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1、 QC小组简介 QCQC小组活动，全称全面质量管理小组活动，是员工参与全面质量小组活动，全称全面质量管理小组活动，是员工参与全面质量 管理的一种重要的组织形式。管理的一种重要的组织形式。 QCQC小组活动的特点：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主小组活动的特点：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主 性、严密的科学性。性、严密的科学性。 QCQC活动的起源：活动的起源：19621962年石川馨倡导下，首创与日本。年石川馨倡导下，首创与日本。19661966年，朱年，朱 兰介绍，被国际认知。兰介绍，被国际认知。19781978年，北京内燃机总厂在学习日本全面年，北京内燃机总厂在学习日本全面
2、质量管理个过程中，诞生了我国第一个质量管理个过程中，诞生了我国第一个QCQC小组。小组。 一、一、PDCAPDCA循环循环 PDCAPDCA循环是全面质量管理的根本，也是循环是全面质量管理的根本，也是QCQC小组活动的基础。小组活动的基础。 PDCAPDCA循环一般包括：策划循环一般包括：策划P P、执行、执行D D、检查、检查C C、改进、改进A A。 PDCAPDCA循环有两个特点：一是循环前进、阶梯上升；二是大环套小环。在不循环有两个特点：一是循环前进、阶梯上升；二是大环套小环。在不 同阶段不同层次中存在各自的同阶段不同层次中存在各自的PDCAPDCA循环，大环推动小环，小环保证大环。循
3、环，大环推动小环，小环保证大环。 PDCAPDCA循环完美地展现在活动程序中。循环完美地展现在活动程序中。 四、四、活动程序中的逻辑层次活动程序中的逻辑层次 三、三、三类课题的活动程序与三类课题的活动程序与PDCA循环的关系循环的关系 二、二、三类课题三类课题 一、一、 PDCA循环循环 第第5页页 一、一、PDCAPDCA循环循环 PDCAPDCA循环是全面质量管理的根本，也是循环是全面质量管理的根本，也是QCQC小组活动的基础。小组活动的基础。 PDCAPDCA循环一般包括：策划循环一般包括：策划P P、执行、执行D D、检查、检查C C、改进、改进A A。 PDCAPDCA循环有两个特点
4、：一是循环前进、阶梯上升；二是大环套小环。在不循环有两个特点：一是循环前进、阶梯上升；二是大环套小环。在不 同阶段不同层次中存在各自的同阶段不同层次中存在各自的PDCAPDCA循环，大环推动小环，小环保证大环。循环，大环推动小环，小环保证大环。 PDCAPDCA循环完美地展现在活动程序中。循环完美地展现在活动程序中。 第第7页页 二、三类课题二、三类课题 根据课题来源分，根据课题来源分，QCQC小组活动课题可分为指令性课题，指导性课小组活动课题可分为指令性课题，指导性课 题和自己选择课题。题和自己选择课题。 根据课题目标来源分，根据课题目标来源分，QCQC小组活动课题可分为自选目标课题、指小组
5、活动课题可分为自选目标课题、指 令性目标课题。令性目标课题。 指令性课题不一定是指令性目标指令性课题不一定是指令性目标 第第9页页 三、三类课题的活动程序与三、三类课题的活动程序与PDCAPDCA循环的关系循环的关系 问题解决型自选目标课题的基本程序问题解决型自选目标课题的基本程序 课题选择课题选择 现状调查现状调查 目标设定目标设定 原因分析原因分析 确定要因确定要因 制定对策制定对策 对策实施对策实施 效果检查效果检查 巩固措施巩固措施 总结提高和下一步打算总结提高和下一步打算 P D C A 课题选择课题选择 设定目标设定目标 目标可行性分析目标可行性分析 原因分析原因分析 确定要因确定
