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1、,团队建设与管理,编制部门：灶具制造管理中心 培训讲师：宋玉溪 培训日期：2013.9.29,我们在学习， 不是讲课,原则,如何建立团队,什 么 是 团 队 ？,若干人组成的团体 期望实现共同的目标。 定期开会发现并解决问题 坦诚地合作，共同高效地工作 为提高生产所需的物质和精神成果,目 标,团 队 的 生 命 周 期,孕育,诞生,少年,成年,老年,死亡,孕育：一个人的想法 结果行动 诞生：一群人掌握一个机会 按步骤推 动变革诞生高绩效的团队 少年：探索期/成员了解他们的角色及个性/ 规章制度的建立 成年：目标集中/效率高/拥有一个共同明确的方向/定期碰头/不断进步 老年：团队成员筋 疲力尽/
2、一致认为彼此无法协助/再也产生不了新观念/此时团队应换掉部分成员 死亡：高绩效的团队庆祝成功、圆满完成工作后解散/绩效不佳的团队成员热情渐逝，团队会议也随之不再,团队为什么重要？,集体解决问题产生了一种协助作用，创造的成绩比个人的大 当工作环境变得越来越复杂时，如果靠任何一个人来解决所有的问题，都变得太困难,1+1=3,单枪匹马团队作战,分工明确，各尽其责 狼狈为奸，高效率=团结力+执行力 协作、配合。“上下同欲者胜” 团队精神,上 下 一 心,我们是团队工作重点不可分割的一部分 团队管理： 有据可循 的决策 集体主义的方法 标准化的改进 长期的重点 应用统计工具,因此，我们,我们需 要 你
3、们 ： 收集准确的数据 经常出主意 好的意见要全盘采用并进行改进 感觉受到信任和政策的稳定 有技术能力,团队成员四种行为方式,发起者：发起一连串行动,追随者：支持发起者,反对者：反对发起者,旁观者：一旁观察并做出推动团队前进的评论,高绩效的团队 每种行为方式都能起到重要作用,发起者提供方向,追随者实施完成,反对者进行纠正,旁观者提出全面看法,高绩效的作用,四种行为方式不能 均衡发挥作用,四种行为方式成功 发挥各自作用,高绩效团队,低效率团队,行为的转变对抗型,对抗型团队：有人发起建议，接着有人加以反对，双方各抒已见，互不相让。追随者或旁观者或者不存在，或者难以提供新的建议或消除分歧 领导可以做
4、旁观者，对双方的观点不予置评，只是向大家指出团队所处的状态及影响 将对抗变成一个学习的机会 或者鼓动沉默的旁观者：“我相信大家都参与进来能使我们的讨论取得进展，我很想听听你们这些一言不发者的意见？” 建立具体的基本规则缓和对抗行为。例如：“如果不能提出改进或更好的建议，我们最好不要反对别人的意见。”,行为的转变礼貌服从型,礼貌服从型团队：某人提出建议其他人出于责任才去随从/礼貌、理智、几乎毫无争议或顶撞。团队成员可能会礼貌地支持讨论结果，但并不真正认同。 应指定规范：不仅允许存在忠诚的反对，而且使这种反对有益于工作,行为的转变隐性服从型,隐性服从型团队：它与礼貌服从型表面相似，实际却隐藏着真正
5、的反对。 提出：“会上每个人都赞同，会后却无进展，大家对此是否也有同感？大家说是怎么回事？ “请别忘记我们的约定，对每个重大决定，我们都有要探索出至少一种完全不同的解决方法。谁能再提出一个？“,表,里,行 动 准 则,找出我们的团队所特有的模式 思考我们的基本思维方式和企业组织中 允许提出异议：帮团队提出异议作为学习的机会， 使反对意见成为团队更具创造性的力量 如果需要一种持续的变革，那么你应该： 修正无效的对抗行为 调整团队成员工作计划中的目标，以激励团队 使成员朝着共同的方向努力 对他们进行相应的奖励,团 队 成 员 的 责 任,起促进作用，采用便利的工具和先进的技术 集中精力解决问题的实
