文化构成与跨文化管理

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1、国际商务中的文化因素 及其管理,文化及其构成,“亚洲病”实验和框框效应 “亚洲病”实验:由于表述问题时所采用的措词角度不同，导致截然不同的风险倾向和决策选择。 由于看问题的角度不同，所采用的比较参照体系的不同而引起决策选择不同的现象，被心理学界命名为“框框效应”（framing effect),文化及其构成,民族文化和国际商务 民族文化的框框不可避免地会影响到国际商务活动地决策。 有意识地学习、了解不同文化的价值参照体系，避免以本国文化的框框去套他国行为，对于国际商务决策具有重要意义。,个 人 群 体,人 类,人的行为软件的三个基本层次,文化及其构成,美国人种学者和考古学者Kroeber,Kl

2、uckhohn对文化概念的表述： 文化是由人们后天学得的带普遍性行为模式所组成；这种行为类型有的很明显很直观，有的则表现得较为内在、含蓄。这种行为模式的学习和传播通常是以约定俗成的方式，借助于象征性的符号图腾来实现的。一个群体的文化反映该群体的独特成就，包括这种成就的物化表现。文化的,文化及其构成,实质是从群体的发展历史中演化、提炼出来的传统观念，其核心是价值伦理观念。文化体系一方面是人类社会行为的产物，另一方面又是这种行为的条件和前提。 文化的构成与表现 人类学家赫斯考菲蒂斯(Herskovits)的五分法：,文化及其构成,1、物质文化（科学技术、经济结构） 2、社会结构（社会组织、教育体系

3、、政治制度） 3、价值体系 4、美学体系(文学艺术，风俗习惯） 5、语言,文化及其构成,1、物质文化 物质文化指的是社会的科技水平、经济结构和物质环境对社会行为的影响。 电视机、纯真机 汽车、飞机，电脑，手机 微波炉、麦当劳。支付方式。 从传统到现代社会的转型。管理行为与管理方式的变化。,文化及其构成,2、社会结构 社会结构指的是人际关系的组织方式。 社会组织的基本单位是家庭。 差序格局。 大家族与核心家庭。家族企业。 部落。宗教。阶级与社会阶层。 职业的社会地位。 女性管理者。,文化及其构成,3、美学观念。 建筑美学。 动物。 人。 交往礼仪。 文艺体育运动的民族特色。,文化及其构成,4、语

4、言 语言是民族文化的载体，又是民族文化的反映。 翻译问题。 身体语言。 语言能力与管理行为。 日本公司的例子。,文化及其构成,民族文化中的价值差别 从不同民族文化对国际商务活动的影响来看，文化因素分为两大类：风俗习惯和价值体系。 风俗习惯明显直观，相对容易调整 价值体系或伦理规范相对难以调整。 各民族文化之间与工作有关的基本观念、基本行为准则。,跨文化管理,霍夫斯坦德调查 荷兰学者在20世纪60年代初，对IBM公司在世界各地40个国家和地区的分公司的10万名员工作问卷调查。 在与工作有关的种种价值观念中，各民族在下列四方面具有明显差别。 1、权威等级关系；2、个人与群体关系； 3、不确定状态规

5、避倾向；4、男性化倾向,跨文化管理,1、权威等级关系power-distance 社会财富占有上的分配不均； 国家的存在，造成政治权力上的权威、等级。 把财富和权力分配的差距限制在多大的程度、范围之内才比较合理？ 各民族文化对于这种“公认”合理的权威等级差距的大小有很大区别，这种区别命名为,跨文化管理,“权威差距”。 高差距与低差距文化的主要区别。 高差距文化国家：马来西亚、菲律宾、印度、法国。 低差距国家：以色列、奥地利。 体现在上下级关系 不同职业上的体现 “权威差距”概念的多维性,“权威等级差距”上的不同文化观念,低权威差距文化 高权威差距文化,人人都应当相互依赖 少数人应当独立，多数人

6、只能依附,人人生而平等 上下贵贱有别,不平等应当被限制在最小的可能 应当维持等级秩序，以便上下贵贱各得 程度之内，有权的人应当尽可能 其所，权力社会的现实和必然。其存在 不弄权，不仗权，不以强权处事 不以伦理道德为转移。,强调制度、奖惩和知识的权威； 社会问题的根源在社会制度， 改革的关键是重新分配权力,强调权威的重要性、认同性；社会问题 的根源在于不法分子和愚民，改革社会 的关键是撤换掌权人,掌权者和无权者之间根本上是 和谐的,掌权者和无权者之间潜伏着根本冲突,跨文化管理,2、个人与群体关系 群体共同利益与个人自我发展的个人利益之间的矛盾 人类学和文化心理学研究：个人和群体关系的形成与人的生

7、态环境有关。 与社会结构、家庭结构有关。 民族文化在个人、群体关系观念上的差异。,集体主义文化 个人主义文化,人作为家庭、宗族的一员来到 人世，家族予以保护，成员报 之忠诚 思考问题，决策出发点是“我们”,人人应当自立自主,责任，行为主体是“我”,个人的特征是他（她）所属的 群体关系,人的特征是自我，是个人,人贵在认同、返依，理想境界 是成为集体的一员,人贵在个人首创精神，理想境界是发扬个人 领导能力,相信群策群力，提倡集体决策,强调遇事果断，崇尚个人决策,感情上与企业认同,感情上独立于企业,大企业更有吸引力,小企业更有吸引力,“以厂为家”，献身于企业的 事业,个人与企业是各打算盘的利益关系,

