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1、2019/8/19,1,ROSS SOFTWARE,商务礼仪培训,主讲人：销售部 陈晓荣 时间：2007年4月2日 地点：公司大会议室 广州市罗斯泰克科技有限公司,2019/8/19,2,ROSS SOFTWARE,第一篇：礼仪篇 模块1 专业形象（一）,2019/8/19,3,ROSS SOFTWARE,她们给你的感觉有什么不同？,2019/8/19,4,ROSS SOFTWARE,她们给你的感觉有什么不同？,2019/8/19,5,ROSS SOFTWARE,男士西装选择的技巧,面料：以毛涤面料为好， 其料挺括，结实，保型性强； 黏合衬，可用手攥一下衣服再松开，如感到衣服挺而不硬，不 僵，
2、弹性大，不留褶，手摸上去毛感强，说明衣料质量较好。 色彩:黑色，藏蓝色西装显得庄重，身体胖的人宜穿竖条的深冷色调西装，身高体瘦宜选浅色格子西装；也可结合肤色来选择，在选择颜色时尽量避免太艳太单，以雅致，柔和的棕，驼，米，灰等中间色为宜。 图案：色 款式:衣服的肥瘦，长短以及领驳头，纽扣，开叉和口袋等部位的变化来体现 造型：色 尺寸：色 做工 ：左右两边，尤其是驳领口袋，是否完全对称平整。口袋，纽扣位置是否准确端正；领袖，前襟及整体熨烫是否平整服贴；最后看针脚是否匀称，纽扣，缝线与面料色泽是否一致或协调，有无线头等。,2019/8/19,6,ROSS SOFTWARE,男士西装选择的技巧,西服穿
3、上后上衣的衣领会紧贴在后脖子处，背部顺贴着后背曲线，上方不出现任何褶痕，垫肩要平衡对称。 站直身体，西服上衣的长度一定要盖过臀部，双 手自然下垂，看袖口是否在手与腕的相接点上，确保衬衫的袖子露出约半英寸 来。衣袖肩位连接是饱满流畅的，不能有鼓起和下陷的地方。腰部应该配合腰围，感觉要合体。 如果西服后开叉，要观察叉是否扬开。 西裤穿着时，裤袋不能豁开，裤头的折子也不可以掀开来。裤脚应覆盖在鞋的一半或四分之三处。 裤折脚应有英寸或1.5英寸，方便日后加放长度。 格子西服要注意对格对条。如领子与后背、口袋与正身、肩与袖、后背缝、省道等处。外套垂顺， 应没有里子过紧而出现面料拉拽的痕迹。扣子距离面料应
4、有0.2cm的距离，西服一定要附有备用扣。 整体来看，男西服要平、直、挺。边角拐弯处做得要精细，熨烫后衣服有力度。,2019/8/19,7,ROSS SOFTWARE,穿西装的技巧,穿西装的七原则 : 要拆除衣袖上的商标; 要熨烫平整; 要扣好纽扣; 要不倦不挽; 要慎穿毛衫; 要巧配内衣; 要少装东西.,穿西装高水准的三要求: 三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样 ; 三一定律：鞋子，腰带，公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系代表庄重，西装熨烫平整; 三大禁忌： 穿尼龙袜的都是大陆表叔（会臭），不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看； 穿甲克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；
5、 袖子商标不拆代表未启封，盲流基本特征 .,2019/8/19,8,ROSS SOFTWARE,中国绅士的十个细节,有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机和钥匙等。 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾。 在吃饭时从不发出声音。 较常人使用礼貌用语更为频繁。 好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。,2019/8
6、/19,9,ROSS SOFTWARE,不同款式的领带,* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合; * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用; * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会; * 领带压槽：男人的酒窝; * 领带的大箭头在皮带的正上端，站起来西装都是扣好的，最后一个扣子不扣，把皮带头露出来; * 不要用领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处.,2019/8/19,10,ROSS SOFTWARE,女士套裙选择的技巧,面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式,2019/8/19,11,ROSS SOFTW
7、ARE,女士套裙的穿着技巧,套裙应当大小适度 套裙应当穿着到位 套裙应该考虑场合 套裙应当协调装饰 套裙应当兼顾举止,2019/8/19,12,ROSS SOFTWARE,第一篇：礼仪篇 模块1 专业形象（二）,2019/8/19,13,ROSS SOFTWARE,化 妆,* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水,2019/8/19,14,ROSS SOFTWARE,商务女士的禁忌,禁忌一: 发型大新潮 禁忌二: 头发如乱草 禁忌三: 化妆太夸张 禁忌四: 脸青唇白 禁忌五: 衣装太新潮 禁忌六: 打扮太性感 禁忌七: 天天扮“女黑侠” 禁忌八: 脚踏“松糕鞋”,
8、2019/8/19,15,ROSS SOFTWARE,养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发; 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝; 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子; 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物; 指甲：清洁，定期修剪; 男士的胡子：每日一理，刮干净; 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 .,2019/8/19,16,ROSS SOFTWARE,站 姿,2019/8/19,17,ROSS SOFTWARE,坐 姿,2019/8/19,18,ROSS SOFTWARE,蹲 姿,2019/8/19,19,ROSS SOFT
