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1、第七章 管理能力测试,本章要点,管理能力 无领导小组讨论 公文筐处理 案例分析和公开演讲,第一节 管理能力测试概述,管理能力的定义 1.管理就是决策，管理过程就是一系列决策的过程。 2.管理是一门艺术，每一个人对管理的理解和实施都是一个创造的过程。,管理的活动层面：,管理者的职能,业务层面,人员层面,稳定职能,变革职能,管理者的职能可分为稳定职能和变革职能，稳定是基，变革是本。 稳定职能是指：在业务方面，按照业绩目标井然有序的开展工作，在人员方面，尽量保持一种良好的能够让下属安心、专注工作的环境。 变革职能是指：在业务方面，提出新的设想和方案，通过对负责的业务进行改革使部门产生新的效益；在人员
2、方面，则努力改变部门内成员的思想观念和工作方法。,二、评价中心法,无领导小组讨论试题,1. 开放式问题 2. 两难问题 3. 多项选择问题 4. 操作性问题 5. 资源争夺问题,开篇案例,指导语： 现在我们要根据企业的要求开一个研讨会。在座的各位现在就组成一个专家工作小组。现在公司要对下列问题进行讨论，并作出决定。 请大家充分讨论，并拿出小组的意见来。讨论共有35分钟，请大家充分利用时间，讨论一旦开始，将不再回答你们的任何提问，也不干预你们的讨论。 样题：你认为什么样的领导是好的领导？ 以工作为导向还是以人为导向？,Page 10,-11-,无领导小组讨论（Leaderless Group D
3、iscussion，简称LGD）是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，最早的起源可以追溯到1929年德国心理学家建立了一套用于挑选军官的非常先进的多项评价过程。在第二次世界大战期间，美国的战略情报局使用小组讨论和情景模拟练习来选拔情报人员，并获得了成功。,主题发展回顾,Page 11,具体地讲，无领导小组讨论由一组应试者组成一个临时工作小组。通常是5到10人，讨论给定的问题，最终团队作为一个整体得出解决问题的方案。在此过程中，考察应试者的表现，看谁会从中脱颖而出，成为自发的领导者，综合地观测成员的组织协调能力、沟通能力、个人气度礼仪等各方面是否达到拟任岗位的要求，以及团队合作精神、个性特点是
4、否符合公司的企业文化，从而为公司招聘到需要的人才。,无领导小组讨论简介,Page 12,无领导小组讨论简介,使用无领导小组讨论进行招聘的组织 美的 海信 TCL 联想 银行 公务员 事业单位的招聘,Page 13,Progress Diagram,确定讨论题目,确定评分标准,对考官培训,操作步骤1.材料准备,讨论的题目必须具有争论性，且符合评论的要求,赋予各胜任要素权重，设计积分表,选取心理学专家或人才测评专家,Page 14,具体实施过程,起始阶段,个人陈述阶段,集体讨论阶段,总结发言阶段,成绩评定,操作步骤2.实施讨论,Page 15,Page 16,操作步骤 No.3,效果分析 在实施了
5、无领导小组讨论之后，就要对它的效度进行检验，在这里采用效标关联效度进行分析。这是一种评定方法对于处于特定情景中的个体行为进行预测时的有效性。我们把公司以前运用传统评价选拔方法所得的考核成绩进行了汇总，从而得到无领导小组讨论与四项考核成绩具有很高的一致性。（在统计上其效度系数达到了0.83）,Page 17,评价表单,Page 18,Page 19,单击此处添加标题,注意人际关系，要有团队精神,观点明确，注意交谈技巧,对于相同意见，要阐述自己的论据，补充发言；不同意见，要沉着应对，不喜形于色，感情用事,在展示自己才华的时候，不要对队友恶意相向、横加指责或者对别人的观点无端攻击,需要注意的方面,P
6、age 20,单击此处添加标题,有气度，讲礼仪,沉稳发言,在最初的讨论，不要锋芒毕露，不要力图引导左右别人的思想跟见解，沉稳发言,在言谈中要以礼待人，给予每个人同样的尊重。,需要注意的方面,无领导小组讨论最突出特点就是具有生动的人际互动性，应聘者需要在与他人的沟通和互动中表现自己，无领导小组考察的维度有组织协调能力、逻辑分析能力、沟通能力、人际影响力、应变能力、团队精神，以及相关的专业知识、社会知识和管理知识等。因此，无领导小组讨论适用于那些经常与人打交道的岗位人员的选拔，比如中高层管理者、人力资源部员工和销售人员等，以及一些专业机构的专业人士，比如咨询公司、律师事务所等。而对于较少与人打交道
7、的岗位，比如财务人员和研发人员的选拔，无领导小组讨论并不十分合适。,适用条件,Page 21,Page 22,主要依靠高校研究机构来开发试题，或者直接委托测评机构，总的来说，使用效果不稳定,由政府组织开发，结合我国公务员或党政领导干部选拨的实际情况，符合本部门的实际情况,在中国的实践,在中国的运用,外资企业,国有企业,政府组织部门,直接引入总公司的无领导小组讨论模式，结合中国的实际情况，对具体实施过程进行调整，实施效果比较好。,在中国的实践,-23-,1.缺乏专业人员的指导； 基于经济实力的限制，组织往往对无领导小组讨论的投资力度不够，无法聘请专业人员或者培训内部测评人员。这是目前我国人才测评
8、发展的突出问题。 2.照搬西方试题和程序 由于开发新的试题成本较高，所以很多企业为了省时省力，往往单纯依照西方的试题跟程序进行实施，而没有根据岗位胜任特征设计出适宜的试题和模式，内容缺乏针对性。 3.开发和实施程序不规范 在我国的发展时间还比较短，因此在实施的过程中，开发者跟实施者并没有严格按照一般程序进行，忽略或跳过某些步骤，导致无领导小组的效度降低,1.积极培养无领导小组讨论专业测评人员 根据我国的实际情况，不但要对专业测评人员加强培训，还要重视对企业内部人力资源管理专业人员的培养 2.无领导小组讨论中国化 无领导小组讨论要在中国实施，从论题到评分标准都要依据中国文化和国情进行修订，使其更
