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1、精细化管理 主讲：汪中求 西安 2007.08.25,从细节决定成败说起,细节不是汪中求的发明,天下大事，必作于细。 老子 不矜细行，终累大德。 书旅獒 要知真放在精微。 苏轼 成功是细节之子。 哈维费尔斯通 小事成就大事，细节成就完美。 戴伟帕卡德 魔鬼在细节。 密斯凡德罗 奥秘全在细微处。 维尔纳,帝国亡于铁钉,铁钉缺，马蹄裂； 马蹄裂，战马蹶； 战马蹶，骑士跌； 骑士跌，军团削； 军团削，战事折； 战事折，帝国灭。,海恩定律,每1起严重事故的背后 都有9次轻微事故 有300起未遂先兆 有1000起事故隐患,细节决定成败提出的观点,细节源于态度，细节体现素质。 1%的错误会带来100%的失
2、败。 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。 一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。 细节承载着社会的文明。 简单不等于容易。 不要相信“布置等于完成” 。 简单的招式练到极致就是“绝招”。 个人素质一小步，民族素质一大步。,周国平无趣的时代,我看见学者们繁忙地出席各种名目的论坛和会议，在会上互选为大师，使这个没有大师的时代有了空前热闹的学术气氛。 我看见出版商和媒体亲密联盟，适时制造出一批又一批畅销书，成功地把阅读由个人的爱好转变为大众的狂欢。 我因出名而变得越来越愚蠢，而这本就是人之常情。 爱因斯坦,精细化管理,一、诊断篇管理现状判断 二、处方篇精细化管理 三、治
3、疗篇原则、要点、工具 四、养护篇意识训练和执行文化,一、诊断篇管理现状判断,管理的文化困惑,以道德代宗教。 以伦理代法律。 远离集团生活。 以家庭为组织。,细节决定成败韩文版,中国企业普遍存在的问题,工业起步晚，职业化程度低，规则意识差、不善于团队合作、运行效率低下，执著于专业并持续热情者极少； 员工素质参差不齐，培训体系尚未形成，对训练需求了解不透彻，培训效果很不理想； 大多企业已经开始全员考核，但因考核指标过多不能突出重点导致没有导向作用，而考核过于简单又容易走过场导致以主管个人意志为主；,大多企业都在谈论企业文化，但首先执行文化就很不理想，常常是制度详详细细而执行千差万别； 工作流程已受
4、到重视，但对流程的合理性的检验本身没有流程，根据流程的训练和考核也在摸索之中； 岗位普遍负荷不到位，尤其非生产经营一线人员，因此定岗、定责、定薪都很困难，奖惩更是不着边际。,中国企业家富不过三代的原因,把企业当做挣钱的机器，没有把它当做祖传的土地来耕耘； 没有建立有效的决策机制和创新机制； 激励和监督体系的非法律化； 所有权和经营权分离困难，影响远视； 所有者的文化素质和个人修炼不足； 职业经理人土壤没有形成； 未突破传承的非血缘化难题； 政策的稳定性不够好； 社会空气不够湿润。,中国企业用工过多的原因,社会信用机制未建立，信用危机严重存在； 社会职业化程度低，监管成本过高（质检、验收、审核）
5、； 外包系统未形成，企业办社会痕迹明显（门卫、食堂、司机、报关、会计）； 人心浮躁，流动率高（培训、扶持、带领、备用，耗人多）； 适应复杂社会关系的需要，知其不可为而为之，无法克服人浮于事。,必然到来的五大转变,随意化到规范化 经验型到科学型 外延式到内涵式 机会型到战略型 粗放式到精细化,二、处方篇精细化管理,管理（图一）,赢利模式 产权模式 治理模式,人力资源 资产资源 环境资源,管理是使有限的资源 发挥最大效能的过程,效果 效率,企业文化 人力资源,市场 战略,品质 生产,管理（图二）,做什么,如何做,做咋样,管理,生产：为客户提供产品和服务的全过程,明确,准确,精确,标准化,人,事,岗