6、要因 制定对策制定对策 对策实施对策实施 效果检查效果检查 巩固措施巩固措施 总结和下一步打算总结和下一步打算 指令性目标课题活动程序指令性目标课题活动程序 创新型课题活动程序创新型课题活动程序 选择课题选择课题 设定目标设定目标 提出各种方案并确定最佳方案提出各种方案并确定最佳方案 制定对策制定对策 实施对策实施对策 效果检查效果检查 标准化标准化 总结和下一步打算总结和下一步打算 P D C A 三、三类课题的活动程序与三、三类课题的活动程序与PDCAPDCA循环的关系循环的关系 第第12页页 四：活动程序中的逻辑层次四：活动程序中的逻辑层次 四：活动程序中的逻辑层次四：活动程序中的逻辑层
7、次（问题解决型课题（问题解决型课题-自定目标自定目标 ） 1.1.问题解决型课题（自定目标）程序中的逻辑层次问题解决型课题（自定目标）程序中的逻辑层次 （1 1）选择课题）选择课题 要求；要求； 现状；现状； 选题。选题。 （2 2）现状调查）现状调查 问题查清了吗？问题查清了吗？ 症结找准了吗？症结找准了吗？ 症结能解决吗？症结能解决吗？ 症结能解决到什么程度？症结能解决到什么程度？ （3 3）设定目标）设定目标 对症；单一；量化；有据；选进；可行。对症；单一；量化；有据；选进；可行。 除“单一”、“量化”在目标中一眼可看出外，其余四个方面要联系现状调除“单一”、“量化”在目标中一眼可看出外
8、，其余四个方面要联系现状调 查才能看出来。查才能看出来。 （4 4）分析原因）分析原因 一定要针对“症结”析因，而不是针对需要解决的一般问题来直接分析原一定要针对“症结”析因，而不是针对需要解决的一般问题来直接分析原 因；因； 一定要选择宜适的析因方法；正确适用因果图、关联图等；一定要选择宜适的析因方法；正确适用因果图、关联图等； 一定要“全面”，不能遗漏任何一个可能引发问题的原因；一定要“全面”，不能遗漏任何一个可能引发问题的原因； 一定要“彻底”，不找到可操作的末端因素不撤手；一定要“彻底”，不找到可操作的末端因素不撤手； 上下层一定要有清晰的因果关系；上下层一定要有清晰的因果关系； 一定
9、要合乎逻辑推理，这一步几乎所有问题都出在不合逻辑上。一定要合乎逻辑推理，这一步几乎所有问题都出在不合逻辑上。 四：活动程序中的逻辑层次四：活动程序中的逻辑层次 四、活动程序中的逻辑层次四、活动程序中的逻辑层次 （5 5）确定主要原因）确定主要原因 “三步”：收集全部末端因素；注意识别不可抗因素；逐条验证末端“三步”：收集全部末端因素；注意识别不可抗因素；逐条验证末端 因素。因素。 “三法”：根据人、机、料、法、环、测的特点，分别选择现场验证“三法”：根据人、机、料、法、环、测的特点，分别选择现场验证 及现场测试、测量和调查分析三种方法获取数据和证据。及现场测试、测量和调查分析三种方法获取数据和
10、证据。 “三不能”：不能只凭印象、感觉、经验去确认；不能根据问题是否“三不能”：不能只凭印象、感觉、经验去确认；不能根据问题是否 容易解决去确认；容易解决去确认；也不能仅与现有的工艺标准、操作规程要求进行比较也不能仅与现有的工艺标准、操作规程要求进行比较， 而应根据它对问题的影响程度大小来确认而应根据它对问题的影响程度大小来确认。 “写作程序”包括：制定要因确认计划表；逐条验证；汇总确认出的“写作程序”包括：制定要因确认计划表；逐条验证；汇总确认出的 要因。要因。 四、活动程序中的逻辑层次四、活动程序中的逻辑层次 （6 6）制定对策）制定对策 针对确认的每一条要因，分别提出两种或两种以上对策；
11、针对确认的每一条要因，分别提出两种或两种以上对策； 对每一个对策以事实为依据进行分析、打分、评价、选择；对每一个对策以事实为依据进行分析、打分、评价、选择； （“教材”中提出分析评价应把握有效性、经济性、可实施性、可靠性、（“教材”中提出分析评价应把握有效性、经济性、可实施性、可靠性、 时间性五个因素）；时间性五个因素）； 针对选择的对策，按三项原则、六个方面正确地制定对策表；针对选择的对策，按三项原则、六个方面正确地制定对策表； （7 7）实施对策）实施对策 按照对策表制定的对策、措施，逐项实施，对照小目标逐项确认；按照对策表制定的对策、措施，逐项实施，对照小目标逐项确认； 正确实施、正确改
