如何成为优秀的部门经理培训讲义

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1、如何做一名优秀的部门经理 第三讲,如何成为优秀的部门经理,主讲人：衣晓光 2007年11月,如何成为优秀的部门经理目录,优秀部门经理的职业素质,1,部门经理的五项基本技能,4,成功的转换角色,5,第一节 优秀部门经理的职业素质,三个老汉的愿望 分析能力 管理能力 善于沟通 果断、独立,第一节 优秀部门经理的职业素质,优秀的部门经理首先要拥有独立思考的智慧和能力，遇事能够冷静的分析。分析能力强能够赢得员工的尊敬，使下属产生相应的依赖感。部门经理可以通过有效提问的方法。了解更多的信息，使自己的分析能力得到有效的发挥。 分析能力,第一节优秀部门经理的职业素质,管理能力 管理能力被定义为有效的利用组织

2、内的资源以实现所要达到目标的一种能力。例如：作为一名财务主管，应该懂得如何管理钱财，让每一分钱都发挥最大的作用；如果是一个技术经理或者是生产车间的管理者，就要懂得如何利用现有的设备和材料使生产达到最大的产量、最好的质量。可见针对不同部门的管理人员，对于管理能力的要求也是不一样的。基本上，可以从以下三个方面说明部门经理的管理能力：,第一节优秀部门经理的职业素质,管理能力 管理手段：即如何去组合并使用现有的资源，并有效的利用资源的技巧。部门经理是一个双重的角色管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求与企业中的其他人员是不同的。 互相配合：不仅要了解自己的部门是如何运作的，更要了解本部门和其他

3、部门是如何配合和合作的。这体现出一个部门经理的全局观念。 人力资源：人是最难管理的，而在我们的日常工作中，几乎所有的工作都是与人打交道的。管理人力资源是管理能力的一个重要部分。,第一节优秀部门经理的职业素质,善于沟通 一.与上级沟通： 作为部门经理，与上级沟通的时候，主要是主动的单项沟通，向上级汇报其最关心的工作，让上级了解你在不断的探寻更好的开展工作的可能性，或者是汇报可能引起争论的事情，并加以证明，做到防患于未然。,第一节优秀部门经理的职业素质,自我检测：情景练习 假设你是部门经理，你面对着两个问题： 1你的下属小王喜欢在下午茶的时候长时间与人聊天，已经影响了正常工作，你要向小王指出这个问

4、题并让他改正； 2你有一项紧急的任务要交给下属小李，需要他在下班前完成这项工作。 现在，你打算怎样与下属沟通，让他明白你的要求？,第一节 优秀部门经理的职业素质,善于沟通 二.与下属的沟通。 要注意：需要下属做事情时，避免用命令的口吻。有些经理为了表现自己的权威，总是对下属“吆五喝六”，结果往往适得其反；召开非正式的集体会议是了解下属、与下属建立顺畅的沟通关系的有效方法；完成一个命令再发布另一个命令，如果一下发布好几个命令，会让下属有无所适从的感觉；尽量减少批评，多些赞许；允许员工申诉反对意见。,第一节优秀部门经理的职业素质,果断、独立 做事不要拖拖拉拉，悬而未决，否则，既妨碍了事情的解决，又

5、影响了部门经理的自身形象。部门经理的冒险精神往往可以激励广大员工，让他们更有创新意识，更有动力。部门经理工作的独立性包括独立思考的智慧和独立行动的能力，但并不是孤立自己或者不要下属合作。,第二节 成为受欢迎的部门经理,作为部门经理,如果受到普遍的欢迎,那么在开展工作的时候就会容易一些,怎样才能成为一个受欢迎的经理呢?基本有以下七个要求. 具备亲和力 富有责任感 尊重他人 幽默风趣 勇于承认错误 批评的艺术 善于倾听,第二节 成为受欢迎的部门经理,具备亲和力 具备亲和力的人让人感到亲切,愿意接近,反之,则让人产生排斥。要想提高自己的亲和力，应该从三个方面入手： 1、养成良好的个人习惯，不要使用增

6、加怀疑的话语，比如说“坦白的说”“我跟你说实话”等等； 2、要有成功的外表，包括着装、表情和仪态等等，可参考上级和其他部门经理。“人靠衣服马靠鞍”我们判断一本书的价值往往不是其内容，而是根据它的封面来判断的，所以成功的经理人一定需要一个与之相配的外表。如果你自己外表还不够自信，可以征求他人的意见，或者看其他经理人是如何穿戴的。 3、要有正确的举止和动作，除语言外更为重要能够感染别人的是你的表情，要展现出很有亲和力的形象。,第二节 成为受欢迎的部门经理,富有责任感 所谓富有责任感就是对工作要有热情，对整个部门的工作承担全部的责任，特别是在工作出现偏差和错误的时候，作为部门经理更要勇于承担责任。推