9、适合中国人的选拨和测评。 3.积极发展专业测评机构 在具体的实践中，专业测评人员应根据具体情况，提出针对性的改进意见，我国当前经济形势的发展和国家政策都要求积极发展专业测评机构。,存在的问题,完善方法和途径,Page 24,单击此处添加标题,能够给出更加全面合理的评价,优点,对应试者进行横向对比,效度更高,具有情景模拟性,无领导小组讨论的特点,Page 25,单击此处添加标题,测试题目要求较高,缺点,考官评分技术要求较高,容易受主观意见的影响,存在做戏、伪装的可能性,无领导小组讨论的特点,案例展示,情境：你们正乘一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域，考察船突然触礁并迅速下沉，队长下令全队立即上
10、橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向100海里处。救生筏上备有15件物品，除了这些物品以外，有些成员身上还有一些香烟、火柴和气体打火机。 问题：现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的15件物品按其在求生过程中的重要性进行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。请你们一起讨论，在25分钟内定出一个统一方案。,海上自救,Page 26,案例展示,附： 排序用的物品 指南针 小收音机(一台) 剃须镜 航海图(一套) 饮用水 巧克力(二公斤) 蚊帐 二锅头酒(一箱) 机油 钓鱼工具(一套) 救生圈 驱鲨剂(一箱) 压缩饼干(一箱) 15米细缆绳 30平
11、方尺雨布一块,Page 27,案例展示,这就是一个典型的无领导小组讨论的案例，其实顺序并不是最重要的，关键是要说服别人，最终与其他参与者一起提交一份形成一致的意见。在这个过程中，体现个体的沟通能力、影响他人的能力。这才是出题者要考察的关键点。下面有一个排列顺序，仅供参考：,Page 28,案例展示,第一：饮用水。保证人的生存 第二：指南针。有了指南针就可以确定逃生方向 第三：巧克力。解决一时的饥饿，储备能量 第四：压缩饼干，储存粮食。 第五：钓鱼工具。在途中可以钓鱼，也可以补充食物。 第六：雨布。当有风时可以用钓鱼杆架起雨布，便于航行更快。 第七：救生圈。为突发事件而准备。,Page 29,案
12、例展示,第八：航海图。便于更清楚地知道逃生的方向 第九：15米细缆绳。可能会有很大作用。 第十：驱鲨剂（一箱）。海里很多鲨鱼，用这个可以把它们赶走。 第十一：小收音机（一台）。接收外界信息，看是否有人来救。 第十二：蚊账。 第十三：机油。可以在晚上倒一点以海里，然后点火，引起别的船的注意 第十四：二锅头。具有驱寒的功效。 第十五：剃须镜。,Page 30,招聘与录用（第二版） 中国人民大学出版社,,Company Logo,,Company Logo,公文筐内涵,文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考
13、察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。,具体实施程序为： 首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。 其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决
14、问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。,,,Company Logo,提供的信息文本,背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等 公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表 答题卡,,Company Logo,测试的能力要素,最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险
15、倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。,,Company Logo,评价要素,是否每份文件都看过，并做了相应批复 是否利用了各种文件所提供的信息 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件 对问题的判断是否得当，处理办法是否合理 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 是否恰当授权 是关注大局还是拘泥于细节 ,,Company Logo,公文筐试题,假如你有机会担任08人资公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的蔡总经理正在外地分公司视察，因此你将在他回来之前全权代理他的职务。08人资公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。现在是上午9点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。11点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需
