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1、现代管理心理与领导决策,一、决策的基本概念,是指在企业管理工作中，为了实现某一特定目标，从两个或两个以上的备选方案中选择一个满意方案的过程。,第一节 领导决策,则不仅指方案选择的瞬间过程，而且还包括作出选择之前的一系列准备工作，以及做出决定之后的执行和反馈过程。,狭义的决策,广义的决策,决策（decision）：组织或个人为了实现某种 而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式，在两个以上的 中所做的选择或调整的 。,目标,备选方案,过程,二、决策的要素,（一）决策者 （二）决策对象 （三）决策目标 （四）决策备选方案 （五）决策信息 （六）决策情势 （七）决策方法 （八）决策结果,(一)决
2、策者,决策者是决策系统主观能力的体现者，可以是个人，也可以是集体。如中国共产党中央委员会，中华人民共和国中央人民政府及领导人和各级地方党组织及政府与领导者。,(二)决策对象,决策对象一般是指可调控且具有明确边界的特定系统。,比如，我国中央和地方各级党政机关为履行其职能，所处理的本国国家事务、社会事务和经济事务等。,(三)决策目标,决策目标是指决策行动所期望达到的成果或目的。,是人们拟订未来活动方案的基础， 是评价和比较决策方案的标准， 是检查未来活动效果的依据。,(四) 决策备选方案,现代决策体制发展到今天，已经突破了“单方案决策”的时代。,“如果看来似乎只有一条路可走的话，那么这条路很可能就
3、是走不通的。”,在决策理论中，只有单方案而无其他选择余地的决策被称为“霍布森选择”。,(五) 决策信息,决策信息是决策者在决策过程中必须了解和掌握的情况和条件，包括决策系统内部和外部所有跟决策相关的数据资料。,例如，信息的地位 一座城市,(六) 决策情势,所谓决策情势是指决策面临的时空状态，即决策环境。（国际形势、国内环境、地区环境等宏观环境、和微观环境等。,(七)决策方法,决策是一门复杂的科学，决策活动存在一定的规律性，这就要求决策者要根据不同的决策对象、决策任务、决策要求，运用正确的决策方法进行决策。,(八) 决策结果,每一个决策行动都会引起变化，产生后果。决策结果是决策者实施决策行为的具
4、体产物，决策行为是否符合决策目标，需要对决策结果进行科学的分析和检验。,三、决策的特点,一项科学的决策需要具备以下几个基本特征：,（一）目标性：任何决策都有明确的 目标。没有目标和目标不明确的决策是错误的，没有目标决策就失去意义。,（二） 预见性,决策是对未来实践活动的目标、意图以及实现它们的原则、方针所作的决定，是面向未来的事。决策离不开对客观事物未来发展趋势的预测。决策是否正确可行就在于对未来发展趋势的把握是否正确，缺乏预见的决策是盲目和不明智的。,（三）选择性,选择是决策的本质。决策是分析、判断、谋划的复杂脑力劳动过程，其中关键的一环，就是在若干个有价值的被选方案中权衡利弊，选取其一，或
5、综合成一，如果没有多个备选方案，无从比较和取长补短，就谈不到决策的优化。,（四）风险性,由于客观实际情况的复杂性及事物总是处于发展变化之中，再加上决策者主客观条件的限制，任何决策的后果都带有某种程度的不确定性，这就是意味着可能出现决策者不希望看到的坏结果，甚至可能出现较大的风险。风险是决策中的必然因素，如果因怕风险而不敢决策，便失去了决策时应有的魄力。,（五）实践性,决策不是脱离实际的遐想和空谈，是根据实践需要制定的行动方案。决策一经形成，就要在实践中加以实施、检验正误、不断加以修改和完善。（抚日战争的持久战、解放战争的三大战设、社会主义改造、改革开放、建设社会主义新农村),上海豫园的改造,对
