《某项目开盘执行方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某项目开盘执行方案（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、【润丰悦尚】 开盘执行方案,汇报思路,1,2,3,4,2,开盘活动人员安排,开盘前节奏安排,开盘活动准备工作,开盘现场活动流程,开盘前节奏安排,Growth,Start,Jump,2013.1.12 2013.1.11,2013.1.1 2012.12.30,2012.12.15-12.16,分别针对商业、住宅公馆客户办理悦尚、峰尚金卡会员入会活动，开盘按序选房； 住宅客户交纳1万签约3个点优惠，商业交纳5万签约6个点优惠。,1月12日盛大开盘 1月11日停止银卡会员入会活动 售楼处停止接待客户,2013年1月1日精装样板间开放 12月30日举行营销中心开放活动 开启银卡会员入会，优惠各减1个
2、点,开盘前节奏安排,开盘预准备,开盘时间安排,开盘现场活动流程,开盘当日选房流程,一、签到区,二、等候区,三、预选区,四、选房区,五、付款区,六、认购区,七、审核区,八、礼品区,客户VIP卡、身份证、收据等证件到签到区签到，领取开盘资料袋,进入选房区的客户按序号与助选人员对应入座，出示认购流转单、认购人身份证，经助选人员确认身份后，按顺序选房,第一组被叫到号码的5名客户经确认资格后进入选房区选房 第二组5名客户进入预选区等候选房,未在规定时间内选到房,在规定时间（1分钟）内成功选房,不给予二次选房的机会,9：00，开始选房，按VIP卡卡号顺序，叫号,客户到收款区交款，财务收回意向金收据，开据预
3、定金收据，在认购流转单财务区签字,开盘当日选房详细流程,客户凭预定金收据、认购流转单到认购区填写认购协议书,客户在正式认购协议书上签字，在审核盖章区确认完成整个认购流程，确认盖章后协议书生效,经协议书审核人员审核无误后，让客户签字,客户完成房屋认购程序,销控人员凭财务开据预定金收据在销控板贴红色标志，表示认购成功，最终销控人员签字,客户领取礼品，交回流转单,开盘当日选房详细流程,现场布置分区布局图（凯夫）,认购 填写区,现场布置来宾动线图,功能分区详解签到区,功能： 1、签到；2、领取开盘资料袋（选房流转单、选房须知）；3、CALL客，随时根据客户签到情况电话通知未到场客户,流程：,停车 客户
4、在保安人员指引下停车，并在保安人员指引下到签到处签到。,签到区 在工作人员的指引下，凭凭本人身份证及复印件、VIP卡、收据在签到区签到，规定停止签到时间，规定晚到者取消选房资格。,等候区 客户进入等候区按照选房号码坐到指定座椅。,职责： 确定客户选房资格 检查身份证原件、VIP卡、收据；委托办理的，需委托人亲笔授权书，代办人身份证原件、复印件1份，委托人身份证原件、复印件1份。 收集客户签到数量，给未到客户及时电话询问,突发问题,解决方案,客户集中签到，并有排队等候的情况发生 有的客户丢失了或忘记带VIP卡收据或VIP卡 部分客户未带身份证原件 实际到场客户比预计少,签到区安排3人签到，按选房
5、序号分号段签到，签到表按照选房序号提前打印 核对我方留底，如无误签署声明后，由销售总监签字 协助客户传真身份证，同时核对我方留底，如无误则签署声明后，由销售总监签字 根据签到人员提供未到场客户名单，及时安排CALL客组同事电联未到场客户,关键动作：1、审核客户选房资格，并通过按区域就坐的方式区分客户；2、分发选房流程单和选房须知单；3、安排新访客户到咨询处。,签到区筹备工作详表,大堂至签到区工作人员（除礼仪）共计9人，其中嘉德融工作人员3人，重点及特殊物料准备有客户登记单（按选房顺序提前打印），VIP会员入会（收据）遗失声明、开盘资料袋（提前装袋）。,功能分区详解咨询区,流程：,答疑 对项目有