7、卸责任的做法是绝对行不通的。富有责任感的部门经理只得上下级信赖。,第二节 成为受欢迎的部门经理,尊重他人 每个人都希望得到尊重，而且一旦被尊重，就会产生受到赏识的感觉，从而努力表现，做到不负使命。 上级对待下属的建议，不要简单地打击或者批评，而要积极引导和鼓励，充分的尊重下属，也会赢得下属的信任与尊重。 部门经理在工作中，应该尊重下属的意见，信赖他们，指导他们，关心他们，夸奖他们，让下属能够拥有自尊，从而调动整个团队的工作积极性。,第二节 成为受欢迎的部门经理,幽默风趣 一个幽默的人总是会受到欢迎的，而作为部门经理，如果回适当的运用幽默，会产生很好的效应。 幽默的作用： 营造轻松的工作氛围 摆

8、脱尴尬的局面 巧妙的表明观点 增加个人的受欢迎程度,第二节 成为受欢迎的部门经理,勇于承认错误 只有敢于承认自己错误的人才能赢得别人的信赖，任何人都会犯错误，是否能够正视错误，改正错误，是衡量一个人诚实与否的重要标准。如果希望下属能够主动的从自身寻找问题的根源，作为部门经理的你就一定要带好这个头。 面对错误，对于部门经理而言最忌讳的就是把责任推到下属身上，让下属背黑锅。这样可能会蒙骗一两次，但绝对不会永远蒙骗下去，最后下属和上级都会因此而鄙视你。,第二节 成为受欢迎的部门经理,批评的艺术 当下属犯了错误的时候，部门经理要明确的指出错误，并且批评他，但要注意掌握批评的艺术。部门经理在批评下属的时

9、候，一定要掌握批评的艺术，不然下属心中不服，而我们也没有达到批评的目的。毕竟批评的目的不是辩论出孰是孰非，而是要让下属认识到他们产生错误的原因，避免下次再犯。一定不能讲“你不行”“你不对”的话，而应该改讲为“你应该能够做的更好”。,第二节 成为受欢迎的部门经理,批评艺术的几个原则; 批评要私下里传达，尽量避免当众批评 先说一些亲切和表扬的话来缓和一下气氛 批评的时候对事情不对人，不要做人身攻击 指出错误的同时，要给出正确的建议和方法 只批评一次，不要旧账重提 批评要有良好的结果,第二节 成为受欢迎的部门经理,管理的方式希望式还是绝望式 绝望式管理的原则就是管理者侧重给下属带来压力作为主要管理手

10、段，教导下属的原则是：不好好工作，你就会失去什么。例如，失去工资奖金增加的机会，失去职务的提升机会、失去假期和福利等等。更狠则还有：工资奖金被扣发，职务被降低甚至干脆开除出门。总而言之，只要是不听我的话，不好好工作，别说将来的收获，就连现在的收获和地位可能都保不住,第二节 成为受欢迎的部门经理,管理的方式希望式还是绝望式 所谓希望式管理，就是管理者侧重给下属带来希望来作为主要管理手段，教导下属的原则是：好好工作，你就会得到什么。并且，由此延伸到给下属带来新的目的、新的路、新的发展、新的空间、新的办法、新的收获。总之，不断拓宽下属的视角，给下属带来更多的新思想，新东西。除了给下属个人带来良好的感

11、觉外，还使得大家的工作环境充满活力与生机。,第二节 成为受欢迎的部门经理,管理的方式希望式还是绝望式 这种管理方式对下属的好处自然不言而喻。首先，保护了下属的自尊和工作热情，让下属获得在情感上的满足，提升对工作的关注程度，在遇到问题时，下属们从找推卸理由开始逐步转变到找解决方法。而从管理绩效的角度来说，这种管理方式可有效的降低管理成本，减少下属对公司硬件的依赖性，减少内耗，缓解各种内外部的对立情绪，实现管理输出和员工绩效的正面循环。 当然，这种管理方式对管理者的综合素质要求较高。得抱着尊重人的基本原则，健康积极的心态，开放性、创造性的思维模式。,第二节 成为受欢迎的部门经理,善于倾听 倾听能让

