团队学习与创新思维培训课件

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1、19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,1,团队学习与创新思维,郭志文,湖北大学商学院工商管理系人力资源管理系主任、副教授、硕士生导师 荷兰马斯特里赫管理学院、图文特大学管理科学院访问教授,电子邮件： 电话：027-88113162 手机：13808646299,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,2,鱼和鱼竿,有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，然后各自离开了。 得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他 狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在

2、空空的鱼篓旁。 另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的 海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,3,公司的前途,公司有前途我才有前途 我付出努力，公司才会成功,经过几百万年人类的合作演化, 人类已由不十分优良的物种，进化成为地球上最有智慧、有力量的生命群体，这全是由于人懂得运用个人力量凝聚成为团体所致！,团队精神,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,4,同花顺,我知道公司决策层的做法竟是“摸着石头过河。”于是老总摸石头，员工们也摸石头

3、，手忙脚乱却摸不着石头。所以，我提议必须首先改变操作层面上的混乱状态。 我拿出一叠扑克牌(牌面上有各种漂亮的图案)，把在场的公司员工分成两组，请 A组每人从中选取自以为最好看的两张；请 B组每人选取两张红桃，并对点数作了明确的要求。最后，请两组人员把牌亮出来。于是，出现了下面的结果： A组：黑桃2、方块 A、黑桃8、梅花 Q、红桃3 B组：红桃 A、红桃 K、红桃 Q、红桃 J、红桃10 “发现问题了吗?”我问李总。 李总仍然迷惑不解，要求我解释。 我说：“两组的结果是完全不同的，A组是一副杂牌，B组却是一手红桃同花顺。为什么会这样呢?这是因为，对于 A组我没有明确的指令，所以 A组的人都是按

4、照各自不同的审美观念来选牌。我们不必评判他们的选择孰优孰劣，但很显然，他们每个人的做法都是一种个人行为。个人行为与个人行为混合在一起叫什么?叫乌合之众。-再看看 B组，清一色的同花顺，这才是组织行为。”,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,5,同花顺（续）,这时，我注意到李总轻轻“喔”了一声。 我继续说：“你能拿一副杂牌去打败对手的同花顺吗？当然不能。所谓世有三亡，以邪攻正者亡，以逆攻顺者亡，以乱攻治者亡。如果公司的管理现状不及时改变的话，怨我直言，恐怕会印证以乱攻治者亡这句哲言。” 最后，我习惯性地来一段总结陈词：“现在公司处于A组状态，这不是员工的过错，而是决策层有问题。

5、如果你想要得到一副同花顺，必须达到两个条件：第一，决策层一定要思路清晰；第二，要给员工发出明确的指令。否则，员工们要么茫然失措，要么自行其是，就像刚才的游戏一样，形成一手杂牌。”,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,6,为什么需要团队、学习、创新？,变幻的环境 经济特性的演变 不同时代是如何过生日的？ 农业经济（自给自足） 工业经济（产品经济、商品经济） 知识经济（服务经济、体验经济、新经济） 你知道为什么微软公司将最新操作系统取名为Windows XP吗？ 长寿公司 发展范式,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,7,优秀的公司为什么失败,无与伦比的 成功历

6、史,现状和预期状况 没有差异,满足于现有绩效,积累了丰富资源,认为资源起 决定作用,资源替代了创新,最优化的业务体系,根深蒂固的 行为风格,不容易适应 新规则,成功证明了现有 战略的正确性,误以为现有的发展 惯性就是领导力,不能“重塑” 领导力,不能摆脱过去,不能创造未来,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,8,为什么成功乃失败之母？,思维惯性成功模式的持续使用 满足现状成功带来松懈 官僚气息成功使文化变得刚性 缺乏警觉成功导至自满 骄傲自大成功使管理层觉得无所不能,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,9,具有生命力的企业,更趋扁平，更小,速度更快,更加数码

7、化,更加注重知识和学习,更加互联网化,更多协作，通过协作和 伙伴共同发展,更加虚拟化,通过发掘市场价值点而 取得成功,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,10,创新、柔性、质量、学习 在变幻莫测的环境中生存和发展,创新：新产品、新服务、做事的新方式 创业精神(entrepreneurship)：以创新和独特的方式追求机会、承担风险、创造价值和谋求增长。 企业家(entrepreneur)和内企业家(intrapreneur) 柔性：组织适应变化的环境 ： 扁平化、短期雇用、流程再造、业务外包 全面质量管理（TQM） 高度关注顾客（内部顾客、外部顾客、所有利益相关方） 坚持持续

8、改进 关注过程（工作过程） 改进组织中各项工作的质量 精确的度量 向雇员授权 学习型组织和知识管理 学习型组织应具有发展持续学习和适应变革的能力 知识管理：包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统的收集知识和与其他组织成员共享它，以便取得更好的绩效,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,11,组织的规模,创造期 指挥期 授权期 协调期 合作期,企业是如何成长的？,领导危机,未知危机,官僚危机,控制危机,自主危机,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,12,什么是团队？,工作团队：通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用的群体。 团队的类型,问题解决型团