6、疑问或需要其他帮助的客户提供咨询服务。,接待 安排业务员接待新访或其他对项目信息有疑问客户。,职责： 对项目有疑问或需要其他帮助的客户提供咨询服务 安排业务员接待新访客户,突发问题,解决方案,新访客户较多，业务员无暇接待,及时告知客户，待vip会员选房完成后会安排新访客户参加选房,关键动作：1、接待当天新访客户；2、对项目有疑问或需要其他帮助的客户提供咨询服务；,咨询区筹备工作详表,咨询台工作人员共计3人，其中销售人员1人，重点及特殊物料准备有为客户答疑解惑。,功能分区详解等候区,功能： 1、客户等候，休息和餐饮；2、区域划分、选房须知、选房流程等相关信息公示；3、由销售顾问为客户解答疑问；4
7、、暖场活动,流程：,唱号 现场公示选房流程和须知，以及选房顺序号。唱号人根据客户情况，每组喊号510组客户。,验号排队 客户根据选房序号按序排队。依照主持人唱号经验号后进入预选区。,职责： 1、接受客户咨询产品、价格方面的疑问；2、安抚休息区客户情绪；3、为客户复印认购必需的相关证件,突发问题,解决方案,客户等待时间过长，情绪急躁 客户对价格或意向房源有问题，但对接销售顾问不在 客户需要餐饮,销售代表负责自己客户的答疑及其他问题处理 现场设置专职价格咨询员，持傻瓜价格表对客户答疑 等候区内设置餐饮区，并提前知会甲方，保证物业前台服务人员充足,活动开始 根据签到客户情况，主持人说明选房活动开始。
8、开场仪式活动、嘉宾致辞、暖场活动。,关键动作：1、开场仪式，活跃现场气氛和客户信心促进；2、选房顺序号公示；3、唱号节奏把握。,等候区筹备工作详表,等候区工作人员（除销售顾问、保洁、茶歇服务人员）共计7人，重点工作及特殊物料准备有1、按照选房顺序唱号；2、保证等候区秩序；3、帮助客户复印相关资料。,功能分区详解预选区（选房等候区）,功能： 1、审核选房客户身份；2、销售引导客户进行房源选择；3、根据选房区工作人员提示放行2组客户选房，控制选房速度,流程：,等候 等候区客户按照选房顺序号的先后次序，根据主持人唱号依次排序。,验号 仔细核对客户的搜房选房序号、VIP卡、收据、客户身份证。符合资格客
9、户从等候区进入预选区。,沟通 由销售充分与客户进行选房前最后一轮选房意向沟通,职责：1、确认客户身份信息和选房资格；2、与客户进行充分沟通并引导客户,突发问题,解决方案,客户想选择的房号没有了,选房等候区安排负责人手持价格表协助客户再次调整选择户型，并安抚客户情绪,等候 按顺序号先后顺序，从选房区入口依次向后排列。,关键动作：1、审核客户身份及相关资料，不具备选房资格的客户严禁进入；2、客户确认所选房源，再次明确备选房源； 3、把控选房进度。,客户以各种理由（客户忘记带资料、客户的亲戚在预选区需要陪同、客户5分钟前刚从预选区出来上厕所等）强闯预选区,及时提醒验号区负责人，不符合选房资格（无相关
10、资料）的客户，一律禁止入内。,预选区筹备工作详表,预选区工作人员共计5人，重点工作及特殊物料准备有1、选房顺序表；2、验号区严密把关，严禁任何销售带客户闯入。,功能分区详解选房区,功能： 1、选房；2、客户选房成功后填写选房确认单，现场同步销控（黄贴）。,流程：,选房 客户在此区域选房。规定时间1分钟。,职责： 1、销售人员帮助客户调整选房意向，做购房决定；2、初销控员根据客户选择贴销控；3、工作人员帮助客户填写流转单并让客户签字，工作人员签字。,突发问题,解决方案,选房人花费时间较长，后面客户等待时间较长； 客户未选到合适房源； 客户想在选房区更名,选房区工作人员根据选房区情况，通知选房等候
11、区来宾进入选房区，每次进入2组来宾。 未选择到适合房源的客户视为选房失败，离开现场。 明确告知客户，在签署正式合同时可以更名一次。,再次验号 再次核对客户的VIP卡、收据、客户身份证。,填单贴销控 选房成功后填写流转单并签字，进入付款区。同时销控板更新（贴黄贴）,关键动作：1、再次审核客户身份及相关资料，不具备选房资格的客户严禁进入；2、视选房和客户情况控制选房节奏；3、及时同步更新销控板。,选房未成功客户从其他通道离开,选房区筹备工作详表,预选区工作人员共计6人，重点工作及特殊物料准备有价格表，选房过程中掌握选房进度，尽量保证客户选房成功。,功能分区详解付款区,功能： 成功选房来宾在付款区工
