接待、交往、谈吐礼仪专题讲座

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1、礼仪讲座,接待、交往、谈吐礼仪,一、目的、意义,礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。知书达礼，待人以礼，应当是当代学生的一个基本素养。 社交礼仪教育有利于学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。 任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。 对学生进行社交礼仪教育具有跨时代、跨世纪的特殊意义。因为，社交礼仪教育不仅是素质教育的必需，而且也是社会文明进步的强烈要求。,二、社交礼仪教育有利于促进学生的社会化，提高社会心理承受力。,人在社会化

2、过程中，需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。因为，礼仪是整个人生旅途中的必修课。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为“成熟的人”，符合社会要求的人。反之，一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求，他就会被该社会中的人视为“警世骇俗”的“异端”，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。,三、社交礼仪教育有利于对学生进行思想道德教育，提高思想道德素质。,目前，在不少学校中存在着这样的现象：学生学的是高层次的道德规范，实际行为上却往往达不到基础道德的水平。这

3、是与社交礼仪教育的缺乏分不开的。因为，礼仪是一种社会规范，是调整社会生活成员在社会中相互关系的行为准则。社会规范主要包括法律规范和非法律规范两大类别。礼仪是一种非法律规范，它主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等。其中，道德规范具有特殊的地位和作用，因为，它是从社会生活中概括提炼出来的一种自觉的社会意识形态，它是依靠社会舆论、传统习惯和个人的内心信念来维持的。社会礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系，是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的重要因素。,四、社交礼仪教育有利于对学生进行人文知识教育，提高学生的人文素质,文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养

4、大学生的内在品格和修养，也就是塑造大学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明显的教化功能。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是较会大学生学会与他人相处，学会做文明人。,五、概念,1、什么是礼仪？ 答：礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2、什么是礼貌？ 答：礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。,3、什么是礼节？ 答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 4、什么是仪表？ 答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态

5、等。 5、什么是仪式？ 答：仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。,6、礼仪的六个基本特征是什么？ 答：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。 7、礼仪的四个原则是什么？ 答：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。 8、礼仪的四个功能是什么？ 答：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。,9、礼仪对社会的作用是什么？ 答：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。 10、礼仪对个人的作用是什么？ 答：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关

6、系。 11、加强个人自身修养要做到什么？ 答：(1)要自觉提高个人品德修养； (2)要有正义感和原则性； (3)要关心他人，尊重他人，肋人为乐。,12、怎样陶冶自我情操？ 答：(1)加强科学文化的学习，使自己成为一个知识渊博的人； (2)性格乐观、开朗、大方；(3)热情诚恳、善解人意、善良友好。 13、交友的原则是什么？ 答：诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。 14、 仪表礼仪应注重什么？ 答：应该注重仪表的协调，注重色彩的搭配，注重场合。,15、 佩戴饰物要注意什么原则？ 答：无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美感。 16、 佩戴戒指在不同的千指代表的意义是什么？

7、 答：一般来说，戴在食指上表示求婚；中指上表示正处往热恋中；无名指上表示已订婚或结婚；小指上则表示独身；而大拇指上一般不戴戒指。 17、选戴眼镜时应注意什么？ 答：眼镜影响整个面部轮廓的印象，选戴时应注意镜框形状和脸型必须平衡：镜框颜色应与肤色相协调。,18、女性皮包的作用？分为几种？ 答：是女性在各种场合中都不可缺少的饰物，它既有装饰价值又有实用性。就外型和用途来说可以分为三种：肩挂式、平提式、平拿式。 19、行握手礼要注意什么？ 答：(1)上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握； (2)长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握； (3)男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握 (4)

8、握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套； (5)握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手； (6)握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。,20、 简要说明接待礼仪的重要性。 答：迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。 21、 简述接待人员在走廊的引导方法。 答：在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。 22、 简述接待人员在楼梯的引导方法。 答：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注

9、意客人的安全。,来访与接待的礼仪接待或拜访是很多企业员工的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。 1对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。 2不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。 3认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。,4对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。 5对能够马上答复的或

