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1、结 果 导 向,工作能带来什么？,收入收益,成就感,成长,工作结果是最好的激励,激发 鼓励,绩效/目标,工作结果,分享内容,一、工作结果是什么,什么是工作结果？,是态度？,是职责？,是任务？,案 例,某纺织集团接了一个合同，有一款衣服需要打五种撞钉，合共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。小郑做了以下工作：,案 例,协调客户看方案能否改动，客户说70颗撞钉的拼图是卖点，不能改动； 选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,小最后选定一家合作厂家，并要求厂家派了专门技术人员来解决了这样的两种撞钉的问题。,结果：就在最后出货的时候,其中一种原来
2、认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延期，造成损失一万八千元。,如果你是小郑的领导, 你会怎么来处理?,1.批评一下,但鼓励他的精神大多数中国公司的选择. 2.要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是出于多么好心.,两种选择,小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。 我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在1个月后小郑提升为部门主管,技术系列也变为了高级跟单!,态度不等于结果,推荐选择,态度不等于结果,1.这个事情没人去做，但那只是发展问题,走慢而已。 2.如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是
3、好心,但公司损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间，你选择什么？中国公司大部分选择后者，您的选择呢？,分 析,态度与结果是两个独立的系统！ 我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。,结 论,不求最好，但求最累,只有苦劳，没有功劳,所以，这些都不是结果： 拼命结果 苦劳结果 加班结果 ,重要结论一：态度不等于结果,俄罗斯人植树,俄国的一条道路旁，两个人在忙活：一个拿铲子每隔三公尺挖一个坑，跟在他后面的另一个人，又把前一个人刚挖好的坑回填起来。如此反复的持续着。 有个经过的外国人看见了，很奇怪的问挖坑人：“为什么你刚挖好坑，后面的仁兄就又把它回填起来呢？你们这是在干什么呢？”那位
4、俄国人抹了一把头上的汗水，说：“我们在种树。我负责挖坑，第二个人负责种树，第三个人负责埋土，不巧的是第二个人今天请假了。”外国人惊讶的说：“那你们这样岂不是白白耗费力气了？”,俄国人回答：“这有什么好奇怪的？我们有自己的做事原则，我们不过是各负其责罢了。,A挖坑 B放树 C培土 A、B、C 植树,三个人两个人：结果会是如何？,A挖坑 B放树 C 培土 A、 C 植树,+,？,如果 A和C 是一家公司中的两个部门？,+,A对职责（任务）负责； C对职责（任务）负责； 没人对结果负责！,都对流程负责,谁对结果负责,职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。,重要结论二：职
5、责不等于结果!,案例分享,某医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此，在车票预售的第一天，一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？,1、老板为什么会批评小刘？ 2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？,小张怎么做的？,老板又派小张去火车站看看，小张
6、过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策: 买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是. 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是.，票价XX元,谁应该得到重用？,北 京,我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但看似事情做了，就是没有结果！,企业中存在的现象,完成任
7、务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果,重要结论三：任务不等于结果,挖坑了，没有水，别怪我。,小 案 例,任务,结 果,请写出8条不要任务要结果的案例,任 务,结果,职 责,结果,总 结,态 度,结果,小 测 试, 我该如何准备呢？,要召开一次会议，上级让你（秘书）去通知相关人员，你如何完成？,讨论流程与规则 第一步：结合以上案例分团研讨。 要召开一次会议，上级让你去通知相关人员， 你如何完成？ 第二步：每组选派一位代表与大家分享本组的观点.,看看九段秘书如何做结果,完成任务,获得结果,九段秘书测试,发通知,一段 600元,发通知,抓落实,发通知,总经理要秘书
8、安排会议 如果你是秘书，你是几段？,结果是什么？,对客户没有价值的结果， 无论你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！,把培训中所获得的知识转化为提高个人效率的行动措施，以确保公司战略及个人目标的达成！,二、结果导向的要素,建立对结果负责的思维和心态,要有一个目标,效率比完美更重要,人有预见性,1,2,3,4,1.建立对结果负责的思维和心态,明确老板要的是什么结果 对结果负责不是结果失败了，你站出来承担失败的责任和骂名。 对结果负责就是采取各种措施，确保实现老板要的结果。,2、要有一个目标,整体的目标分解落实为某位部属的一个明确、具体、可执行的目标 虽然以目前状况和现实来理解，这个目标是难以想像、不