12、作人员的协助下缴纳定金，（建议住宅公寓客户定金5万，商业客户定金30万），收回意向收据，换为定金收据。,流程：,职责： 工作人员引领客户交款，同时核对销控，客户未完成付款的及时去掉该房源销控贴。,突发问题,解决方案,交款人数较多，客户等待时间较长； 有客户 在交款时犹豫。,在付款区设有专门等候区。付款区忙碌时，来宾可以在付款等候区等候。 财务处支援人员及时通知对应销售员处理。如果不能说服客户，则收回客户的选房流转单。,收款 甲方财务人员查看客户的意向金收据及流转单，住宅、公寓客户交4万定金（入会已交1万意向金），商业客户交25万意向金（入会已交5万意向金）。,开具收据 甲方财务人员依据流转单开
13、具收据，并在收据上登记房号。,财务销控 财务销控在财务销控表上相应位置画线并填写客户姓名。,付款区筹备工作详表,付款区除财务销控1人外均为为甲方工作人员，共计9人，4组。,功能分区详解认购区,功能： 付款后的客户在工作人员指引下，完成认购协议书填写工作。,流程：,职责： 认购区：工作人员指导客户填写认购书。,突发问题,解决方案,填写人数较多，客户等待时间较长； 有客户在签署认购书时犹豫； 有客户填写了选房流转单，但是在签署认购书时放弃；,在认购区设有专门等候区。认购区忙碌时，来宾可以在认购等候区等候。 认购区区域负责人负责说服客户； 认购区负责人负责说服客户签署，如果不能说服客户，则收回客户的
14、选房流转单留存,认购区 在工作人员带领下，凭定金收据、本人身份证原件到认购区填写认购协议书。,关键动作：客户的引导和认购填写；与客户核对价格，解释说明优惠政策。,指导填写 核对相关证件、资料、指导客户填写认购书。,价格说明 核对价格，解释说明优惠政策，并在流转单签字,认购区筹备工作详表,认购区工作人员共计4人，重点工作及特殊物料准备有核对相关证件、资料、指导客户填写认购书及补充协议，。,功能分区详解审核区,功能： 认购协议书填写完成后，完成认购协议的审核工作并盖章确认生效。,流程：,职责： 审核区：审核客户填写认购协议，确认无误后盖章生效。,突发问题,解决方案,认购协议书出现错误；,指派专人带
15、领客户重新填写认购希望以上。,关键动作：将认购书交由审核负责人，并待盖好章后，交给客户。终销控员将该选房区房源销控更新为红贴。,审核盖章 将签好并审核过的认购书递送到审核负责人手中，审核无误后盖章。,存档 认购书盖好章后，客户联交给客户，开发商联存档。,销控更新 审核完毕后专人将销控更新，把选房区销控该房源销控贴改为红贴。,审核区筹备工作详表,签约区工作人员共计6人，重点工作及特殊物料准备有核对相关证件、资料、指导客户填写认购书及补充协议，同时将签好并审核过的认购书递送到审核负责人手中，盖章，并最终交给客户。,功能分区详解礼品区,功能： 客户领取礼品后离开现场。至此，客户完成整个选房流程。,流
16、程：,职责： 将礼品赠送给选房客户，并对礼品发放情况进行记录。 回收流转单，交给终销控负责人。 确认客户是否携带房价表、同时确认客户是否携带认购书。,突发问题,解决方案,客户不满意礼品,安抚情绪,发放礼品 客户凭流转单，可在礼品区领取礼品，签字，客户然后自由退场。,回收流转单 完成审核的客户， 流转单收回，交给终销控员。,礼品区筹备工作详表,礼品区工作人员共计3人，礼品800份。,功能分区详解危机处理区,功能： 将在选房中有极大问题和不满的客户带领至危机处理区，由相关工作人员与其沟通，避免选房现场混乱。,流程：,职责： 工作人员及时将问题客户引领至危机处理区，避免现场秩序混乱，影响其他客户选房。,突发问题,解决方案,问题客户不愿意去危机处理区 媒体采访 现场其他突变情况 当天新客户要求选房,工作人员以及销售人员跟客户耐心沟通，化解客户抗性； 知会甲方，由甲方专人对接； 配备警车、救护车； 在所有摇号客户选房完毕后
