提高管理水平的理论与方法

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1、提高管理水平的理论与方法,徐志龙 二五.十,一、概述,1、什么是管理？管理是一个由计划、控制、决策、指挥、组织、协调等要素组成的有目的的活动过程 有的管理学家说：管理就是让人把事办好。 也有的管理学家说：管理就是管在理上。,1中国企业管理的现状及原因分析。 中国技术落后，管理更落后。造成这种现状的主要原因是：,企业的产权主体地位虚置，企业难以成为真正的市场主体 企业行为政府化，企业领导人短期行为严重 政府宏观调控力度不够，大量的产品供大于求，影响了管理的有效性 生产组织架构不合理，专业化程度偏低,2树立管理新理念,管理也是生产力，任何生产要素离开管理都形不成生产力 管理比技术更重要 专业化生产

2、是提高管理水平的基础 建立现代企业制度是提高管理水平的关键 加强宏观调控是提高管理水平的前提 管理是为生产经营服务的，不能本末倒置 管理必须要坚持以人为本,二、提高管理水平的理论与方法,1、要提高管理水平必须要抓薄弱环节。 理论工具：木桶定律 木桶定律讲的是：一只木桶最多的盛水量是由木桶最短的那块木板决定的,木桶定律对我们有哪些启发呢？,启发之一： 公司水平的高低是由公司的薄弱环节决定的，要提高管理水平，必须要善于发现薄弱环节，找出原因，认真加以解决。,启发之二： 木桶的板都很长，能盛很多水，但板与板之间的接缝不严密，再多的水也架不住从缝里流失，所以要提高管理水平必须要建设和谐团队，为实现团队

3、目标而协同作战，同时要加强沟通、协调等管理技能的培训。,启发之三： 一些单位为了提升自身的实力引进高端人才，根据木桶定律要注意以下几点：,第一，引进人才必须结合本单位实际，如果引进的木板很长，其他木板很短，无疑就是浪费； 第二，如果这个单位存在短板，短板自身不能加长，就要更换，不然引进人才也无效； 第三，引进人才要有利于其他木板的加长，以期取得最佳效果。,启发之四： 如果桶板都很长，板与板之间严丝合缝，能盛很多水也不漏失，但是，如果桶底不结实，一提木桶桶底掉了，水都流失了，这种教训很多。桶底就是基础。,基础包括两个方面： 第一， 是管理的基础工作，共五项： 岗位职责 标准 定额 信息化 计量

4、第二， 员工素质。包括政治素质、文化素质、技术素质、心理素质，以及其外在表现的学习能力、创新能力、合作精神及对企业的忠诚度等。,木桶定律告诉我们，要提高管理水平必须在抓好基础工作，抓好团队建设的同时要始终不渝的抓好薄弱环节。,2要提高管理水平必须要抓重点 理论工具：二八定律 二八定律讲的是在自然界和社会上出现 的原因和结果、投入和产出、努力和收获存在着不平衡的现象，这种不平衡的现象已经成为一种规律，被称为二八定律或巴雷特定律。 如何用二八定律来指导企业管理、提高管理水平呢？,第一，质量管理方面 二八定律在质量管理上应用得最广泛。朱兰和戴明认为：产品80%的质量问题是由20%的瑕疵造成的，找出这

5、20%的关键因素，认真解决，产品质量就大为改善。,具体的方法是：先用因果图分析，把所有影响质量的因素找出来，最终的因素可以归结为人、机、料、法、环、测、其它。 再用主次因素图分析法，分析影响产品质量诸因素中哪些因素是主要的，哪些因素是次要的。把主要因素确定之后，就可以集中力量加以解决。,例如： 某机床厂被诉质量太差，工厂对100台机床进行质量分析，发现200个影响质量的问题，其中： 设备陈旧精度不够引起的问题68个，占全部问题的34%； 操作不当引起的问题62个，占全部问题31%； 工艺不合理引起的问题28个，占全部问题的14%； 另外问题由设计不合理、材料不合格、工装精度不够及其它原因造成。