12、进（每一次都把事情做对）；正确实施、正确改进（每一次都把事情做对）； 全面记录，无一遗漏；全面记录，无一遗漏； 当无法进行下去时，再回头查找所采取的对策是否正确；当无法进行下去时，再回头查找所采取的对策是否正确； 如发现分析原因、或采取的对策不正确时，应重新析因、选策，直至课如发现分析原因、或采取的对策不正确时，应重新析因、选策，直至课 题圆满完成。题圆满完成。 四、活动程序中的逻辑层次四、活动程序中的逻辑层次 （8 8）效果检查）效果检查 先比“大目标”，再和“问题”比，关注“两效益”，考察“非预期”。先比“大目标”，再和“问题”比，关注“两效益”，考察“非预期”。 对策表中所有对策全部实施
13、完成并逐条确认达到目标要求后，即所有的对策表中所有对策全部实施完成并逐条确认达到目标要求后，即所有的 要因都得到解决和改进后，应按改进后的条件进行试生产（工作），收集要因都得到解决和改进后，应按改进后的条件进行试生产（工作），收集 数据，进行总体效果检查。数据，进行总体效果检查。 “比目标”应注意，未达目标要重新进行原因分析；“比目标”应注意，未达目标要重新进行原因分析； “比前期”回答的是“是否有效”，但有效不一定达到目标；“比前期”回答的是“是否有效”，但有效不一定达到目标； 计算经济效益只计算“活动期”和“巩固期”；计算经济效益只计算“活动期”和“巩固期”； 应当高度重视社会效益；应当高
14、度重视社会效益； 检查意外收获和有无副作用。检查意外收获和有无副作用。 四、活动程序中的逻辑层次四、活动程序中的逻辑层次 （9 9）巩固措施）巩固措施 正确措施纳入“标准”，确保“标准”正确执行，至少跟踪三个周期，正确措施纳入“标准”，确保“标准”正确执行，至少跟踪三个周期， 全面记录统计分析。全面记录统计分析。 按照新的条件试生产至少跟踪三个统计同期，并做好记录、分析。按照新的条件试生产至少跟踪三个统计同期，并做好记录、分析。 把对策表中通过实施已证明了的全部有效措施如变更的工作方法、操作把对策表中通过实施已证明了的全部有效措施如变更的工作方法、操作 标准，变更的有关参数、图纸、资料、规章制
15、度等，报有关主管部门批准，标准，变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等，报有关主管部门批准， 纳入企业相关标准，或将有效措施纳入班组作业指导书、班组管理办法、纳入企业相关标准，或将有效措施纳入班组作业指导书、班组管理办法、 制度等。制度等。 确保纳入的标准正确执行。确保纳入的标准正确执行。 四、活动程序中的逻辑层次四、活动程序中的逻辑层次 （1010）总结及今后打算）总结及今后打算 总结管理技术、专业技术和综合素质提高情况，明确今后选题或努力方总结管理技术、专业技术和综合素质提高情况，明确今后选题或努力方 向。向。 “打胜仗一靠团结，二靠总结；总结应包括对各程序和重要方法应用的打胜仗一靠团结，二靠总结；总结应包括对各程序和重要方法应用的 总结。总结。 对专业技术、管理技术、综合素质的概念要有正确的界定，这是搞好总对专业技术、管理技术、综合素质的概念要有正确的界定，这是搞好总 结的前提。结的前提。 对今后打算要有明确的课题选择而非空话。对今后打算要有明确的课题选择而非空话。 四、活动程序中的逻辑层次四、活动程序中的逻辑层次（问题解决型课题（问题解决型课题-指令性目标课题）指令性目标课题） 2.2.指令性目标课题“目标可行性分析”程序中的主要层次指令性目标课题“目标可行性分析”程序中的主要层次 （1 1）指令性目标分为两种情况）指令性目
