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1、领导沟通技巧,领导沟通的含义和特点 领导沟通的作用 领导沟通的基本类型 领导沟通的主要形式,内容提要,一、领导沟通的含义和特点,领导学对沟通（communication）的界定：意义的传递和理解。,（一）领导沟通的含义,信息 与 通道,领导沟通的过程,领导沟通的白金法则,“别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。” “优势理论之父”唐纳德克利夫顿,1979年2月2日,应邀访美的邓小平在休斯敦观看马术竞技表演,帽子外交：邓小平的牛仔帽和胡锦涛的棒球帽,播放胡锦涛参观美国波音公司的画面,（二）领导沟通的特点,目标明确 对象广泛 内容庞杂 方式多样 过程复杂 资源丰富,二、领导沟通的作用,“领导是一种
2、特殊的沟通形式，是为了满足共同的群体目标和要求而改变其他人态度和行为的人类沟通。” 美国领导学专家海克曼,领导沟通的作用,沟通是领导者的基本行为方式。 沟通是制定正确决策的必要条件 。 沟通是实现组织目标的重要保证。 沟通是增进和谐的润滑剂。 沟通是引发机会和触发创新的重要条件。,沟通活动占了领导者工作的较大比重,沟通是领导者的基本行为方式,“沟通是领导过程的姊妹。” 英国领导学专家约翰艾德尔,沟通是领导者的基本行为方式,施瓦辛格在特别竞选中,沟通是制定正确决策的必要条件,“为政之道，务在多闻，是以听察采纳士下之言，谋及庶士，则万目当其目，众音住其耳。” 诸葛亮便宜十六策视听,沟通是实现组织目
3、标的重要保证,“沟通一向是、现在是、将来依然是企业中的首要问题，作为管理者，你必须清楚的表达你对未来的要求和对结果的看法。” 日本的“经营之神”松下幸之助,微软公司CEO史蒂夫巴尔默,微软公司CEO史蒂夫巴尔默（Steve Balmer）,沟通是增进和谐的润滑剂,沟通有利于领导班子的团结 。 “通则不痛，痛则不通” ，就领导工作而言，沟通在组织内起着“舒筋活络”，促进“血液循环”的作用。,沟通是增进和谐的润滑剂,沟通有利于融洽干群关系，促进社会的稳定与和谐。,“治国之道，必先通言路，言犹水也，欲其长流，水塞则众流障遏，言塞则上下壅蔽”。 朱元璋,沟通是引发机会和触发创新的重要条件,沟通的过程是
4、相互交流的过程，不仅可以得到相互的理解，产生善意，而且还常常会产生思想的火花和新的机遇，形成创新。,三、领导沟通的基本类型,（二）领导沟通的类型,言语沟通与非言语沟通,沟 通,言语沟通,非言语沟通,口头,书面,声音 语气,肢体 语言,衣着 时间 距离,言语沟通,“善听+慎说+会问”,非言语沟通,在人际沟通过程中，词语仅能传达7%的信息，声调和声音可以表达38%的信息，而面部表情则能传递55%的信息。 “问题不在于你说了什么，而在于你怎么说的。 ”,非言语表达的含义,布莱尔与布朗,英国首相布莱尔（左二）、财政大臣布朗（左四）,布什与克里的电视辩论场景,（1）面部表情,网上流传的布什形象,谢 谢 ！,
