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1、其他礼仪 商务礼仪实训,目录,出行礼仪,求职礼仪,送花礼仪,各国礼仪面面观,花语知识,玫瑰：红玫瑰代表热情、真爱；黄玫瑰代表珍重、祝福、嫉妒、失恋；紫玫瑰代表浪漫、真情、珍贵、独特；白玫瑰代表纯洁、天真；黑玫瑰代表温柔、真心；粉玫瑰代表永远的爱。 康乃馨：红色代表爱情；桃红色代表祝福健康；黄色代表热爱和失恋；白色表示拒绝你的爱；杂色表示侮蔑。 百合：白色表示纯洁、庄严、心心相印；香水百合表示你真美。 菊花：代表清净、高洁、真爱；雏菊表示愉快、幸福和纯洁；矢车菊表示幸福。白色波斯菊表示纯洁。 水仙：纯洁、百年好合。 勿忘我：不要忘记我；真实的爱； 牡丹：富贵、壮丽 茉莉：清洁纯净，朴素自然。,花
2、语知识,山茶花：谦让、美德、可爱 紫罗兰：请相信我 蝴蝶兰：祝你幸福 仙客来：表示喜悦 一品红：普天同庆，同贺新生，多用于新春佳节。 常春藤：永久的记忆 杜鹃：表示繁荣、鸿运当头，多用于庆典。 丁香：表示谦逊。,适合送花的情况,生日； 一些特殊的节日（母亲节、情人节）； 探视病人； 约会； 开业庆典、店庆； 清明节祭奠； 婚礼； 乔迁（送盆栽很好）。,母亲节你送花给妈妈了么？,送花因人而异,给老人祝寿：长寿花或万年青； 祝贺结婚：玫瑰、百合、郁金香、风信子等； 朋友远行：芍药，表示难舍难分； 看望病人：兰花、水仙、马蹄莲等； 拜望尊者：兰花，寓意品质高洁； 贺开业：月季、紫薇，花期长，花朵繁盛
3、，寓意兴旺发达、财源茂盛； 母亲节：康乃馨、百合； 圣诞节：一品红； 春节：报春花、富贵菊、仙客来； 教师节：剑兰，表示用心、长寿、福禄、康宁和坚固“ 乔迁：巴西木、铁树、发财树、吊兰、万年青等。,各国送花的注意事项,国际场合忌用菊花、杜鹃以及黄色的花献给客人； 在印度和欧洲国家，白玫瑰和白百合是送给死者的悼念品； 在巴西，绛紫色的花主要用于葬礼； 在法国，黄色的花是不忠诚的表示； 罗马尼亚人送花送单数，过生日则例外； 拉丁美洲勿送菊花，菊花被视为“妖花”，仅送死者； 给日本人勿送莲花，意味死亡；给病人送花不要带根，谐“困”音，预示一病不起； 中国忌讳整束白花，香港、广东等地勿送剑兰（见难）和
4、茉莉（没利）； 俄罗斯送女主人花一定送单数，但忌讳13，预示凶险和死亡，但喜欢7，意味幸运和成功。,各国送花的注意事项,英国人一般不喜欢观赏和栽种红色或白色的花； 德国一般不能将白玫瑰送给朋友的太太，意味失去爱情；郁金香则被视为绝交之意，因此花在德国有“无情”的含义； 欧美人的葬礼上不能出现有香味的鲜花； 给中年人送花不送小朵的品种，意味着你认为他们不成熟； 菊花在意大利、西班牙、德国、法国、比利时等国家象征悲哀和痛苦。,目录,出行礼仪,求职礼仪,送花礼仪,各国礼仪面面观,出行前的准备,思想上，意识到你的形象代表一方人民的形象，把最高雅得体的形象展示于人。 预先了解目的地的风俗习惯，入乡随俗，
5、如鱼得水。 了解交通工具对禁带物品的规定，出入国境还需了解物品申报要求。 文物、武器、大量当地货币、毒品、动植物等为违禁品，严谨携带出入境。澳大利亚、新西兰等国家严谨游客入境时携带任何食品，新加坡严禁食用香口胶。 选择优质结实的行李箱，必备物品准备齐全，避免临时采购耽误同行旅伴的时间。 准备适量塑料袋，既可解决临时包装不足的问题，又可作垃圾袋，较为环保，体现素质。,乘坐飞机的注意事项,飞机一般要求起飞前半小时登机，提前1.5小时安检开始，因此要预留充足的时间抵达机场，避免因个人迟到导致航班延误，给他人带来巨大麻烦。 能够托运的行李尽量托运，避免占用过大的客舱行李舱空间； 切勿抱着侥幸心理携带禁
