《客服基本流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服基本流程（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客服基本流程,置业计划单的应用 房源认购流程 商品房买卖合同解析 按揭办理流程,目录,什么是“五证”,国有土地使用证,建设单位合法持有的土地证明,建设工程规划许可证,建设单位规划总平等符合城市总体规划的证明,建设用地规划许可证,建设单位建筑施工图等符合建筑规划的证明,建设工程施工许可证,建筑工程符合销售条件的证明,商品房预售许可证,建设单位符合建筑施工条件的证明,提示：是一个自上而下的渐进过程,前言,置业计划书,Part1,按揭还款方式,等额本息 （按贷款额及利率表直接计算） 等额本金,还 款 方 式,等额本金还款法计算,首月还款额贷款额贷款月数+贷款额 月利率1000 月递减额贷款额贷款月数
2、月利率1000,计算单注意事项,惯例-优惠最小化，利润最大化 四舍五入 逢一进一 先减后乘再加 可简算不可少算 备注优惠截止日期（逼定，自我保护） 重点：准确性,认购流程,选定房源,录入信息,确认房源/打印认购书,签署认购书/签约须知/征信查询书,财务收款,各部门留存/提供收入证明格式,Part2,定单及征信查询样本,定单 征信查询单 签约须知,影响征信记录的因素,住房贷款 信用卡逾期 农户贷款 为他人担保 助学贷款,关于信贷记录,夫妻双方 不论是否还清（视银行政策情况而定） 贷款记录而非购房记录 以中国人民银行系统登记为依据,合 同 样 本 解 析,Part3,合 同,签约流程,客户出示认购
3、单,填写签约确认单,案场经理审核,交付房款,财务出据付款凭证,打印/签订购房合同,按揭办理流程,Part4,付款方式,一次性付款,分期付款,其他付款,商业贷款,公积金贷款,省直公积金贷款,市直公积金贷款,行业公积金贷款,异地公积金贷款,一次性付款签约流程,验证件 填签约确认单 审核处签字确认（经理开发商财务部） 至财务交全额房款和代收费用 打印/签订商品房买卖合同 复印、扫描客服和公司所需资料 财务部开具购房发票和代收费用收据 易居平台做签约登记,壹 一次性付款,一次性付款,买受人已满18周岁且本人办理签约手续： 有效身份证件：身份证、军官证等有效身份证件原件（验原件、留复印件） 备注：中国国
4、籍公民的护照不能作为有效证件。如证件过期或丢失时，请您抓紧时间办理临时身份证件。 买受人未满18周岁办理签约手续： 1）监护人有效身份证件（验原件、留复印件2份） 2）未成年人有效身份证明（验原件、留复印件2份） 3）监护证明资料（验原件、留复印件2份） 监护证明资料提供如下之一： 户口本:未成年人与法定监护人父母在同一户口本上，且父母之一是户主 监护关系证明的公证书 派出所出具的监护关系证明 法院判决书：未成年人的监护人不是父母 备注：付款方式为按揭贷款时，其只能做共有人，不可做买受人；付款方式为一次付清时，其既可做买受人，也可做共有人。 由监护人代办签约相关手续。在房主未满18周岁之前，监
5、护人所代签的购房合同不能作废，该房屋也不能上市交易。 业主已满18周岁但本人不能到场签约： 买受人（共有人）有效身份证件（验原件、留复印件） 委托代理人有效身份证件（验原件、留复印件） 委托公证书（原件：1份）,一次性付款（单位购房）,法定代表人本人办理签约手续 公司营业执照副本（最新年检过的，验原件、留复印件2份） 法人代表证（如没有可不提供，验原件、留复印件2份） 组织机构代码证（最新年检过的，验原件、留复印件2份） 法定代表人有效身份证件（验原件、留复印件2份） 公司公章 法定代表人本人不能到场办理签约手续： 以上五项资料 委托公证书（原件1份） 委托代理人的有效身份证件（验原件、留复印
6、件） 备注：单位购房不能签订共有人，付款方式只能是一次付款，契税按总房款 的4%缴纳。,关于委托公证,所需材料为委托人（买受人）身份证原件和受托人身份证复印件，部分城市需购房合同 要求填写的房屋座落必须与信息备案表上完全一致,贰 按揭付款,按揭贷款总流程,一,签订商品房买卖合同,合同备案/签订银行借款手续,银行审批/办理预告登记手续,办理抵押登记,银行放款,二,三,四,五,按揭付款签约流程,双方到场验需提供的资料 填签约确认单 审核处签字确认（经理开发商财务部） 至财务交首付和代收费 签购房合同 复印、扫描客服和公司所需资料 财务部开具购房首付款发票和代收费用收据 复印首付款发票及中介所需资料