6、未来的预见性,决策的特点,明确的目标性,强烈的实践性,难测的风险性,优化的选择性,(一)战略决策与战术决策,四 领 导 决 策 的 基 本 类 型,(二)程序化决策与非程序化决策,(三)确定型决策、不确定型决策与风险型决策,(四)经验决策与科学决策,(五)个人决策与群体决策,(六)单项决策与序贯决策,(七)定性决策与定量决策,(八)单目标决策与多目标决策,按照决策本身的地位: 战略决策(strategic decision making):是关系到全局性，方向性的重大问题的决策，主要表现为确定组织的发展方向,发展目标和发展规模。 战术决策(tactical decision making):是
7、为了实现某一目标、解决某一具体问题而做出的决策。,按决策问题出现的形式： 程序化决策(programmed decision making):也叫规范性决策,是指决策者在领导活动中重复出现的，例行的决策。 非程序化决策(non-programmed decision making):一般指那些涉及面广、偶然性大、不定因素多、无先例可循、无既定程序可依的决策。（各种突发性事件）,根据决策时掌握的信息情报的完备程度： 确定型决策(certainty decision making):是指在决策所需的各种情报资料已完全掌握的条件下作出的决策，确定型决策的每一个方案都只有一个确定的结果。 不确定型决策
8、(uncertainty decision making):是指决策时所需的各种情报资料无法加以具体测定，而客观形势又要求必须作出决定的决策。 风险型决策(risk decision making):是介于确定型决策和不确定型决策之间的一种决策，即决策时只掌握了部分决策所必需的情报和资料。,根据决策程序和方式的科学性程度: 经验决策(experiential decision making):是指决策者主要根据其个人或群体的智慧、阅历、知识、胆略、逻辑思维能力、经验等人的素质因素而做出决策。 科学决策(scientific decision making):是指在科学理论的指导下，自觉地按照事
9、物发展的客观规律和科学程序，依靠专家和智囊组织，运用科学方法和先进技术进行的决策。,根据决策者数量的多少: 个人决策(personal decision making):又称为首长决策，是指在选定最后决策方案时，由最高首长最终作出决定的一种决策形式。 群体决策(group decision making):是指由两个以上的人组成的决策集体所作出的决策。,根据决策关联问题的多少及其相互关系: 单项决策:也称静态决策，它处理的是某一时间阶段或某一地点条件下，某问题应达到的可能状态或结果。它所要求的行动方案只有一个，即使这一方案中有多个决策目标和决策变量，它们之间的关系也只是平行的。 序贯决策:亦叫
10、动态决策，它是处理一串在时间上有先后顺序，同时又是相互联系，呈串联结构状态问题的决策。,按决策的目标、变量是否可用数量来表示: 定性决策:是指决策目标和决策变量等不能用数量来表示的决策。 定量决策:是指决策目标和决策变量等可以用数量来表示的决策。,根据决策目标数量的多少: 单目标决策:就是指决策的目标只有一个的决策。 多目标决策:就是指决策目标有两个或两个以上的决策。,五、领导决策的流程,追踪反馈,组织实施,评估选优,拟订方案,确定目标,发现问题,步骤一,步骤二,步骤三,步骤四,步骤五,步骤六,案例,太阳微系统公司,摩托罗拉 微处理器,不保证货源供应,一个月之后,功率稍逊的微处理器,新型计算机
11、工作站,与阿波罗公司竞争,占据有利地位,（一）发现问题,决策总是为了解决一定的问题而进行的，没有问题就不需要决策。当组织环境发生变化，机会或威胁产生时，通常会激发新的决策需要，同时，组织内部管理者的行为也可能成为引发决策的因素。管理者在认识决策需要的过程中，可能是被动的，也可能是主动的。但重要的是，他们必须能够准确发现并把握需要解决的问题，并以一种及时、适当的方式做出反应。,（二）确定目标,决策目标是指决策者所预期取得的成果，明确的决策目标不仅为决策方案的制定提供了依据，而且为决策的实施和控制、为组织资源的分配和各种力量的协调提供了标准。,（三）拟订方案,决策的正确性和有效性要通过提供、评价和