6、运物品，以免因处理物品耽误行程； 心平气和配合安检，切勿冲动，禁说威胁性言语，以免引起麻烦； 登机时要顺序排队，行李抱在胸前以免碰撞他人，安放行李要稳妥，避免行李坠落伤人； 播放安全须知时不要打扰他人，一些人可能是初次乘机，错过讲解可能导致危险； 服从空服人员指挥，飞机滑行和飞行全程关闭手机，以免影响导航系统，引发危险；,乘坐飞机的注意事项,机舱内通风不良，切勿使用浓烈的香水，保持体味清新； 对乘务人员不满，切忌大吵大闹，以免影响飞行安全； 飞机就餐应有礼有节，对他人造成不便要致歉； 勿与其他乘客发生冲突，尽量避免反复出入座位给别人造成不便； 夜间飞行时注意调节阅读灯，以免影响他人休息； 勿长
7、时间占用洗手间； 尽量不要带走飞机上提供的任何物品。,排队的礼仪四不原则,不贴身离前面的人至少半米距离； 不越线在有画线的地方不要越线，避免偷窥他人隐私的嫌疑； 不扎堆不要为了与朋友聊天而并排或扎堆站立，避免导致队伍混乱； 不穿越尽量不要从队伍中间穿过，可绕行。,入住酒店礼仪,如有门童帮忙提行李，一般应当给小费。应预先了解当地的小费规矩，否则宁多勿少； 房间物品缺少应及时提出索要，避免夜间值班人员过少时给服务人员带来麻烦； 大厅和走廊是公共场所，切勿喧哗和衣冠不整； 入住客房不要因有人打扫就肆无忌惮，要保持卫生，同时也保持了自己的良好形象； 保持低碳生活习惯，能继续使用的一次性物品做好标志，减
8、少更换次数，水电使用应节制； 客房内会客注意时间约束，不可随意留宿客人，违反规定。,入住酒店礼仪,酒店自助早餐禁止外带，自助餐酌量取用，勿浪费； 爱护酒店的公用物品，切忌用酒店的浴巾、毛巾擦皮鞋； 电视音量要适中，勿干扰他人； 退房应至少提前半小时通知前台，有序整理个人物品，切勿带走酒店物品； 损坏酒店物品要勇于承认并承担赔偿，切勿隐瞒抵赖。,常见禁忌须知,佛教国家忌讳抚摸小孩子特别是小男孩的头，尤其是泰国，抚摸头部是极大的侮辱； 进入教堂佛寺等地要避免着装暴露； 很多国家和地区的公共场所虽没有禁烟标志，但不准吸烟，在公共场所应在看到可吸烟标志或烟灰缸时才可吸烟； 在任何街路禁止抢行； 欧洲许
9、多商店不喜欢顾客随意触碰商品； 许多西方国家的私宅禁止拍照录像； 乘坐扶梯应将左侧“紧急通道”让出来； 安静用餐和乘车能使你成为讨人喜欢的同行者。,目录,出行礼仪,求职礼仪,送花礼仪,各国礼仪面面观,制作整洁规范的履历表,用人单位通过履历表了解你的姓名、工作业绩、能力和你可以接受的工作条件。 1、整洁：合理的推断是，提交不洁的履历表的人将是工作邋遢的人。书写一份有吸引力的履历表首先应选用标准规格的打印纸（A4或者A3折叠），避免涂改，重要内容的涂抹会使人事经理觉得你不够成熟和认真。应提供带有摘要和供电脑文件备份的关键词，字迹清晰、装订精良。 2、特别：履历表的用纸选用带有人生格言的背景纸、制作
10、三维立体的履历表（体现创意）等。如果你能为自己制作一份录像，效果会更佳，但时间不要超过3分钟。,面试礼仪,仪容仪表：面试前要注意选择合适的装束，衣服要合身，庄重，不要奇装异服，皮鞋要擦亮，头发不要染成过艳的颜色，不要浓妆，不要擦浓烈气味的香水，也不要戴惹眼的装饰品和艳丽的领带。 敏感话题1：千万不要将成绩等方面的责任推给大学老师，即使这是事实。“那个老师讲的不好”这样的答复会给对方造成你非常轻浮的感觉，而且会怀疑到你对上级的尊重和整个大学教育的失败。 敏感话题2：如果你要找的工作与你的专业不符，当被问及“为什么改专业”，可以直率的承认最初的选择不适合自己，并说明早期的学习和工作对未来工作也有很
11、大帮助。千万不要说是被迫修读该专业的，这会造成对方对你所在的学校的恶劣印象，并因此怀疑到你所受到的教育。,面试礼仪,遵守时间：面试迟到会证明你是一个不可信赖的人。面试应提前几分钟到达，可能的话运用所在地的卫生间整理一下仪表并稳定一下情绪。 称呼和致谢：如“谢谢张经理的接见” 。不清楚对方情况时可以简单的“您好！”作为问候。 准备笔和记事本：记事本应能装进你的口袋或皮包，并应质地优良，笔要好使，需要你记下一些信息时可以给对方准备充分，性情稳妥可靠的感觉。但不要因为有记事本就不分轻重的一概记之。 记住招聘者的名字和头衔：这对面试后的进一步接触是十分重要的。可以通过问“我该怎么称呼您呢？”来直接获得