6、位,流程,管理（图三）,管理科学与科学管理,泰勒代表作科学管理的原则提出了提高工作效率的5条途径。诘难泰勒成为一种时尚，但科学管理是人类的一大飞跃，中国企业最缺这一课。 戴明的代表作转危为安提出“为质量而管理”的观点，认为管理层要对出现的问题负90%的责任，给我们留下了著名的戴明14要点。 精益生产由大野耐一在丰田生产方式一书中提出。“多品种，少批量”、“杜绝一切浪费”、“准时化和自动化”成为其核心思想。,理性主义者的关键词,清晰、可控、规则、条例 细节、底线、客观、量化 不喜欢管理者掺杂着自发的冲动 本能地对反感模模糊糊的一切 不给偶然情况留有余地 与之相对应的是： 政治主义者、人文主义者、
7、文化主义者 我们提出的管理“三严”： 严肃、严格、严酷,精细化管理的定义,精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。,精细化管理首先是一种科学的管理方法。要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具； 精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻； 精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现；,从5个方面理解精细化管理,精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。人治为前提的精细化只
8、能助长家长制，最终导致管理文化的堕落，而国人的“分析规则，任意篡改”的行为习惯以及潜规则、厚黑学的泛滥则意味着管理科学的倒退； 精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节及其相互配合，放弃系统性、整体性、均衡性的思考则从根本上损害了管理并且无谓地加大了管理成本。,三、治疗篇原则、要点、工具,4个意识,细节意识 服务意识 规则意识 系统意识,发现点的问题， 寻求面的解决； 问题出在岗位， 答案藏在流程； 员工违反流程， 岗位培训缺位； 反复训练无效， 企业文化之过。,精细化管理的2大原则,立足专业 科学量化,企业经营方向的专业化 员工岗位分工的专业化,精细化管理的5个实施要点,基于归核化
9、经营和区隔化市场的战略分解 以流程优化和岗位明晰为重点的规则整合 立足于成本控制和绩效考核的内部市场化 满足数据化管理和管理固化的信息化 以准军事化训练提升全员素质,战略与战略分解,战略的标准： 预见性；可行性； 覆盖面；团队共识； 独特性。,战略是企业一致性的方向 组织目标、政策或计划、业务 企业战略、竞争战略、部门战略,产品规划,专业主义 投资与回报 品牌产品与服务增值 情感与理性 减法的风险与机会 机会成本 行业或产业前景 管理难度系数,产品分析,产品选择,产品投向,精细化管理的5个实施要点,基于归核化经营和区隔化市场的战略分解 以流程优化和岗位明晰为重点的规则整合 立足于成本控制和绩效
10、考核的内部市场化 满足数据化管理和管理固化的信息化 以准军事化训练提升全员素质,80个二级生产管理流程,生产企业基础管理流程 企业经营决策 企业发展战略 企业制度建设 企业国内贸易 企业国际贸易 企业土建工程招标 企业投资发展,计划管理流程 经营目标、计划 生产计划 生产供应计划 产量计划 生产系统计划 生产计划安排 生产计划编制情报 生产计划接单,研发管理与技术管理 产品研发 产品研发立项审批 产品研发过程 产品研发验收 技术工艺 技术工艺标准制定 技术设计 工艺准备 技术方案评价 技术引进,生产设备管理流程 生产设备 设备购置 设备配置 设备使用 设备维护 设备维修 设备报废处理 设备评估