12、选择多种备选方案的方式来加以保证。可以认为，在决策过程中，拟订可替代的方案要比从既定方案中进行选择更为重要。显而易见，如果备选方案都存在严重缺陷，那么决策就很难达到优化或者满意化。,（四）评估选优,决策者要进行选择，首先要了解各种方案的优点和缺点。为此，需要对不同方案进行评价和比较。根据对备选方案的比较，就可辨别出各方案的差异和相对优劣。在此基础上，还要准备好环境发生预料中的变化时可以启用的备用方案。准备好充分的应急措施，可以避免临时仓促应变而造成的混乱。,（五）组织实施,方案选定以后，组织应该着手制定实施方案的具体措施和步骤。通常而言，决策方案执行过程应做好以下工作： 1、制定相应的具体措施
13、，保证方案的正确执行。 2、保证有关决策方案的各项内容为参与实施的人充分接 受和彻底了解。 3、把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人。 4、建立重要工作的报告制度，以便随时了解方案进展情 况，及时调整行动。 总之，将所选择的方案付诸实施是决策过程中至关重要的一步。,（六）追踪反馈,这是指在整个决策过程的确定目标、拟定方案和选择方案的不同阶段中，不断地通过信息反馈，对过去的抉择进行实践性评价和检验，尤其是对最后的抉择进行实践性评价和检验，验证决策的正确与否及其程度；及时进行决策修正或追踪决策，从而避免重大决策失误。,六、领导决策的方法,（一）专家会议决策法（集团头脑 风暴法） （二）德
14、尔菲法 （三）模拟决策法(校区建设模拟图) （四）方案前提分析法 （五）鱼缸法 （六）决策树法,专家会议决策法,亦即集团头脑风暴法。这种方法利用一种思想产生过程，鼓励群体成员提出任何种类的方案设计思想。在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观念进行评论，当所有的方案都记录下后，最后才允许群体成员来讨论分析这些建议和方案。,德尔菲法工作程序表,专家组,会议组织者,表达意见,意见汇总，调整咨询表,意见反馈流程,寄 发 意 见 征 询 表,模拟决策法,是指人们为取得对某一客观事物的准确认识，通过建立一个与所需要研究和领导的实际系统的结构、功能相类似的模型，即同态模型，然后运行这一模型，并
15、对各种不同条件下的模拟运行结果进行评价分析和选优，从而为领导者决策提供依据。,方案前提分析法,并不直接探讨备选方案本身，而是注重对方案的前提假设进行分析。其依据是：任何方案都有几个前提假设作为依据，方案是否正确关键在于这些前提假设是否能够成立。如果前提假设能够成立，则说明这个方案所选取的目标和途径基本上是正确的。,鱼缸法,是通过领导者宏观智能结构效应的发挥来进行决策的方法。运用这个方法时，所有人员围成一个圆圈，通过某个中心人物同其他成员之间的互动来进行决策。因其形似鱼缸，故而得名“鱼缸法”。这里所说的中心人物是某个特定时间发布信息的人，他既可以是确定的，也可以是不确定的，并坐在圈子的中间，只有
16、他才可以讲话。他可以提出自己对所讨论问题的看法，或者附议别人已经讲出的某项建议，并且提出问题的解决方案。这种做法不仅能够将所有会议参加者的注意力都集中到中心人物身上，而且还可避免插话干扰和不切题的讨论。,决策树法,A1,A2,R1,P1,R2,P2,R3,P3,A 方案,R 状态,P 概率,决策结点,状态结点,结果结点,某企业为满足某种新产品的市场需求,拟规划建设新厂。设计了两个方案： 方案一：新建大厂，需投资300万元。据初步设计，销路好时，每年可获利 100万元；销路不好时亏损20万元。服务期限10年。 方案二：新建小厂，需投资140万元。销路好时，每年可获利40万元；销路 不好时仍可获利30万元。服务期限10年。,案例,1,1,2,建大厂,建小厂,销路好 0.7,销路差 0.3,销路好 0.7,销路差 0.3,100万元,-20万元,40万元,30万元,1,2,
