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1、Sunray 项目管理标准流程,2009.10.15,CONTENT,项目提案 项目启动 项目准备阶段 项目进行阶段 项目结算阶段,项目提案 提供相关资料、建议 成本预算 项目启动及资料准备 项目前期跟进阶段 项目进行阶段 项目结束阶段,相关资料与建议： 前提： 项目提案由客户部完成，项目组提供部分协助； 项目组职责： 参与客户部组织的提案会议，了解项目细节 项目组提供执行经验的意见，明确告之哪些环节可以执行，哪些环节无法执行及相关解决方法； 如项目需要进行调查，协助客户经理，进行调查，包括发放和回收问卷，分析报告由客户经理完成； 成本预算： 项目组职责： 向客户经理了解项目执行细则、要求及相
2、关资料； 制作成本预算（具体制作方法见第11页费用标准） 时间： 收到相关资料后2天内必须完成,提供相关资料、建议、成本预算,Recap 回顾,项目提案 项目启动及资料准备 启动会议与项目答疑 落实执行人员 费用标准制作及确认 完成项目CPS 物料清单与发运安排 项目相关资料的制定、确认 与督导的培训会议 项目前期跟进阶段 项目进行阶段 项目结束阶段,启动会议： 项目组职责： 项目总监安排负责本次项目的项目经理参与； 项目经理参加会议，了解项目的执行内容、形式、要求、KPI、报表类型和提交时间等； 会议记录由客户部完成 项目答疑： 项目经理职责： 项目经理更深入了解项目，写出相关的项目疑问,与
3、客户经理进行相关沟通 时间： 启动会议后当天，项目经理完成发送给客户经理 工具： 项目疑问表,落实执行人员： 项目经理职责： 简单的活动介绍，如品牌、形式、活动档期、特殊说明； 连同以上资料，提供活动城市明细，发邮件给小柳,抄送给Sunny确认 时间： 接案后2天内完成督导名单确认 工具： 项目经理通讯录,费用标准制作及确认： 项目经理职责： 根据项目情况，制作费用标准，目的在于更好地控制项目的费用与执行； 时间： 接案后的2天内，项目启动前5天完成； 工具及制作原则： 费用标准 确认流程： 所有费用标准，项目经理必须发给项目总监确认，项目总监确认后需要Sunny邮件及签字确认； 完成项目CP
4、S： 项目经理职责： 根据项目情况，制作CPS； 时间： 接案后的2天内完成，项目启动前5天； 工具： 项目管理CPS 制作原则： 以终为始，用时间倒推的方法完成； 一切以可执行为前提，与客户经理双方达成共识； 提醒：一旦CPS确认好，项目必须按照计划完成；,物料清单与发运安排： 项目经理职责： 根据项目情况，完成物料分配表； 物料表需要附上物料收货人的准确地址、电话信息； 提醒：需要与客户经理确认，所有物料是否包卸货、送货上门； 时间： 接案后的2天内完成，项目启动前3天； 工具： 物料分配表,项目相关资料的制定、确认： 项目经理职责： 根据项目情况，完成活动培训资料： 执行手册、督导培训手
5、册、促销员培训手册、促销员一页精要； 根据项目情况，制作项目组管理报表： 卖进表、销量表、物料分配表、电话QC脚本、现场评分表 根据项目情况，完成执行网管理报表： 离岗登记表、考勤表、与当地销售会议记录、前期准备跟进表 提醒：每个门店人员卖进都需要门店卖进资料，这些资料需要提前寄给执行城市督导，原始资料需 要客户经理提供； 时间： 培训资料、项目组管理报表：至少在督导培训前2天完成制作与确认； 执行网管理报表：至少在督导培训前1天完成； 确认流程： 项目经理需要发给项目总监确认，项目总监确认后，客户经理需在活动开始前2天完成确认； 下发： 督导培训前1天，必须把所有资料下发给督导，让督导先自行