6、显然前三个问题占全部问题的79%，是造成质量问题的主要因素，把这三个问题解决了，产品质量就上升了一个台阶。,零件加工过程中80%的质量问题出现在20%的工序上，找出这20%的关键工序，建立关键工序的监测点，就可以大大提高零件加工的合格率。 用二八定律进行质量管理可以有效地发现影响产品质量的关键问题，从而有的放矢地加以解决。 用二八定律搞质量管理不能一次终止，必须用PDCA循环持续进行。这样才能逼近或达到零缺陷的目标。 PDCA即：计划（plan） 执行（do） 检查（check）行动（action）,第二，库存管理方面 二八定律最早被应用在库存管理上。1951年美国GE公司首先开发出ABC分类

7、法，其原理就是二八定律。,一般A类物资种类占15%左右，金额占80%左右；B类物资种类占2030%，金额占15%左右；C类物资种类占6065%，金额占5%左右。 ABC分类法明确了库存管理的重点是A类物资。,应用ABC分类法要注意以下几点：,一是ABC分类不是绝对的，分几类要根据物资品种的数量而定。50种以下分两类；50200种分三类；2002000种分五类。 二是各类物资的规定在库时间应不同，A类最短，B类次之，C类最长。 三是各类物资的额定储备量有所不同，A类最少，B类次之，C类可适当放宽。 ABC分类法可以帮助我们科学地编制物资采购计划和成品库存计划，合理地利用资金。,第三，人力资源管理

8、方面 比尔盖茨说：谁要是挖走了微软20%最重要的员工，微软可能就完了。所以他采取了一系列的措施，使这20%的员工忠心为微软效力。因而微软在同行业中一直领先。这是二八定律在人力资源管理方面最有说服力的案例。 二八定律告诉我们一个企业80%的效益是由20%的职工创造的，所以在绩效考核时，要重点考核这20%的关键职工。这样绩效管理才能达到效果。,第四，市场营销方面 杰克韦尔奇说：收益的80%往往来自于20%的顾客。 要搞好市场营销，必须要千方百计留住这20%的关键客户。 要留住这20%的关键客户，必须要了解关键客户中关键人物的相关信息，包括： 其个人及家庭的各种信息； 其各种关系的信息； 其职务变动

9、的信息。,市场上有两个不变的法则： 一个是情大于理。要留住这20%的关键客户必须从感情攻关入手。 另一个是嫌贫爱富。当关键客户有破产预兆时要采取行动并培养新的关键客户。,二八定律告诉我们：要提高管理水平必须要抓重点，抓关键的少数，但是要用好二八定律必须要注意以下几点：,一是必须要转变观念； 二是应用二八定律时研究的对象必须是能量化的； 三是应用二八定律不能绝对化，有时要和其它的理论工具结合起来； 四是二八定律中的关键因素必须是可控的； 五是少数关键因素和多数一般因素这两者之间独立不相关，在一个互为依存的系统内，二八定律无效。,3、要提高管理水平必须要简化管理 理论工具：奥卡姆剃刀 奥卡姆剃刀讲

10、的是十四世纪早期有个著名的传教士叫威廉，他讲过一句名言：“如无必要坚决剃除。”因为威廉是英国奥卡姆人，所以这句话就被称为奥卡姆剃刀。奥卡姆剃刀的真实内涵就是一切从简。 世界上一批知名企业，象GE、惠普、IBM、麦当劳、波音都是奥卡姆剃刀的忠实执行者，并取得了很好的效果。,如何简化管理呢？ 组织机构要精简合理 机构臃肿人浮于事的结果是： 没事找事、增加工作、无事生非、破坏和谐 机构精简了，管理也随之简化了。,如何精简结构呢？ 一是要根据组织目标来进行组织设计和定编，机构的增设或扩编必须经由法定程序来决定； 二是推行扁平化管理以减少管理层次； 三是观念要更新，要实事求是； 四是部门只设一个副职，明

11、确是接班人； 五是开展职业生涯规划管理，明确正职下一个职务目标。,产品要瘦身 减少产品的品种就是减少了管理，保留的产品NO.1 or NO.2。 实现专业化生产 专业化生产是社会进步的标志。可以使管理有效、成本降低、质量效率提高。,管理制度的简化 一是对原有制度重新审视，坚决删繁就简； 二是对员工共同遵守已养成习惯的制度要剔除； 三是在管理形式上要简化； 四是有时用经验和直觉来代替管理。,工作流程减少，销售渠道缩短 业务流程再造有两个内容：一是流程要合理，二是中间环节要减少。 在渠道创新方面总的趋势是渠道长度缩短、宽度增加。这样可以： 降低了渠道的管理难度； 降低了渠道的风险； 降低了成本。,