8、人不能只顾自己，不顾他人,人人为己天经地义,人分圈内圈外，为朋友两勒插刀,人际关系一视同仁，生意就是生意,保住职位对管理人员更重要,管理自主权对管理人员更重要,人的价值在于承担责任,人的价值在于享受人生,环境不以个人为转移，重在适应,只要有决心总会有办法,人的社会关系先天决定,社会关系、朋友自行选择,个人、群体关系上的不同文化观念,跨文化管理,个人主义文化表现最明显的是美国。 亚洲国家集体主义文化色彩较浓。 个人主义文化与社会公德、公共利益。 个人主义文化与集体主义文化的殊途同归 人的独立化：人在现代社会中对于传统的社会组织依赖越来越小，而根据个人意愿选择人生方式的自由度越来越大。,跨文化管理

9、,3、不确定状态回避倾向 Uncertainty and risk 指混沌无序状态。 抵抗不确定性的三条途径：科技、法律和宗教。 民族文化之间在不确定性状态的回避倾向上有相当大的区别。,不确定状态回避倾向低 不确定状态回避倾向高,不确定性状态是生活的题中应有之 义，指须随遇而安，不要紧张和 听其自然,不确定性状态是人生的大敌，应当尽量消除高度 紧张和不安感强。,有的是时间,时间就是金钱,奋斗本身美德,奋斗是人生的内在冲动,规章制度越少越好,健全规章制度，令行禁止,一切都是相对的,追求绝对真理,相信通才、常识,相信专家、权威,权威是为公民服务的,平民不足成事，因而需要权威,渴求成功，愿冒风险,平

10、平安安最重要，尽量避免失败,离经叛道也不可怕，可以容忍,异端，异行危险，出头橼子先烂,民族主义色彩较浓,民族主义强烈,容忍不同意见,强调统一，舆论一律,冲突竞争有益，只要规则公平,尽量避免冲突,不确定性状态承受度的文化差别,跨文化管理,4、男性化倾向 性别角色的社会观念是一种文化现象。 在男性文化色彩最强烈的国家，社会竞争意识强烈，成功的尺度是财富功名； 在女性色彩强烈的国家，生活质量的概念更为人们看重。 男性化色彩最浓的国家是日本 女性化色彩最浓的国家是瑞士、挪威和丹麦。,男性化文化 女性化文化,成功是人生的真正尺度 人生重要的是生活质量,金钱和物质导向 人情导向、有谊和环境更重要,人最理想

11、的状态是独立 同舟共济，相互依赖最理想,敬慕成功的强者 同情生活中的弱者和不幸者,美在规模、速度之中,美在小巧、缓慢之中,男人要有主见，女人应当关怀 体贴,男人也应体贴关心,人生在于工作,工作是为了生活，而不是相反,收入比闲暇更重要 闲暇比收入更重要,相信X理论（人生厌恶工作） 相信Y理论（人生乐在劳作之中）,性别角色的文化差别,跨文化管理,文化差别与战略决策 文化因素对于国际商务的影响并不局限于对企业内部管理风格上的“软”决策。 文化因素对于竞争决策、投资决策等战略问题产生影响。 面子与亏损项目下马问题。“承诺升级”。 跨文化与市场进入方式选择。,跨文化管理,跨文化管理的几种主要思路 跨文化

12、管理的四种基本思路 本国中心论ethnocentrism 客国中心论polycentrism 区域中心论regionalcentrism 全球中心论geocentrism,文化管理 思路,企业 组织特点,本国中心论 客国中心论 区域中心论 全球中心论,组织复杂程度 总部复杂 相互独立 总部和各分部,分部简单,之间在区域范围内 相互依存,高度复杂，在世界 范围紧密合作,集权程度 总部集权 总部权力相对有限 高度集权的区域,总部或各分部紧密 合作,总部、分部在全 世界范围紧密合作,反馈、控制 机制,用总部思维既成 体系、标准衡量 分公司思维效益 和分公司管理人 员的表现,根据客国情况 因地制宜,根

13、据地域情况 因地制宜,因地制宜的全球 标准化,激励体系,总部高激励， 分部低激励,各分部自行其事， 激励标准或高或 低，出入较大,根据区域战略的 目标设立激励体系 和目标,根据本地和全球的 目标设立激励体制,本国中心论 客国中心论 区域中心论 全球中心论,通讯体系与 信息流向,大量指令和建议 从总部流向分部,总部、分部之间 各分部之间信息 交流都很少,与集团总部通讯 很少，但在区域 总部和分部之间 区域各分部之间 很高,大量的双向通讯 发生在总部、分 部之间以及分部 相互之间,企业的地域 形象,企业主要股东 所在国的民族 公司,市场所在国的 民族公司,区域性公司,民族属性不清 的全球公司,人事政策,本国管理人员 派驻世界各国,管理人员 本地化,管理人员区域 化，培养区域 性人才,全球范围内的 人才录用，培养 全球性人才,