6、质 尊重所有其他成员并虚心听取意见 敞开思想，不要过早地否决 收集、提供信息（当需要帮助别人解决问题时） 有准备地参加会议,人与人之间的行为,良好的个人举止和行为在一个成功的团队中起了一个重要的作用。所以每个人都应注意杜绝磨擦和辱骂行为，这些行为会恐吓同事：,势利眼,怒视,粗鲁无理,傲慢,辱骂和贬低人,通过团队管理每个人都能取胜,因为团队的管理人人增加了成功的可能性，并产生了许多突破的想法，所以该团队就能获得：,共同的目的 稳定的工作系统 应付复杂工作的能力 因集体的合作而提高工作效率 适应变化以顺利完成实施任务,自己完成任务有时间和精力思考 满足公司的要求也属于集体 满足自我的需求提供一个施
7、展技能的环境 提高认识能力 自已变得更加扎实、稳重。,团队的成员们凭个人的经验做到,成功因素,采用一项改进计划,采用科学的方法,明确工作职责,坦率清楚的交流,有益于团队的行为,制定的规章制度,队 伍 的 稳 定,明白团队的目标,常 见 的 团 队 问 题,不愿意参与 傲慢或耀武扬威 乱讲 离题太远和谈题外话 不加思考地将一个观点当作事实接受 急于完成任务 与同事结仇,问 题,什 么 是 管 理 ？,有些领导初一上任，便雷厉风行，严格要求下属诸事按自己的命令办事，制定出非常详细的规章制度。这是不是管理？ 有些领导不形于色，好坏记在心里，待季度评估时才对下属作综合评定，平时放松下属，让其充分发挥自
8、己，这是不是管理？,当然都是。哪一种管理好，哪一种管理不好？ 问题没有答案 因为管理本身没有好坏之分，只有管理者的水平高低。管理没有一定的模式可言，检验一个管理者水平的高低，只看他能否带领一个团队高效工作，因此，对团队主管而言，管理就是使下属们在一定的压力下满意地工作，使之形成整体的力量达到预定目标,如何使下属满意工作？,我们应该怎么做呢？ 不管你有50个下属或只有5 个下属，如果你想把自己的团队的整体力量提升，你就必须懂得如何与人相处。 其实，从某种意义上说，管理就是怎样处理好人和人之间的关系，这就是为什么待人接物如此重要的原因。哪个办事能力好的人，他就会有机会得到了晋升的可能。,晋升,降职
9、,做 事 需 要 有 坚 定 性,当你用同情、忍耐的口吻去布置一作事情时，你千万不要忘记，和善的态度是必须有对工作一丝不苟的坚定性作后盾的 对下属要有同情心、通情达理 但是也要让你的下属知道你对工作要求是高标准的，因为这点是你的原则，你是不会让步的 如果他们的工作不符合你的标准，你是要采取严厉的措施的，因为同样，你不能达到你的上司的要求，也会面临同样的对待 要让每一个人都明白，你对完成工作任务的态度是外柔内刚的,一时冲动而说出过激言语，对下属进行人身攻击，那绝对是犯了大错 恶语伤人的后果往往超过你的想象，一个对你心有怨恨的下属会为你全力以赴地工作吗？ 他只会在你遇难时落井下石 作为管理者应是高
10、素质的人，任何时候都要控制住自己，用理性的言语或方法处理问题,切 忌 恶 语 伤 人,每一个员工都是团队中的 重要因素,几乎我们都想知道他们对于上司或公司的重要性，其实我们很多团队忽略了这一点 大问题是我们都可能感到自己被公司遗忘了 我们可能因划分区域、人员晋升、待遇等问题而产生恐慌和自卑，可能感到自己对公司的贡献微不足道 这时候，管理要发挥作用，使我们感受到自己的自身价值，我们都是团队运作过程中的重要因素，这一点千真万确，主管不但要明白，更重要让下属明白，感受到自己的重要，下属才会自发努力地工作,主管要勇于承担责任,工作顺利时万事大吉，但万一出什么乱子，他就会责怪别人，他当然没有责任，他当然
11、没有犯错，他甚至否认他说过的话。 毫无疑问，这种上司会因为不可信赖而臭名远扬 这种上司是没有 人敬重的，下属们倒是敬重对承认自身错误毫不迟疑的人 为什么有人管理一个团队坚如盘石，而有人管理团队涣如散沙？ 原因就在于此,责 任,责 任,不要轻易许诺,要知道，下属对你做出的承诺会日复一日，月复一月地牢记，并期盼着诺言变为事实的一天 对任何下属的个人前途或福利待遇作出许诺，是一件非常严肃的事 如果你的许诺到期没有兑现，你的团队就会面临解体的危机 有时候主管为激励士气，往往许下诺言，那么你就一定要牢记并付诸实施 你也不要说那些模棱两可的话，这可能被误解，下属误解你的话和你作出明确的许诺是一样的 到时候
