重 定 义,创 造最 佳 业 务,实 现 最 佳 业 务,增 进 效 率,单 一 功 能,核 心 流 程,供 应 链,扩 展 的 价 值 链,改 进 的 幅 度,原 则,致 力 于 高 价 值 流 程,2019/8/20,34,35,在 可 行 的 环 境 中,优 异 的 业 务 绩 效,来 自 优 异 的 流 程,要 创 新， 不 要 重 复,要 创 新, 不 要 重 复,考 量 什 么 就 得 到 什

13、么,流 程 结 果 创 造 价 值,致 力 于 高 价 值 流 程,优 秀 流 程 需 要 优 秀 拥 有 者,2019/8/20,35,36,一 个 优 异 的 流 程:,使 价 值 最 大 化 而 使 浪 费 最 小 化 有 记 录 下 来 的 设 计 简 单 且 灵 活 注 重 压 缩 时 间 同 其 他 流 程 有 清 晰 的 链 接 提 供 实 时 反 馈 注 重 客 户 并 对 用 户 友 好,37,录 像,建 一 幢 房,2019/8/20,37,38,建 一 幢 房,在 行 动 中 你 发 现 什 么 好 主 意？ 这 是 优 秀 流 程 吗？,39,产 生 新 的 想 法 评

14、 估 想 法 实 现 想 法 创 造 性 地.,创 新 不 只 是 照 搬 行 业的 最 佳 业 务。它 是:,要 创 新, 不 要 重 复,原 则,2019/8/20,39,40,再 精 简 多 少,再 思 考 为 什 么,推 理，前 提， 根 本 原 因,再 配 置 做 什 么,行 动,再 分 配 谁,操 作 者， 组 织,再 排 序 何 时,排 序， 定 时,再 定 点 何 地,地 点， 设 备 / 基 础 设 施,再 开 发 可 行,技 术， 技 能,频 度， 数 量,7 个 再(R),原 则,2019/8/20,40,埃 森 哲 公 司 仅 供 内 部 使 用,要 创 新, 不 要

15、重 复,41,录 像,MICHAEL HAMMER 博 士,- 关 于 前 提,2019/8/20,41,42,再 思 考: 普 通 前 提,工 作 复 杂 不 知 道 我 们 的 客 户 的 需 求 水 平 收 货 部 门 不 知 道 订 了 什 么 货 雇 员 不 具 备 完 成 任 务 所 需 的 技 能 和 知 识 甲 部 门 不 知 道 乙 部 门 正 在 做 什 么 和 已 经 做 了 什 么,需 要 专 家 保 有 充 足 库 存 以 防 万 一 财 务 部 收 到 发 票 时 缴 付 应 付 帐 款 事 物 必 须 由 有 专 门 知 识 的 人 处 理 必 须 协 调 甲 和

16、 乙 的 工 作,递 交， 延 迟 高 仓 储 成 本 核 整 发 票 和 购 货 定 单 递 交， 延 迟 不 增 加 价 值,使 用 通 才 共 享 需 求 和 生 产 数 据 在 购 货， 收 货 和 付 款 各 部 门 间 共 享 数 据 培 训 雇 员 共 享 数 据，增 进 交 流,前 提 通 常 对 策 结 果 突 破 方 法,43,这 样 做 的 理 由 是 什 么？ 什 么 是 问 题 的 根 本 原 因？ 现 行 模 型 的 背 后 的 前 提 和 对 策 是 什 么？ 它 们 为 真 吗？ 它 们 必 须 为 真 吗？ 这 个 流 程 有 足 够 的 价 值 被 保 留 吗？,再 思 考,要 创 新, 不 要 重 复,原 则,2019/8/20,43,44,打