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1、第三章 管理理论,一整套两个多世纪之前拟定的原则在19世纪和20世纪的岁月里对美国企业的结构、管理和业绩起了塑造定型的作用。现在应该淘汰这些原则，另定一套新的了。对于美国公司来说，不这样做的另一条路是关门歇业。 迈克尔哈默和詹姆斯钱皮,趣味阅读,求道 有一个年轻人经过千山万水跋涉来到森林中的寺院，请求寺院里德高望重的住持收他为徒。住持郑重地告诉他：“如果你真要拜我为师追求真道，你必须履行一些义务跟责任。”“我必须履行哪些义务和责任呢？”年轻人急切地问。“你必须每天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西、洗菜的工作。”“我拜你为师是为了习艺正道，而不是来做琐碎的杂工、无聊的粗活的。”年轻人一脸不悦地
2、丢下这句话，就悻悻然离开了寺院。,管理启示：,正道不是高不可攀或莫测高深的理论，它隐藏在日常的工作琐事及生活细节中；同样的，管理的道理，随处可得，只要认真去从事，用心去体验，工作过程中自可深刻体悟管理的奥妙及意义。,一、古典管理理论,（一）泰罗的科学管理 1、科学管理之父一一泰罗 泰罗(18561915)，美国人，从工厂学徒干起，先后被提为工长、车间主任，直至总工程师。泰罗在工作中发现，许多工人往往表现出故意偷懒，磨洋工，工作效率很低；即使实行计件工资制，由于雇主在工人提高生产后就降低计件单价，也造成工人不愿多做工作，实行有组织的偷懒，生产效率仍难以进一步提高。泰罗结合工厂的实践，致力于研究如
3、何提高劳动效率。1911年，他发表了科学管理原理一书，奠定了科学管理理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗也因而被西方管理学界称为“科学管理之父”。著作还有计件工资制和车间管理。,2、科学管理理论的基本内容 科学管理的目的 第一，科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 第二，为了达到最高劳动生产率，用科学管理代替旧的传统的经验管理。,科学管理的实质 工人与管理人员双方在思想上的一次完全的革命 资方和工人双方都要把注意力从盈余的分配转到盈余的增加。用友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争。 用科学方法代替过去的经验方法。,科学管理原理 对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法
4、。 科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。 与工人们亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。 资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来。,科学管理的制度和方法 工作定额 通过得到完成工作操作 的标准时间，即“合理的日工作量”，构成 了每个工作日标准定额的基础。标准定额是对工 作进行管理的依据 人事培训制度 科学地选择“第一流的工人”，并循序渐进地培训“第一流的工人”。 实行刺激性的差别计件工资制度 通过时间和动作研究来制订有科学依据的工作定额。按照工人是否完成其定额而采取不同的工资率。,把计划职能与执行职能分开 应把计划职能和执
5、行职能分开 实行职能组织制 将管理的工作予以细分，使所有的管理者只承担一两种管理的职能。 实行例外原理 高级管理人员只保留对例外事项的决策权和监督权 大饼原理 需要增强责任观念，用相互协作代替对抗与斗争， 共同把饼做大， 每个人才能 分到更多。,3、今天的管理者如何应用科学管理理论 泰罗与其他的科学管理先驱者们开发出的改进生产效率的指南，仍然被今天的组织所使用着。当管理者分析基本的工作任务时，他们运用时间与动作研究以消除浪费的动作，选择最佳的有资格的工人从事特定的工作，设计基于产出的刺激性报酬体系，这都是在应用科学管理原则。但是当前的管理实践并不局限于科学管理方法，事实上我们能够看到来自于将要
6、讨论的下一个理论与思想的应用，即法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论,【案例3.1】 联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算
7、机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世
8、界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。,案例启示: 联合邮包服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，他们实际上是科学管理的成果。 讨论内容： 结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容,课后思考: 科学管理与当今的管理实践有什么关系？ 描述泰罗对科学管理的贡献。 课后网上冲浪: 张瑞敏的OEC管理方法运用了泰罗的管理思想，详情请登陆海尔网站： http:/www.haier .
9、com/企业经营理念,（二）法约尔的一般管理 法约尔和泰罗是同一时代的人，是古典管理理论在法国的最杰出的代表。他长期担任公司的总经理。由于所处地位的关系，他研究的对象和泰罗的有所不同，泰罗着重于车间、工场的生产管理研究，而法约尔着重于企业全面经营的研究。法约尔认为经营和管理是两个不同的概念，经营并不等于管理。经营是引导一个组织趋向某一既定目标，它的内涵中包括了管理。他的代表作是一般管理与工业管理。,1、企业经营活动的类别 六大类： 技术活动指生产、制造、加工等； 商业活动指购买、销售、交换等； 财务活动指资金的筹集、运用和控制等； 会计活动指盘点、制作财务报表、成本核算、统计等； 安全活动指维
10、护设备和保护职工的安全等； 管理活动指计划、组织、指挥、协调和控制。,2、管理的五个基本职能 计划就是明确目标和制定行动方案； 组织就是为达到预定目标提供一切所需条件的活动； 指挥就是使组织能充分发挥作用的有效领导的艺术； 协调就是让企业中的所有人员团结一致，以便使活动顺利进行； 控制就是监督各项活动以保证它们按计划进行，并及时纠正偏差。,、管理的十四项原则 分工 权力与责任 纪律 统一指挥 统一指导 个人利益服从整体利益 职工的报酬 集权化 组织等级 秩序 公平 职工的稳定 首创精神集体精神,（三）韦伯的行政组织理论 韦伯与泰罗、法约尔是同一时代人，是德国的古典管理理论代表人物之一。他在管理
11、思想方面的贡献是在社会组织与经济组织理论一书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“行政组织理论之父”。,韦伯管理思想的主要内容 明确分工 对每个职位上的组织成员的权力和责任都有明确的规定，并作为正式职责使之合法化。 权力体系 官员们按职务等级系列和权力等级进行安排，形成一个自上而下的等级严密的指挥体系，每一职务均有明确的职权范围。 规范录用 人员的任用完全根据职务的要求，通过正式的考评和教育、训练来实现。,韦伯管理思想的主要内容（续） 管理职业化 管理人员有固定的薪金和明文规定的晋升制度，是一种职业管理人员，而不是组织的所有者。 公私有别 管理人员在组织中的职务活动应当与私人事务区别开来，管理人员没有组织财产的所有权，并且不能滥用职权。 遵守规则和纪律 组织中包括管理人员在内所有成员必须严格遵守组织的规则和纪律，以确保统一性。,