7、 跟委托银行签定借款合同,按揭贷款客户所需资料,1、买受人及配偶： 双方身份证（或军官证）复印件3份 户口薄首页、户主页、本人页、配偶页复印件各2份 婚姻状况证明（结婚证、离婚证、单身证明）复印件2套 近六个月银行流水账复印件1份 收入证明原件 首付款发票复印件2份 按揭所属行还款卡（本地）复印件1份 如需其他辅助资产证明（房、车、股、存单、营业执照、税务登记证副本近三个月税票）复印件1套,2、共有人： 身份证（或军官证）复印件3份 户口薄首页、户主页、本人页复印件各2份 未成年人需提供与代签字的监护人的关系证明复印件各3份 3、共同还款人： 身份证（或军官证）复印件2份 户口薄首页、户主页、
8、本人页复印件各2份 收入证明原件,注意事项： 1、买受人和配偶的身份证、户口本、结婚证上的号码、出生年月日必须完全一致 2、集体户口需提供户口簿首页及个人页复印件； 3、家庭（或个人）月收入须是月供款的2倍以上；仅限公章和财务章 4、如借款人或借款人配偶是个体或私营业主，只需提供营业执照和税务登记证（副本）、近三个月完税凭证即可； 5、流水账如为银行卡ATM交易记录时、需配合存（取）款交易原始凭证使用，柜台账单和存折则不用 6、贷款金额或月供款较大时（30万以上），还需提供辅助证明，如房产证、行车证、工程承包合同、业务往来明细、股东证明、出资证明、定期存单、基金、股票、等有价证券等； 7、有委
9、托代理人的，除了提供委托代理人的身份证明外，还需提供有申请人办理的公证委托书。,建设银行具体要求（直属行）,1、基本资料相同； 2、收入证明：借款人月均收入（含共同申请人收入）大于2倍月还款金额。 3、只有直系亲属才能做共同申请人； 4、征信记录上逾期次数稍宽松，具体次数视情况而定； 5、除等额本息、等额本金外又推出双周供还款方式； 6、年龄在三十五以上的单身需到民政部门开具无婚姻登记证明；结婚证丢失的只要双方在同一个户口本上，无需到民政部门开证明。如借款人离婚的提供离婚证或法院判决书。 7、尽量多提供资产证明。 8、贷款年龄：男1865，女1860周岁（若是建行VIP客户可以放宽五年年限）
10、9、贷款额上不封顶，但超过500万元要上报总行审批。 10、客户购买不受套数限制。,中信银行（郑州分行）,1、基本资料相同； 2、男28女26岁以上单身需到民政部门开具未婚证明； 3、夫妻双方即是在同一户口薄上，也需要提供结婚证复印件； 4、1823的借款申请人需增加共同还款人； 5、征信记录上逾期次数视情况而定； 6、收入证明金额不管大小都要资产证明； 7、男女年龄都是70岁，超过法定退休年龄时需添加共同还款人。 8、贷款额上不封顶，但超过400万元要上报总行审批。 9、客户购买不受套数限制。,叁 省直公积金贷款,省直公积金贷款流程,一,签订商品房买卖合同,合同备案/办理预告登记手续,到公积
11、金中心签署借款申请,到公积金中心签署借款合同,公积金管理中心审批,二,三,四,五,六,办理抵押登记手续,五,六,七,银行放款,省直公积金,省 直 公 积 金 办 理 须 知,肆 市直/异地 公积金贷款,市直/异地公积金贷款流程,一,签订商品房买卖合同,合同备案/办理预告登记手续,到公积金中心签署借款申请/借款合同,到公积金管理中心审批,二,三,办理抵押登记手续,四,五,六,银行放款,市直/异地公积金,市 直 公 积 金 办 理 须 知,契税缴纳注意事项：,时间：一次性为信息备案表上合同签订日期起30天内 按揭和公积金为抵押合同章日期30天内 逾期滞纳金为契税额每日万分之五 地点：郑东新区房管局办事大厅契税征收窗口 电话 67881100 建设路188号房管局二手房交易大厅契税征收窗口 电话67712314 政通路103号契税中心办事大厅 电话67171568 工作时间周一到周五8：3012：00 14：3017：00 缴纳比例：144平以上4% 144平方以下2% 90平以下有房管局开具 首套购房证明1%,缴纳契税应携带资料,一次性付款 带购房发票、购房合同 按揭贷款 带购房全额发票、购房合同、抵押合同、信息备案表、借款合同,THE END,
