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1、管理環境與企業文化,中央大學、資訊管理系 范錚強 2002.03,管理環境,個體環境 對組織的經營有直接與立即影響的環境因素 總體環境 對組織的經營有間接影響的環境因素 超環境 外界某些冥冥不可知的力量,管理環境的架構,超環境,組織 內部,（組織疆界）,個體環境的成員,供應商 行銷中間機構 財務機構 顧客 競爭者 工會 特殊利益團體 社區 股東,個體環境的分析架構,產業內部 的對抗與合作,總體環境的特性,疆域大 徵候與信號很微弱 因素難以控制 因素多樣，需要各種專長的專家參與,人口統計環境的主要變數,人口增長 人口年齡結構 人口教育程度 婚姻狀態 人口壽命 人口的集中狀態,人口分佈的影響,20
2、02年考國中能力測驗的學童有35萬人 2002年初生的嬰兒有27萬人 你若是教育部長、桃園縣教育局長、中央大學校長、桃園縣某私立高職校長，以上兩項數據有何意義？ 你是創業投資者，有何意義？,不同的人口結構,經濟環境的主要變數,平均生產毛額與國民所得 勞動參與和就業人口 政府支出 兩岸貿易 外籍勞工,社會文化環境的主要變數,社會治安問題 休閒與娛樂 家庭主要設備普及率 家庭所得與消費型態 信用卡,法律環境的主要變數,法治觀念 貿易糾紛 智慧財產權觀念的崛起 成大MP3事件 東海校外影印店事件 表3-22,科技環境的主要變數,行動電話普及 電腦的普及率 網際網路的使用 其他通訊工具,自然環境的主要
3、變數,污染 臭氧國際條約 沙漠化 全球暖化,總體環境的分析,關鍵事件D,關鍵事件 E,關 鍵 事 件 B,關 鍵 事 件 A,關 鍵 事 件 C,（）,（）,0,影響時間幅度,衝擊程度,組織文化,組織文化係一套組織成員所共有的信念系統，組織文化也代表著共有的價值觀 影響組織文化形成的因素 組織過去的傳統和成長經驗 組織創辦人或現有領導者的願景、偏好或價值觀 新進成員所帶來的新觀念、想法和價值觀,組織文化的學習與傳承,故事 組織內流傳的傳奇、故事或歷史事蹟，傳達組織所堅信的價值和理念 儀式 重複性的一連串活動，透過這些活動來傳達並強化組織的價值 符號 借助於具象的符號或象徵來傳達組織抽象的價值
4、術語（幫派黑話） 透過學習和使用術語，來表示對組織文化的認同，以及已被組織所接納,組織文化的內涵,文化表象 如：服飾準則 行為型態 如：行為規範 價值與信念 如：顧客永遠是對的 基本假設,組織文化內涵的架構,基本假設,價值與信念,行為型態,文化表象,基本假設,組織文化的類型,組織文化的建立,企業道德（ethics企業倫理）,倫理：對行為、行動或決策是否對錯的一種個人信念 企業倫理：對企業作為的標準與倫理上的規範,倫理的發展階段,年 齡,四海皆準原則階段,社會合約階段,法律與命令階段,人 際 階 段,工 具 階 段,遵守與處罰階段,倫理決策的基本觀點,功利主義的觀點 著重一件行為的結果，而不是行
5、為背後的動機。 道德權利的觀點 主張決策必須與基本的權利相符。 四海皆準的觀點 要判定一件事是否道德，必須先判定是否在任何情況下都可以適用於每個人。 正義的觀點 遊戲規則是否被公正不偏地執行。,正 義,分配正義 程序正義 補償正義,社會責任的兩種觀點,效率的觀點 管理唯一的社會責任就是使利潤極大。 社會經濟的觀點 管理的責任遠超過創造利潤，其尚包含保護及增進社會的福祉。,反對企業負擔社會責任的論點,效率的觀點 違反利潤極大化原則 混淆目的 成本 太大的權力 缺乏能力 缺乏負責的基礎 缺乏廣泛的社會支持,支持企業負擔社會責任的論點,社會經濟的觀點 公眾期望 長期利潤 道德責任 公眾形象 更好的環境,減少政府進一步的干預 權力與責任的平衡 股東權益 擁有資源 預防勝於治療,