6、学习再接受培训,项目相关资料的制定、确认与下发： 工具： 培训资料 项目组管理报表 执行网管理报表,与督导的培训会议： 项目经理职责： 首先要对项目深入了解； 按照项目情况，选择电话会议、集中培训等培训形式并作出培训计划； 通过QC电话考核等方式，跟踪培训结果 时间： 至少在活动开始前的10天完成； 跟踪培训结果，去QC电访在培训后的2天内进行 工具： 执行手册（模板详见第12页执行手册）、督导培训手册、督导QC脚本 注意： 电话会议形式培训： 为保证培训质量每一次培训人数不能多于15人； 在培训开始前，先简单提问几个要点，目的在于了解督导有否阅读过资料； 集中培训： 要制作集中培训的成本预算
7、，给到项目总监及Sunny确认； 做好培训、食宿及议程的安排,Recap 回顾,项目提案 项目启动及资料准备 项目前期跟进阶段 人员招聘跟进 与当地销售会议跟进 促销员培训跟进 活动卖进情况跟进 费用申请 项目进行阶段 项目结束阶段,人员招聘跟进： 项目经理职责： 明确告知督导，人员招聘人数和要求及完成招聘的时间 通过收集招聘进度表及促销员照片，把控进度 时间： 活动开始前每2天提交一次 工具： 前期进度跟进表 人员招聘照片 提醒： 招聘人数为活动所要求人数的1.5倍 促销员需具备身份证、健康证、毕业证等证件方可办理门店的卖进,与当地销售会议跟进 目的： 更好地了解各地销售对项目执行的要求 发
8、现存在的问题，在活动开始前马上进行整改 项目经理职责： 跟进督导是否召开与当地销售的会议及会议效果 了解销售对督导的工作开展情况评价 时间： 培训后2天内，督导完成与销售启动会议，第二天收集督导与当地销售会议记录 项目经理在活动开始前3天、督导与销售启动会议后进行与各城市销售沟通 工具： 与当地销售会议记录 与各城市销售沟通记录,促销员培训跟进 项目经理职责： 把控所招聘的促销员是否符合项目要求 把控督导是否对促销员进行有效的培训 跟进QC结果，对分数低的促销员要求督导重新培训或者换人 形式： 通过收集促销员照片保证促销员外貌是否符合要求（此为“外”在） 电话QC，了解促销员对项目操作的程度（
9、此为“内”在） 时间： 促销员照片，在第一次收集前期进度跟进表的时候一起提交 电话QC在活动开始前3天完成QC 提醒：QC应在促销员接受完培训后再QC 工具： 促销员培训PPT 电话QC脚本（模板详见第12页电话QC脚本）,活动卖进情况跟进 项目经理职责： 通过督导提交的卖进表，了解整个项目的卖进进度，重点把握客户的关注点（每个客户关注点不同） 确保活动能够在规定时间内顺利开展及执行 特殊情况马上反馈给客户经理，共识解决方案 物料到货情况跟进 形式： 通过提交卖进表、物料表 时间： 活动开始前一周内至少提交1次卖进表（具体次数根据客户要求，一般不多于2次） 工具： 卖进表、物料到货表 提醒：
10、不同系统的门店卖进，有不同要求的卖进资料，在拿到门店清单的时候，根据执行的门店向客户经理 索取卖进资料，采取电子扫描或者原件快递方式给到督导 卖进费费用需要得到客户确认后，督导才能缴费 活动开始前确认物料已经到货，并收集到货量,费用申请 项目经理职责： 按照确认好的费用标准，对督导进行汇款申请 申请汇款后要跟进财务汇款进度 时间： 第一次汇款，在活动开始前3天 工具： 汇款跟进表，与费用标准做在同一份表中，以不同分页保存（模板参考第9页费用标准） 原则： 第一次前期费用申请，只汇款执行费的30 所有卖进费，在得到客户确认后，才能汇款,Recap 回顾,项目提案 项目启动及资料准备 项目前期跟进