12、该信息，或者在适当的场合询问秘书、职员一类的人。,面试礼仪,仪态大方：进门时要步态稳健，不卑不亢，注意地面，不要被地毯一类的物件绊到或踢到什么东西。要在对方伸出手之后才能与之握手，尽量保证手掌干燥温暖。要等对方坐下后才可以坐下，身体要自然挺直，勿翘二郎腿。 回答问题：要发音清晰，语速不要太快，特别是有浓重地方口音的人。一定要理解问题的含义后适当回答，答案不能过于简练，但也不要长篇大论，要条理清楚，尽量避免双方出现误解。如果你因为紧张而不断的清嗓子、大喘气、做小动作都会令对方反感。 友善对待以前的上司：当你提到以前的上司、公司或教授，不要抱怨或恶语中伤，即使这是事实也不好，会使你显得不满于现状，
13、并且不好管理，要记住你面对的人可能就是你的新上司。要使对方觉得你没有什么不满，只想找个更好的发展机会，而你相信他们能给你。,面试礼仪,面试中的热情：应聘者的热情是对工作的浓厚兴趣的表现，能给招聘者留下深刻的印象，即使面试时出现了你不喜欢的情况，使你产生了放弃这份工作的想法，仍然要保持热情，直到面试结束。这是一种礼貌，也可能会使招聘者愿意在以后将适合你的工作推荐给你。 但过分热情会给对方留下轻浮和不信任的感觉。 薪水问题要由对方提出：只有在招聘单位对你印象极好，有录用倾向时才会提出薪水问题。,求职的后续环节,面试结束：要向面试中给与你肯定的上层人员表示感谢，正视招聘者的眼睛，有礼貌地告辞。 面试
14、后等待一两天是很合适的一个时间段，然后寄一封后续信函，或打电话进一步加强联系； 后续信函或电话中应首先向对方表示感谢，再问及是否被录用； 即使确认未被录用也要保持风度，并向对方表示感谢，同时表示如果该公司将来有适合你的岗位仍然可以与你联系。这会给对方留下良好印象。,目录,出行礼仪,求职礼仪,送花礼仪,各国礼仪面面观,美国商务礼仪简介1,握手：主要商务见面礼节。握手要用力，目视对方，微躬身。如果两人是异性，要待女性先伸出手后，男性再伸手相握；如果是同性，通常应年长人先伸手给年轻人，地位高的伸手给地位低的，主人伸手给客人。 美国人忌讳“13”、“星期五”、“3”。认为这些数字和日期，都是厄运和灾难
15、的象征。 美国人忌讳有人在自己面前挖耳朵、抠鼻孔、打喷嚏、伸懒腰、咳嗽等。认为这些都是不文明的，是缺乏礼教的行为。 美国人忌讳有人冲他伸舌头。认为这种举止是污辱人的动作。 美国人讨厌蝙蝠，认为它是吸血鬼和凶神的象征。 美国人日常三大忌：一是忌有人问他的年龄，二是忌问他买东西的价钱，三是忌在见面时说：“你长胖了!”。 美国人忌讳同性人结伴跳舞。,美国商务礼仪简介2,美国人忌讳黑色，认为黑色是肃穆的象征，是丧葬用的色彩。 美国人特别忌讳赠送带有你公司标志的便宜礼物，这好像你在为公司做广告。 美国人忌向妇女赠送香水、衣物和化妆用品，这表示你认为她们不够漂亮。 美国人不喜欢人在自己的餐碟里剩食物，认为
16、这是不礼貌的。 美国人饮食上忌食各种动物的五趾和内脏；不吃蒜；不吃过辣食品；不爱吃肥肉；不喜欢清蒸和红烩菜肴。 喜欢“生、冷、淡”食物。,澳大利亚商务礼仪简介1,如应邀到澳大利亚人家做客，可以给主人带瓶葡萄酒，最好给女主人带上一束鲜花。 澳大利亚人在饮食上习惯以吃英式西菜为主，其口味喜清淡，忌食辣味菜肴，有的人还不吃酸味的食品。 在悉尼和墨尔本宜随时穿西装。在布里斯班，当地商人惯穿衬衫、打领带、穿短裤。不过，初次见面时仍不妨穿西装。 澳大利亚人时间观念很强，会见必须事先联系并准时赴约。拜访商界或政府办公室，须预先约会。 每周日上午澳大利亚人一定去教堂，绝不谈生意；,澳大利亚商务礼仪简介2,商务活动最好于3-11月去访。12月至次年2月为假期。圣诞节及复活节前后一周不宜去访。 英裔澳大利亚人不会再酒桌上谈生意，美裔澳大利亚人正相反，但他们喜欢直接与有决定权的人洽谈，不愿浪费时间“空谈”。 与澳厂商谈生意时，对方在价格上往往不太计较，但对产品质量要求相当严格，一旦发现质量问题，对方将不客气的提出索赔。 澳大利亚的商务活动大多在小酒店进行
