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1、课程目标,单元一 管理者的角色定位 单元二 弹性运用四种不同的领导方法 单元三 培育与发展 单元四 管理冲突,基础与意识,领导的本质,卓越领导艺术,1,领导的本质 领导的特质模型 领导的权力/风格/ 行为/技巧,管理者的角色定位 运用 不同的领导方法 人员培育与 发展 如何激励你的属下 绩效评估/管理冲突,西方领导科学,东方领导艺术,乾 ：元、亨、利、贞。 上九，亢龙有悔。 九五，飞龙在天，利见大人。 九四，或跃在渊，无咎。 九三，君子终日乾乾，夕惕若厉，无咎。 九二，见龙在田，利见大人。 初九，濳龙勿用。,乾卦,乾卦（君道）卓越领导者的成功规律,阳刚为本以积极进取、开拓创新为主导， 阴柔为辅
2、以审时度势、谦虚谨慎为基础。,卦例一,坤：元，亨，利牝马之贞。 上六，龙战于野，其血玄黄。 六五，黄裳，元吉。 六四，括囊，无咎无誉。 六三，含章可贞；或从王事，无成有终。 六二，直方大，不习无不利。 初六：履霜，坚冰至。,坤卦,坤卦（臣道）杰出辅佐者的成功规律,阴柔为本以顺应辅助、谦虚谨慎为主导， 阳刚为辅以正直强毅、坚持原则为基础。,卦例二,六十四卦：随机应变,八卦：诸子百家学说,阴阳：外儒内法， 德主刑辅,太极：道家“因循”， 体现在整个过程中。,道家易学管理决策示意图二,人物志英雄 图解,英 雄,英 分,雄 分,聪,明,胆,力,雄 才,英 才,英雄素质,英雄人才,聪,明,胆,胆,力,明
3、,英 雄,领导定义的演进,摩尔，1927 为引导出服从、尊敬、忠诚和合作而将领导者意志施加于被领导者的能力 韦伯，1947 一种影响他人的力量源泉 孔茨和欧唐奈尔，1965 说服人们合作以达到一个共同目标的行为,领导定义的演进,凯茨和汗，1978 超越于机械式服从之上的影响力 伯克，1962 使组织朝目标前进的影响行为 豪斯，1993 激励别人在团体利益框架内去实现个人利益的过程,领导是,什么是领导 作名词时,指领导者 作动词时,指领导者的领导行为或领导活动 领导是一个影响的过程.它是一种影响他人或群体实现目标的能力 领导力 领导者与被领导者个人的作用,和特定的环境相互作用的动态过程,达到组织
4、目标 源于正式职位的权威 在组织中有直线职能 可将权威转授他人 向组织汇报,达到跟从者目标 源于跟从者认可的权威 不必通过正式命令链发生作用 不能将权威转授他人 向跟从者汇报,领导vs管理,领导与渐进影响力,高,管理,低,高,领导,影 响 程 度,30-70 未开发的人的潜能,领导与管理的关系,领导的使命是掌握前进方向，管理的 使 命是掌管行动不偏离方向 领导者可以是管理者，但管理者并不一 定能成为领导 者 优秀的管理者应具备领导能力,并不一 定,领导者的绩效从哪来,领导者绩效,领导者,领导者的绩效从哪来,领导者绩效,跟随着,领导者,人才识别的尺度,工作成熟度（技能、知识、经验） 心里成熟度
5、（动机、信心）,技能的影响因素,人的劳动技能=适用率x发挥率x有效率 适用率=适用技能/拥有技能（即是否用其所长） 发挥率=耗用技能/适用技能（即干劲如何） 有效率= 有效技能/耗用技能（即效果如何）,V价值=S技能/C成本,领导者的绩效从哪来,领导者绩效,环境,领导者的绩效从哪来,领导者绩效,跟随着,环境,领导者,时代 20-50年代 50-60年代 60-70年代 70-80年代 80-90年代 90年代 21世纪初,研究重点 有效领导者的特质 有效领导者的行为、技能 权力、情境领导、风格 领导者的象征角色 回到领导特质与行为 多元文化下的领导 全球化的领导,西方领导科学的研究发展,领导特
6、质研究,研究强调领导的特质 领导是可以精选出来的！ 领导特质 智慧 支配性高 精力充沛 果断力。,领导特质研究,缺点 忽略情境因素 忽略因果关系 很难区别特质的优先顺序,领导应该具有的特质,RALPH M STOGDILL 体质特征：精力、外表、身高。 智力特征：智慧、联想、记忆。 个性特征：适应力、进取心、热情，自信。 任务特征：追求、干劲、坚持、创新。 社会特征：合作精神，社交能力。 其他： 价值特征：诚实、正直、义气。 远景特征：理想、远景。,领导特质培养,与生俱来？ 幼年环境？ 难以培养？ 难以改变？ 受气质左右？ 由性格使然？,测试自己的领导特质类型,领导气质的四种类型,驾驭型（胆汁
7、质） 表现型（多血质） 平易型（粘液质） 分析型（抑郁质）,驾驭型人际风格（胆汁质）,典型特征 独立自主 讲求成果 效率导向 坦率果断 任务挂帅 行为准则 明确制定自己的目标和方向； 谈话做事抓重点，简明扼要表达自己意见； 讲求实际、果断、客观、追求成果和竞争力强； 独立，愿意承担风险,表现型人际风格（多血质）,典型特征 热力四散 喜出风头 喜好玩乐 乐观向上 行为准则 擅长情绪化的表现自己，好高骛远，经常以新奇手法处理问题； 愿意冒险来争取机会与实现梦想； 喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式； 经常能够振奋同事间的士气，擅长以未来远景诱惑人、说服人、振 奋人心，形成推动力量,平易型人际风格（