9、可思议的，但是你必须有一个目标这个目标可以给工作指明方向，指明评定指标和评核的标准。,3、效率比完美更重要,做主管的人，有时不能只求完美，很多事情就是赶鸭子上架，先让整个项目动起来再说。 很多时候按时拿出结果，比拖延时间拿出一个更好的、所谓的完美结果来得更重要。,4、人有预见性,人有预见性强调的是人对结果的一种预见。 比如对于整个事情的规划、整个进度的控制、对自己的能力以及事情能不能做完、能不能做好的一种预见性。 知道自己不知道也是一种悟性，这种悟性能够帮你提高预见能力，能够让你对结果负责。,思维转换,底线思维,行动至上,外包思维,镜子思维,三、获得最佳结果的思维,思维1：底线思维,局里开展植
10、树活动，局长亲自带队，全体人员都要参加。要求小高做好后勤保障工作。小高想，这次活动局长和几个副局长都亲自参加，当然不可掉以轻心。为此，他前前后后考虑了不少，并且列了一个准备物料清单： 铁锹、水桶: 挖土、浇水 手套: 植树是粗活，领导平时养尊处优，要侍候铁锹这些笨重的家伙，万一手上磨出个水泡什么的怎么办? 太阳帽: 时下的阳光虽然不是很烈，但大家平时在空调间坐惯了，很少在户外风吹日晒，时间久了恐怕会吃不消，戴上可能会好一点. 急救箱: 万一哪个家伙中暑了，可以救急； 不同口味的饮料: 几位局长口味不同，喜欢的茶都不同 电喇叭: 植树前，局长肯定有几句“重要讲话”,底线结果思维,到了目的地，果然
11、先是局长讲话，嘿嘿，电喇叭派上用场了。 10分钟后，随着局长一声令下：“植树活动现在开始。”小高把劳动工具、饮料、帽子、手套一一发放完毕，然后满意的守在急救箱旁。 最可怕的事情发生了：有人突然问：“树苗呢？”小高一身冷汗，糟了！只顾准备这些东西，竟然把树苗给忘了。那200棵树苗还堆放在局仓库里呢,缺乏底线结果思维!,没达到底线，再完美都是白搭,底线思维,商人的底线，是提供价值结果！,商业交换,？,？,为什么要强调员工的功劳（结果），而不是苦劳（任务）？,员工和企业之间的本质关系商业交换关系,商业交换关系=利益交换关系=结果,无论企业、员工，靠结果生存,结果做商人的底线！,商人的底线，是提供价值
12、结果！,商业交换,？,？,为什么要强调员工的功劳（结果），而不是苦劳（任务）？,员工和企业之间的本质关系商业交换关系,商业交换关系=利益交换关系=结果,无论企业、员工，靠结果生存,结果做商人的底线！,结论:做好结果的前提是具备底线结果思维,思维2：外包思维,结论,思维3：镜子思维,假设一片美丽景色的沙滩上有一个木屋,木屋里面对大海的墙上装有三面镜子。 第一面镜子:表面有污点，看起来很脏. 第二面镜子:华丽,精巧并装有美丽的镜框。 第三面镜子:既没框子也没有装饰，只是一面清楚的的镜子。 观察者被请到这个房间里来，向导指着第一面镜子问道：“你看到了什么？”回答是：“我看到了一面不干净的镜子。” 向
13、导又指着第二面镜子问：“你看到什么了？”他会说：“我看到了一面美丽的镜子。” 向导指着最后一面镜子问：“这会，你看到了什么？”观察者说：“我看到了美丽的大海。”,镜子思维要求我们每一个人都关注自己的职责和功能而不是关注自己的职位和身份。,思维4：行动至上,案 例 某地产营销总监在一次培训总结会上，他并没有讲什么，只是让大家站起来，看看有什么发现。全体人员很纳闷，但还是陆陆续续地站起来，莫名其妙地东张西望。不一会儿，有人就大声地说在桌子下面找到一元钱。然后，就不断的有人说在椅子上、桌子里、地板上等地方找到了钱。最多的有100元，最少的也有1元。正当大家诧异的时候，营销总监就问大家能否明白其中的意
14、思。,四、如何确保工作结果,以终为始 正确沟通 团队协作 注重方法 及时复命,以终为始,要从专科变成本科， 要变成校学生会主席， 要跟学校的美女校花谈一场恋爱 俞敏洪马云在师专与校花恋爱，我却在北大自卑了7年,“以终为始”就是将箭头调转方向,正确沟通,“秋，吴城邗，沟通江淮。” 左传哀公九年）,“沟”是手段，“通是目的”,汇报工作说 结果,请示工作说 方案,检讨工作说 流程,指导工作说 方向,结果管控,团队协作：你是否有团队协作精神,第一组：注重任务的完成 （1）我从其他小组成员那里征求事实、信息、观点、意见和感受以帮助小组讨论。（寻求信息和观点者） （2）我提供事实和表达自己的观点、意见、感
15、受及信息以帮助小组讨论。（提供信息和观点者）,请根据自己的表现打分：总是这样（5分），经常这样（4分），有时这样（3分），很少这样（2分），从不这样（1分）。,团队协作：你是否有团队协作精神,（3）我提出小组的工作计划，并提醒大家注意需完成各自的任务，以此把握小组的方向。我向不同的小组成员分配不同的责任。（方向和角色定义者） （4）我集中小组成员所提出的相关观点或建议，并总结、复述小组所讨论的主要论点。（总结者） （5）我带给小组活力，鼓励小组成员努力工作以完成我们的目标。（鼓舞者） （6）我要求他人对小组的讨论内容进行总结，以确保他们理解小组决策，并了解小组正在讨论的材料。（理解情况检查者）
16、,第二组：注重关系的维护 （1）我热情鼓励所有小组成员参与，愿意听取他们的观点，让他们知道我珍视他们对群体的贡献。（参与鼓励者） （2）我利用良好的沟通技巧帮助小组成员交流，以保证每个小组成员明白他人的发言。（促进交流者） （3）我会讲笑话，并会建议以有趣的方式工作，借以减轻小组中的紧张感，并增加大家一同工作的乐趣。（释放压力者）,团队协作：你是否有团队协作精神,（4）我向其他成员表达支持、接受和喜爱，当其他成员在小组中表现出建设性行为时，我给予适当的赞扬。（支持者与表扬者） （5）我促成有分歧的小组成员进行公开讨论，以协调思想，增进小组凝聚力。当成员们似乎不能直接解决冲突时，我会进行调停。（人际问题解决者） （6）我观察小组的工作方式，利用我的观察去帮助大家讨论小组如何更好地工作。（进程观察者）,团队协作：你是否有团队协作精神