12、4、要提高管理水平必须要坚持以人为本，调动员工的积极性 理论工具：行为激励理论 要提高管理水平切忌见物不见人。管理就是管人管事，关键是把大家的积极性调动起来，这样管理水平才能提高，组织目标才能得以实现。如何调动，要运用激励理论。 所谓激励（motivetion），就是激发动机、鼓励行为、形成动力。,激励理论和方法有以下几种： 期望值理论和目标激励 该理论是1964年美国心理学家弗洛姆提出来的。他认为决定激励程度的因素有两个：一个是当员工认为该目标通过努力能实现；另一个是目标实现后有很重要的价值，可以用一个公式来表示：M=E*V 式中，M表示激励程度 Motivetion E表示期望值 Expe

13、ct V表示价值 Value 这个公式告诉我们，我们必须要科学地制定目标，并告诉大家目标实现后可能获得的物质或精神奖励。,随着企业改革的深化，职工和企业已结成了命运的共同体。他们需要了解企业的目标和实现目标的措施。 一旦他们认为目标是科学的，实现目标对企业对个人都是有价值的，企业目标就会有效地内化为每个职工的目标，就能有效地起到激励作用，实现目标就比较有把握。,要使目标起到激励作用，在制定目标时要注意以下六个原则： A 先进性原则 B 可行性原则 C 民主性原则 D 定量化原则 E 一致性原则 F 和职工利益挂钩原则,为了保证目标的实现必须按5W1H的办法来制订措施。,WHY为何做 WHO谁来

14、做 WHEN何时做 WHERE何处做 WHAT做什么 HOW怎么做和怎么检查,公平理论与公平激励 该理论是美国心理学家亚当斯在1967年提出来的，公平理论认为：员工会把自己付出的劳动和得到的报酬同他人做横向比较。员工也会把现在付出的劳动和得到的报酬与自己过去做比较。 产生这种比较的原因是报酬反映了自己工作的成绩，也反映了领导对自己的评价。一旦发现自己的收支与他人的收支、与自己过去的收支相平或略高时，就会心安理得，反之则会产生不公平感。,在上述的后一种情况下，员工往往会出现下列行为： A自我安慰 B重新选择参照对象，获得新的平衡感 C采取行动改变他人收支 D采取行动改变自己收支 E发牢骚、泄怨气

15、，甚至破坏工作,解决的办法： A加强思想教育，使之认识到公平是相对的不公平是绝对的 B领导者要公正廉明，不以感情、亲疏、好恶来评价 C建立科学的绩效考核体系，有效地激励员工。,马斯洛需要层次理论和满足需求激励 该理论是美国心理学家马斯洛提出来的，这个理论有三个要点：,A 人有五个层次的需要：生理、安全、社交、被人尊重、自我价值实现 B 五种需要是由低到高依次排列的，当低层次需要获得满足后，必然去追求更高层次的需要，每个人在某一时段不可能同时有五种需要，但都有一个决定其行动趋向的主导需要 C 当高级需要实现后，低级需要不会自行消失,马斯洛需要层次理论第一次全面系统的阐述了人的需要，对于人本管理具有重要的价值。因为人有了需要乃会激发动机，有了动机才能产生行为。企业领导人应经常了解职工的需求，对职工正在追求的合理需求提供诱因，就能产生很好的激励作用。,例：如何满足员工被人尊重的需求？ A 尊重下级的意见 B 尊重下级的劳动 C 尊重下级的职权 D 尊重下级的人格,赫茨伯格双因素理论与工作激励 早期的管理学家泰罗认为激发人的积极性主要靠外部条件，如：工资奖金等。而赫茨伯格认为调动人的积极性主要是从人的内部，从工作本身来调动人的内在的积极性，工作对人的吸引力才是主要的激励因素,赫茨伯格研究的要点是： A 修正了传统的满意与不满意的观点 激励因素包括：成就、赏识、提升、工作、前途