8、粘液质）,典型特征 支持别人 关怀别人 态度合作 应对自如 忠心耿耿 行为准则 容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感； 在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他 人着想；,分析型人际风格（抑郁质）,典型特征 讲究逻辑 贯彻始终 一本正经 有条不紊 谨慎小心 足智多谋 行为准则 喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事； 在行事之前通常先收集许多资料，然后加以评估； 一般来说，这类人大多勤奋、客观、组织力强,“任何事情如果做到太过分的话 每一种美德都可能成为罪恶！” 大仲马，基督山恩仇录,单元一 沟通,沟通要素及过程模式,读码 译码 编码,解码 译码 反馈,渠 道,渠 道,信息交流的失
9、真率,（美国心理学家一项实验结果，T.L.Dahle）,职工希望从沟通中获得的信息,1. 企业未来计划 2.生产率的提高 3.人事政策和实际情况 4.与职责有关的信息 5.提升的机会 6.外部事件对自己工作职责的影响 7.自己怎样才能适应企业要求 8.本单位的业务状况 9.怎样应对竞争 10.企业怎样使用效益 11.私人新闻(如生日,周年纪念日),常见的沟通障碍,过早的评价 压力 一心二用 不善于倾听 直接跳到结论 集中精力时间较短 偏见 听力障碍 注意力分散 只选择自己想听的内容 猜想 思想僵硬 模式化 先人之见,克服习惯性防卫,1、什么是习惯性防卫？,彼得.圣吉指出：“习惯性防卫是根深蒂固
10、的习惯，用来保护自己或他人免于因为我们说出真正的想法而受窘，或感到威胁。”,习惯性防卫的表现有那些,（1）为了保护自己，不提没把握的问题。 （2）为了维护团结，不提分歧性意见。 （3）为了不使别人难堪，不提质疑性的问题。 （4）为了使大家接受，只做折中性结论。,习惯性防卫的根源,习惯性防卫的根源不是我们认为的强词夺理，不是为了保持一团和气，不是为了维护别人的面子，也不是为了大家都能接受，落个你好我好大家好的结局。真正根源就在于惧怕暴露出我们想法背后的思维。阿吉瑞斯指出：“防卫性的心理使我们失去检讨自己想法背后的思维是否正确的机会。”,管理者习惯性防卫的四种表现： （1）自认善于沟通和勇于承担风
11、险的领导人，因为他的意愿使周围感到怯惧，很少受到公然的检视与挑战。 （2）在组织中，许多管理者有一种心智模式，认为管理者必须知道所发生的任何事情。 （3）那些已经晋升到高阶层的管理者，擅于表现知道发生了什么事情。 （4）那些意图晋升高阶层主管的人，也很早就学会表现出一副很有自信的样子。,管理者要带头降低习惯性防卫,测试自己的沟通类型,PDP人际沟通风格测试 请回答以下A,B两套题.如果左边的描述更接近你的实际情况,请给自己5分以下;如果接近右边的描述,请给自己6分以上. 请如实回答,以保证对你自己有更加准确的认识. 答完每套题后,将分数相加,得出该套题的总分. 算出分数后,按后面的要求继续.,
12、0,1.面对风险,决定或变化反应迟缓 谨慎 2.与大伙一起讨论时不常主动发言 3.强调要点时不常使用手势及音调 的变化 4.表达时经常使用较委婉的说法,如 “根据我的记录.”,”你可能以为.” 5.通过阐述细节内容强调要点 6.提问用来检验理解,寻求支持或更 多信息 7.不爱发表意见 8.耐心,愿意与人合作 9.与人交往讲究礼节,相互配合 10.如果就没什么大不了的事意见有 分歧,很可能附和他人的观点 11.含蓄,节制 12.与人初次见面时目光间断性注视 对方 13.握手时较轻,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8
13、9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,面对风险,决定或变化反应迅速从容 与大伙一起讨论时经常主动发言 强调要点时经常使用手势及音调 的变化 表达时经常使用强调式的语言,如 “就是如此.”,”你应该知道.” 通
14、过自信的语调和坚定的体态强调 要点 提问用来增强语言气势,强调要点或 提出异议 愿意发表意见 性急,喜欢竞争 喜欢挑战,控制局面 意见分歧时,愿意坚持自己的观点并 要辩论出究竟 坚定,咄咄逼人 与人初次见面时目光长久注视对方 紧紧握手,总分,A套题,0,1.戒备 2.感情不外露;只在需要别人知道时 表露 3.多数时依据事实,证据做决定 4.就事论事,不跑题 5.讲究正规 6.喜欢干事 7.讲话或倾听时表情严肃 8.表达感受时不太给非语言的反馈 9.喜欢听现实状况,亲身经历和事实 10.对人事应对方法教单一 11.在工作或社交场合需要时间去 适应 12.按计划行事 13.避免身体接触,1 2 3
15、 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1.坦率 2.无拘束地表露,分享情感 3.多数时根据感觉做决定 4.谈话时不爱专注于一个话题 5.轻松,热情 6.喜欢交友 7.讲话或倾听时表情丰富 8.表达感受时愿意给非语言的反馈 9.喜欢听梦想,远见和概括性信息 10.对别人占用自己的时间灵活应 对 11.在工作或社交场合中适应快 12.做事随意 13.主动作出身体接触,总分,B套题,分别得出两套题的总分后,请在下图中确定你的位置.,0,0,130,130,65,在横轴上标出与A套题的总分相对应的位置作为A点. 在纵轴上标出与B套题的总分相对应的位置作为B点. 画一条垂直线经过A点,再画一条水平线经过B点. 两条直线相交的位