9、队,自我管理型团队,多功能型团队,？,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,13,群体与团队的比较,群体,团队,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,14,传统工作与团队工作方式的比较,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,15,清晰的 目 标,一致的承 诺,良好的沟 通,相关的技 能,相互的信 任,谈判技能,内部支持,恰当的领 导,外部支持,高效团队的特征,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,16,团队成员的能力 三国演义的启示,一个团队应具有3种技能类型的人： 解决问题/决策的成员 发现问题 寻求方案 做出决策 沟通技能的成

10、员 聆听 反馈 解决冲突 有技术专长的成员,企业家,技术专才,职业经理,基层员工,中层员工,高层团队,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,17,责任要求,团队中，个人的责任往往无法衡量；角色不同、能力不一样，因此，要求也不同。这样就会导致团队的“社会惰化”。 问题：如何克服团队中可能出现的“滥竽充数”或“偷懒”？,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,18,信任的培养,表明你的既为人、又为己的思想 用语言和行动支持你的团队 开诚布公 公平 说出你的感受 表明你的决策与你的基本价值观是一贯的 保密 表现你的才能,开放,忠实,一贯,能力,正直,重要程度,信任的五个

11、维度,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,19,罗宾斯培养信任感的方法,不能老想着自己：多角度思考 心口如一：用语言和行动支持团队 开诚布公：善于表达自己的观点，不要坚持自己的观点 公平对待所有人：一视同仁 说出你的感受，但注意场合 明确表明你的行为与价值观一致：公开你赞扬什么、反对什么、喜欢什么、讨厌什么、向往什么。不要闪烁其辞。 学会保密 关键时表现出你的才干,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,20,团队的类型,项目型（跨功能）团队 团队建设的目的，完成一定的项目 成员来自不同部门、领域 重点在于如何发挥每个人的作用 管理型团队 团队建设的目的，完成某

12、些管理职能 成员相对固定 相互关系影响整体业绩 成员增减影响团队动力学 重点改善成员关系 问题解决型团队 团队建设的目的，寻求解决特定问题的方案 成员来自不同方面（内部、外部） 没有决策权 临时性,自我管理型 自主决策、执行 有自己的纪律、制度 调度型团队 建设的目的，协调团队之间的关系 重点在于出于团队之间 的关系上,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,21,团队成长过程,团队形成的一般过程： 1 工作群体：仅仅分享信息，没有形成共同的责任、义务 2 准团队： 虽然有共同的目标，但是没有分享的兴趣 3 潜在团队：有共同的目标，章程、规则没有建立起来 4 实际团队：技能互补、

13、角色搭配合理，共同目标、责任 5 高业绩团队：认同感、义务感，大家力所能及,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,22,团队建设什么是团队建设？,团队建设： 是使得一群人达到他们目标的过程 是指通过利用咨询顾问、面谈、会议、培训等形式改进工作群体业绩的过程 团队建设没有一定的目标，只有过程，“只有更好、没有最好”。 团队建设基础： 成员尽可能少便于沟通、相互理解、交流 成员具有能力和角色的搭配 目标宽广，为成员共享 目标清楚、简单、可测量 工作方法具体、可操作 成员相互信任，有共同的义务感,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,23,1 工作流程分析，确定小组任

14、务和目标 2 确定小组成员 3 识别阻碍完成任务的困难 4 咨询者（或领导）了解成员观点、意见、问题 5 召开会议，交流情况，相互了解 6 确定解决问题的方案 7 实施授权、给予必要支持 8 定期开会，交流、总结、协调,团队建设的步骤,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,24,高层管理者与团队之间的关系,制定团队定期汇报制度 评估团队报告并反馈 参与团队重大事件的信息发布 需要时充当团队资源 定期应邀参加团队会议,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,25,成功团队的特点,气氛轻松 每个人都参与工作组任务的有关讨论 相互倾听，得到郑重 任务被很好的理解和接受

15、分歧意见得到尊重 大多数决策在意见一致时做出 批评是经常的，坦诚的、温和的，不是个人攻击 自由表达个人观点，明白表达个人意见 行动时任务清楚，得到认可 领导经常随环境变化，关键是谁有利于任务的完成,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,26,如何促使团队工作成功？,目标上：有紧迫感和方向性 成员选择上：技能的配合和角色的搭配 最初事件处理：关注最初事件 有明确的行为准则：简单易行，比如 抓住关键任务与目标 注意吸取新的知识：新的信息、事件刺激 经常交流：增加沟通的机会 应用正反馈强化：奖励、承认、赞同 有一个优秀的领导（问题？） 正确对待不同类型的成员（问题？）, 会议期间不接电话 不开小会 信赖别人 以事实为依据分析问题 最终目标为导向的行为 不指责别人 做实事,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,27,学会通过团队来实现自己的目标,相互依赖性 与团队一起成长 了解你的团队:目标、价值观、远景、组织文化 团队意识和集体主义,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,28,比狼学得快,19.08.2019,郭志文 2005（C）版权所有,29,羊群活动的地方有好几英哩长用尖刺的铁丝网围着。,有一群羊生活在美丽的草原上,19.08.2019,郭志文