12、员工有一种被尊重和被欣赏的感觉，作为管理者如果能够倾听员工的想法，那么员工会非常高兴，因为人们往往对自己的事情更感兴趣，能够有机会在领导面前阐述自己的兴趣或者是自己专长的事情，对员工来讲是一种荣耀。 倾听有助于真正的了解员工，而且通过这种了解，我们可以化解冲突和矛盾，化解抱怨。通过倾听还可以向他人学习知识和方法，获得更准确和更真实的信息。为了能够得到更多的信息，我们还要营造一个倾听的环境，不断向员工发布“我愿意听”的信息。,第二节 成为受欢迎的部门经理,从这个“聽”字可以看出，不仅要用耳朵去听，还要用眼睛和心去听，也就是不仅要听到说话的内容，而且要留意说话者的表情和动作，同时要发自内心的去理解

13、所听到的内容。简写的“听”字已经是“口”字旁了，这也难怪现在有些领导只会用嘴去听了。 要提醒的是，在倾听的过程中，不要急于打断说话者或者作出决定和反应，而是要把全部信息了解之后再来做决定，在听完之后，要向讲话的员工表示发自内心的感谢。,第三节 部门经理的三个角色,作为部门经理，在工作中应该扮演三个角色 信息沟通的角色 人际关系的角色 决策者的角色,第三节 部门经理的三个角色,信息沟通的角色 部门经理是公司或者企业的中层管理者，是连接基层员工和高层管理者的桥梁。一方面要把上层的决策、指示和方针传达下去，另一方面要把基层的各种信息、情况传达上去。但是，部门经理不是简单的传声筒，对于上级的指示首先要

14、根据部门的具体情况分析、权衡，把它变成部门的工作内容传达下去；对下属反馈的信息，比如市场信息，部门经理要做相应的汇总分析后，再呈报给上级。此外，部门经理还要加强横向沟通，也就是部门之间的沟通。减少部门之间由于相关信息不一致而产生不必要的摩擦。,第三节 部门经理的三个角色,人际关系的角色 部门经理不仅要在公司内部有良好的人际关系，而且在公司外部，尤其是关键客户与其它利益相关部门也要保持良好的关系。部门经理应该意识到，自己是公司形象的代表，在客户与其它部门交往的时候，代表的是公司的形象。,第三节 部门经理的三个角色,决策者的角色 作为管理者，会遇到各种不同的问题，需要解决面临的各种问题，所以经常扮

15、演决策者的角色。但是做决策是一件非常需要慎重对待的事情，决不是拍脑袋那么简单，如果遵循以下决策流程，可以帮助你做出更好的决策。,第三节 部门经理的三个角色,决策的步骤； 列出所有遇到的问题； 了解事实，收集资料； 找出问题的症结所在； 列出解决问题的所有的解决方案； 从正反两方面核实方案的可行性； 选择最佳方案。,第四节 部门经理的五项基本技能,准确定位 准确定位是用可观察、可衡量的形式为下属确定要求达到的成效的主要范围。作为部门经理，首先要准确为自己和部门都定好位。,第四节 部门经理的五项基本技能,详细记录 是指了解具体情况，把数据绘制成表格，这是有效的记录方法。,第四节 部门经理的五项基本

16、技能,全员参与 让下属参与到定位好的工作中来，发挥集体的力量，正如古语所说，“众人拾柴火焰高”，员工的广泛参与是工作顺利进行的保证。,第四节 部门经理的五项基本技能,在职辅导 部门经理要充当辅导员的角色，关心员工的生活和学习，帮助员工进步，从而提高整个团队的素质。下属学会自我检查工作的进展和效果。,第四节 部门经理的五项基本技能,全面评价 部门经理要关注绩效进展，以此为依据决定下一步的行动方案。 部门经理要把这五项基本技能运用到工作中，能够有效地帮助自己解决问题。,第五节 成功的转换角色,角色的转换 随着职位的提升，角色也要做相应的转变。 、从专才到通才 作为一名专业人员，技术人员，要求对自己的专业精通，而作为一名管理者，不仅要懂技术，还要懂管理、懂沟通，方方面面都要东一些，也就是从一个专才变成通才。 、从依靠个人到依靠团队 员工做好自己的工作就可以了，而部门经理必须要带领团队、协调团队、依靠团队完成整体的工作任务。 、从技术到管理 以前可能关注的主要是技术和业务