11、 新设备使用培训 设备更新,生产质量管理流程 生产质量 质量标准制定 质量委员会组织 采购物资检验 生产过程检验 产成品检验 不合格品处理 质量统计 质量改进 质量认证,生产安全环保管理流程 生产安全 安全委员会组织 安全设施购置 重大安全事故处理 一般安全事故处理 安全培训 环保管理 环保设备购置 重大环保事故处理 一般环保事故处理,生产过程管理流程 生产目标 生产过程 生产调度 生产调度会组织 生产成本控制 生产进度 生产任务安排 生产问题处理 生产情况检查 生产作业系统运营 生产作业系统改进 产品报废 生产工时测定 生产评估 生产总结,生产服务管理流程 物资采购 定量定货方式 定期定货方
12、式 运输 物资仓储管理流程 仓库出入库 库存量控制 过期物资处理 生产动力 生产计量器具,8步实现岗位明晰,全员岗位拉网调查 确定关键岗位 稀缺性分析 岗位18方格 制定人才战略 鱼刺图作岗位分析 岗位精确配置 全员培训计划,“岗位18方格”,MHB,MLA,SLA,TLA,MMA,SMA,TMA,MHA,SHA,THA,MLB,SLB,TLB,MMB,SMB,TMB,MHB,SHB,THB,行政,操作,中级,高级,初级,技术,行政,操作,技术,精细化管理的5个实施要点,基于归核化经营和区隔化市场的战略分解 以流程优化和岗位明晰为重点的规则整合 立足于成本控制和绩效考核的内部市场化 满足数据化
13、管理和管理固化的信息化 以准军事化训练提升全员素质,营销活动中的细节要求和训练,加入,Y,撤离,Y,Y,Y,Y,N,N,正面进攻,侧攻,游击,防御,客户细分,区分策略,策略2的程序,策略1的程序,细分客户 做销售漏斗,无可收益 潜在客户,研究 策略,策略3的程序,N,策略4的程序,Y,Y,按标准的 操作训练,按标准的 操作训练,按标准的 操作训练,按标准的 操作训练,Y,工业品客户开发的里程碑,10个里程碑,在销售过程中公开的作用,使用者 User,评估者 Elevator,决策者 Decision Maker,拍板者 Approver,U,E,D,A,在项目中与我们的关系,敌人 Enemy,
14、不支持 Non- Supporter,中立 Neutral,支持 Supporter,导师 Mentor,X,-,+,=,影响力,销售目标,需要赢的定单数量,平均项目成功率,平均定单大小,需要跟踪的定单数量,需要的市场活动投入,市场活动效率,需要的人员及费用,人均跟踪客户数量,需要覆盖的客户数量,需要举办的市场活动次数,单场活动费用,进入PP,基于营销计划的资源投入,1000万,50万,20个,50%,40个,5个,8次,1万元,8万元,100个,50个,2人,需要进行的培训,所需要的人员能力,行业推介会,展会,直邮,上门拜访,高管的3种管理手段介绍,引爆点领导法 中央瓶现象 鱼缸管理,企业家
15、如何更聪明地工作,多与外界沟通、多学习，寻找新的企业机会； 努力进行管理复制，使自己摸索出来的管理规则成为全员的行为习惯； 尽最大可能借助社会资源，最高境界是以资源吸引资源。 听多数人意见，找少数人商量，一个人作决定。,所谓“最”，只有一个,任何事总有也只有一个人或一个机构最擅长做。 世界上没有什么事情是难的，所谓难只在于做的人不是最合适的。 企业家思想、个人能力、组织效能客观上存在极大的机会成本，如何更聪明地工作比如何努力地工作更重要。 在很多情况下，钱能买到的往往是最便宜的。如果能买到合适的人做我认为难的事，岂不是人类最合算的买卖！,四、养护篇意识训练和执行文化,人类行为的类别及其教育的作用,清单习惯,使命 战略 规划 计划 日程 日志,巴士司机外勤管理,接点思考,“我以为”的毛病 承诺单 进度表 口头复述,细节决定成败,执行不到位的领导者原因,工作标准不具体 缺乏基于流程的培训 无例会制度，跨流程沟通困难 无第二责任人，岗位被人带走 文件表述复杂，难以理解 成册一次性颁布，不易消化 规则的制定、贯彻、执行脱节 不作推演，可执行性差 对下级上传资讯不重视 越级指挥,管理者的执行力要求,首先承认自己是一名合格员工； 努力把规则训练成全