10、立即可办理的事，应当场答复，迅速解决，不要让来访者等待，或再次来访。 6正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。 7对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。 8要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。,23、 简述接待人员在电梯的引导方法。 答：引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。 24、 简述接待人员在客厅的引导方法。 答：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点

11、头礼，后离开。如客人错坐下座时，应请客人改坐上座（靠近门的一方为下座）。,25、 乘车礼仪中小轿车的座位如何排定。 答：如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。 26、乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。 答：司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。,27、 馈赠礼仪中礼物应如何选择？ 答：一是向受礼者较为接近的人打听来了解对方需要什么；另一是靠自己平日观察他的爱好，留心他说过需要什么，这样出其不意，

12、让他收到一份渴望已久，非常适合的礼物。,六、校园礼仪,在校园这个既庄严又活泼、既紧张又文明的环境中，青年学生不仅要学好文化知识，还要自觉加强道德修养，讲礼貌，懂礼仪，为顺利走向社会、走向工作岗位打下良好的基础。 站姿：站立时要挺胸收腹，双肩展平，双腿并拢，目视前方，面带微笑。,女士站姿：脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形，右手搭在左手上，贴于腹部。在此基础上，两脚成“丁”字型站立，更显女士端庄、大方的气质。 男士站姿：两脚与肩同宽，抬头挺胸，双手体前交叉或自然下垂。要象青松一样端正、挺拔，给人以舒展大方、积极向上的印象。 走姿：行走时应双肩平稳，双目平视前方，双臂前后自然摆动，摆幅以30度为宜。步

13、履要自然且富于节奏感，表现出青年人朝气蓬勃的精神面貌。,坐姿：入座时动作要轻稳、从容不迫、优雅大方。 女士坐姿：女士如着裙装，入座时应将衣裙向前稍拢一下，双肩平稳放松，立腰挺胸 ，双膝双脚并拢，两手自然搭握放在两腿之间，双脚 男士坐姿：男士就坐时，双膝可略为分开，双手放于膝上或者交叉放于两腿中间。腰背挺直，给人以沉着、稳重之感。男士坐姿形式还有 谈话时，可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，面向对方。,课堂礼仪：,（1）学生应在课前做好充分准备，端坐恭候老师的到来，欢迎老师授课。“起立！” “同学们好！” “老师好！” （老师回礼后，坐下） （2）如果上课迟到，要特别注意举止的文明和礼貌，首先应在教

14、室门口停住脚步：“报告！” “请进！” 。在走向座位时，速度要快，脚步要轻，迅速集中精力听讲。 （3）老师提问，学生应先举手，老师允许后方可起立回答，表情要大方，声音要清晰。,交往礼仪：与人交往时要行礼施仪，体现自身良好的道德和文化修养。,（一） 打招呼。见面时要主动向对方打招呼，或点头致意。 （1）“老师好“ “你好“ （2）“你好“ “你好“ （3）“早上好“ “早上好“ （二） 握手。一般在相互见面、祝贺、慰问、离别等情况下使用。 （三）鞠躬。常用于学生向老师、晚辈向长辈表达由衷的敬意。同时也是向参观、来访者表示欢迎的礼节。鞠躬时，以腰部为轴，上身向前倾斜1530度，目光向下。,（四）介

15、绍。介绍是人与人相识的一种手段。落落大方的介绍和自我介绍能显示良好的交际风度。 （1）自我介绍：“你好，我叫XXX，是XX 班的。 （2）为他人介绍：为他人介绍时，要把年轻的、身份低的，先介绍给年长的、身份高的。 “请允许我为你们介绍一下，这是我的同乡，XXX “ “这是我们班主任 X 老师“ “X老师好“ “你好“ （双方点头致意）,（五）递物与接物。礼仪的基本原则是尊重他人，而双手递物与双手接物恰恰体现了对对方的尊重。 （1） 递交作业时：“老师，这是我们班的作业。“ “好，请放这儿吧。“ （2） 颁奖时：“祝贺你获得市级比赛一等奖，这是获奖证书。“ “谢谢“ （六）进出房间：进入他人房间

16、或办公室要轻轻扣门，得到允许后方可进入。离开时要先后退一步，再转身离开。,七、礼仪用语：礼貌用语的“四有四避”,在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 “四有”：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。,第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人