11、阶段 项目进行阶段 数据及照片提交 项目突发事情处理 现场监控 阶段性小结 周例会、月度费用标准确认 项目结束阶段,数据及照片提交： 项目经理职责： 通过收集数据及照片，了解活动情况 通过数据分析，发现问题马上解决，发现亮点进行推广、建议和分享 工具及提交时间： 卖进表，根据项目情况，每周提交12次 销量表、根据项目情况，每周提交1次 活动照片，每周提交1次 提交日期根据项目而定 原则： 所有数据，项目经理必须审核，有疑问、错误的数据不能提交 活动照片一般需要拍摄到堆头，促销员导购过程、消费者参与活动、铺货情况等照片,项目突发事情处理： 项目经理职责： 处理所有突发事件，如客户投诉、督导遇到困
12、难、促销员盗窃等 时间： 投诉事件必须当天处理 原则： 第一时间处理紧急的突发事情，把影响程度降至最低 进行剖析，寻找问题发生的根源，让日后更好地防范，并与其他人进行经验分享 现场监控： 项目经理职责： 对活动现场进行巡场，对错误的地方及时纠偏，巡场发现的优缺点，与其他督导进行分享与分析 根据每天QC报告，对分数低的城市重点跟进 随机抽查督导，可以是抽取物资表、回访销售等方式 时间 活动整个阶段 提醒：项目经理巡场应在活动的第一天 收到QC报告，当天电话跟进分数低的城市,数据及照片提交,突发事情处理、 现场监控,小结、周例会以及 月度费用标准确认,阶段性小结： 项目经理职责： 按照客户要求，完
13、成活动阶段性小结 时间： 不定期，视乎客户要求，有问题的与客户经理进行协商 工具： 活动小结 周例会、月度费用标准确认（只针对中长促项目）： 项目经理职责： 每周跟踪督导与销售的沟通情况，了解项目进度； 做出每月的费用标准 时间： 在每周例会后的第二天提交周例会记录 在每月最后2天完成下个月的费用标准，并得到确认 工具： 活动小结、费用标准（模板详见第9页费用标准）、周例会（模板详见第17页与当地销售沟通记录）,Recap 回顾,项目提案 项目启动及资料准备 项目前期跟进阶段 项目进行阶段 项目结算阶段 召开结算会议 结算资料回收整理 安排汇款 回访各城市销售 总结与分享,召开结算会议： 项目
14、经理职责： 按照客户要求的结算资料，在会议中清晰告知督导结算资料的要求和提交的时间 时间： 在活动结束前的3天内或者活动结束后的第2天 一般结算资料包括： 场次表、工资表、考勤表、物资表 卖进费发票、促销员劳动合同、促销员身份证、执行费发票（已经粘贴好） 注意： 在与督导开结算会议前，务必先与客户经理确认好结算的资料、要求、时间,结算资料回收整理： 项目经理职责： 目的在于保证督导14天完成结算 跟踪督导提交结算资料的进度，对于无故迟交，不交的督导给予批评、罚款、严重者扣除所有费用 根据回收的资料进行核对和整理，一旦发现造假，必定严惩， 控制费用结算，所有超支部分必须反复核查及了解超支的原因
15、工具： 结算进度跟进表 时间： 结算会议后每2天提交一次,安排汇款： 项目经理职责： 根据实际活动情况，执行费结算 给促销员发放工资 申请费用后，要跟进财务汇款进度 工具： 工资表 汇款跟进表 时间： 促销员工资必须从该名促销员活动结束后的14天内收到工资 督导提交完整的结算资料后的14天内收齐所有费用,回访各城市销售： 项目经理职责： 活动结束后，回访销售，了解销售的对本次活动的满意度 工具： 与各地销售沟通记录表（模板详见第17页与各城市销售沟通记录表） 时间： 活动结束的7天内 总结与分享： 项目经理职责： 活动结束后，根据活动情况，撰写活动总结比提交给项目总监、客户经理确认； 根据总结内容，收集所需的资料 工具： 活动总结（模板详见第25页活动总结大纲） 时间： 活动结束的7天内完成总结 每周公司内部分享时，分享相关内容,Recap 回顾,希望您能成为一名优秀的管理者，谢谢！,