12、，解释会显得那么的苍白无力,诺言,做 一 个 准 备 被 开 发 DE 人 才,如果我们的事情办好了，就等同于主管某一方面的工作办好了，我们的能力提高了，那么主管就会有一批能干的、训练有素的、完全忠于公司 的队伍。有谁能不为帮助他上进的领导勤奋工作的？ 同时，你也为自己的晋升铺好道路 如果这个职位是如此地不能没有你，没有人能代替你，那么你就会长期、无休止地在这个职位上做下去,不能靠甜言蜜语,甜言蜜语决不是正确处理人事关系的好方法 大部分工作你必须采取和善的态度 但一些工作，你必须坚定不移 犯了不可原谅错误的下属人员必须进行处理 你不是傻子，要别人会理解你的决定 如果涣散、低素质的人继续可以混日
13、子，那么你的团队风气就会被带坏,南方略营销管理咨询公司,32,努力！ 我们灶具产品部要成为阿诗丹顿公司最强大的团队,冠军,谢谢大家,第 二 部 分,如 何 管 理 团 队,每个人都必须被赋予明确职责,你或许认为每一个下属都毫无疑问地知道他们的工作从何开始，何时结束，应向谁汇报，谁是他的上司 但并非如此，特别是允许越级报告的公司尤甚 没有明确的分工，所有的事情都无章法，问题悬而未决，结果下属们往往惹事生非，或重复工作，或蒙受各种大小挫折 人们往往不惧怕整体地承担责任，但对个人承担的责任感到恐慌，所以要明白让每一个下属知道职责所在，责任所在，下属才会有责任心,划定每个成员的控制范围,每个人的能力有
14、大有小，就要为下属划分工件范围 如果能力低的人得到许多工作，那么他将会不胜负荷而弄得一团糟 如果能力高的人被分配工作太少，就不能发挥最高潜能 因此要根据每个人的能力为其划分工件范围，下属才能有所适从,用工作量控制下属,管理者不可能对下属每一项工作的具体细节都了如指掌，你不可能每时每刻监视他是否在努力工作 要迫使下属完成你制定的目标，可以让他完成某个程度的工作量，用工作量来控制下属，这在经验中被证明是一个可行的方法 你不需要时刻留意他，只要求他完成某项工作，他就会感到有责任而自发地工作 管理应让这些工作量形成一种制度，以提高效率和促进团队正常运作，例如规定填写每日报告等各种报表或制定详细工作目标
15、,明确规章制度，明确奖罚机制,团队要有严明纪律，才会井然有序 俗话说“没有规矩不成方圆” 让每个成员都清楚知道做什么事有奖，做什么事要罚 管理如果执行规章制度不力，就会发生很多烦人的问题,奖,罚,树立个人威信,每一个管理者都是这个团队的核心人物， 代表着这个团队的中心力量 公司的目标是靠你的团队完成， 你就要有能力、有魄力领导下属 向目标冲刺 每一个管理都要树立起个人威信，可以做到言出必行，行出必果，你的话才有权威，下属才会心甘情愿地不折不扣地执行你的命令 很大程度上，团队的向心力是凝聚在团队领导的个人威信上,培养潜在管理人员,不解决接班人问题，你将永远 被困在这里，因此在招聘人员时， 要考察
16、他的潜在管理能力 入职后刻意培养，否则这个团队的动作是危险的 可能因为你因事暂时离开而秩序大乱，人 人不知如何解决问题 有时你要故意离开并指定某人暂时负责，当然，在此过程中你要时时留意并短时间内就要回来,管理的素质,有好的管理才会有井然有序、业绩上扬的团队，团队的成败关键就在于此,我会带好队的,坚持原则，拒绝不合理要求,不管你做 什么事情，都不会让所有人满意，作为团队领导者，身处各种压力之下，因为很多下属希望在你身上得到利益，迫你违反原则与他们达成协议，如果你觉得他可怜，那是因为你被他的表象所迷惑，如果你答应一个不合理的要求 ，其它同类的要求会接连而来，让你左右为难 这会导致你的垮台 管理要有自己的原则并努力坚守 你不会因此而得罪人，相反，你会因此而得到下属的尊敬，会得到上