9、WARE,上 车,下 车,2019/8/19,20,ROSS SOFTWARE,拾东西,2019/8/19,21,ROSS SOFTWARE,职业便装,“女人看头,男人看腰”指的是: 染了发吗? 长发过肩吗? 过肩的长发有否盘起来? 腰上挂了东西吗?(手机,钥匙扣等),“男人看表,女人看包”指的是: 男人一定要带表(表示信用);,2019/8/19,22,ROSS SOFTWARE,职业礼服,2019/8/19,23,ROSS SOFTWARE,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,2019/8/19,24,ROSS SOFTWARE,第一篇：礼仪篇 模块2 商务礼仪,2019/8/
10、19,25,ROSS SOFTWARE,介绍的礼节,介绍分为自我介绍与介绍他人： 自我介绍: 先递名片再介绍; 时间要简短,愈短愈好; 内容要全面(单位、部门、职务、姓名 ); 第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称. 介绍他人: 谁当介绍人; 先介绍位卑者给位尊者; 年轻的给年长的; 自己公司的同事给别家公司的同事; 低级主管给高级主管; 公司同事给客户; 非官方人事给官方人士; 本国同事给外国同事.,2019/8/19,26,ROSS SOFTWARE,握手的礼仪,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,2019/8/19,27,ROS
11、S SOFTWARE,交换名片的礼仪,* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 * 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片 的下端，让顾客易于接受。
12、,2019/8/19,28,ROSS SOFTWARE,会客室入座的礼仪1,2019/8/19,29,ROSS SOFTWARE,会客室入坐的礼仪2,A,B,C,D,门,2019/8/19,30,ROSS SOFTWARE,记程车的座位次序,2019/8/19,31,ROSS SOFTWARE,主人开车时的座位次序,2019/8/19,32,ROSS SOFTWARE,乘火车时的座位次序,2019/8/19,33,ROSS SOFTWARE,商务交往的四忌,举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头,2019/8/19,34,ROSS SOFTWARE,与下属相处的礼仪,以身作则：“己所不欲，勿施
13、于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,2019/8/19,35,ROSS SOFTWARE,与上司相处的礼仪,* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢,2019/8/19,36,ROSS SOFTWARE,与同事相处的礼仪,* 真诚合作 * 同甘共苦：一个好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤，孰能无过 总结起来有五句话： 尊重上级是一种天职; 尊重同事是一种本份; 尊重下级是一种美德; 尊重客户是一种常识; 尊重所有人是一种教养。,2019
14、/8/19,37,ROSS SOFTWARE,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,2019/8/19,38,ROSS SOFTWARE,电话沟通的技巧,保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容,2019/8/19,39,ROSS SOFTWARE,接电话的技巧,* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话,2019/8/19,40,ROSS SOFTWARE,打电话的技巧,* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候
15、* 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话,2019/8/19,41,ROSS SOFTWARE,电话注意事项,* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵,201
16、9/8/19,42,ROSS SOFTWARE,拜访客户的礼仪,步骤事先约定时间 步骤做好准备工作 步骤 3. 出发前再与拜访对象确认一次,算好时间出发 步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内 步骤见到拜访对象 步骤商谈 步骤 告辞,2019/8/19,43,ROSS SOFTWARE,客户服务礼仪,服务态度要做到“五心” 信心 爱心 细心 热心 耐心,2019/8/19,44,ROSS SOFTWARE,客户服务礼仪,服务过程要做到“六声” 客户来时有“招呼声” 询问时有“回答声” 测试时有“讲解声” 演示时有“介绍声” 误会时有“解释声” 离开时有“道别声” 原则: “来有迎声，问有答声，去有送声”；,2019/8/19,45,ROSS SOFTWARE,客户服务礼仪,注意事项 称呼客户用“您” 回答客户问题要面对着顾客 始终微笑 表情要亲切自然 递送物品要用双手,2019/8/19,46,ROSS SOFTWARE,中餐的礼仪,*费用的问题; *菜的内容问题(有什么食
